Facebook Ads Target Audience: Ο οδηγός σας για το 2023 | Kontentino

Σε μια εποχή όπου το organic reach μοιάζει με τους δεινόσαυρους (δηλαδή, υπήρξε κάποτε στο παρελθόν) και οι αλγόριθμοι των social media αλλάζουν συχνότερα από τον καιρό, ένας τρόπος για να παραμείνετε στο παιχνίδι είναι τα Facebook Ads. Ωστόσο, προτού αρχίσετε να επενδύετε χρήματα στο διαφημιστικό panel της Meta, θα πρέπει πρώτα να ορίσετε σε ποιους θα τα ξοδέψετε.

Η γνωριμία με το κοινό σας είναι ένα από τα πρώτα και σημαντικότερα κομμάτια αυτού του παζλ, και ταυτόχρονα ένα από τα πιο παραμελημένα κατά το στήσιμο μιας καμπάνιας Facebook Ads. Ας βεβαιωθούμε ότι δεν θα κάνετε το ίδιο λάθος.

Τι είναι τα Facebook Ads target audiences;

Ένα κοινό (audience) στο Facebook είναι η ομάδα ανθρώπων που θέλετε να προσεγγίσετε με τη διαφήμισή σας. Το Facebook δίνει την ευκαιρία στις επιχειρήσεις να επιλέξουν δημογραφικά στοιχεία, τοποθεσίες και ενδιαφέροντα των χρηστών, ώστε να λαμβάνουν τις πιο σχετικές διαφημίσεις. 

Η επίσημη ονομασία πλέον είναι Meta Ad Manager, αλλά το παλιότερο όνομα Facebook Ads παραμένει ακόμα σε χρήση.

Τύποι κοινού στο Facebook

Custom audience

Με τα custom audiences, μπορείτε να προσεγγίσετε ανθρώπους που έχουν ήδη μια σχέση με την επιχείρησή σας. Αυτά τα δεδομένα μπορεί να είναι οτιδήποτε, από τη λίστα email σας και τους επισκέπτες του website σας, μέχρι όσους έχουν ήδη αλληλεπιδράσει με τη σελίδα σας.

Και αυτά τα δεδομένα είναι «χρυσός». Σημαίνει ότι μπορείτε να είστε σίγουροι πως αυτοί οι άνθρωποι ξέρουν ήδη ποιοι είστε και τι κάνετε, οπότε είναι πολύ πιο εύκολο να τους μετατρέψετε σε πελάτες.

Μέσω των Custom audiences, μπορείτε να στοχεύσετε άτομα που έχουν:

• παρακολουθήσει τα video σας στο Facebook ή το Instagram
• πραγματοποιήσει αγορές στο παρελθόν
• υπάρξει πελάτες σας για κάποιο διάστημα
• ανοίξει ή συμπληρώσει μια φόρμα σε μια από τις lead generation καμπάνιες σας
• αλληλεπιδράσει με τα προϊόντα σας σε μια shopping εμπειρία (ενότητα καταστήματος ή tagged products στο Facebook και το Instagram)
• επισκεφθεί το website σας
• χρησιμοποιήσει το mobile app σας
• ανοίξει το Instant Experience σας στο Facebook ή το Instagram
• επισκεφθεί ή αλληλεπιδράσει με τον επαγγελματικό λογαριασμό ή τα posts σας στο Instagram
• αλληλεπιδράσει με τα events σας στο Facebook
• ακολουθήσει ή αλληλεπιδράσει με τη Facebook Page σας

αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα.

Η πρόκληση με τα custom audiences είναι ότι, για να τα χρησιμοποιήσετε, πρέπει να έχετε ήδη αυτά τα δεδομένα. Αν δεν έχετε βάση δεδομένων για να στηριχτείτε, τα custom audiences ίσως να μην είναι το σωστό σημείο εκκίνησης.

Ένα άλλο σημείο είναι ότι ακόμα και αν είχατε δεδομένα, το δείγμα πρέπει να είναι αρκετά μεγάλο ώστε η Meta να μπορεί να το επεξεργαστεί. Εάν το δείγμα είναι πολύ μικρό για να θεωρηθεί στατιστικά σημαντικό, δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το κοινό (ο Facebook Ads Manager θα εμφανίσει το σφάλμα “Audience too small”).

Lookalike audience

Η δημιουργία lookalike audiences περιλαμβάνει τη δημιουργία custom audiences πρώτα, τα οποία λειτουργούν ως πηγή (source audience). Ένα lookalike audience μπορεί να οριστεί ως cold audience επειδή περιλαμβάνει μια αγορά-στόχο που δεν έχει αλληλεπιδράσει προηγουμένως με την επιχείρησή σας.

Τα lookalike audiences είναι λίστες χρηστών παρόμοιων με τις ομάδες custom audience. Πώς λειτουργούν;

Χρησιμοποιώντας τα συλλεχθέντα δεδομένα του, το Facebook θα δημιουργήσει μια ομάδα χρηστών με παρόμοια χαρακτηριστικά με εκείνους που περιλαμβάνονται στο custom audience σας.

Κατά τη δημιουργία ενός lookalike audience, επιλέγετε την πηγή, την τοποθεσία και το μέγεθος της ομάδας κοινού. Το μέγεθος της ομάδας αντιπροσωπεύει επίσης το ποσοστό των πόρων που αντιστοιχούν στην ομοιότητα της πηγής που υποδεικνύουμε, όπου το 1% αντιπροσωπεύει την ομάδα που μοιάζει περισσότερο με την ομάδα-πηγή.

Ας υποθέσουμε ότι τρέχετε μια καμπάνια με σκοπό τη συλλογή φορμών επικοινωνίας στο Facebook. Με μια ομάδα custom audience, μπορείτε να απομονώσετε μια ομάδα χρηστών που συμπλήρωσαν τη φόρμα και στη συνέχεια να δημιουργήσετε ένα νέο lookalike audience βασισμένο σε αυτή την ομάδα.

Saved audience

Στον Meta Ad Manager, έχετε τη δυνατότητα να δημιουργείτε και να αποθηκεύετε τα κοινά σας για μελλοντική χρήση. Με αυτόν τον τρόπο, δεν χρειάζεται να ορίζετε ξανά όλα τα φίλτρα όταν δημιουργείτε μια νέα διαφήμιση ή καμπάνια. Μόλις συνθέσετε τα πάντα και βεβαιωθείτε ότι λειτουργούν, μπορείτε απλώς να αποθηκεύσετε το κοινό και να το χρησιμοποιήσετε ξανά όποτε θέλετε.

Τα saved audiences σάς επιτρέπουν να επιλέξετε αρκετά κριτήρια.

Ξεκινάτε με τα βασικά, όπως η γεωγραφική περιοχή που θέλετε να στοχεύσετε, το φύλο, το ηλικιακό εύρος και οι γλώσσες.

Στη συνέχεια έρχονται τα πιο προηγμένα κριτήρια: ενδιαφέροντα χρηστών, συμπεριφορές, συνδέσεις και προσαρμοσμένοι συνδυασμοί. Αυτά σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε κοινά με εξαιρετικό βαθμό segmentation σύμφωνα με τις ανάγκες σας.

Ωστόσο, το Facebook (και ολόκληρη η Meta) τείνει να ενημερώνει τη διαφημιστική του πλατφόρμα αρκετά συχνά. Αυτό σημαίνει ότι τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία των saved audiences μπορεί να παλιώσουν, χάνοντας την ακρίβειά τους στη στόχευση των ατόμων που ταιριάζουν στα αρχικά σας κριτήρια.

Για το λόγο αυτό, δεν έχετε άλλη επιλογή από το να ελέγχετε και να ανανεώνετε τα saved audiences σας τακτικά. Αν δεν το κάνετε, δεν θα μπορέσετε να επιτύχετε την επιθυμητή επισκεψιμότητα και τα αποτελέσματα των paid καμπανιών σας μπορεί να επηρεαστούν. Το ίδιο το Facebook δεν θα σας επιτρέψει να τρέξετε τις καμπάνιες αν τα δεδομένα είναι πολύ παλιά.

Πώς να δημιουργήσετε κοινά στο Facebook

Όλα τα κοινά μπορούν να δημιουργηθούν μέσω του Meta Business Suite. Στο μενού στα αριστερά, επιλέξτε Audiences και μετά μία από τις τρεις επιλογές.

Δημιουργία custom audience

Αξιοποιήστε τη δύναμη των Facebook Ads δημιουργώντας ένα custom audience βασισμένο στις μοναδικές συμπεριφορές, προτιμήσεις και δημογραφικά στοιχεία των πελατών σας.

Το πρώτο βήμα είναι να επιλέξετε μια πηγή για το custom audience. Μπορείτε να διαλέξετε από τα εξής:

#1 Οι πηγές σας – ανεβάζοντας τα δικά σας δεδομένα πελατών ή κάνοντας εισαγωγή από άλλο εργαλείο ή pixel:

• Website
• App activity
• Catalogue
• Customer list
• Offline activity

#2 Πηγές Meta – δημιουργώντας κοινά από πελάτες που έχουν αλληλεπιδράσει με την επιχείρησή σας στη Meta:

• Video
• Lead form
• Instant Experience
• AR experience
• On-Facebook listings
• Instagram account
• Events
• Facebook Page
• Shopping

Στη συνέχεια, ανάλογα με την πηγή που επιλέγετε, μπορείτε να εφαρμόσετε προσαρμοσμένα φίλτρα ή να ορίσετε συγκεκριμένα κριτήρια. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε φίλτρα – για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε αν θέλετε να στοχεύσετε οποιονδήποτε άνοιξε μια συγκεκριμένη εφαρμογή, τους πιο ενεργούς χρήστες της ή χρήστες με βάση το ποσό αγορών.

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε την εξαίρεση κοινού (audience exclusion) αν χρειάζεται. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο αν θέλετε, για παράδειγμα, να στοχεύσετε όλους όσους έχουν ανοίξει μια εφαρμογή, αλλά δεν θέλετε να ξοδέψετε το budget σας σε αυτούς που έχουν ήδη κάνει μια αγορά εντός της εφαρμογής.

Δημιουργία lookalike audience

Η διαδικασία δημιουργίας Facebook lookalike audiences είναι παρόμοια με αυτή ενός custom audience. Η κύρια διαφορά εδώ είναι ότι αντί να ορίσετε εσείς τα κριτήρια, επιλέγετε ένα από τα υπάρχοντα custom audiences σας. Στη συνέχεια, επιλέγετε το μέγεθος του κοινού από 1% έως 10%, το οποίο αντιπροσωπεύει το ποσοστό των «ομοίων» που έχουν παρόμοια χαρακτηριστικά με το κοινό-πηγή σας.

Για παράδειγμα, αν επιλέξετε μέγεθος κοινού 5%, το Facebook θα βρει χρήστες με παρόμοια χαρακτηριστικά με το custom audience σας και θα τους αντιστοιχίσει στο 5% του πληθυσμού του (επίσης σύμφωνα με την τοποθεσία που επιλέγετε). Η ομάδα που θα προκύψει θα είναι η πιο κοντινή στο αρχικό κοινό που επιλέξατε.

Δημιουργία saved audience

Μπορείτε να δημιουργήσετε saved audiences για χρήση σε μελλοντικές καμπάνιες. Αυτός ο τύπος κοινού σάς επιτρέπει να αποθηκεύσετε όλα τα φίλτρα και τα κριτήριά σας.

Πρώτα, πρέπει να καθορίσετε τοποθεσίες, ηλικία, φύλο και γλώσσες.

Στη συνέχεια, μπορείτε να προσθέσετε περισσότερα κριτήρια όπως τίτλο εργασίας, ενδιαφέροντα ή συμπεριφορές. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε τη στόχευση βάσει των συνδέσεων με τη Σελίδα ή την εφαρμογή σας.

Για παράδειγμα, αν επιλέξετε το Taco Bell, μπορείτε να στοχεύσετε άτομα που είναι πιθανό να ενδιαφέρονται για αυτή την αλυσίδα φαγητού, αλλά λαμβάνετε επίσης προτάσεις για επέκταση της προσέγγισής σας στοχεύοντας τα Wendy’s, την Pizza Hut ή τα KFC.

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα saved audience κατά το στήσιμο της καμπάνιας σας. Απλώς κάντε κλικ στο «Choose an Existing Audience» και επιλέξτε «Create New». Όλα τα φίλτρα που ορίσατε θα αποθηκευτούν για μελλοντική χρήση.

Πώς να στοχεύσετε το σωστό κοινό στα Facebook ads

Με λίγα λόγια: αποτελεσματικά.

Με τόσες αλλαγές που υπαγορεύονται από το διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον της Meta, η επιλογή του κοινού είναι το κλειδί για την επιτυχία. Αλλά η στόχευση των σωστών ανθρώπων, στο σωστό μέρος, τη σωστή στιγμή δεν είναι πάντα εύκολη. Ενώ υπάρχουν διάφοροι τρόποι στόχευσης, αυτές είναι οι βασικές ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσετε:

Γνωρίζετε το ICP σας;

Αντί να στοχεύετε τους πάντες, αξίζει να περιορίσετε το κοινό σας στους ανθρώπους που είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν με το brand σας και, κατά συνέπεια, να ολοκληρώσουν μια αγορά. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να γνωρίζετε τα χαρακτηριστικά που ορίζουν το ιδανικό προφίλ πελάτη σας (Ideal Customer Persona – ICP) – την ηλικία, το φύλο, τα ενδιαφέροντα, τη συμπεριφορά, ακόμα και το εισόδημά τους.

Το να πιστεύετε ότι όλοι ταιριάζουν στο ICP σας είναι λάθος. Αυτό ισχύει μόνο αν πουλάτε οξυγόνο. Για όλα τα άλλα προϊόντα/υπηρεσίες, χρειάζεται λίγη περισσότερη δουλειά.

Έχετε αναλύσει τα υπάρχοντα δεδομένα πελατών σας;

Μπορείτε είτε να εξαγάγετε τις σχετικές πληροφορίες από εκεί είτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο τρίτου. Τέτοια δεδομένα είναι ωφέλιμα όχι μόνο για τη βελτίωση της στόχευσης, αλλά και για τη βελτιστοποίηση και την ανάλυση των αποτελεσμάτων των καμπανιών σας.

Για παράδειγμα, αν έχετε ένα e-commerce κατάστημα, είναι εξαιρετικά χρήσιμο να γνωρίζετε πότε αγοράζουν συνήθως οι πελάτες σας. Αυτά τα δεδομένα σάς λένε ποιες ημέρες της εβδομάδας και ποιους μήνες να στοχεύσετε με τις διαφημίσεις σας.

Είναι το κοινό σας χωρισμένο βάσει γεωγραφικής τοποθεσίας;

Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό αν έχετε μια τοπική επιχείρηση, καθώς μπορείτε να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους στην περιοχή σας να επισκεφθούν το κατάστημά σας ή να παραγγείλουν online.

Εάν στοχεύετε μια αρκετά μεγάλη γεωγραφική περιοχή, το Facebook σάς δίνει την επιλογή για περαιτέρω segmentation ανά πόλεις ή ακόμα και γειτονιές. Το βασικό είναι να βεβαιωθείτε ότι φιλτράρετε μόνο εκείνους που έχουν πραγματική ανάγκη για το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Ποιος είναι ο στόχος σας;

Προσδιορίστε τον κύριο στόχο της καμπάνιας σας στο Facebook. Θέλετε να αυξήσετε το brand awareness, να φέρετε επισκεψιμότητα στο website σας ή να δημιουργήσετε leads; Η γνώση του στόχου σάς βοηθά να επιλέξετε τις σωστές επιλογές στόχευσης και να μετρήσετε την επιτυχία.

Πόσο μεγάλο είναι το budget σας;

Ο καθορισμός του budget είναι κρίσιμος για το πόσους ανθρώπους μπορείτε να προσεγγίσετε. Διαθέστε ένα λογικό ποσό που σας επιτρέπει να δοκιμάσετε διαφορετικές επιλογές στόχευσης, αλλά μην ξεχνάτε να το παρακολουθείτε για να μην ξεφύγετε, καθώς αυτό είναι ένα συχνό λάθος που μειώνει τη συνολική κερδοφορία του agency.

15 επιλογές στόχευσης στο Facebook για ενίσχυση της απόδοσης

#1 Hyper-local στόχευση

Αυτή η μέθοδος σάς επιτρέπει να εστιάσετε σε συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές τοποθετώντας πινέζες στο χάρτη. Είναι ένας οικονομικός τρόπος για να στοχεύσετε με ακρίβεια χρήστες σε μια ορισμένη τοποθεσία, αυξάνοντας την πιθανότητα engagement.

Αντί για πινέζες, μπορείτε επίσης να καθορίσετε ταχυδρομικούς κώδικες ή συγκεκριμένες διευθύνσεις.

#2 Στόχευση βάσει γεγονότων ζωής (Life Events)

Το Facebook σάς επιτρέπει να προσεγγίσετε άτομα που γιορτάζουν σημαντικές στιγμές όπως γάμους, γενέθλια, αρραβώνες ή επετείους. Δημιουργήστε προσαρμοσμένες διαφημίσεις που συνάδουν με αυτά τα γεγονότα.

#3 Εξαίρεση κοινού

Διατηρήστε την απόδοση της διαφήμισής σας σε υψηλά επίπεδα εξαιρώντας ορισμένα κοινά και αποφεύγοντας το ad fatigue. Μπορείτε να εξαιρέσετε χρήστες που έχουν ήδη αλληλεπιδράσει με τις διαφημίσεις σας ή έχουν ήδη αγοράσει.

Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει ότι δεν εκθέτετε υπερβολικά τις διαφημίσεις σας στα ίδια άτομα.

#4 Στόχευση βάσει χρήσης συσκευής

Το Facebook παρέχει insights για το ποιες συσκευές (mobile, desktop, tablet) χρησιμοποιεί το κοινό σας. Αν θέλετε να προωθήσετε ένα iOS mobile app, η λογική επιλογή είναι να στοχεύσετε χρήστες που είναι ενεργοί σε κινητά και έχουν συσκευή iOS.

#5 Στόχευση βάσει video views

Τα video views είναι οικονομικά και σας επιτρέπουν να χτίσετε μια σταθερή βάση κοινού. Εάν εστιάσετε σε χρήστες που έχουν παρακολουθήσει, για παράδειγμα, το 95% ενός video σας, αυξάνετε τις πιθανότητες conversion αυτών των ατόμων που αφιέρωσαν χρόνο στο brand σας.

#6 Στόχευση “When connected to Wi-Fi”

Βελτιώστε τα αποτελέσματα στοχεύοντας χρήστες μόνο όταν είναι συνδεδεμένοι σε Wi-Fi. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για «βαριές» διαφημίσεις, όπως video που οδηγούν σε download εφαρμογών.

#7 Στόχευση Engaged Shoppers

Η στόχευση Engaged Shoppers σάς επιτρέπει να επωφεληθείτε από χρήστες που έχουν κάνει κλικ στο κουμπί “Shop Now”, καθιστώντας τους πιο πιθανούς να αγοράσουν και από εσάς. Θα βρείτε την επιλογή κάτω από το Detailed Targeting -> Behaviors -> Purchase Behavior.

#8 Στόχευση ταξιδιωτών

Το Facebook προσφέρει την επιλογή προσέγγισης εκείνων που μόλις επέστρεψαν από ταξίδι ή βρίσκονται στη διαδικασία εξερεύνησης νέων προορισμών. 

#9 Στοχευμένες ακολουθίες (Targeting Sequences)

Για remarketing ομάδες, δημιουργήστε μια καμπάνια που αναδεικνύει τα δυνατά σημεία του προϊόντος σας ακόμα πιο αποτελεσματικά, καθώς οι χρήστες γνωρίζουν ήδη το brand σας.

#10 Εξαίρεση πρόσφατων αγοραστών

Αν είναι σχετικό για την επιχείρησή σας, εξαιρέστε χρήστες που έχουν κάνει πρόσφατα μια αγορά από τις καμπάνιες προσέλκυσης νέων πελατών. Έτσι, εστιάζετε το budget σας σε δυνητικούς πελάτες που δεν έχουν ακόμη μετατραπεί.

#11 Στόχευση Retention Period

Όταν επιλέγετε περίοδο διατήρησης (retention period), είναι κρίσιμο να κατανοήσετε τη συμπεριφορά των χρηστών. Για προϊόντα ευρείας κατανάλωσης (impulse shopping), 7 ημέρες μπορεί να αρκούν. Για επενδύσεις μεγαλύτερης αξίας, χρησιμοποιήστε έως και 180 ημέρες.

#12 Στόχευση πολύτιμων συμπεριφορών

Ορίστε ποιες είναι οι πιο πολύτιμες ενέργειες (π.χ. προσθήκη στο καλάθι) και δημιουργήστε custom audiences βάσει αυτών. Μετά μπορείτε να τις εξαιρέσετε από διαφημίσεις γενικής προσέγγισης για να μην σπαταλάτε budget.

#13 Quality lookalike audiences

Εστιάστε στη δημιουργία lookalike audiences από υψηλής ποιότητας custom audiences, όπως χρήστες που έχουν ήδη αγοράσει. Όσο καλύτερη είναι η πηγή, τόσο πιο αποτελεσματική θα είναι η lookalike ομάδα.

#14 Custom audience overlap

Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα custom audiences, κάντε επικάλυψη (overlap). Για παράδειγμα, στοχεύστε χρήστες που είδαν το 95% ενός video ΚΑΙ έκαναν κλικ σε μια συγκεκριμένη διαφήμιση τις τελευταίες 30 ημέρες.

#15 Επαρκή δεδομένα για lookalike audiences

Αποφύγετε τη δημιουργία lookalike audiences από ανεπαρκή δεδομένα. Ξεκινήστε χτίζοντας μια αξιόλογη και επαρκούς μεγέθους πηγή κοινού πρώτα.

Οργανώστε τη στρατηγική σας για το Facebook target audience

Οι social media managers αντιμετωπίζουν τη συνεχή πρόκληση των εξελισσόμενων αλγορίθμων. Εφαρμόζοντας αυτές τις τακτικές στόχευσης, θα μπορέσετε όχι μόνο να ξεπεράσετε αυτά τα εμπόδια αλλά και να παραμείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό.

Λοιπόν, πάρτε μια βαθιά ανάσα, ξεκινήστε με αυτοπεποίθηση και κάντε το 2023 τη χρονιά που θα διακριθείτε στον κόσμο του Facebook Ads targeting!