Πίσω στο blog
Η χρήση ενός bot στο marketing (με το Facebook Messenger chatbot ως ένα πασίγνωστο παράδειγμα) είναι ένα από τα δημοφιλή social media trends της εποχής μας και ένα που σίγουρα θα συνεχιστεί. Τα bots μπορούν να αυτοματοποιήσουν πολλές διαδικασίες και, ως αποτέλεσμα, να αυξήσουν τα έσοδα ενός brand και να συμβάλουν στη μεγιστοποίηση της έκθεσης στο κοινό.
Φυσικά, οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους. Σύμφωνα με την έρευνα της Outgrow για το 2021, το 56% των πελατών προτιμά τα μηνύματα από τις τηλεφωνικές κλήσεις, ενώ τα bots ολοκληρώνουν το 30% των επικοινωνιών μέσω live chat.
Τα messaging apps ξεπέρασαν τα κοινωνικά δίκτυα το 2015, με περισσότερους ανθρώπους να χρησιμοποιούν τα πρώτα έκτοτε. Επί του παρόντος, τα 3 πιο δημοφιλή mobile messenger apps παγκοσμίως είναι το WhatsApp, το Facebook Messenger και το WeChat. Για τον λόγο αυτόν, η δημοτικότητα διαφόρων messenger chatbots, όπως το Facebook Messenger και άλλων bots για επιχειρήσεις και marketing, αυξάνεται συνεχώς σε όλο τον κόσμο.
Τι είναι το Facebook Messenger chatbot;
Σύμφωνα με το λεξικό του Cambridge, το chatbot είναι «ένα πρόγραμμα υπολογιστή σχεδιασμένο να συνομιλεί με έναν άνθρωπο, ειδικά μέσω διαδικτύου». Ένα τέτοιο λογισμικό έχει σχεδιαστεί για να προσομοιώνει ανθρώπινες συνομιλίες με βάση τη φωνή ή το κείμενο, συχνά με διασκεδαστικό και ανάλαφρο τρόπο.
Στον σύγχρονο κόσμο, τα chatbots χρησιμοποιούνται ευρέως για customer support και σκοπούς marketing. Τα βασικά bots μπορούν να απαντήσουν σε απλές προκαθορισμένες ερωτήσεις βάσει λέξεων-κλειδιών, ενώ τα AI-powered chatbots μπορούν να διεξάγουν πιο περίπλοκες συνομιλίες για διάφορα θέματα. Με απλά λόγια, τα bots μπορούν να αντιδράσουν κατάλληλα στο πλαίσιο ορισμένων συνομιλιών, κάνοντάς τα να μοιάζουν με πραγματικούς ανθρώπους με τους οποίους συνομιλούμε.
Τα chatbots μπορούν να εφαρμοστούν με διάφορους τρόπους και σε διάφορα μέρη. Τα πιο δημοφιλή σημεία όπου οι εταιρείες χρησιμοποιούν chatbots είναι οι ιστότοποι ή/και τα apps τους, καθώς και το Facebook Messenger.
Ποια είναι τα οφέλη από την εφαρμογή chatbots στη στρατηγική σας;
- Αυτοματοποίηση — οι πελάτες λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις στα ερωτήματα και τα μηνύματά τους, πρακτικά οποιαδήποτε στιγμή, συμπεριλαμβανομένων των ωρών που είστε κλειστά, όπως τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες.
- Εξοικονόμηση χρόνου — τα chatbots μπορούν να αναλάβουν επαναλαμβανόμενες εργασίες και να επιτρέψουν στην ομάδα σας να επικεντρωθεί σε πιο φιλόδοξες και περίπλοκες δραστηριότητες στον οργανισμό σας.
- Εξατομίκευση — χάρη στα δεδομένα που συλλέγονται, μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας μια προσωπική προσέγγιση, ακόμη και μέσω ενός chatbot.
- Ακρίβεια απόκρισης — όταν πρόκειται για δεδομένα, τα bots είναι μακράν πιο αξιόπιστα από τους ανθρώπους.
- Engagement — καθώς τα chatbots αλληλεπιδρούν με τους πελάτες με συνομιλιακό τρόπο, αυτές οι αλληλεπιδράσεις μπορούν να είναι πολύ πιο ελκυστικές, να βελτιώσουν το customer experience και να συμβάλουν στην ανάκληση και αναγνωρισιμότητα του brand.
- Προληπτική αλληλεπίδραση με τον πελάτη — χάρη στα bots, μπορείτε να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες, ακόμη και αν εκείνοι δεν επικοινωνήσουν με την ομάδα σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να τους ζητήσετε feedback αυτόματα.
- Επικαιροποίηση με τα τελευταία trends — άλλα brands εφαρμόζουν chatbots για να βελτιώσουν το customer support και τις marketing στρατηγικές τους· δεν πρέπει να μείνετε πίσω από τους ανταγωνιστές σας, αλλά να στοχεύσετε να γίνετε πρωτοπόροι σε αυτόν τον τομέα.
- Προσφορά omnichannel εμπειρίας — επιτρέποντας την επικοινωνία μέσω bots, μπορείτε να προσφέρετε ένα πιο βολικό κανάλι επικοινωνίας για τους πελάτες σας.
Όπως βλέπετε, τα chatbots μπορούν να επηρεάσουν την επιχείρησή σας με πολλούς τρόπους, οπότε θα πρέπει οπωσδήποτε να εκμεταλλευτείτε την τεχνολογία για να οργανώσετε καλύτερα την απόδοση του brand σας τώρα. Είναι πολύ εύκολο.
Για ποιους σκοπούς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα Facebook Messenger chatbot;
Η ενσωμάτωση ενός bot στη social media strategy σας μπορεί να αναβαθμίσει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να γίνει ένα ακόμη πιο αποτελεσματικό κανάλι επικοινωνίας, τόσο για το customer support όσο και για πωλήσεις. Δείτε σε ποιες περιπτώσεις μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα Facebook Messenger Chatbot αντί για, ή παράλληλα με, άλλα κανάλια επικοινωνίας.
Εξυπηρέτηση πελατών
Στις μέρες μας, με τις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών, τα brands δέχονται μηνύματα πρακτικά 24/7. Χάρη στο Facebook auto-reply bot, μπορείτε να απαντάτε σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις αμέσως, χωρίς να αναλώνετε τον χρόνο των υπαλλήλων σας. Είναι μια win-win κατάσταση τόσο για την ομάδα σας όσο και για τους πελάτες σας. Χρησιμοποιώντας το machine learning, μπορείτε ακόμα και να εκπαιδεύσετε το Facebook Messenger chatbot σας να επιλύει πιο σύνθετα ζητήματα, όπως αυτά που σχετίζονται με σφάλματα συστήματος, παραγγελίες και πολλά άλλα.
Προληπτική υποστήριξη για αύξηση της ικανοποίησης των πελατών
Όταν πρόκειται για την εξυπηρέτηση και την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, δεν χρειάζεται να περιμένετε να επικοινωνήσουν πρώτα οι χρήστες μαζί σας μέσω του Facebook Messenger. Ενημερώστε τους πελάτες σας ότι μπορούν να θέσουν τις ερωτήσεις τους χωρίς δισταγμό και ότι η υποστήριξή σας είναι διαθέσιμη μέσω Facebook Messenger όποτε τη χρειάζονται. Ένα φιλικό μήνυμα καλωσορίσματος στο Facebook Business chatbot μπορεί να αλλάξει τα δεδομένα στις αλληλεπιδράσεις πελάτη-brand. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι δεν είναι πολύ παρεμβατικό ή ενοχλητικό. Κρατήστε το απλό και φιλικό.
Λήψη feedback από τους πελάτες σας
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε feedback με έναν συνομιλιακό τρόπο που προσομοιώνει την ανθρώπινη επαφή. Πραγματοποιήστε μια σύντομη έρευνα ώστε, με λίγα κλικ, να συγκεντρώσετε βασικές πληροφορίες για το πώς αντιλαμβάνονται οι πελάτες σας το brand, την υποστήριξη και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Χρησιμοποιήστε μια κλίμακα ικανοποίησης ή προετοιμάστε ορισμένες δηλώσεις προς επιλογή. Με αυτόν τον τρόπο, θα αυξήσετε τις πιθανότητες λήψης feedback σε σύγκριση με το να περιμένετε από τους πελάτες να πληκτρολογήσουν τις δικές τους απόψεις. Παρόλο που αυτή η μέθοδος μπορεί να μη δίνει πολύ ακριβή αποτελέσματα καθώς περιορίζεται στις δικές σας, προκατασκευασμένες φόρμουλες, είναι πάντα προτιμότερη από το τίποτα.
Facebook live chat στον ιστότοπό σας
Μπορείτε επίσης να εφαρμόσετε ένα Facebook live chatbot στον ιστότοπό σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να προσφέρετε omnichannel customer support και να παρέχετε στους πελάτες την ίδια εμπειρία που γνωρίζουν ήδη από το Facebook. Είναι μια εξαιρετική ιδέα για τη δημιουργία κοινού στο chatbot σας, καθώς θα μπορείτε να επικοινωνείτε με χρήστες που έχουν υποβάλει προηγουμένως ερωτήσεις μέσω live chat στον ιστότοπό σας.
Επιπλέον, είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να διαχειρίζεστε και να οργανώνετε αποτελεσματικά τα κανάλια επικοινωνίας σας. Κρατώντας τα πάντα σε ένα μέρος, θα μπορείτε να παραμένετε οργανωμένοι και να ελέγχετε την απόδοσή σας.
Conversational commerce για αύξηση των πωλήσεων
Στο τέλος της ημέρας, ο σκοπός κάθε brand στα social media είναι η αύξηση των πωλήσεων. Το conversational commerce, μέσω της χρήσης chatbots που βασίζονται σε κανόνες ή σε AI, επιτρέπει τις αγορές μέσω φωνητικών βοηθών ή bots κειμένου.
Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος λειτουργίας, ειδικά όταν η επιχείρησή σας χαρακτηρίζεται από τον τύπο καταναλωτή που λατρεύει τις αγορές όταν είστε κλειστά – τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες. Εκμεταλλευτείτε την υπάρχουσα τεχνολογία και οργανώστε τα έσοδά σας άμεσα.
Πλοήγηση σε προϊόντα μέσω του Facebook Messenger bot app
Οι πελάτες μπορούν να δουν καταλόγους online καταστημάτων μέσα στο Facebook Messenger bot app – είναι εύκολο, άνετο και γρήγορο, αφού όλοι βρίσκονται ήδη στο Facebook όλη μέρα ούτως ή άλλως.
Για παράδειγμα, το Shopify παρέχει στις e-commerce επιχειρήσεις το Messenger Sales Channel, το οποίο επιτρέπει την περιήγηση σε προϊόντα μέσω του Messenger. Μόλις οι πελάτες λάβουν μια απόφαση αγοράς, θα ανακατευθυνθούν στον ιστότοπό σας για να την ολοκληρώσουν.
Επιπλέον, αυτό το κανάλι επιτρέπει στα brands να στέλνουν αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις σχετικά με τις παραγγελίες απευθείας μέσω του Facebook Messenger chatbot. Τι καλύτερο από αυτό;
Αγορές απευθείας στην εφαρμογή
Ένα κουμπί «Αγορά τώρα» επιτρέπει τις αγορές μέσα στην εφαρμογή Messenger, επιτρέποντάς σας να συντομεύσετε το buyer journey και να αυξήσετε το conversion. Κατά τη διάρκεια αυτής της γρήγορης διαδικασίας check-out, το Facebook bot θα συμπληρώσει αυτόματα τη φόρμα με τα δεδομένα των χρηστών (εάν τα έχουν ενημερώσει στο Facebook).
Σε ποιον δεν αρέσει μια γρήγορη και εύκολη διαδικασία παραγγελίας από την άνεση της εφαρμογής Messenger; Σε εμάς σίγουρα αρέσει!
Ένα εξαιρετικό παράδειγμα εταιρείας που επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν κρατήσεις ξενοδοχείων χρησιμοποιώντας το Messenger bot είναι η Marriott International. Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το bot τους για να κανονίσουν τη διαμονή τους και να διαχειριστούν άλλα θέματα φιλοξενίας. Φαίνεται βολικό και εύκολο; Ακριβώς επειδή είναι!
Shopping assistants
Ορισμένα brands ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών και χρησιμοποιούν bots για να δίνουν συμβουλές κατά την αγορά. Αντί να περιηγούνται σε εκατοντάδες προϊόντα μόνοι τους, οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν συστάσεις σχετικά με σύνολα προϊόντων ή δώρα κ.λπ.
Οι δυνατότητες είναι απεριόριστες!
Ανάλογα με τις εποχές και τις περιστάσεις, μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας και να προσφέρετε κατάλληλα προϊόντα. Για παράδειγμα, η LEGO βοηθά τους πελάτες να επιλέξουν τα καλύτερα προϊόντα με βάση την ηλικία και τα ενδιαφέροντα του παραλήπτη.
Οι κατάλληλες και μη παρεμβατικές συστάσεις μπορούν επίσης να συμβάλουν στο up-selling. Όταν ένας πελάτης επιλέγει ένα παντελόνι, γιατί να μην του προτείνετε και ένα σετ από πουκάμισα που ταιριάζουν;
Διανομή κωδικών προσφοράς μέσω chatbots
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε chatbots για να επιβραβεύσετε όσους σας ακολουθούν στο Facebook ή επισκέπτονται τακτικά τον ιστότοπό σας, προσφέροντας μια ειδική προσφορά μέσω Messenger. Αντί να τοποθετείτε κωδικούς προσφοράς στα social media posts και τις διαφημίσεις σας, ενθαρρύνετε τους χρήστες να επικοινωνήσουν με το brand σας χρησιμοποιώντας το Messenger chatbot για επιχειρήσεις.
Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες σας μπορούν να λάβουν έναν κωδικό προσφοράς και εσείς μπορείτε να δημιουργήσετε το κοινό σας για μελλοντική επικοινωνία, για παράδειγμα, newsletters και εποχιακές προσφορές.
Lead generation και lead nurturing
Οι συνομιλίες στα Facebook Business Messenger bots μπορούν να ενισχύσουν τη στρατηγική πωλήσεών σας. Αλληλεπιδρώντας με τους χρήστες, μπορείτε να τους κατηγοριοποιήσετε και να αναγνωρίσετε τα leads σας γρήγορα και αποτελεσματικά.
Προσαρμόστε τα σενάρια του bot σας στο sales funnel σας και δημιουργήστε μια θετική εμπειρία πελάτη που θα συμβάλει στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας του brand. Πρώτον, ανακαλύψτε ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζουν οι δυνητικοί πελάτες σας, στη συνέχεια προσφέρετε δωρεάν συμβουλές ή ένα πολύτιμο περιεχόμενο και επιτρέψτε την εύκολη επικοινωνία.
Τα bots μπορούν επίσης να είναι αποτελεσματικά όσον αφορά το lead nurturing. Μπορείτε να στέλνετε αυτόματα, αλλά εξατομικευμένα, τακτικά μηνύματα με ένα follow-up ή ένα νέο χρήσιμο περιεχόμενο. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να οικοδομήσετε μια ισχυρή σχέση με τους δυνητικούς πελάτες και να «ζεστάνετε» τα leads σας. Αυτός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να εργαστείτε πάνω στην πιστότητα των πελατών, οπότε φροντίστε να μην τον ξεχάσετε.
Ένα εξαιρετικό παράδειγμα chatbots που λειτουργούν ως εργαλείο lead generation είναι το Roof Ai, ένα chatbot με αποστολή να βοηθήσει τους marketers στο real estate να αυτοματοποιήσουν τις αλληλεπιδράσεις με δυνητικά leads μέσω των social media.
Chatbots όπως αυτό διευκολύνουν ουσιαστικά τη δουλειά των marketers, επιτρέποντας την ανακάλυψη του δυναμικού των leads χωρίς κόπο. Επιπλέον, μια απλή αλληλεπίδραση με ένα bot μπορεί να οδηγήσει σε πώληση, οπότε αυτός είναι επίσης ένας τρόπος αύξησης των εσόδων και του όγκου πωλήσεων με τρόπο αυτοματοποιημένο που δεν απαιτεί πολύ χρόνο και πόρους.
Αύξηση του engagement και του brand awareness
Τα AI Bots μπορούν να σας βοηθήσουν να ψυχαγωγήσετε τους πελάτες σας και να επικοινωνήσετε μαζί τους με έναν συνομιλιακό και συχνά αστείο ή δημιουργικό τρόπο. Για παράδειγμα, μπορείτε να απαντάτε αυτόματα σε σχόλια στο Facebook, να οργανώνετε κουίζ, έρευνες, puzzles ή διαγωνισμούς, ακόμη και να χρησιμοποιείτε geolocalization για να προσδιορίσετε την τοποθεσία των πελατών σας, όλα μέσω Messenger bots που λειτουργούν μόνα τους.
Ένα σπουδαίο παράδειγμα εταιρείας που ήθελε να αυξήσει το awareness για το προϊόν της (μια ταινία σε αυτή την περίπτωση) είναι όταν η Disney παρουσίασε το chatbot της εμπνευσμένο από την ταινία Zootopia στο Facebook Messenger το 2016.
Μια άλλη εξαιρετική ιδέα είναι να οργανώσετε έναν διαγωνισμό στα social media χρησιμοποιώντας ένα bot! Αντί για αναρτήσεις ή σχόλια, οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν τις συμμετοχές τους μέσω Messenger, ώστε να μην είναι δημόσιες. Ενδέχεται να λάβετε περισσότερες συμμετοχές από το συνηθισμένο, επειδή οι χρήστες συχνά εκτιμούν την ιδιωτικότητά τους.
Ένα μεγάλο πλεονέκτημα είναι ότι όταν θελήσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους στο μέλλον, η συνομιλία σας θα είναι ήδη εκεί και θα θυμηθούν το brand σας πολύ πιο γρήγορα.
Τα chatbots ως υποκατάστατα του newsletter
Τα Facebook Messenger chatbots για επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως υποκατάστατο του email marketing. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, μπορείτε να στέλνετε αυτόματες ειδοποιήσεις σχετικά με τις παραγγελίες των πελατών, follow-ups και περιεχόμενο.
Κάποιος μπορεί να αναρωτηθεί γιατί να μεταβεί από το email στο Messenger. Λοιπόν, το συμβατικό κανάλι επικοινωνίας γίνεται όλο και λιγότερο αποτελεσματικό.
Επειδή πολλοί χρήστες λαμβάνουν τόνους emails, απλά δεν τα ανοίγουν όλα. Από την άλλη πλευρά, οι χρήστες του Facebook Messenger δεν λαμβάνουν ακόμη τόσα μηνύματα από brands όσα emails, ενώ είναι ταχύτερο και πιο βολικό στη χρήση.
Επιπλέον, οι χρήστες πιθανότατα θα ελέγξουν τα μηνύματά σας στο Facebook ως αποτέλεσμα του φαινομένου FOMO (fear of missing out). Δοκιμάστε το στο κοινό σας και ανακαλύψτε ποιου καναλιού τα open rates είναι υψηλότερα.
Πώς να δημιουργήσετε ένα Facebook Messenger chatbot;
Για αρχή, το Facebook προσφέρει μια εγγενή επιλογή που ονομάζεται «Automated responses». Ως διαχειριστής μιας σελίδας στο Facebook, μπορείτε να ρυθμίσετε αυτόματα μηνύματα που θα αποστέλλονται στους χρήστες ανάλογα με τις επιλογές τους. Σε αυτή την περίπτωση, δεν υπάρχει bot που χρησιμοποιεί δεδομένα για την επίλυση προβλημάτων, αλλά το σύστημα στέλνει αυτόματα απαντήσεις στις επιλεγμένες ερωτήσεις. Μπορείτε να ρυθμίσετε:
- FAQs με απαντήσεις για να επιτρέψετε απλές και προκαθορισμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
- Ένα μήνυμα απουσίας και άμεση απάντηση που ενημερώνει τους χρήστες ότι θα απαντήσετε στο μήνυμά τους το συντομότερο δυνατό.
- Απάντηση σε feedback – μπορείτε να στέλνετε αυτόματα μηνύματα σε άτομα που πρότειναν τη σελίδα σας για να ζητήσετε πιο αναλυτικές απόψεις.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα templates του Facebook ή να δημιουργήσετε τα δικά σας ελκυστικά μηνύματα. Δεν είναι μια πολύ περίπλοκη ή προηγμένη λύση, αλλά μπορεί σίγουρα να είναι μια αρχή όσον αφορά τη βελτίωση του customer experience μέσω του Facebook.
Για να δημιουργήσετε πιο χρήσιμες και σύνθετες αλληλεπιδράσεις, δοκιμάστε να φτιάξετε ένα δικό σας chatbot. Υπάρχουν δύο τρόποι. Ο πρώτος είναι να προγραμματίσετε το bot σας από το μηδέν. Για αυτό, θα χρειαστείτε έναν επαγγελματία που ειδικεύεται στα bots, κάτι που μπορεί να είναι εξαιρετικά δαπανηρό και χρονοβόρο.
Η δεύτερη μέθοδος, η οποία εξαλείφει το πιθανό κόστος και τους χρόνους αναμονής, είναι να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα chatbot, στην οποία μπορείτε να εκμεταλλευτείτε templates και έτοιμα plugins χωρίς δεξιότητες προγραμματισμού. Σήμερα, η αγορά είναι γεμάτη με τέτοιες λύσεις.
Παρακάτω μπορείτε να βρείτε μερικά από τα πιο ενδιαφέροντα εργαλεία, με ορισμένα από αυτά να προσφέρουν ακόμη και δωρεάν βασικά πακέτα:
ManyChat
Πλεονέκτημα: μεγάλη ποικιλία δυνατοτήτων ενσωμάτωσης
Τιμολόγηση (ανά μήνα): Free $0, Pro $10, Business – κατόπιν συνεννόησης
PandoraBots
Πλεονέκτημα: είναι μια open-source πλατφόρμα, οπότε σας ανήκουν τα δεδομένα σας και μπορείτε να κατεβάσετε τον κώδικά σας
Τιμολόγηση (ανά μήνα): Free $0, Developer $19, Pro $199, Enterprise – κατόπιν συνεννόησης
Chatfuel
Πλεονέκτημα: εύκολη διαδικασία ρύθμισης χωρίς να απαιτείται η εμπλοκή προγραμματιστή
Τιμολόγηση (ανά μήνα): Free $0, Pro $15, Premium – κατόπιν συνεννόησης, Agency – κατόπιν συνεννόησης
ChatBot
Πλεονέκτημα: ευρύ φάσμα ενσωματώσεων και περιπτώσεων χρήσης (marketing, πωλήσεις, υποστήριξη, εκπαίδευση, υγεία)
Τιμολόγηση (ανά μήνα): Starter $42, Team $126, Business $424, Enterprise – κατόπιν συνεννόησης
Botsify
Πλεονέκτημα: διαθέσιμο σε πολλές γλώσσες
Τιμολόγηση (ανά μήνα): Personal $40, Professional $125, Business $415, Custom – κατόπιν συνεννόησης
Με αυτές τις πλατφόρμες, μπορείτε να προγραμματίσετε σενάρια συνομιλίας, έτσι ώστε να εκτελούνται επιλεγμένες ενέργειες με βάση τη συμπεριφορά των χρηστών. Είναι διαισθητικές και παρέχουν drag-and-drop editors που σας επιτρέπουν να γνωρίζετε ακριβώς πώς θα λειτουργεί το bot σας. Με πιο εξελιγμένα πακέτα, μπορείτε να εκμεταλλευτείτε την AI για την εκπαίδευση του chatbot σας ώστε να αλληλεπιδρά με τους πελάτες πιο διαισθητικά και με ακρίβεια.
Δημιουργήστε μια ισχυρότερη και μακροχρόνια σχέση με τα Facebook messenger chatbots
Καθώς ανανεώνετε τη social media strategy σας, βεβαιωθείτε ότι το Facebook Messenger chatbot αποτελεί μέρος της. Ξεκινήστε με απλά FAQs και αυτόματες απαντήσεις για να βελτιώσετε το customer support και στη συνέχεια εφαρμόστε περισσότερες επιλογές, όπως συστάσεις προϊόντων, διανομή περιεχομένου και διαγωνισμούς.
Μη διστάσετε να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες με έναν πιο ελκυστικό συνομιλιακό τρόπο για να οικοδομήσετε ισχυρότερες και πιο μακροπρόθεσμες σχέσεις μαζί τους. Δοκιμάστε μερικές διαφορετικές δωρεάν λύσεις για να βρείτε ποια από τα χαρακτηριστικά τους σας ταιριάζουν περισσότερο.
