Ein Brand Mention ist jede Erwähnung deines Unternehmens im Internet – sei es in sozialen Medien, Blogs, Nachrichtenartikeln, Foren oder Podcasts. Diese Erwähnungen können direkt mit deinem Account verknüpft (getaggt) sein oder als unverlinkte Nennungen deines Markennamens erscheinen. Sie gehören zu den wichtigsten Signalen für die Sichtbarkeit und den Ruf deiner Marke in der digitalen Welt. Das Tracking von Brand Mentions gibt dir Echtzeit-Einblicke darüber, was die Leute über dich sagen, wo sie es sagen und ob die Stimmung positiv, neutral oder negativ ist.
Das Monitoring von Brand Mentions ist entscheidend, um die Gesundheit deiner Marke zu verstehen. Du entdeckst positiven Buzz über deine Produkte, fängst potenzielle PR-Krisen frühzeitig ab, misst den Impact deiner Kampagnen und siehst, welche Journalisten oder Medien bereits über deine Branche berichten. Es ist zudem ein Beleg für den ROI – du kannst Stakeholdern genau zeigen, wie viel über deine Marke gesprochen wird und wo. Ohne aktives Social Listening und Monitoring agierst du im Blindflug.
Getaggte Erwähnungen entstehen, wenn jemand deine Marke oder deinen Account explizit markiert – wie @DeineMarke in einem Post oder ein direktes Tag auf Instagram. Unverlinkte Erwähnungen sind Nennungen deines Markennamens ohne Tag oder Link zu deiner Website. Beide Arten sind gleichermaßen wichtig. Eine unverlinkte Erwähnung in einem News-Artikel oder Blogpost ist genauso wertvoll wie ein getaggter Social-Media-Post, insbesondere um die allgemeine Wahrnehmung deiner Marke zu verstehen.
Die manuelle Suche ist mühsam und unzuverlässig. Nutze stattdessen Social Listening und Monitoring-Tools wie Hootsuite, Sprout Social, Mention oder BrandMentions. Diese Plattformen scannen das gesamte Web und soziale Medien in Echtzeit und benachrichtigen dich, sobald dein Markenname auftaucht. Richte Keyword-Filter für deinen Markennamen, Produktnamen und relevante Branchenbegriffe ein. Die meisten Tools ermöglichen das Filtern nach Sentiment, Quelle und Datum, was die Analyse der Ergebnisse vereinfacht.
Nicht jede Erwähnung erfordert eine Reaktion. Bei positiven Mentions solltest du interagieren – durch Likes, Kommentare oder Shares. Neutrale Erwähnungen sind oft rein informativ. Negative Erwähnungen erfordern hingegen besondere Aufmerksamkeit: Reagiere schnell, professionell und hilfreich, um die Bedenken zu klären. Nutze Mentions auch, um Brand Advocates und Influencer zu identifizieren, die bereits über dich sprechen. Behalte zudem die Erwähnungen deiner Wettbewerber im Auge – das gibt dir Kontext für deinen eigenen Share of Voice in der Branche.
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