Πίσω στο blog
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς να βοηθήσετε την επιχείρησή σας σε περιόδους κρίσης και μετά από αυτήν; Κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί και το Facebook bot μας θα σας στείλει το ebook.
Σε δύσκολες περιόδους κρίσης, πολλοί κλάδοι δυσκολεύονται όχι μόνο με την κερδοφορία αλλά και με την επικοινωνία. Τομείς όπως η φιλοξενία, τα ταξίδια, οι αεροπορικές εταιρείες ή οποιαδήποτε φυσική επιχείρηση πρέπει να αντιμετωπίσουν αλλαγές στη στρατηγική τους. Οι μικρές εταιρείες προσπαθούν επίσης να επιβιώσουν σε αυτούς τους ταραχώδεις καιρούς.
Για πολλούς, η μόνη άμεσα εφαρμόσιμη τακτική είναι να μεταφέρουν την επιχείρησή τους online, όταν τα offline κανάλια απενεργοποιούνται προσωρινά.
Αλλά δεν είναι πιο εύκολο να το λες παρά να το κάνεις; Ειδικά για όσους μέχρι τώρα βασίζονταν κυρίως στο offline; Πώς μεταφέρεται μια φυσική επιχείρηση στο διαδίκτυο;
Γιατί πρέπει να μεταφέρετε την επιχείρησή σας online;
1. Όλοι θα βρεθούν online αργά ή γρήγορα
Αυτή η περίοδος ύφεσης και «offline καραντίνας» μπορεί να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε στα social media με την κατάλληλη επικοινωνία. Ακόμα κι αν έχετε απομακρυνθεί λίγο από την καθημερινή σας δραστηριότητα, δεν πρέπει να εξαφανιστείτε από τον χάρτη.
2. Μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας
Το να είστε εκτός λειτουργίας offline δεν σημαίνει ότι μπορείτε να κάνετε διάλειμμα από τα social media. Αντίθετα: οι πελάτες σας μπορεί να αναζητούν την παρουσία σας και να θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί σας. Αν δεν τους δώσετε αυτή την ευκαιρία online, ίσως σας ξεχάσουν όταν η κατάσταση εξομαλυνθεί.
3. Μείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό
Πολλές επιχειρήσεις είναι online αλλά δεν επενδύουν αρκετά σε πληρωμένες διαφημίσεις ή τακτικό posting. Μεταφέρετε την επιχείρησή σας online για να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές σας και να επανέλθετε πιο εύκολα όταν η κατάσταση επιστρέψει στο φυσιολογικό.
Πώς να μεταφέρετε την επιχείρησή σας online;
Η μετάβαση στο 100% online μπορεί να είναι δύσκολη και οι βιαστικές κινήσεις μπορεί να μην φέρουν αποτελέσματα. Ο σχεδιασμός μιας προχωρημένης στρατηγικής απαιτεί χρόνο και αυτή τη στιγμή ο χρόνος πιέζει.
Υπάρχουν μερικές τακτικές που μπορείτε να εφαρμόσετε τώρα για να περιορίσετε τις απώλειες, τουλάχιστον προσωρινά.
Παρακάτω θα βρείτε βήματα που ακολούθησαν οι πιο ευάλωτοι κλάδοι. Μεγάλες και μικρές εταιρείες που δεν εγκαταλείπουν την επικοινωνία στα social media σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς.
Πώς να μεταφέρετε τα εστιατόρια online;
Κάθε εμπόδιο για καλό; Ορισμένα εστιατόρια λειτουργούσαν ήδη online σε κάποιο βαθμό: διαχειρίζονταν social media, αυτοματοποιούσαν διαδικασίες delivery ή δέχονταν παραγγελίες μέσω web. Λόγω της κρίσης του κορονοϊού, ο κλάδος της εστίασης πρέπει να προσαρμοστεί. Σε πολλές χώρες, τα εστιατόρια είναι κλειστά και ο μόνος τρόπος λειτουργίας είναι το delivery ή το take-away.
Δεν αποφασίζουν όλα τα εστιατόρια να μεταφερθούν online, ούτε έχουν όλα τη δυνατότητα. Αν όμως είστε σε αυτή τη θέση, μην ξεχνάτε να το επικοινωνείτε στα social media.
Η Taco Bell προσφέρει ειδικές εκπτώσεις με κάθε delivery μέσω του Grubhub, μιας από τις μεγαλύτερες πλατφόρμες παραγγελίας φαγητού στις ΗΠΑ. Αντίστοιχα βήματα έχουν γίνει από την KFC και πολλά άλλα brands.
Δεν υπάρχει Grubhub; Κανένα πρόβλημα. Αναζητήστε τοπικές πλατφόρμες ή αναλάβετε εσείς το delivery.
Είναι κατανοητό να υπάρχει απογοήτευση. Δεν είστε μόνοι. Οι πελάτες σας θα ήθελαν πολύ να επισκέπτονται τον χώρο σας και σίγουρα θα επιστρέψουν όταν ξανανοίξετε. Προς το παρόν, επικοινωνήστε μαζί τους και προσφέρετε τις υπηρεσίες σας αν μπορείτε.
Μπορείτε επίσης να βοηθήσετε όσους έχουν ανάγκη. Δείξτε ότι το brand σας είναι χρήσιμο και κοινωνικά ευαίσθητο (έτσι θα σας θυμούνται αργότερα). Ίσως έχετε πλεόνασμα πρώτων υλών και έτσι μπορείτε να το αξιοποιήσετε σωστά βοηθώντας την κοινότητα.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Πώς να μεταφέρετε τα μπαρ online;
Τα μπαρ είναι μια άλλη ομάδα επιχειρήσεων που πλήττεται οικονομικά. Σε πολλές χώρες, έπρεπε απλώς να κλείσουν. Αν θέλουν να μεταφέρουν τη δραστηριότητά τους online, πρέπει να είναι ευρηματικά.
Για παράδειγμα, η Guinness ενθαρρύνει το κοινό της να μείνει στο σπίτι, δείχνοντας υπευθυνότητα στα social media.
Ορισμένα μπαρ χρησιμοποιούν το χιούμορ δημοσιεύοντας περιεχόμενο τύπου meme, προσέχοντας πάντα να μην προσβάλλουν κανέναν. Αυτό τους επιτρέπει να παραμένουν συνδεδεμένα με τους ακόλουθούς τους μέσω των online καναλιών.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Αξίζει να αναφέρουμε και τα αποστακτήρια. Μερικά στο Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ παράγουν αντισηπτικά χεριών και τα διαθέτουν δωρεάν ή σε τιμή κόστους. Αυτό τους προσφέρει προβολή στα μέσα ενημέρωσης που σίγουρα θα τους βοηθήσει στο μέλλον.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Πώς να μεταφέρετε τον ταξιδιωτικό κλάδο online;
Ο ταξιδιωτικός κλάδος υποφέρει περισσότερο από όλους. Τα brands πρέπει να είναι εκεί για τους πελάτες τους. Πώς θα μεταφέρουν τη δραστηριότητά τους online;
Διατηρήστε την ψυχραιμία σας και προσαρμόστε την επικοινωνία σας.
Ο τουριστικός οργανισμός της Εσθονίας ενθαρρύνει τους ανθρώπους να την επισκεφθούν… στο μέλλον. Κάνουν τη δουλειά τους υπεύθυνα, δεδομένης της κατάστασης.
Είναι κρίσιμο να είστε στα social media για customer support. Το Twitter και το Facebook είναι συχνά οι πρώτες πηγές που χρησιμοποιούν οι πελάτες για βοήθεια.
Η Premier Inn προετοίμασε μια περίληψη για τις αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις της, ώστε οι πελάτες να είναι σωστά ενημερωμένοι.
Παραμένοντας ενεργά online, τα ξενοδοχεία δείχνουν ένα ανθρώπινο πρόσωπο. Τα ταξιδιωτικά γραφεία επίσης προσαρμόζουν την επικοινωνία τους, προσφέροντας συμβουλές αντί για προσφορές.
Η Expedia χρησιμοποιεί καθησυχαστικά αποφθέγματα και διακριτική επικοινωνία. Το μάθημα εδώ; Μην υπερβάλλετε και μην πανικοβάλλεστε, τουλάχιστον όχι στα social media.
Πώς να μεταφέρετε ένα μουσείο online;
Οι εικονικές περιηγήσεις σε μουσεία είναι η λύση για πολλά ιδρύματα παγκοσμίως. Οι άνθρωποι μπορούν να τα «επισκεφθούν» από τον καναπέ τους, κάτι που διατηρεί το ενδιαφέρον τους για μια μελλοντική επίσκεψη από κοντά.
Το Shedd Aquarium το πήγε παραπέρα: άφησε τους πιγκουίνους του να κάνουν βόλτα στον χώρο όσο είναι κλειστός και το μετέδωσε live στο Twitter, δημιουργώντας τεράστιο engagement.
FMCG – από τα φυσικά καταστήματα στα e-shops
Τα brands καταναλωτικών αγαθών έχουν την ευκαιρία να αυξήσουν τα κέρδη τους δημιουργώντας τα δικά τους e-shops, χωρίς να εξαρτώνται μόνο από μεταπωλητές.
Με σωστό targeting και messaging, μια διαφήμιση μπορεί να προκαλέσει την επιθυμία για το προϊόν σας. Για παράδειγμα, η Emco (μάρκα δημητριακών) ανέπτυξε το δικό της e-shop, επιτρέποντας στους πελάτες να παραγγέλνουν εύκολα τα αγαπημένα τους προϊόντα.
Ακόμα και παραδοσιακοί παραγωγοί, όπως οι πατατοπαραγωγοί στη Νότια Κορέα, χρησιμοποίησαν online καμπάνιες για να πουλήσουν χιλιάδες κουτιά πατάτες σε ελάχιστο χρόνο, όταν οι παραδοσιακοί τρόποι πώλησης κατέρρευσαν.
Υπηρεσίες ταξί – διανομή ειδών παντοπωλείου
Στην Ιρλανδία, η εφαρμογή Lynk συνεργάστηκε με σούπερ μάρκετ για τη διανομή παραγγελιών. Οι οδηγοί ταξί μεταφέρουν τα ψώνια στην πόρτα του πελάτη, βοηθώντας στην επιβίωση της επιχείρησης και στην εξυπηρέτηση του κοινού.
Βασικά συμπεράσματα
Η μετάβαση στο online είναι ένα αναπόφευκτο βήμα που βοηθά το brand σας να επιβιώσει τώρα και στο μέλλον. Ο ψηφιακός κόσμος είναι πλέον το κύριο κανάλι για τη λειτουργία των επιχειρήσεων.
Όσοι υποφέρουν περισσότερο μπορούν να ελαχιστοποιήσουν τον κίνδυνο με έξυπνη επικοινωνία στα social media. Έχουμε ετοιμάσει μια σύντομη checklist για εσάς που θέλετε να ξεκινήσετε.
