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Kontentino ist eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Startups, das Werbeagenturen und Marken dabei hilft, hochwertigen Content für soziale Netzwerke effizienter zu gestalten. Wir unterstützen bereits über 3.500 großartige Agenturen und Marken weltweit – von Belgien über die USA bis hin zu Hongkong. Dazu gehören Namen wie BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell oder Nestlé.
Das mag ein wenig nach Eigenlob klingen, aber diese namhaften Kunden brauchen eine erstklassige Betreuung. Im SaaS-Bereich (Software as a Service – wie Slack, HubSpot oder Zoom) nennt man diese Rolle Customer Success Manager. Es ist eine der wichtigsten Positionen in unserem Workflow.
Warum ist diese Rolle so entscheidend?
Ein Customer Success Manager bildet die Brücke zwischen Produkt und Usern. Dank dir weiß unser Produkt-Team genau, was verbessert, ergänzt oder geändert werden muss.
Durch die Arbeit im Customer Success werden aus Interessenten, die Kontentino testen, zufriedene zahlende Kunden. Du hilfst Agenturen und Marken, den Wert von Kontentino schnell zu verstehen und stellst sicher, dass sie das Tool zu 100 % beherrschen.
Du sorgst dafür, dass Kunden langfristig bleiben, indem du vertrauensvolle Beziehungen aufbaust. So entsteht wertvolles Word-of-Mouth (WOM) und unsere Brand wird gestärkt.
Wen suchen wir?
Einen begeisterten Menschen, der Social Media und Werbung liebt und sich so herzlich um Kunden kümmert wie eine Großmutter um ihre Gäste beim Sonntagsessen. Vielleicht arbeitest du bereits als Account Manager in einer Agentur oder möchtest es werden, suchst aber nach einem internationalen Umfeld – fließendes Englisch ist für uns ein absolutes Muss.
Wie sieht deine Arbeit aus?
Alles beginnt auf Intercom (unser Customer Support Chat & CRM). Hier schreiben uns User in der Testphase und Kunden, wenn sie Fragen haben oder Hilfe im Produkt benötigen. Du antwortest ihnen, hilfst weiter, verschickst mal ein passendes GIF und baust eine gute Verbindung auf.
Dann folgen die Calls. Per Videocall kontaktierst du qualifizierte Leads (große Marken oder Agenturen), um zu klären, ob alles verständlich ist, ob sie Unterstützung benötigen oder eine Social Media Beratung vereinbaren möchten.
Consulting. In Video-Calls mit ganzen Teams identifizierst du deren größte Herausforderungen und zeigst ihnen, wie Kontentino funktioniert und ihren Alltag vereinfacht. Am Ende des Gesprächs sollen die Kunden dankbar und motiviert sein. 🙂
Zudem betreust du deine eigenen Kunden langfristig. Du hältst regelmäßig Kontakt, um zu erfahren, wie es ihnen geht, vor welchen neuen Challenges sie stehen und ob alles reibungslos läuft.
Bei jedem Gespräch sammelst du wertvolles Feedback und Insights, die du an das Produkt-Team weitergibst. Auf Basis solcher Insights hat Kontentino bereits Funktionen entwickelt, die am Markt einzigartig sind.
Mit wem wirst du zusammenarbeiten?
Wir sind ein Team von rund 15 Personen, das schnell wächst. Du hast die Chance, unglaublich viel zu lernen und die Dynamik eines Startups hautnah zu erleben. Du arbeitest direkt mit unserem CTO, CEO sowie den Marketing- und Customer Success Kollegen zusammen.
Wie ist es bei uns?
Ziemlich gut! 🙂 Wir arbeiten in einem Haus im Grünen mit Blick ins Tal. Wir setzen auf Teamwork, aber wenn du mal Ruhe für Calls brauchst, haben wir eine Terrasse und helle Räume voller Pflanzen. Wir unternehmen gemeinsame Ausflüge, gehen auf ein Bierchen oder feiern legendäre Partys. Morgens gibt es Yoga im Garten, wir besuchen internationale Konferenzen wie den WebSummit, Saastock oder TNW. Wir sind ein Team von Freunden und gestalten unsere Kultur selbst – fernab von steifen Korporationen.
Gehalt: von 1.000 € – 2.000 €+ (je nach Erfahrung und Engagement)
Wenn du dich hier wiedererkennst, sende uns deinen Lebenslauf an hello@kontentino.com. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit dir!
