Facebook Ad Analytics: Πώς πρέπει οι Social Media Managers να διαβάζουν τα Facebook Metrics;

Όλοι θέλουμε το περιεχόμενό μας να λάμπει. Θέλουμε να είμαστε δημιουργικοί, θέλουμε τα post μας να γίνονται επιτυχίες και θέλουμε να είμαστε αστέρια των social media. 

Δεν θέλουμε όμως να κάνουμε ανάλυση. Ψάχνουμε συνεχώς δικαιολογίες για να μην εμβαθύνουμε στα στατιστικά των social media. Η κατανόηση των social media analytics μοιάζει βουνό και αντί να προσπαθήσουμε, απλώς… παραιτούμαστε. 

Σήμερα, θα θέλαμε να κάνουμε τη ζωή σας ευκολότερη καθοδηγώντας σας στα Facebook marketing analytics και δείχνοντάς σας ότι δεν υπάρχει τίποτα που να σας φοβίζει.

Τι είναι τα social media analytics;

Με λίγα λόγια: είναι ένα σύνολο δεδομένων που αντικατοπτρίζει την απόδοσή σας. Η απόδοση των post σας ή τα ποσοστά αλληλεπίδρασης περιλαμβάνονται στα στατιστικά. Δημιουργώντας και συγκρίνοντας στατιστικά στοιχεία, μπορείτε να δείτε αν κατευθύνεστε προς τη σωστή κατεύθυνση ή αν τα αποτελέσματά σας χειροτερεύουν, ώστε να αρχίσετε να βελτιστοποιείτε τη στρατηγική σας. Η κατανόηση των social media analytics είναι εξαιρετικά σημαντική, και θα την καλύψουμε στις επόμενες παραγράφους. 

Μπορείτε να αναλύσετε οργανικά αποτελέσματα (όπως το reach ή το engagement) ή πληρωμένα αποτελέσματα που αποκτήθηκαν από καμπάνιες. Τα Facebook Ad Analytics είναι πραγματικά προηγμένα και μπορούν να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε τις καμπάνιες σας με πιο αποτελεσματικό τρόπο. 

Γιατί είναι σημαντικά τα Facebook analytics;

Γιατί χρησιμοποιούμε τα social media analytics; Αναφέραμε ήδη έναν από τους πιο σημαντικούς λόγους: οι αριθμοί δεν λένε ψέματα και σίγουρα θα σας πουν τι κάνετε σωστά και πού υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης. 

Με τα social media analytics, μπορείτε να αξιολογήσετε γρήγορα τι είδους περιεχόμενο λειτουργεί για το κοινό σας και ποιο είναι πραγματικά το κοινό σας. Μπορεί να αποδειχθεί ότι νομίζατε πως απευθύνεστε στους σωστούς ανθρώπους, αλλά τα στατιστικά να λένε το αντίθετο.

Τα οφέλη των social media analytics είναι αναμφισβήτητα. Ενώ πολλές επιχειρήσεις έχουν παρουσία στο Facebook, λίγες ενδιαφέρονται πραγματικά για τα analytics. Το αποτέλεσμα; Χαμηλό engagement, αποτυχία επίτευξης των KPIs ή καθόλου επιχειρηματικά αποτελέσματα παρά τις προσπάθειες. Η διόρθωση αυτών των λαθών μπορεί να είναι αδύνατη χωρίς τη βοήθεια των αριθμών. Τα Facebook marketing analytics, τόσο για τις δωρεάν όσο και για τις πληρωμένες δραστηριότητες, είναι καθοριστικά αν θέλετε να πετύχετε.

Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στα social media analytics;

Ανάλογα με την πλατφόρμα που θέλετε να αναλύσετε, θα βρείτε ένα σύνολο ενσωματωμένων στατιστικών σε κάθε κοινωνικό δίκτυο. Για παράδειγμα, για το Facebook, τα εργαλεία Facebook Analytics είναι στη διάθεσή σας. Επίσης, το Instagram, το Twitter και το LinkedIn παρέχουν κάποιες γενικές πληροφορίες. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε εργαλεία τρίτων για να λάβετε επιπλέον analytics.

Πώς να διαβάζετε τα Facebook analytics;

Ας ρίξουμε μια ματιά στα Facebook marketing analytics. 

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα παραπάνω δεδομένα (σχετικά με τη δική σας Σελίδα στο Facebook) κάνοντας κλικ στο Insights (Στατιστικά) που βρίσκεται στην επάνω μπάρα της σελίδας σας. 

Αυτά τα στατιστικά μπορεί να είναι περίπλοκα για όσους δεν τα έχουν ξαναδεί. Για τα οργανικά αποτελέσματα, θα πρέπει να κοιτάτε μόνο τα αποτελέσματα με μπλε χρώμα (τα πράσινα αφορούν τις πληρωμένες ενέργειες). 

Τι μπορείτε να συμπεράνετε από αυτά τα στατιστικά;

• πόσους followers/likes απέκτησε η σελίδα σας τις τελευταίες 28 ημέρες και ποια είναι η τάση
• πόσες προβολές βίντεο διάρκειας 3 δευτερολέπτων είχε το περιεχόμενό σας
• ποιο ήταν το μέσο reach των post σας 
• πόσες ενέργειες έγιναν κάτω από τα post σας
• πόσες προβολές είχε η σελίδα σας

Αυτά λένε πολλά, αλλά μπορεί να είναι εξαιρετικά δύσκολο για άτομα που δεν ασχολήθηκαν ποτέ πραγματικά με τα analytics να βγάλουν συμπεράσματα από αυτά τα στοιχεία.

Παραδείγματα συμπερασμάτων:

• το engagement των post αυξήθηκε: το περιεχόμενο που δημιουργούμε τώρα είναι καλύτερο
• το reach της σελίδας μειώθηκε: θα πρέπει να σκεφτούμε την επένδυση σε πληρωμένη προώθηση ή να δοκιμάσουμε νέους τρόπους αλληλεπίδρασης με το κοινό μας
• είχαμε μερικές ημέρες όπου ο αριθμός των followers αυξήθηκε δυναμικά: ας δούμε τι κάναμε και προσέλκυσε τόσους νέους ανθρώπους

Φυσικά, πρέπει να λάβετε υπόψη σας ορισμένους παράγοντες που θα μπορούσαν να επηρεάσουν αυτά τα αποτελέσματα: για παράδειγμα, κάποια RTM posts ή ακόμα και μια κρίση στα social media. Θα μπορούσατε τότε να παρατηρήσετε αυξημένο ενδιαφέρον για τη σελίδα σας, αλλά όχι από το κοινό-στόχο σας, και το engagement μπορεί να μην είναι καθόλου θετικό υπό το πρίσμα μιας κρίσης. Κάθε νόμισμα έχει δύο όψεις.

Μια σύντομη εισαγωγή στα FB campaign analytics

Αν και αυτό είναι θέμα για άλλο άρθρο, σας οφείλουμε μια εξήγηση για την πολυπλοκότητα των Facebook campaign analytics. Ζούμε στην εποχή του “Pay to Play”, όπου οι επωνυμίες αναγκάζονται έμμεσα να πληρώνουν για την ορατότητά τους στο Facebook. Εδώ είναι που πρέπει να αναλυθεί ένα άλλο σύνολο metrics.

Πώς να ξεκινήσετε;

Ο καθορισμός των στόχων σας είναι κρίσιμος σε αυτό το στάδιο. Εάν στοχεύετε σε υψηλότερες πωλήσεις, η πρώτη σας επιλογή δεν θα πρέπει να είναι η αύξηση του brand awareness ή του engagement. Εάν θέλετε να αποκτήσετε περισσότερα leads, επιλέξτε Lead Ads και βελτιστοποιήστε το Cost Per Lead. Εάν θέλετε περισσότερα leads αλλά μέσω της ιστοσελίδας σας, η βελτιστοποίηση για Traffic και η χρήση pixels μπορεί να είναι η λύση. Εφόσον δοκιμάζετε τις πολλές διαθέσιμες επιλογές, δεν θα πρέπει να κάνετε βασικά λάθη από την πρώτη μέρα. 

Για πολλούς αρχάριους στον κόσμο των social media, η πληρωμένη προώθηση σημαίνει το πάτημα του κουμπιού “boost post” που είναι διαθέσιμο στη σελίδα. Ωστόσο, για να βελτιστοποιήσετε τις καμπάνιες σας και να χρησιμοποιήσετε όλες τις επιλογές που σας δίνει το Facebook, θα πρέπει να επενδύσετε στην προώθηση μέσω του Ads Manager. Γιατί; Το boosting δίνει μόνο την επιλογή για αύξηση του engagement. Εάν ο στόχος σας είναι οι πωλήσεις, θα πρέπει να δείτε τη βελτιστοποίηση των CPC, CPS ή CPL. Αυτές οι πιο προηγμένες επιλογές, συμπεριλαμβανομένης της μεγαλύτερης ελευθερίας σε target groups και creatives, είναι προσβάσιμες στον Ads Manager. Ο Ads Manager ανοίγει έναν νέο κόσμο διαφημιστικών δυνατοτήτων: από την ακριβή επιλογή στόχων καμπάνιας, audience και placements, μέχρι τη συμπεριφορά, το bidding, τα CTAs, τα links και την προετοιμασία των δημιουργικών. 

Με λίγα λόγια: μπορεί να χάσετε την ευκαιρία αν χρησιμοποιείτε μόνο το κουμπί “Boost post”. 

Γιατί είναι τόσο σημαντική η βελτιστοποίηση;

Σε κανέναν δεν αρέσει να σπαταλά χρήματα. Αν αφήσετε τις καμπάνιες στην τύχη τους, χωρίς κανέναν έλεγχο, υπάρχει πιθανότητα κάτι να πάει στραβά ή να μείνουν εντελώς μη βελτιστοποιημένες. Αν και με μικρά budget μπορεί να είναι θέμα “δοκιμής και πλάνης”, με μεγαλύτερα budget αυτό μπορεί να μεταφραστεί σε απώλεια πολλών χρημάτων.

Η βελτιστοποίηση της καμπάνιας σας σημαίνει βελτιστοποίηση του budget και εξοικονόμηση χρημάτων, αλλά δεν είναι ο μόνος λόγος. Προσαρμόζοντας τις καμπάνιες σύμφωνα με τα τρέχοντα αποτελέσματά τους, μπορείτε να απαντήσετε σε αρκετές ερωτήσεις. Φτάνει η καμπάνια στο επιθυμητό target group; Λειτουργεί, τελικά; Πώς μπορούμε να τη βελτιστοποιήσουμε για να γίνει ακόμα πιο επιτυχημένη; Ποια persona αλληλεπιδρά περισσότερο; Χωρίς ανάλυση και βελτιστοποίηση, μπορείτε μόνο να μαντεύετε τις απαντήσεις. 

Είναι αυτά όλα όσα αφορούν τις διαφημιστικές καμπάνιες στο Facebook; 

Φυσικά και όχι. Υπάρχουν πολλά σύνθετα blog posts και βιβλία σχετικά με αυτό το θέμα, οπότε μπορείτε να περιμένετε να επεκταθούμε σύντομα. Προς το παρόν, ας επιστρέψουμε στα γενικά metrics. 

Ποια metrics πρέπει να μετράτε στο Facebook;

Ανάλογα με τον στόχο της διαφημιστικής σας καμπάνιας, πρέπει να λαμβάνετε υπόψη διαφορετικά αποτελέσματα και να εστιάζετε σε μερικά κρίσιμα metrics στα Facebook ad analytics.

Για το brand awareness, ίσως θέλετε να κοιτάξετε πρώτα το engagement και το reach. Ωστόσο, αν ο στόχος σας είναι να πουλήσετε περισσότερα προϊόντα στο online κατάστημά σας, οι προβολές βίντεο 3 δευτερολέπτων μπορεί να μην κάνουν θαύματα. Εάν θέλετε να προωθήσετε την τοπική σας επιχείρηση, π.χ. ένα εστιατόριο, πρέπει να είστε προσεκτικοί με το targeting. Το να έχετε τρελό engagement, αλλά όχι από το κοινό-στόχο σας, μπορεί να σημαίνει ότι όλη αυτή η δουλειά πήγε χαμένη.

Είναι το engagement υπερεκτιμημένο;

Το engagement μπορεί να σας βοηθήσει να:

• αξιολογήσετε εάν το δημιουργικό μέρος του post σας είναι αρεστό και προκαλεί τις επιθυμητές αντιδράσεις
• προσαρμόσετε τη στρατηγική σας στα social media με βάση τα metrics που λαμβάνετε

Ωστόσο, δεν πρέπει να θεωρείτε το engagement ως το Άγιο Δισκοπότηρο. 

Το engagement rate δεν σας δείχνει εάν η αναγνωρισιμότητα ή η πιστότητα στην επωνυμία αυξήθηκαν. Δεν σας δείχνει εάν κάποιος αγόρασε ή πρόκειται να αγοράσει, ακόμα κι αν αγάπησε το post σας. Γι’ αυτό πρέπει πάντα να επιλέγετε τον στόχο της καμπάνιας σας με βάση τα KPIs σας.

Το engagement rate ή οι προβολές βίντεο 3 δευτερολέπτων είναι παραπλανητικά. Μπορεί να σας κάνουν να νιώθετε επιτυχημένοι, αλλά μετά, όταν εξετάσετε τα στατιστικά λίγο περισσότερο, μπορεί να δείτε ότι δεν απέδωσαν καθόλου επιχειρηματικά αποτελέσματα. 

Παρακολουθήστε στατιστικά όπως το reach, το cost per click ή το cost per lead για να εντοπίσετε τις δραστηριότητες που λειτουργούν για εσάς και εκείνες που δεν φέρνουν αποτελέσματα.

Πρέπει πάντα να εξετάζετε τα metrics και να αναλύετε πώς τα social media analytics μπορούν να σας βοηθήσουν να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους και να ορίσετε KPIs.

Αναλύστε την απόδοσή σας στο Facebook με το Kontentino

Γνωρίζατε ότι μπορείτε να αναλύσετε τα Facebook metrics απευθείας στο Kontentino; Ενώ υπάρχουν πολλά εργαλεία Facebook analytics, το Kontentino ξεχωρίζει με διαφανή, σαφή και εύκολα κατανοητά reports που μπορείτε να στείλετε στους πελάτες σας αμέσως. 

Kontentino analytics: τι κερδίζετε;

Μπορείτε να αναλύσετε τη συνολική απόδοση της σελίδας – παρακάτω μπορείτε να δείτε ένα μόνο μέρος από πιο λεπτομερή στατιστικά (μπορείτε να τα κατεβάσετε σε μορφή απλού ή προηγμένου PDF και να τα στείλετε στους πελάτες σας). 

Τι το κάνει να διαφέρει από το Facebook Insights; Δεν κατακλύζεστε από δεδομένα και μπορείτε να αφιερώσετε χρόνο για να τα διαβάσετε και να τα κατανοήσετε. Για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε την κορύφωση του reach σε μια συγκεκριμένη σελίδα. Οι social media managers θα πρέπει να αφιερώνουν χρόνο αναλύοντας τι προκάλεσε αυτή την κορύφωση και να ανακαλύπτουν πώς τα social media analytics μπορούν να βοηθήσουν στην επανάληψη αυτής της επιτυχίας. Πολλά εργαλεία Facebook analytics δεν παραδίδουν δεδομένα με τόσο καθαρό και φιλικό προς τον χρήστη τρόπο. Επίσης, μπορείτε να δείτε εδώ Facebook marketing analytics εάν χρησιμοποιήσατε κάποιες καμπάνιες. 

Με το Kontentino, οι αριθμοί μετατρέπονται σε reports και συμπεράσματα, και τα δεδομένα αποκτούν νόημα. Ακόμα κι αν δεν είστε ειδικός στην ανάλυση, θα μπορείτε να διαβάσετε τα στατιστικά και να επωφεληθείτε από τα αποτελέσματα. Δεν θα αναρωτιέστε πλέον γιατί ένα post πήγε καλά και ένα άλλο όχι. 

Η καρτέλα Insights & Reporting σας βοηθά να:

• ταξινομείτε τα post από τα πιο αποδοτικά, σύμφωνα με το metric που έχετε επιλέξει 
• ελέγχετε τους στόχους και τα budget κάθε post 
• δημιουργείτε Facebook reports για περαιτέρω ανάλυση
• αναλύετε τη στρατηγική σας σε επίπεδο Σελίδας και Post

Επειδή τα αποτελέσματα εμφανίζονται με απλό και πολύ διαφανή τρόπο, δεν θα έχετε πλέον προβλήματα να τα διαβάσετε σωστά και να κάνετε αναλύσεις ή συγκρίσεις μεταξύ επιλεγμένων κομματιών περιεχομένου. 

Μπορείτε να αναλύσετε ξεχωριστά post καθώς σας παρέχονται πολύ λεπτομερή στατιστικά τα οποία, επιπλέον, εξηγούνται περαιτέρω. 

Παραπάνω μπορείτε να δείτε ένα σύνολο από metrics. Εδώ είναι που η κατανόηση των social media analytics γίνεται χρήσιμη. Ενώ ο αριθμός των shares φαίνεται εντυπωσιακός, η μέση ολοκλήρωση του βίντεο είναι αρκετά σύντομη (το κλιπ είναι διάρκειας 90 δευτερολέπτων), ο αριθμός των σχολίων θα μπορούσε πάντα να είναι υψηλότερος και το engagement rate είναι κάτω από 10%. Ωστόσο, αν λάβετε υπόψη ότι το βίντεο έφτασε σε περισσότερους από 600 χιλιάδες μοναδικούς χρήστες του Facebook οργανικά, μπορείτε να το θεωρήσετε μια μικρή επιτυχία.

Καλές πρακτικές για Facebook marketing analytics

• αναλύετε την απόδοσή σας σε τακτική βάση. Η σελίδα σας μεγαλώνει και δημοσιεύετε περιεχόμενο τακτικά. Γιατί να ελέγχετε τα στατιστικά μόνο πού και πού;
• να νοιάζεστε πάντα για το targeting. Δεν είναι δύσκολο να πάρεις πολλά likes ή σχόλια: το δύσκολο είναι να τα πάρεις από το σωστό κοινό. Τα εργαλεία Facebook analytics είναι κρίσιμα για να ανακαλύψετε αν το περιεχόμενό σας προσελκύει τους ανθρώπους που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για την επιχείρησή σας.
• δοκιμάστε νέους τρόπους για να προσεγγίσετε τα επιθυμητά target groups. Η παρακολούθηση της απόδοσής σας μπορεί να σας βοηθήσει να εξαλείψετε τα εμπόδια και να δείτε τι είδους περιεχόμενο είναι ευπρόσδεκτο. Άλλος ένας λόγος για να ρίξετε μια ματιά στα στατιστικά!
• μη σπαταλάτε χρήματα σε στόχους καμπάνιας που δεν ταιριάζουν με την επιχείρηση και τους στόχους σας. Ανεξάρτητα από το πόσο φθηνό φαίνεται, μπορεί να σας αποφέρει ελάχιστα έως καθόλου αποτελέσματα. Αν αναρωτιέστε πώς μπορούν να βοηθήσουν τα social media analytics, ορίστε άλλη μια απάντηση.
• καμία δικαιολογία για την έλλειψη analytics. Εάν νιώθετε ότι έχετε πάρα πολλά πράγματα να κάνετε, προσπαθήστε να αυτοματοποιήσετε ορισμένες από τις κουραστικές εργασίες των social media και αφοσιωθείτε στα analytics. Η κατανόηση των social media analytics μπορεί να σας πάρει λίγο χρόνο, αλλά η Σελίδα σας θα σας ευχαριστεί γι’ αυτό. 

Ας ανακεφαλαιώσουμε!

Ειλικρινά δεν χρειάζεται να είστε επαγγελματίας αναλυτής (αν και θα έπρεπε να στοχεύετε σε αυτό!), αλλά πρέπει να κατανοήσετε πώς τα social media analytics μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την απόδοσή σας. Τα Facebook ad analytics μπορούν να σας βοηθήσουν να αναγνωρίσετε τομείς προς βελτίωση και τομείς στους οποίους τα πάτε εξαιρετικά. Γνωρίζουμε ότι η κατανόηση των social media analytics δεν είναι εύκολη: γι’ αυτό στο Kontentino μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να δημιουργείτε reports που θα κάνουν όλους αυτούς τους αριθμούς τουλάχιστον λίγο πιο εύκολους για εσάς. Καλή επιτυχία!