Πίσω στο blog
Θέλετε να μάθετε πώς να βοηθήσετε την επιχείρησή σας σε περιόδους κρίσης και μετά από αυτές; Κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί και το Facebook bot μας θα σας στείλει το ebook.
Ο κορωνοϊός έχει επιβραδύνει την παγκόσμια οικονομία. Καταστήματα κλείνουν, οι μετοχές πέφτουν… Κανείς δεν ξέρει πόσο θα διαρκέσει αυτό. Είναι η ώρα για τους marketers να πανικοβληθούν; Ή μήπως είναι μια ευκαιρία;
Ας ξεκινήσουμε απαισιόδοξα. Πρώτα απ’ όλα, ας δούμε πώς αντέδρασαν οι χρηματιστηριακές αγορές όταν ο ΠΟΥ κήρυξε τον κορωνοϊό πανδημία. Οι αγορές αποτελούν δείκτη της γενικής ψυχολογίας της κοινωνίας. Όλοι οι δείκτες πέφτουν, ακόμα και τα κρυπτονομίσματα σημείωσαν κατακόρυφη πτώση. Οι αγορές πέρασαν γρήγορα σε κατάσταση πανικού…
Αυτή είναι η πτώση του δείκτη S&P 500 τον τελευταίο μήνα.
Κρίση στο marketing;
Δεν πρόκειται μόνο για τις αγορές. Πολλές επιχειρήσεις σταμάτησαν την παραγωγή και άρχισαν να μειώνουν τα έξοδα. Παράλληλα, τα marketing budgets περικόπτονται σε όλο τον κόσμο. Αυτό φαίνεται καθαρά στα δεδομένα από την Ασία, η οποία προπορεύεται χρονικά. Το κόστος στα media μειώνεται παντού. (Πηγή: WARC)
Αυτό ακούγεται λογικό. Οι marketers και οι επιχειρήσεις δεν ξέρουν τι μέλλει γενέσθαι. Γι’ αυτό συγκρατούν τα έξοδα και τα πλάνα τους, για σιγουριά. Πολλές εταιρείες έχουν ήδη αρχίσει να αναπτύσσουν στρατηγικές ανάλογα με τον εκτιμώμενο οικονομικό αντίκτυπο.
Έχει όμως νόημα να παγώσετε τις marketing δραστηριότητες;
Ας το δούμε από μια άλλη οπτική. Τα δεδομένα από την Ασία δείχνουν κάτι πολύ σημαντικό που έχουμε ήδη παρατηρήσει διαισθητικά.
Η καθημερινή κατανάλωση τηλεόρασης (και online καναλιών) αυξήθηκε ραγδαία.
Ποιος δεν βλέπει περισσότερες ειδήσεις τώρα από ό,τι πριν; Ποιος δεν αφήνει τα παιδιά του να δουν ταινίες όσο είναι στο σπίτι; Ποιος δεν περνάει περισσότερο χρόνο στην online επικοινωνία; Ποιος δεν έχει ξεψαχνίσει το Netflix για νέες σειρές;
Οι τηλεοπτικοί σταθμοί βλέπουν αύξηση στην τηλεθέαση, ενώ οι καμπάνιες των ανταγωνιστών αναβάλλονται επ’ αόριστον. Η επίτευξη μεγαλύτερου reach είναι πλέον πολύ πιο εύκολη από πριν.
Το online και ορισμένα άλλα κανάλια αναπτύσσονται
Οι πωλήσεις έχουν περιοριστεί σε είδη παντοπωλείου, προϊόντα ατομικής υγιεινής και φάρμακα. Αυτά τα κανάλια αναπτύσσονται.
Σύμφωνα με στοιχεία από το κινεζικό Tmall (το δεύτερο μεγαλύτερο e-commerce site στον κόσμο), οι πωλήσεις μασκών ανήλθαν σε 107,2 εκατ. (έναντι 587.177 πέρυσι), τα αντιβακτηριδιακά προϊόντα αυξήθηκαν κατά 3271% και οι βιταμίνες κατά 3171%. Αυτό δείχνει τη μετατόπιση των αναγκών αλλά και το ότι τα φαρμακεία βρίσκονται σε άνοδο. (Πηγή: YIMIAN)
Οι πωλήσεις προϊόντων πολυτελείας πέφτουν, αλλά όταν οι άνθρωποι αγοράζουν, το κάνουν για να δημιουργήσουν απόθεμα. Αυτό αποτελεί ευκαιρία για τα FMCG brands.
Τα e-shops βρίσκονται σε άνοδο
Η Tesco δυσκολεύεται να ανταποκριθεί στη ζήτηση για παραδόσεις (το ίδιο και η Amazon) και οι υπηρεσίες delivery είναι υπερφορτωμένες. Κοιτάζοντας ιστορικά δεδομένα, κατά την επιδημία MERS στη Νότια Κορέα το 2015, το e-commerce είδε τεράστια αύξηση (E-mart +63,1% και Home Plus +48,1%). Και αυτό έγινε πριν από πέντε χρόνια. Σήμερα, ο κλάδος του e-commerce είναι πολύ μεγαλύτερος. Τα brands που διαθέτουν ήδη online διανομή έχουν ευκαιρίες ανάπτυξης. (Πηγή: WARC και YIMIAN).
Και πώς κολλάνε οι μοτοσικλετιστές σε όλο αυτό;
Όταν οδηγείτε αυτοκίνητο και δείτε ένα εμπόδιο, η τυπική αντίδραση είναι το απότομο φρενάρισμα. Ελπίζουμε ότι το ABS θα δουλέψει, αλλιώς η μόνη ελπίδα είναι η ασφάλεια του οχήματος. Έτσι αντιδρούν οι εταιρείες στην κρίση παραδοσιακά. Μειώνουν τα έξοδα και ελπίζουν ότι έχουν αρκετούς πόρους για να επιβιώσουν.
Οι μοτοσικλετιστές, από την άλλη, ξέρουν ότι δεν μπορούν να αντιδράσουν έτσι. Τρέχουν, δεν έχουν αερόσακους και αν κάποιος πέσει πάνω τους, έχουν πολύ μεγαλύτερο πρόβλημα από τους οδηγούς αυτοκινήτων. Έτσι, ξέρουν ότι το καλύτερο είναι να αποφύγουν το εμπόδιο. Ιδανικά, αντί να επιβραδύνετε, θα πρέπει να επιταχύνετε και να αποφύγετε τον κίνδυνο. Η ταχύτητα δεν θα σας σκοτώσει, αλλά το απότομο φρενάρισμα μπορεί.
Ναι, θα μπορούσαμε να πούμε ότι οι μοτοσικλετιστές είναι ανεύθυνοι. Αλλά οι εταιρείες λειτουργούν με την ίδια αρχή. Προσπαθούν να πάνε όσο πιο γρήγορα γίνεται, καθώς καμία δεν επιβιώνει αν σταματήσει εντελώς.
Πιστεύω ότι οι εταιρείες πρέπει να συμπεριφέρονται περισσότερο σαν μοτοσικλετιστές. Για να αποφύγουμε τον κίνδυνο, δεν έχουμε την πολυτέλεια του φρεναρίσματος. Πρέπει να τον παρακάμψουμε και να επιταχύνουμε. Δείτε τις εταιρείες που άρχισαν αμέσως να ράβουν μάσκες ή να παράγουν αντισηπτικά.
Η τυπική συμπεριφορά των οδηγών αυτοκινήτων οδηγεί σε μποτιλιάρισμα (και στην οικονομία, οδηγεί σε κρίση). Μερικές φορές σε ένα εντελώς αχρείαστο μποτιλιάρισμα. Αρκεί το πρώτο αυτοκίνητο να φρενάρει, το επόμενο θα φρενάρει ακόμα πιο δυνατά και ο δρόμος θα μπλοκάρει για ώρα.
Τι θα συμβούλευαν οι μοτοσικλετιστές τους marketers αυτή τη στιγμή:
- Τα media έχουν πλέον μεγαλύτερο reach (TV και online) – αξίζει να επενδύσετε εκεί
- Οι ανταγωνιστές σας μειώνουν τα budgets – η προσοχή των πελατών είναι πλέον φθηνότερη
- Ορισμένοι τομείς αναπτύσσονται – η επικοινωνία έχει νόημα ειδικά για FMCG, προϊόντα υγιεινής και φάρμακα
- Τα online κανάλια αναπτύσσονται – αξίζει να επενδύσετε στην online διαφήμιση και το e-commerce
- Το OOH (Outdoor advertising) δεν έχει νόημα, αφού πολύς κόσμος είναι σε lockdown
- Προσαρμόστε το επιχειρηματικό σας μοντέλο – πρέπει να αποφύγετε το εμπόδιο δημιουργικά (π.χ. ταξιτζήδες που παραδίδουν ψώνια)
- Επανεξετάστε τις καμπάνιες σας – μην ξεκινάτε καμπάνιες απλώς επειδή είχαν προγραμματιστεί
- Μην εστιάζετε υπερβολικά στην τρέχουσα κατάσταση, αλλά στο μέλλον, στην περίοδο που θα χρειαστεί να επιταχύνετε ξανά
- Προετοιμάστε διαφορετικές στρατηγικές – να έχετε πάντα έτοιμο έναν ελιγμό αποφυγής
Φυσικά, όλα θα επιβραδυνθούν.
Μεγάλα γεγονότα όπως το UEFA Euro 2020 και οι Ολυμπιακοί Αγώνες αναβάλλονται, κάτι που θα φέρει τεράστιες περικοπές στα marketing budgets. Πολλοί κατασκευαστές κλείνουν εργοστάσια, η αυτοκινητοβιομηχανία επιβραδύνεται.
Πολλές επιχειρήσεις θα υποστούν μεγάλες απώλειες λόγω της πανδημίας. Πελάτες μας θα πληγούν από κλειστά γραφεία, καταστήματα, εστιατόρια και ο τουρισμός θα υποφέρει επίσης πολύ.
Από την άλλη πλευρά, όλα αυτά φέρνουν πολλές ευκαιρίες. Δεν μπορείς να βγεις από μια κρίση εκτός αν συνεχίσεις να κινείσαι.
