Πίσω στο blog
Η δημιουργία ενός αναγνωρίσιμου brand στα social media δεν είναι και η πιο εύκολη υπόθεση. Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που πρέπει να λάβεις υπόψη κατά τη δημιουργία της στρατηγικής σου και ίσως είναι δύσκολο στην αρχή να τους εντοπίσεις όλους. Η διαδικασία μπορεί να φαίνεται κουραστική, χωρίς αμφιβολία. Ωστόσο, η εφαρμογή των σωστών τακτικών μπορεί να γίνει ευκολότερη ακολουθώντας μερικές καλές πρακτικές.
Αποφασίσαμε να ρωτήσουμε μερικούς ειδικούς στο social media marketing για τη γνώμη τους σχετικά με το χτίσιμο της αναγνωρισιμότητας ενός brand στα social media. Αρκετοί από αυτούς προσδιόρισαν την αυθεντικότητα ως έναν από τους τέσσερις πυλώνες – ACES – για τη δημιουργία ενός σταθερού brand online.
Ας μάθουμε τι μας είπαν marketers από όλο τον κόσμο για την προτεραιότητα που πρέπει να δίνεις στην αυθεντικότητα της στρατηγικής σου.
Γνώρισε το κοινό σου!
Lisa O’Keeffe | Senior Brand & Content Manager – Day out with the kids
Το πιο ζωτικό στοιχείο για το χτίσιμο ενός brand είναι να καταλάβεις σε ποιον μιλάς και τι είναι αυτό που τον παρακινεί. Τα πάντα, από τη ρουτίνα τους (για να καταλάβεις πώς και πότε χρησιμοποιούν τα διάφορα social channels), μέχρι τα ενδιαφέροντα, την ηλικία, το φύλο, ακόμα και το αν προτιμούν να βλέπουν video ή γρήγορες εικόνες, θα σε βοηθήσουν να βελτιώσεις το content strategy σου και να μεγιστοποιήσεις την επιτυχία. Σκέψου πώς το κοινό σου μπορεί να διαφέρει σε κάθε πλατφόρμα και πώς ίσως χρειαστεί να προσαρμόσεις το περιεχόμενό σου. Ουσιαστικά, κάνε προσπάθεια να μάθεις όσα περισσότερα μπορείς και συνέχισε να μαθαίνεις – το κοινό σου μπορεί να αλλάζει καθώς αναπτύσσεσαι και το περιεχόμενό σου ίσως χρειαστεί να εξελιχθεί ανάλογα.
Ανάπτυξε μια προσωπικότητα
Levi Olmstead | Director of Marketing @ 2ndKitchen
Η παρουσία σου στα social media πρέπει να αναπτύξει μια προσωπικότητα για να ξεχωρίσει από το πλήθος. Κάνε τους followers να νιώσουν ότι γνωρίζουν τον λογαριασμό σου σε προσωπικό επίπεδο. Το μεγάλο μυστικό εδώ είναι να βεβαιωθείς ότι αυτή η προσωπικότητα συνδέεται με τη συνολική αποστολή ή το brand της εταιρείας σου. Κατά τη γνώμη μου, οι αλυσίδες εστιατορίων κάνουν απίστευτη δουλειά στην προσωποποίηση των social accounts τους.
Δημοσίευσε αυθεντικά
Darren Foong | Marketing @ ReferralCandy
Η Wendy’s είναι διάσημη για το «τρολάρισμα» στο Twitter. To Pornhub Aria ανεβάζει καυστικά memes. Είναι διάσημοι γιατί διατηρούν ένα σταθερό brand voice με την πάροδο του χρόνου. Ανέπτυξε ένα brand voice και έναν οδηγό στυλ, και μείνε πιστός σε αυτή τη φωνή.
Γίνε αληθινός
James David | Director of Marketing @ Messagely
Όταν οι άνθρωποι δέχονται μια κλήση και δεν αναγνωρίζουν τον αριθμό, συνήθως αρνούνται να απαντήσουν. Ο λόγος είναι ότι δεν έχουν κανένα λόγο να εμπιστευτούν όποιον βρίσκεται στην άλλη άκρη της γραμμής. Telemarketer; Απατεώνας; Ποιος νοιάζεται;
Οι περισσότεροι εξοικειωμένοι χρήστες αντιδρούν με τον ίδιο τρόπο όταν ακούν «πωλησιακή» γλώσσα. Μπορεί να έχεις μια ευγενική συζήτηση, αλλά μόλις αποστασιοποιηθούν, έχουν φύγει για πάντα. Ο πιο αξιόπιστος τρόπος για να κρατήσεις έναν δυνητικό πελάτη ενεργό είναι να γίνεις ένα αξιόπιστο brand. Άφησε, λοιπόν, τη γλώσσα των πωλήσεων και συνομίλησε σαν πραγματικός άνθρωπος.
Όποιος κι αν είναι ο κλάδος σου, ελπίζω να μπήκες σε αυτόν γνωρίζοντας τα κατατόπια. Είσαι ειδικός στον τομέα σου και νιώθεις απόλυτα άνετα με τη θέση σου σε αυτόν. Μίλα στους πελάτες σου σαν ένας έμπιστος φίλος. Μη φοβάσαι να είσαι σύγχρονος, αλλά μην το παρακάνεις. Κράτα το αληθινό.
Αληθινές ιστορίες
Billy YEN | CEO @ Koseed Agency
Πρώτα απ’ όλα, η ανάπτυξη ενός brand είναι σαν την ανάπτυξη μιας προσωπικότητας. Αν θέλεις να κάνεις φίλους, πρέπει να καταλάβεις τους κανόνες του «πάρτι» των social media. Το κοινό σου περιμένει να είσαι αξιόπιστος και αυθεντικός. Αλλά για να ξεχωρίσεις από το ψηφιακό πλήθος, θα πρέπει επίσης να τραβήξεις την προσοχή τους στα 8 δευτερόλεπτα που διαθέτουν (1).
Γι’ αυτό πρέπει να είσαι ψυχαγωγικός. Και η δύναμη του video είναι εντυπωσιακή. Η Koseed τονίζει συνεχώς στους marketers ότι το social video μοιράζεται 12 φορές περισσότερο από το κείμενο και τις εικόνες μαζί (2). Γιατί νομίζεις ότι τα Instagram stories, το Snapchat και τώρα το Tik Tok εκρήγνυνται; Πραγματικοί άνθρωποι, αληθινές ιστορίες, αληθινό engagement.
Το AliExpress αυξάνει κατά 500% το conversion των αγορών του χρησιμοποιώντας live video με micro και nano influencers. Οι άνθρωποι αγοράζουν από ανθρώπους και το video είναι το μέσο με την καλύτερη απόδοση, με 8 στους 10 να αποφασίζουν να αγοράσουν αφού δουν ένα video από το brand σου (3).
Πάρε θέση
Alex Panagis | Founder, ScaleMath
Πιστεύω ότι το να παίρνεις θέση είναι μια υποτιμημένη και εξαιρετική στρατηγική marketing. Εσύ ως προσωπικό brand και η εταιρεία σου θα πρέπει να έχετε κάτι στο οποίο πιστεύετε, κάποιο μήνυμα που υποστηρίζετε. Ένα φανταστικό παράδειγμα από τον πραγματικό κόσμο είναι οι Jason Fried και David Heinemeier Hansson της Basecamp. Είναι εξαιρετικά δραστήριοι στο Twitter σχετικά με την ιδέα της δημιουργίας μιας εταιρείας που δεν προσπαθεί να ωθήσει τους υπαλλήλους σε υπερεργασία και ότι οι 40 ώρες την εβδομάδα είναι αρκετός χρόνος. Πέρα από αυτό, ένα άλλο παράδειγμα είναι το πόσο κάθετος είναι ο David σχετικά με το privacy και το πώς το email marketing software παρακολουθεί πάρα πολλά δεδομένα. Όσοι είναι νέοι στον κόσμο των επιχειρήσεων αποφεύγουν να το κάνουν αυτό, και νομίζω ότι όλοι πέφτουμε θύματα αυτού κάποια στιγμή, απλώς και μόνο επειδή είναι μια άβολη ιδέα το να αποξενώσεις ενδεχομένως ένα μεγάλο μέρος του κοινού σου. Ωστόσο, δεν πιστεύω ότι υπάρχει πραγματικός κίνδυνος, γιατί παρόλο που ο DHH είναι κατά της παρακολούθησης των open rates στα email και των click στα link, φτάνοντας μάλιστα στο σημείο να τα αποκαλεί spy pixels.
Προφανώς, αυτό δεν είναι κάτι με το οποίο συμφωνώ απόλυτα, αλλά είναι εντάξει γιατί κατανοώ την προοπτική τους για το θέμα και σέβομαι το γεγονός ότι μιλούν ανοιχτά γι’ αυτό. Σημαίνει αυτό ότι πρέπει να σταματήσουμε να χρησιμοποιούμε το Basecamp; Σίγουρα όχι, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι αυτό δεν πρόκειται να συμβεί σύντομα.
Βασικά συμπεράσματα
Είναι αυτονόητο ότι η αυθεντικότητα πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των προσπαθειών σας στο marketing. Αν και δεν είναι από μόνη της ένα μεμονωμένο στοιχείο, θα πρέπει να εφαρμόζεται σε κάθε μέρος της στρατηγικής σας. Καθορίζει την ταυτότητα του brand σας, τη φωνή και την προσωπικότητά σας, και απλά δεν μπορείτε να πετύχετε στα social media εάν το μήνυμά σας δεν είναι αυθεντικό. Γνωρίστε τους πελάτες σας, συνεχίστε να εξερευνάτε τις ανάγκες τους και μείνετε αυθεντικοί για να παραμείνετε αξιόπιστοι. Δεν είναι τόσο δύσκολο όσο φαίνεται!
