Χτίζοντας ένα brand στα Social Media: Τα πάντα εξαρτώνται από τη στρατηγική σας

Η έλλειψη στρατηγικής μπορεί να οδηγήσει σε τραγικά αποτελέσματα.

Γνωρίζουμε ότι το χτίσιμο ενός brand στα social media απαιτεί μια γερή στρατηγική – το ίδιο και οι ειδικοί μας.

Ζητήσαμε από μερικούς από αυτούς να εντοπίσουν κάποια βασικά στοιχεία για τη δημιουργία ενός αξιόπιστου και αγαπητού social media brand, και δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι πολλοί από αυτούς τόνισαν τη σημασία της ύπαρξης μιας στρατηγικής.

Η στρατηγική είναι ένα ακόμα μέρος των ACES μας – των τεσσάρων πυλώνων για την ανάπτυξη του brand σας στο διαδίκτυο.

Οι άλλοι πυλώνες είναι η Αυθεντικότητα, το Content και το Engagement, τα οποία σας προτρέπουμε να εξερευνήσετε επίσης.

Πριν το κάνετε αυτό όμως, ας δούμε τι έχουν να πουν οι ειδικοί μας όσον αφορά τη στρατηγική και τη σημασία της για το χτίσιμο ενός brand στα social media. 

Εστιάστε στα visuals, το messaging και τη συνέπεια

Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing

Τα social media είναι προφανώς ένα τεράστιο κομμάτι της στρατηγικής χτισίματος ενός brand, επειδή εκεί προτιμούν οι περισσότεροι πελάτες να ακολουθούν τις επιχειρήσεις. Υπάρχουν μερικά κρίσιμα σημεία που πρέπει να προσέξετε: τα visuals, το messaging και τη συνέπεια. 

Πρώτον, χρειάζεστε ελκυστικά visuals που τραβούν το βλέμμα για να κερδίσετε την προσοχή των followers σας. Το να έχετε ένα ξεχωριστό UX design και στυλ branding (χρωματική παλέτα, λογότυπο, γραφικά) μπορεί να κάνει τη διαφορά. 

Δεύτερον, το messaging σας σε όλες τις πλατφόρμες social media θα πρέπει να είναι ευθυγραμμισμένο με την αποστολή, τις αξίες και τους στόχους του brand σας. Αν δεν είναι, οι πιθανότητες είναι ότι πολλοί άνθρωποι απλά δεν θα αναγνωρίσουν το brand σας. Μπορείτε να το πετύχετε με διάφορους τρόπους – χρησιμοποιώντας emojis και χιούμορ, ή μοιράζοντας πολύ λεπτομερές content βασισμένο σε δεδομένα. Ό,τι ταιριάζει καλύτερα στην εταιρεία σας.

Τέλος, η «κόλλα» που τα κρατάει όλα μαζί είναι η συνέπεια της προσπάθειάς σας, τόσο όσον αφορά τη δημοσίευση περιεχομένου όσο και το brand voice και το στυλ.

Κοιτάξτε τον εαυτό σας, αλλά και τους ανταγωνιστές σας

Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να έχετε κατά νου είναι το κοινό με το οποίο θέλετε να αλληλεπιδρά το brand σας. Αυτό είναι που θα καθορίσει το brand tone, τη συχνότητα με την οποία θα κάνετε post στα social media, το content σας και τα προϊόντα που πρόκειται να προωθήσετε.

Δεύτερον, θα πρέπει να κάνετε ενδελεχή έρευνα για τους ανταγωνιστές σας, να βρείτε τα αδύνατα σημεία τους και τι είδους παράπονα μπορεί να έχουν οι υποψήφιοι πελάτες σας από αυτούς, και να τους δώσετε ακριβώς αυτό που οι ανταγωνιστές σας δεν μπορούν.

Ορίστε στόχους

Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused

Μπορεί να είστε ενεργοί στα social media εδώ και καιρό, αλλά, όπως συμβαίνει σε πολλές εταιρείες, τα πράγματα να μην εξελίσσονται όπως τα περιμένατε. Αν νιώθετε ότι έχετε κολλήσει και δεν είστε σίγουροι γιατί η campaign σας δεν αποδίδει, επιστρέψτε στην αρχή και αναρωτηθείτε: «Γιατί ξεκινήσαμε να ασχολούμαστε με τα social media εξαρχής;» Αν η απάντησή σας είναι «Εεε…» ή «Όλοι οι άλλοι το κάνουν», ίσως μόλις βρήκατε το πρόβλημά σας.

Τα brands πρέπει να ορίζουν συγκεκριμένους, μετρήσιμους και ρεαλιστικούς στόχους με σκοπό, αλλιώς κινδυνεύετε να πέσετε στην παγίδα των άσκοπων δημοσιεύσεων. Ένα παράδειγμα εφικτού στόχου για το social media marketing θα μπορούσε να είναι: «Ας βελτιώσουμε το engagement rate μας στο Instagram κατά 15% πριν από το τέλος του πρώτου τριμήνου». Τώρα μπορείτε να δημιουργείτε περιεχόμενο με αυτόν τον στόχο κατά νου!

Επιλέξτε την πλατφόρμα και την προσέγγιση

Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix

Το πρώτο βήμα είναι η επιλογή της σωστής πλατφόρμας social media για τη δική σας επιχείρηση. Αν είστε μια μικρή επιχείρηση, ίσως δεν είναι ρεαλιστικό να προσπαθείτε να προσεγγίσετε κόσμο σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα. Κάντε μια έρευνα για να δείτε πού περνάει τον περισσότερο χρόνο η τρέχουσα πελατειακή σας βάση και εστιάστε στις 2 ή 3 πιο δημοφιλείς πλατφόρμες. 

Στη συνέχεια, αποφασίστε μαζί με την ομάδα σας τι ακριβώς θα πρεσβεύετε. Θα είστε ένα brand που εστιάζει στο customer engagement; Θα χρησιμοποιήσετε το χιούμορ για να χτίσετε το brand σας; Υπάρχουν πολλοί τρόποι προσέγγισης, οπότε επιλέξτε αυτόν που ευθυγραμμίζεται καλύτερα με την αποστολή και τις αξίες σας. 

Είναι επίσης σημαντικό να διασφαλίσετε ότι οι υπάλληλοί σας εκπροσωπούν το brand σας σε όλες τις αλληλεπιδράσεις τους στα social media. Στο τέλος της ημέρας, οι άνθρωποί σας είναι οι καλύτεροι brand ambassadors και έχουν τη δύναμη είτε να ενισχύσουν τις προσπάθειές σας είτε να προκαλέσουν σημαντική ζημιά. Δημιουργήστε σαφή social media guidelines για την ομάδα σας που να είναι εύκολα στην παρακολούθηση και ενθαρρύνετέ τους να χρησιμοποιούν την κοινή λογική.

Δοκιμάστε νέα πράγματα

Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma

Δεν πρέπει να φοβάστε να δοκιμάσετε νέα πράγματα. Σε έναν τόσο δυναμικό κόσμο όπως αυτόν των social media, είναι συχνά προτιμότερο να υιοθετείτε κάτι νωρίς (early adopter) και να αποτύχετε, παρά να δοκιμάζετε πράγματα που οι ανταγωνιστές σας εφάρμοσαν ήδη εβδομάδες πριν. Για να ξεχωρίσετε και να χτίσετε ένα γερό brand, πρέπει να μένετε ενημερωμένοι και να είστε ένα είδος «brand trendsetter». Αν και δεν μπορείτε να δημιουργείτε εσείς κάθε social media trend, μπορείτε να είστε από τους πρώτους που θα τα δοκιμάσουν.

Ξεκινήστε το χτίσιμο του brand στα social media… έξω από αυτά

Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers

Το χτίσιμο ενός ισχυρού brand στα social media ξεκινά… έξω από τα social media. Πιστεύω ότι ως ειδικοί, υποκύπτουμε υπερβολικά στη μαγεία των γρήγορων, τακτικών λύσεων, αντί να αναζητούμε τους πραγματικούς «παράγοντες ανάπτυξης» με συστηματικό τρόπο, πειραματιζόμενοι και κλιμακώνοντας όσα λειτουργούν.

Το χτίσιμο ενός ισχυρού brand ξεκινά στο μυαλό των αποδεκτών σας. Εκεί πρέπει να αναζητήσετε πηγή έμπνευσης.

Ξεκινήστε αναδημιουργώντας το customer journey – η κατανόησή του θα σας επιτρέψει να ανακαλύψετε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές από το στάδιο που δεν σας γνωρίζουν μέχρι την αγορά ενός προϊόντος. Αρχικά, αυτή η διαδικασία αποτελείται από τέσσερα στάδια: attraction, interest, desire, action (AIDA). Σε κάθε στάδιο, ο καταναλωτής έχει διαφορετικά προβλήματα και αναζητά διαφορετικού είδους πληροφορία, και το brand σας πρέπει να του την παρέχει. Να θυμάστε ότι ανάλογα με το προϊόν, η διαδρομή μπορεί να περιλαμβάνει περισσότερα ή λιγότερα στάδια, τα οποία θα ποικίλλουν σε διάρκεια. Η κατανομή των budgets και άλλων πόρων σας θα πρέπει να εξαρτάται από αυτό.

Μόνο τότε προχωρήστε στη δημιουργία μιας στρατηγικής καναλιών. Σκεφτείτε ποιον κύριο στόχο του μοντέλου AIDA πρέπει να εκπληρώνει κάθε κανάλι – και στη συνέχεια σχεδιάστε το content και τα formats έτσι ώστε να σας φέρνουν πιο κοντά στην επίτευξη αυτού του συγκεκριμένου στόχου. Για παράδειγμα, αν μια ομάδα στο Facebook έχει σχεδιαστεί για να χτίσει awareness για ένα πρόβλημα, μην δημοσιεύετε εκεί πωλήσεις ή brand content. Και αντίστροφα – αν ο στόχος της ομάδας είναι να προκαλέσει την επιθυμία για συνεργασία μαζί σας, εστιάστε εκεί σε τυπικό brand content και στην υπέρβαση πιθανών αντιρρήσεων.

Τέλος, ορίστε KPIs για κάθε κανάλι – να θυμάστε ότι δεν επιτυγχάνουν όλα τα κανάλια στόχους πωλήσεων. Τα KPI πρέπει να είναι συνεπή με το στάδιο της αγοραστικής διαδρομής (π.χ. για το Awareness αυτό θα είναι το reach, για το Interest ο αριθμός επισκέψεων στο site, για το Desire ο δείκτης αλληλεπίδρασης, για το Action ο αριθμός των leads). Μετρήστε τα αποτελέσματα σε σταθερούς κύκλους και παρακολουθήστε όλες τις marketing δραστηριότητές σας. Στόχος σας είναι να καταλάβετε τι λειτουργεί -για να το κλιμακώσετε- και τι όχι -για να το σταματήσετε.

Στην καθημερινή επικοινωνία, πρέπει να θυμάστε ότι ο πελάτης είναι ο ήρωας της ιστορίας του – το brand εμφανίζεται μόνο ως οδηγός. Τα social media είναι ένας διάλογος, μια ιστορία – και τα brands που το καταλαβαίνουν αυτό, κερδίζουν.

Επιλέξτε τη σωστή κατεύθυνση για τη social media ταυτότητά σας

Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty

Το χτίσιμο ενός ισχυρού brand στα social media είναι μια διαδικασία που απαιτεί πολλές πληροφορίες και αφοσιωμένη δουλειά. Αλλά πώς να επιλέξετε τη σωστή κατεύθυνση για την ταυτότητά σας;

Χρησιμοποιήστε την εμπειρία επιτυχημένων brands και μάθετε από τα λάθη των άλλων. Αυτά τα λόγια σοφίας από επιχειρηματίες και δημιουργικά άτομα μπορούν να αλλάξουν την οπτική σας και να σας δώσουν μια μοναδική προοπτική για το πώς να προβάλετε την επιχείρησή σας στα social media.

Ακολουθούν μερικά πρακτικά αποφθέγματα για το πώς να χτίσετε ένα ισχυρό brand στα social media. 

Πρώτο και σημαντικότερο:

«Το brand σας δεν είναι αυτό που πουλάτε.» 

John Iwata

«Ένα brand είναι το σύνολο των προσδοκιών, των αναμνήσεων, των ιστοριών και των σχέσεων που, συνολικά, ευθύνονται για την απόφαση ενός καταναλωτή να επιλέξει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία έναντι μιας άλλης.» 

Seth Godin

«Το brand για μια εταιρεία είναι όπως η φήμη για ένα άτομο. Κερδίζεις τη φήμη προσπαθώντας να κάνεις δύσκολα πράγματα καλά.»

Jeff Bezos

Και τέλος, μην ξεχνάτε ότι το design είναι κρίσιμο για την οπτική ταυτότητα του brand σας! 

«Το design είναι ο σιωπηλός πρεσβευτής του brand σας.» 

Paul Rand

Τα social media είναι ένας εξαιρετικός χώρος για το positioning του brand, όχι μόνο για να εξισωθεί με τον ανταγωνισμό, αλλά για να γίνει αντιληπτό από τον καταναλωτή. 

Γιατί βρίσκεστε στα social media, στην πραγματικότητα;

Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom

Το χτίσιμο ενός brand πρέπει να ξεκινά με την απάντηση στο ερώτημα ποιος είναι ο σκοπός του. Αν θέλουμε να πουλήσουμε, δεν μπορούμε να περιμένουμε μεγάλο commitment. Αν θέλουμε να χτίσουμε εικόνα, δεν θα τα καταφέρουμε χωρίς δέσμευση. Όποτε μπορώ, προτείνω τη δεύτερη οδό. Και στις δύο περιπτώσεις, η αξιοπιστία είναι σημαντική. Η γνωριμία με το κοινό σας και μια καλά ισορροπημένη στρατηγική είναι η αφετηρία. Η δημιουργικότητα είναι το στοιχείο που κάνει το brand να ξεχωρίζει. Δεν είναι τέχνη να χρησιμοποιείς τα ίδια μοτίβα, πρέπει να κάνεις τα πάντα για να γίνεις παράδειγμα για τους άλλους. Η δημιουργικότητα σάς επιτρέπει να παρακάμψετε τους περιορισμούς του budget. Μια καλή ιδέα θα μείνει στη μνήμη περισσότερο από μια μέτρια αλλά ακριβή παραγωγή. Ωστόσο, όλα είναι μια διαδικασία που απαιτεί υπομονή, συνέπεια και αντίδραση σε όσα συμβαίνουν γύρω μας. Δεν υπάρχει πιο δυναμικά μεταβαλλόμενος χώρος στο σύγχρονο marketing.

Συνοψίζοντας

Είναι αυτονόητο ότι μια καλά μελετημένη στρατηγική είναι η βάση για μια ισχυρή online παρουσία.

Με το σωστό σετ τακτικών, μπορείτε να πάτε το brand σας στο επόμενο επίπεδο. Ελπίζουμε οι συμβουλές των ειδικών μας να φανούν χρήσιμες για την εφαρμογή των δικών σας στρατηγικών.

Καλή επιτυχία στο χτίσιμο του brand σας στα social media!