Πίσω στο blog
Στις μέρες μας, όλες οι επιχειρήσεις αναζητούν τρόπους για να ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό.
Κάθε brand χρειάζεται μια αποτελεσματική social media strategy περισσότερο από ποτέ, ώστε να αλληλεπιδρά με το κοινό που θέλει να προσεγγίσει. Εδώ είναι που τα Facebook chatbots μπορούν να φανούν εξαιρετικά χρήσιμα.
Ορισμένες εταιρείες είναι εξαιρετικά έμπειρες στη χρήση του Facebook για τη στόχευση του marketing τους.
Ωστόσο, όταν πρόκειται για Facebook Messenger chatbots, πολλές επιχειρήσεις δεν έχουν κάνει ακόμα την αρχή.
Αυτός ο αναπτυσσόμενος τομέας πρόκειται να παίξει ζωτικό ρόλο στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας και στη διατήρηση του engagement των πελατών με το brand σας.
Συγκεντρώσαμε αυτόν τον οδηγό για τα bots στο Facebook, εξηγώντας ορισμένα από τα πολλά οφέλη και δείχνοντας πώς να χρησιμοποιήσετε τα bots για να πετύχετε τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα.
Πώς λειτουργούν τα Facebook bots;
Τα chatbots αποτελούν πλέον σταθερό χαρακτηριστικό πολλών ιστότοπων εδώ και αρκετά χρόνια.
Ένα chatbot είναι ένας τύπος αυτοματοποιημένου λογισμικού μηνυμάτων που μπορεί να συνομιλεί με τους πελάτες σας χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης από την πλευρά σας.
Χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να επικοινωνεί με ρεαλιστικό τρόπο, καθώς είναι προγραμματισμένο να κατανοεί ερωτήσεις και να παρέχει βασικές πληροφορίες.
Αυτό μπορεί να σας γλιτώσει από πολύ κόπο όσον αφορά την απάντηση σε ερωτήματα και τη διαχείριση των FAQs.
Bots στο Facebook Messenger
Πρόσφατα, τα bots για επιχειρήσεις έχουν γίνει ιδιαίτερα δημοφιλή στο Facebook Messenger. Με 1,3 δισεκατομμύρια μηνιαίους χρήστες, το Facebook Messenger προσφέρει μια τεράστια αγορά για την επιχείρησή σας.
Ωστόσο, αν θέλετε να ξεχωρίσετε στο Messenger, θα χρειαστείτε όλα τα σύγχρονα εργαλεία στη διάθεσή σας για να πλοηγηθείτε με επιτυχία στην πλατφόρμα και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.
Το chatbot του Facebook Messenger μπορεί να αλληλεπιδρά και να απαντά σε ερωτήσεις όπως ένας άνθρωπος, επομένως είναι πολύ λιγότερο παρεμβατικό από τις παραδοσιακές διαφημίσεις.
Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν με ένα bot παρά να κάνουν κλικ σε μια διαφήμιση, επειδή αισθάνονται ότι διεξάγουν μια πραγματική συζήτηση.
Η ιδανική πλατφόρμα για chatbots
Οι επιχειρήσεις που σκέφτονται να χρησιμοποιήσουν chatbots στο Messenger έχουν ήδη ένα συγκριτικό πλεονέκτημα λόγω της φύσης της πλατφόρμας.
Οι χρήστες του Messenger είναι πολύ ανοιχτοί στην ιδέα να χρησιμοποιούν την εφαρμογή για να επικοινωνούν με επιχειρήσεις όσο και με ιδιώτες.
Κάθε μήνα, ανταλλάσσονται πάνω από είκοσι δισεκατομμύρια μηνύματα μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων στο Messenger.
Ωστόσο, μέχρι στιγμής, ελάχιστα από αυτά τα μηνύματα ανταλλάσσονται μεταξύ χρηστών και chatbots.
Η χρήση των bots στο Facebook Messenger μόλις άρχισε να κερδίζει έδαφος. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει τόσο μεγάλος ανταγωνισμός όσο σε άλλους τομείς του Facebook marketing.
Σήμερα λειτουργούν μόνο 300.000 chatbots μέσω Facebook, ενώ οκτώ εκατομμύρια επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την πλατφόρμα για διαφήμιση.
Αυτή η αγορά είναι σχετικά νέα, αλλά αναπτύσσεται ραγδαία.
Τώρα είναι η ιδανική στιγμή να επενδύσετε στα Messenger chatbots και να δώσετε στην επιχείρησή σας ένα σημαντικό προβάδισμα έναντι των ανταγωνιστών σας.
Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε bots για να ενισχύσετε την επιχείρησή σας
Η χρήση bots στο Facebook Messenger προσφέρει στην επιχείρησή σας ορισμένα σημαντικά οφέλη που δεν πρέπει να αγνοήσετε.
1. Εξοικονομούν χρόνο
Η διαχείριση μιας επιχείρησης είναι απαιτητική λόγω του όγκου των εργασιών που πρέπει να διεκπεραιώνονται καθημερινά.
Ένα bot μπορεί εύκολα να προγραμματιστεί για να αναλάβει μερικές από τις πιο απλές εργασίες, όπως:
- Απάντηση σε FAQs.
- Κλείσιμο ραντεβού/consultations.
- Tracking παραγγελιών.
Αυτά τα πράγματα μπορούν να απορροφήσουν εκπληκτικά πολύ χρόνο από τη μέρα σας.
Ένα chatbot σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε αυτές τις βασικές εργασίες, παρέχοντας ταυτόχρονα στους πελάτες σας μια ομαλή εμπειρία.
Αυτό σας απελευθερώνει για να επικεντρωθείτε στις πιο δημιουργικές και κερδοφόρες πτυχές της δουλειάς σας.
Αυτοί ήταν, άλλωστε, οι λόγοι για τους οποίους δημιουργήσατε την επιχείρησή σας εξαρχής.
Θα απολαμβάνετε περισσότερο τη δουλειά σας, θα είστε πιο παραγωγικοί και θα δημιουργείτε μια εμπειρία υψηλότερης ποιότητας για τους πελάτες σας.
2. Δημιουργούν περισσότερα leads
Μήπως σας απογοητεύουν τα χαμηλά click-through rates των marketing emails σας;
Το email είναι γνωστό για τη δυσκολία του στη δημιουργία leads για την επιχείρηση.
Κατά μέσο όρο, μόλις το 3% των marketing emails δέχονται κλικ.
Αντίθετα, οι άνθρωποι είναι 70% πιο πιθανό να ανοίξουν ένα μήνυμα στο Facebook Messenger, καθώς συχνά δεν αντιλαμβάνονται ότι το μήνυμα έχει δημιουργηθεί από ένα bot.
Είναι επίσης πολύ πιο πιθανό να απαντήσουν στο μήνυμα, δημιουργώντας περισσότερα leads και δυνητικές πωλήσεις για εσάς.
Με το Facebook Messenger, μπορείτε να μειώσετε δραστικά τον αριθμό των marketing emails που στέλνετε κάθε εβδομάδα.
Η χρήση Messenger chatbots σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε ένα μεγάλο μέρος του marketing σας, εξασφαλίζοντας παράλληλα βελτιωμένα click-through και response rates.
3. Μπορούν να δημιουργήσουν μια λίστα συνδρομητών
Ξοδεύετε πολύ χρόνο και προσπάθεια για να κάνετε τους ανθρώπους να εγγραφούν στη λίστα των email συνδρομητών σας;
Με ένα Messenger chatbot, αυτό μπορεί να ανήκει στο παρελθόν, καθώς το bot μπορεί να δημιουργήσει μια λίστα συνδρομητών για εσάς αυτόματα.
Λειτουργεί με πολύ απλό τρόπο. Κάθε φορά που ένας χρήστης αλληλεπιδρά με τη σελίδα σας, το chatbot θα του στέλνει sponsored ads στο Facebook αυτόματα.
Σε συνδυασμό με εξατομικευμένα μηνύματα από το bot, αυτό βοηθά στη διατήρηση του brand σας στην κορυφή των προτιμήσεων των καταναλωτών, χωρίς αυτοί να χρειάζεται να εγγραφούν σε τίποτα.
Αυτό καθιστά την εμπειρία λιγότερο παρεμβατική για τον πελάτη και σας δίνει ένα μεγάλο πλεονέκτημα όσον αφορά το brand awareness.
4. Μπορούν να διαχειριστούν ακόμα και πωλήσεις
Τα Messenger chatbots μπορούν πλέον να γίνουν τόσο εξελιγμένα που να χειρίζονται ακόμα και πωλήσεις.
Αυτό είναι σπουδαίο νέο για τις επιχειρήσεις, καθώς αφαιρεί μέρος της προσπάθειας για τη δημιουργία quality leads.
Καθώς η συνομιλία με τον πελάτη εξελίσσεται, το chatbot μπορεί να ανταποκριθεί στις ενέργειες του πελάτη και να κάνει προτάσεις, παρέχοντας μια ιδανική ευκαιρία για upselling.
Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης παραγγέλνει ένα καλοκαιρινό ρούχο, το bot θα μπορούσε να προτείνει άλλα είδη που αγοράζονται συχνά μαζί, όπως ένα top για να ταιριάζει με ένα τζιν.
Μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην εξασφάλιση επαναλαμβανόμενων πωλήσεων. Μπορείτε να προγραμματίσετε το chatbot σας να υπενθυμίζει σε παλιούς πελάτες ότι παρήγγειλαν ένα δώρο για κάποιον μια συγκεκριμένη μέρα πέρυσι.
Και όταν πρόκειται για νέους πελάτες, τα Facebook chatbots μπορούν να προγραμματιστούν ώστε να αναγνωρίζουν leads υψηλής αξίας.
Αυτά τα ερωτήματα μπορούν στη συνέχεια να μεταβιβαστούν στην ομάδα πωλήσεών σας γρήγορα και αποτελεσματικά, ώστε να χρειάζεται άνθρωπος μόνο για το κλείσιμο της πώλησης.
Αυτό σας εξοικονομεί χρόνο και χρήμα, ενώ παράλληλα αυξάνει τις πωλήσεις και αναπτύσσει την επιχείρησή σας. Καθόλου κακά για ένα μικρό κομμάτι τεχνολογίας!
5. Μπορούν να προσαρμοστούν στα μέτρα σας
Ένα chatbot δεν είναι μια λύση “one size fits all”. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική και όλες έχουν τις δικές τους ανάγκες.
Ευτυχώς, τα Facebook chatbots μπορούν να είναι τόσο μοναδικά όσο και οι επιχειρήσεις — μπορείτε να τα προγραμματίσετε να εκτελούν λειτουργίες που είναι σχετικές και χρήσιμες για το κοινό-στόχο σας.
Τα chatbots μπορούν να υπενθυμίζουν στους πελάτες σας προϊόντα που έχουν στο καλάθι αγορών τους αλλά δεν έχουν αγοράσει ακόμα.
Μπορούν να κάνουν follow-up μετά από μια αγορά για να βεβαιωθούν ότι το προϊόν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του πελάτη.
Μπορούν ακόμη και να ειδοποιούν τους πελάτες για ειδικές προσφορές και να διασφαλίζουν ότι αυτές οι προσφορές ταιριάζουν στις ανάγκες τους, λαμβάνοντας υπόψη προηγούμενες λεπτομέρειες που έχουν μοιραστεί, όπως μεγέθη ρούχων ή διατροφικές προτιμήσεις.
Ένα chatbot μπορεί να είναι όσο εξελιγμένο ή όσο απλό θέλετε, αλλά είναι ένα εργαλείο που δεν θα θέλετε να αποχωριστείτε αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το Facebook Messenger με επιτυχία.
Παραδείγματα Facebook chatbots
Οι επιχειρήσεις παγκοσμίως γίνονται ολοένα και πιο δημιουργικές στους τρόπους που χρησιμοποιούν τα chatbots. Ορισμένα εξαιρετικά παραδείγματα περιλαμβάνουν:
- Το chatbot μιας φιλανθρωπικής οργάνωσης που συνέλεγε πληροφορίες από τους χρήστες σχετικά με τα ζητήματα που τους απασχολούσαν περισσότερο. Αυτό επέτρεψε στην οργάνωση να διεκδικήσει αλλαγές πολιτικής με την υποστήριξη μεγάλου αριθμού πολιτών.
- Το chatbot ενός brand μακιγιάζ που διευκόλυνε τους πελάτες να κλείσουν μια δωρεάν υπηρεσία makeover στο κατάστημα. Αυξάνοντας τις κρατήσεις κατά 11%, το bot βοήθησε επίσης την εταιρεία να αυξήσει τις πωλήσεις της, καθώς οι πελάτες που έκαναν το makeover έτειναν να αγοράζουν προϊόντα αξίας 50$ κατά μέσο όρο.
- Το chatbot μιας αλυσίδας ξενοδοχείων που επέτρεπε στους πελάτες να κάνουν κρατήσεις απευθείας μέσω της πλατφόρμας. Η αλυσίδα προώθησε επίσης τις προσλήψεις μέσω ενός careers chatbot, δίνοντας πληροφορίες σε υποψήφιους υπαλλήλους. Αυτό επέτρεψε στην εταιρεία να βρει ταλέντα μειώνοντας παράλληλα τα διοικητικά της καθήκοντα.
Πώς να δημιουργήσετε ένα Facebook chatbot
Δεν υπήρξε ποτέ καλύτερη στιγμή για να μπείτε στον κόσμο των Facebook Messenger chatbots.
Ο ανταγωνισμός είναι ακόμα περιορισμένος. Ωστόσο, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε ένα chatbot που να μπορεί να εκτελεί πολλές από τις λειτουργίες που χρειάζεστε.
Ο σκοπός είναι να βοηθήσει την επιχείρησή σας να λειτουργεί πιο ομαλά και αποτελεσματικά.
Υπάρχουν πολλά διαφορετικά online εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τη δημιουργία τους.
Κυμαίνονται από τα πιο βασικά έως τα πιο εξελιγμένα (δείτε το Botsurfer ως παράδειγμα).
Για έναν άπειρο χρήστη, ωστόσο, αυτά μπορεί να απαιτήσουν χρόνο και προσπάθεια.
Μπορεί να είναι προτιμότερο να απευθυνθείτε σε μια εταιρεία με επιτυχημένο ιστορικό στο social media marketing.
Θα μπορέσουν να σχεδιάσουν μαζί σας ένα bot που θα ανταποκρίνεται τέλεια στις ανάγκες σας.
