6 απλοί τρόποι για να αναπτύξετε το Ecommerce στο Facebook | Kontentino

Το Facebook συγκαταλέγεται στους ψηφιακούς κολοσσούς: τα online brands που κυριαρχούν στις συζητήσεις και παράγουν εξαιρετικά υψηλά έσοδα. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία έχει την πολυτέλεια να εξαγοράζει συχνά εταιρείες που τραβούν την προσοχή και να τις ενσωματώνει στο οικοσύστημά της. Αρκεί να δούμε τι συνέβη με το Oculus VR, για παράδειγμα.

Σημαίνει επίσης ότι η ίδια η κοινωνική πλατφόρμα (ο πυρήνας ολόκληρης της λειτουργίας) είναι τόσο εδραιωμένη στη συνείδηση του κοινού, που αποτελεί έναν αξιόπιστο προορισμό για επιχειρηματικές επενδύσεις. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε μήπως εμφανιστεί μια άλλη πλατφόρμα και απορροφήσει όλη την προσοχή. Είτε μας αρέσει είτε όχι, αν συνέβαινε αυτό, το Facebook πιθανότατα θα την αγόραζε.

Αυτό είναι θετικό για τους πωλητές ecommerce που θέλουν να προωθήσουν τις εταιρείες τους. Αν βρίσκεστε σε αυτή τη θέση, πιθανότατα δεν έχετε τεράστιο budget, επομένως πρέπει να εστιάσετε τις προωθητικές σας προσπάθειες — και το Facebook (με δισεκατομμύρια ενεργούς μηνιαίους χρήστες) είναι η κατάλληλη πλατφόρμα για εσάς. Στο κάτω-κάτω, το Facebook κυριαρχεί στο ecommerce.

Σε αυτό το post, θα δούμε έξι απλούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Facebook για να αναπτύξετε την επιτυχία της ecommerce επιχείρησής σας. Ας ξεκινήσουμε.

Δημιουργήστε Facebook Ads

Είναι μια προφανής τακτική, αλλά δεν μπορείτε να την παραλείψετε από την ecommerce marketing στρατηγική σας. Αυτό οφείλεται κυρίως στο γεγονός ότι το Facebook διαθέτει κορυφαίες επιλογές targeting, επιτρέποντάς σας να γίνετε εξαιρετικά συγκεκριμένοι με τα δημογραφικά στοιχεία που θέλετε να προσεγγίσουν οι διαφημίσεις σας. Αυτό, σε συνδυασμό με τη σχετική δυσκολία αποκλεισμού των διαφημίσεων στο Facebook, καθιστά δυνατή την επίτευξη χαμηλού CPC (cost per click) ενώ λαμβάνετε εξαιρετικά σχετικό traffic.

Επιπλέον, έχετε αρκετή δημιουργική ευελιξία όταν δημιουργείτε Facebook ads. Μπορείτε να εστιάσετε στην εικόνα, να προσθέσετε όσο κείμενο θέλετε και ακόμη και να χρησιμοποιήσετε video όπου θεωρείτε ότι θα είναι αποτελεσματικό. Μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε τις διαφημίσεις σας απευθείας μέσω του Kontentino. Και αν έχετε ήδη ένα Facebook storefront για την επιχείρησή σας, μπορείτε να πουλάτε χωρίς να χρειάζεται οι πελάτες να εγκαταλείψουν την πλατφόρμα.

Το κλειδί με τα Facebook Ads είναι να δώσετε προσοχή στις λεπτομέρειες. Πρέπει να επενδύσετε αρκετά για να έχετε αποτέλεσμα, αλλά όχι τόσα που να διακινδυνεύσετε την υπόλοιπη επιχείρησή σας. Πρέπει να περιορίσετε τις τοποθεσίες στις οποίες στοχεύετε, εξαιρώντας μέρη που δεν είναι απόλυτα σχετικά. Πρέπει να βρείτε πότε πρέπει να προβάλλονται οι διαφημίσεις σας, λαμβάνοντας υπόψη τις ζώνες ώρας και το πότε προβάλλουν τις δικές τους διαφημίσεις παρόμοιες επιχειρήσεις. Απαιτεί χρόνο, αλλά αξίζει τον κόπο.

Πρέπει να χρησιμοποιήσετε άλλες μορφές social PPC για να αναπτύξετε τη δραστηριότητα της ecommerce επιχείρησής σας; Εξαρτάται πραγματικά από το budget σας. Εάν δεν έχετε τον χρόνο ή τους πόρους να αφοσιωθείτε σε περισσότερα από ένα κανάλια, αυτό πρέπει να είναι τα Facebook Ads. Οι διαφημίσεις Google προσφέρουν λιγότερη δημιουργικότητα, οι διαφημίσεις στο Twitter δεν έχουν συγκρίσιμο targeting και το Snapchat στερείται της ευρείας απήχησης του Facebook. Εάν έχετε αρκετά προς επένδυση, μπορείτε πάντα να δοκιμάσετε επιπλέον campaigns και να τις σταματήσετε γρήγορα αν δεν αποδίδουν.

Μοιραστείτε πολύτιμο περιεχόμενο

Όσο περισσότερα κάνετε για να εδραιώσετε την αυθεντία σας στον κλάδο, τόσο περισσότεροι άνθρωποι θα είναι πρόθυμοι να δώσουν προσοχή στις προτάσεις προϊόντων σας και να πιστέψουν στην ποιότητα αυτών που πουλάτε. Το Facebook είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για να μοιράζεστε δωρεάν περιεχόμενο μεσαίας έκτασης που καλύπτει θέματα που πιθανόν να ενδιαφέρουν τους υποψήφιους πελάτες σας. Ένας επίκαιρος οδηγός για χριστουγεννιάτικα δώρα, για παράδειγμα, θα μπορούσε να ενισχύσει το brand σας και να σας αποφέρει νέες πωλήσεις.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Facebook για να προσφέρετε δείγματα επί πληρωμή περιεχομένου, κάτι που όλο και περισσότερα brands προσφέρουν στην προσπάθειά τους να διευρύνουν τις ροές εσόδων τους. Υπάρχουν αμέτρητα sites (όπως το Learning Revolution) που είναι αφιερωμένα στη φιλοξενία και διανομή e-learning μαθημάτων, και αν μπορούσατε να δημιουργήσετε ένα τέτοιο μάθημα — για παράδειγμα, ένα μάθημα επιλογής προϊόντων για νέους εμπόρους — τότε θα αποτελούσε μια εξαιρετική προσθήκη στη Facebook content στρατηγική σας.

Όσο περισσότερο video περιεχόμενο παράγετε, τόσο περισσότερα shares μπορείτε να πετύχετε. Σκεφτείτε τα πάντα, από απλές εισαγωγές μαθημάτων μέχρι video οδηγούς προϊόντων: τα video είναι επίσης ιδανικά για την κάλυψη εκτενών θεμάτων επειδή οι άνθρωποι μπορούν να τα παίζουν ενώ κάνουν άλλα πράγματα, ακούγοντας και βλέποντας σποραδικά. Πιθανότατα έχετε χρησιμοποιήσει κανάλια στο YouTube με αυτόν τον τρόπο στο παρελθόν, οπότε εκμεταλλευτείτε το.

Εστιάστε στην παραγωγή video

Το video περιεχόμενο είναι τεράστιο στο Facebook, με τους χρήστες να μοιράζονται και να σχολιάζουν documentaries, κωμικά σκετς, ειδήσεις και πολλούς άλλους τύπους video. Εάν θέλετε να προωθήσετε το ecommerce στο Facebook, πρέπει να αξιοποιήσετε αυτή τη δημοτικότητα παράγοντας δικά σας video — όσο αποθαρρυντική κι αν σας φαίνεται αυτή η ιδέα.

Δείτε τι αρέσει στο κοινό-στόχο σας να παρακολουθεί στο Facebook και διαμορφώστε ανάλογα τη στρατηγική σας. Οι υποψήφιοι πελάτες σας μοιράζονται ιστορίες που προκαλούν θετικά συναισθήματα; Αν ναι, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε video με τους πιο ευχαριστημένους πελάτες σας ή να μιλήσετε για φιλανθρωπικές προσπάθειες του brand σας. Μοιράζονται λεπτομέρειες για νέα προϊόντα; Παράγετε video ανακοίνωσης προϊόντων που μπορούν να μοιραστούν για να διαδώσουν το ενδιαφέρον τους για τον κλάδο σας.

Θυμηθείτε ότι έχετε δύο επιλογές: τη χρήση video για Facebook PPC ads και το απλό διαμοιρασμό video μέσω της business page σας. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να έχετε μια landing page για κάθε video, με μια σαφή ενέργεια (CTA) που μπορεί να κάνει κάποιος αν βρει το περιεχόμενο ελκυστικό. Και έχετε κατά νου τον χρυσό κανόνα για κάθε τύπο video περιεχομένου: μην είστε βαρετοί. Προσθέστε προσωπικότητα όπου μπορείτε για να ξεχωρίσει το brand σας. Αν τους κουράσετε, θα τους χάσετε. Το Facebook κυριαρχεί στο ecommerce μόνο χάρη στην ικανότητά του να κρατά τους χρήστες του προσηλωμένους.

Αλληλεπιδράστε με τους πελάτες

Τα social media δεν αφορούν μόνο τη διάδοση των μηνυμάτων σας. Ο θεμελιώδης σκοπός τους είναι η αλληλεπίδραση, και η φήμη του brand σας θα επηρεαστεί σε μεγάλο βαθμό από το πόσο καλά επικοινωνείτε με τους πελάτες σας. Θα χρειαστεί επίσης να επικοινωνήσετε με υποψήφιους πελάτες, φυσικά, αλλά ο τρόπος που διαχειρίζεστε τους υπάρχοντες είναι αυτός που θα δώσει τον τόνο — για να μην αναφέρουμε ότι θα καθορίσει το πόσο θα μιλάνε για την επιχείρησή σας.

Αν κάποιος αφήνει αποθεωτικά σχόλια για εσάς στο Facebook, πρέπει να το μάθετε και να τον ευχαριστήσετε. Αυτό δείχνει ότι προσέχετε και εκτιμάτε τους υποστηρικτές σας. Και αν κάποιος παραπονιέται δημόσια ότι η εταιρεία σας είναι απαράδεκτη, πρέπει να παρέμβετε για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα και να μετριάσετε τη ζημιά. Λάβετε προληπτικά μέτρα έχοντας FAQ που απαντούν σε κοινά προβλήματα και γραμμές εξυπηρέτησης που μπορούν να καλέσουν οι πελάτες. Αν οι δυσαρεστημένοι πελάτες επιμένουν, διαχειριστείτε τους προληπτικά και διπλωματικά. Το να το αγνοήσετε απλώς δεν θα βοηθήσει. Θα δώσετε την εντύπωση ότι δεν ενδιαφέρεστε.

Αν δημιουργηθούν αυθόρμητα groups για να συζητήσουν την επιχείρησή σας, θα πρέπει να συμμετέχετε — όχι προσπαθώντας να επιβληθείτε, αλλά απλώς διασφαλίζοντας ότι το brand σας εκπροσωπείται. Θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιήσετε το engagement των πελατών για να ενθαρρύνετε την παραγωγή social proof με τη μορφή testimonials και reviews που μπορείτε να συμπεριλάβετε στο website σας. Η ύπαρξη μέσης βαθμολογίας άνω των 4 αστέρων είναι ζωτικής σημασίας, αλλά δεν θα συμβεί αυτόματα ακόμη και αν το αξίζετε.

Μπορείτε να προσφέρετε κίνητρα στους ανθρώπους για να αφήσουν reviews. Ο πιο εύκολος τρόπος είναι μέσω εκπτώσεων ή κουπονιών: για παράδειγμα, προσφέρετε 10% έκπτωση στην επόμενη αγορά για ένα επαληθευμένο review. Αλλά λάβετε υπόψη ότι δεν είναι πάντα απαραίτητο. Σε πολλές περιπτώσεις, αρκεί απλώς να ζητήσετε ευγενικά μια κριτική. Οι πελάτες συχνά δεν αφήνουν reviews επειδή δεν τους ζητήθηκε ποτέ. Μην κάνετε αυτό το λάθος — ούτε το λάθος να αφαιρέσετε όλες τις αρνητικές κριτικές. Η ύπαρξη κάποιων αρνητικών σχολίων θα κάνει τα θετικά σας σχόλια να φαίνονται πολύ πιο αξιόπιστα.

Διοργανώστε online διαγωνισμούς

Λίγα πράγματα τραβούν την προσοχή όσο οι online διαγωνισμοί. Στο κάτω-κάτω, είναι τόσο εύκολο να συμμετάσχει κανείς. Ο τυπικός διαγωνισμός στο Facebook δεν απαιτεί τίποτα περισσότερο από ένα like στη σελίδα ή ίσως ένα σχόλιο με αναφορά στο brand, και τα δύο μπορούν να γίνουν σε δευτερόλεπτα. Εάν το έπαθλο είναι έστω και λίγο ελκυστικό, θα έχετε πολλές συμμετοχές σε ελάχιστο χρόνο. Αυτός είναι ένας από τους λόγους που το ecommerce στο Facebook βασίζεται τόσο πολύ στους διαγωνισμούς.

Γιατί να μην ξεκινήσετε προσφέροντας ένα από τα προϊόντα σας με τις καλύτερες κριτικές ως βραβείο; Η ecommerce marketing στρατηγική σας θα πρέπει να διαθέτει ένα τέτοιο προϊόν έτοιμο για προώθηση. Εάν είναι αρκετά ακριβό, θα μπορούσατε να προσθέσετε έναν όρο στον διαγωνισμό ότι ο νικητής θα πρέπει να δώσει feedback γι’ αυτό (το επιπλέον social proof θα βελτίωνε το ROI).

Υπάρχει πιθανότητα να δώσουν μια κακή κριτική; Είναι πιθανό — αλλά τότε, αν το προϊόν σας δεν είναι πραγματικά εντυπωσιακό, δεν θα έπρεπε να το προσφέρετε ως κίνητρο. Δεν πρόκειται ποτέ να αναπτύξετε σημαντικά την ecommerce επιχείρησή σας εάν τα προϊόντα σας δεν αξίζουν πραγματικά την αγορά. Σε περίπτωση που συναντήσετε αυτό το εμπόδιο, πρέπει να επιστρέψετε στον σχεδιασμό.

Αξιοποιήστε το hybrid marketing

Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με το hybrid marketing, ο ορισμός είναι απλός: πρόκειται για τον συνδυασμό online και offline ενεργειών marketing για βελτιωμένα αποτελέσματα. Μπορείτε επίσης να το δείτε ως το πάντρεμα νέων και παλιών τεχνικών για να ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό. Οι hybrid marketers μπορούν, για παράδειγμα, να τρέχουν ψηφιακά banners και συμβατικά banners ταυτόχρονα.

Τις περισσότερες φορές, το hybrid marketing για το ecommerce αφορά τη χρήση pop-up shops. Πρόκειται για προσωρινές φυσικές εγκαταστάσεις μέσω των οποίων τα online καταστήματα μπορούν να προωθήσουν και να πουλήσουν τα προϊόντα τους — και παρόλο που αυτή δεν είναι η ιδανική στιγμή για τη χρήση τους, παραμένουν βιώσιμα, ιδιαίτερα όταν υποστηρίζονται από τα social media (με το Facebook να αποτελεί την τέλεια επιλογή). Το ecommerce στο Facebook μπορεί να χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες τοποθεσίας των χρηστών για πολλά περισσότερα από απλά PPC ads.

Μετά τη διεξαγωγή hybrid marketing εκδηλώσεων, μπορείτε φυσικά να χρησιμοποιήσετε τα πλούσια ψηφιακά analytics του Facebook για να αξιολογήσετε την επιτυχία τους. Αυτό μεταφράζεται στη χρήση Facebook links για website referrals, στην ενθάρρυνση των επισκεπτών του pop-up shop να επισκεφτούν τη σελίδα σας στο Facebook και στην παρακολούθηση όλων των αναφορών σε σχετικούς όρους. Κάντε το Facebook το θεμέλιο της hybrid marketing στρατηγικής σας και θα βρείτε πολύ πιο εύκολο να επωφεληθείτε από αυτή την πλούσια οδό προώθησης.

Το Facebook δεν είναι απλώς ένα μέρος για να περνάτε την ώρα σας παίζοντας παιχνίδια ή λογομαχώντας για ασήμαντα θέματα. Είναι ένα κέντρο δραστηριότητας κάθε είδους και έχει πολλά να προσφέρει στον επιχειρηματικό κόσμο. Το ecommerce στο Facebook αναπτύσσεται και κάνοντας το Facebook ακρογωνιαίο λίθο της ecommerce marketing στρατηγικής σας, μπορείτε να πετύχετε φανταστικά αποτελέσματα με εξαιρετικά αποδοτικό τρόπο.