Πίσω στο blog
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς να βοηθήσετε την επιχείρησή σας σε περιόδους κρίσης και μετά από αυτές; Κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί και το Facebook bot μας θα σας στείλει το ebook.
Ας είμαστε ειλικρινείς: η κρίση του κορωνοϊού αποτελεί πρόκληση για πολλές επιχειρήσεις.
Οι εταιρείες φυσικά αναζητούν τομείς όπου μπορούν να μειώσουν τα έξοδα, και ένας από αυτούς συχνά αποδεικνύεται ότι είναι το marketing. Αν και αυτό μπορεί να φαίνεται ως μια εύλογη επιλογή, η αλήθεια είναι ότι το online marketing δεν ήταν ποτέ πιο σημαντικό από ό,τι τώρα. Η περικοπή του κόστους marketing μπορεί τελικά να σας κοστίσει πολύ ακριβά, τόσο στο παρόν όσο και στο μέλλον.
Γιατί πρέπει να συνεχίσετε να επενδύετε στις προσπάθειες marketing όταν ο κόσμος φαίνεται να δείχνει το αντίθετο; Επιτρέψτε μας να σας εξηγήσουμε γιατί δεν πρέπει να εγκαταλείψετε το online marketing τώρα (ή ποτέ).
Η σημασία του τμήματος marketing
Αυτή η κατάσταση (ελπίζουμε) δεν θα διαρκέσει για πάντα. Μόλις καταλαγιάσει η σκόνη, οι επιχειρήσεις θα προσπαθήσουν να επιστρέψουν στην κανονικότητα. Θα πρέπει να αρχίσετε να χτίζετε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα τώρα, ακόμα κι αν πιστεύετε ότι κάτι τέτοιο είναι αδύνατο. Διαφορετικά, θα μείνετε ένα βήμα πίσω από τους ανταγωνιστές σας μόλις όλα επανέλθουν στους ρυθμούς τους.
Το online marketing μπορεί να σας βοηθήσει να επιβιώσετε σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς, μετά από κάποιες προσαρμογές, και να συμβάλει σε μια επιτυχημένη επιστροφή μόλις επιλυθεί η κατάσταση.
Αν και πολλές επιλογές για προώθηση ή πωλήσεις είναι περιορισμένες, υπάρχουν ακόμα πολλές ενέργειες marketing που μπορείτε να κάνετε.
Γιατί να επενδύσετε στο online marketing υπό το πρίσμα της κρίσης του κορωνοϊού;
Η κατάσταση είναι δύσκολη αυτή τη στιγμή. Επιχειρήσεις κλείνουν. Όλοι είναι κλεισμένοι στο σπίτι. Και εδώ έρχεται η ευκαιρία σας. Με όλους να περνούν περισσότερο χρόνο online και στα social media, οι marketers πρέπει να βρίσκονται επίσης εκεί. Πολλές εταιρείες θα ακολουθήσουν το πρώτο τους ένστικτο για περικοπή των προϋπολογισμών marketing. Τι σημαίνει αυτό για εσάς; Οι διαφημίσεις θα είναι φθηνότερες και μπορείτε να βρεθείτε μπροστά από τον ανταγωνισμό σας.
Το κόστος για τις διαφημίσεις μειώνεται.
Θα είναι πιο δύσκολο να επιστρέψετε αν σταματήσετε τώρα
Εάν σταματήσετε όλες τις δραστηριότητες marketing, θα αφήσετε το brand σας σε μια διαδικτυακή σύγχυση. Το κοινό σας μπορεί να ελέγχει ακόμα τη σελίδα σας από καιρό σε καιρό, αλλά σύντομα θα την ξεχάσει αν δεν υπάρχουν τακτικά updates. Μια παρατεταμένη σιωπή μπορεί επίσης να επηρεάσει αρνητικά το reach, το engagement rate και, κυρίως, το customer acquisition. Η έλλειψη content και διαφημίσεων μπορεί επίσης να οδηγήσει σε μείωση των πωλήσεων εάν διαχειρίζεστε μια e-commerce επιχείρηση.
Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι οι ανταγωνιστές σας δεν θα αγνοήσουν όλες τις νέες ευκαιρίες που προκύπτουν. Μετά το πέρας της πανδημίας, οι επιχειρήσεις θα αγωνιστούν για να κερδίσουν τους πελάτες. Όσοι διατήρησαν την επικοινωνία τους στο marketing ακόμα και σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς, θα έχουν μια πολύ πιο εύκολη επιστροφή από τα brands που κρύφτηκαν.
Οι ανταγωνιστές σας μπορεί να χρησιμοποιήσουν αυτόν τον χρόνο για να χτίσουν δεσμούς με το target group σας, επομένως θα πρέπει να αξιοποιήσετε και εσείς αυτή τη δυνατότητα. Το κοινό σας δεν ήταν ποτέ πιο ενεργό online από ό,τι τώρα, καθώς πολλοί από αυτούς δεν έχουν τίποτα άλλο να κάνουν κατά τη διάρκεια της καραντίνας.
Μπορείτε να χτίσετε τη φήμη του brand σας
Είναι αυτονόητο ότι πιθανότατα θα έχετε περιορισμένες επιλογές για προώθηση. Υπάρχουν πολλοί εξωτερικοί παράγοντες στους οποίους δεν έχετε καμία επιρροή, και παρόλο που δεν θα έπρεπε να αλλάξουν πλήρως τη στρατηγική σας, θα συμβάλουν σε αλλαγές.
Μπορείτε να αφιερώσετε αυτόν τον χρόνο στην οικοδόμηση του brand awareness. Τώρα είναι η στιγμή να αναθεωρήσετε τις καμπάνιες σας και, αν μη τι άλλο, να τρέξετε τουλάχιστον branding campaigns, οι οποίες τώρα θα σας κοστίσουν λιγότερο.
Αναδείξτε τις αξίες και τα προϊόντα σας, αλλά χωρίς να ενθαρρύνετε τον κόσμο να επισκεφθεί φυσικά καταστήματα μέχρι να κριθεί ασφαλές. Δώστε στους υποψήφιους πελάτες την ευκαιρία να εξοικειωθούν με το brand σας προς το παρόν.
Ένα άλλο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να διοργανώσετε webinars για να μάθετε περισσότερα για το κοινό σας και να τους επιτρέψετε να μάθουν για το brand σας. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε δοκιμασμένες στρατηγικές για ένα engaging webinar, γιατί κανείς δεν θέλει να παρακολουθήσει κάτι βαρετό.
Σας κάνει πιο… δημιουργικούς
Οι στρεσογόνες καταστάσεις μπορούν να εμπνεύσουν απίστευτη δημιουργικότητα, τέτοια που δεν θα φανταζόσασταν ότι είστε ικανοί. Αυτός ο χρόνος μπορεί να δαπανηθεί δημιουργικά στην αναζήτηση νέας έμπνευσης ή στο να δώσετε (επιτέλους) πνοή σε ορισμένα τρέχοντα projects. Η επιχείρηση μπορεί να επιβραδυνθεί λίγο, αλλά μην αφήσετε την παραγωγικότητά σας να κάνει το ίδιο.
Έχετε περισσότερο χρόνο για δοκιμές
Οι marketers έχουν συνήθως περισσότερες ιδέες από ό,τι χρόνο για να τις υλοποιήσουν. Αυτή μπορεί, λοιπόν, να είναι η ιδανική στιγμή για να ανανεώσετε τη στρατηγική σας και να δοκιμάσετε νέα format, νέους τρόπους προσέγγισης του κοινού σας και νέα creatives.
Πολλοί social media managers πρέπει τώρα να προσαρμόσουν τα content calendars τους: να προσθέσουν νέα ενημερωτικά posts, να διαγράψουν ή να μεταφέρουν όσα θα μπορούσαν να θεωρηθούν προσβλητικά ή να αλλάξουν το copy. Γιατί να μην χρησιμοποιήσετε αυτόν τον χρόνο για να δοκιμάσετε και μερικές νέες δημιουργίες; Εάν αποδίδουν καλά, τότε μπορείτε να τις εφαρμόσετε στη social media strategy σας μόνιμα.
Χρησιμοποιήστε αυτόν τον χρόνο παύσης για testing.
Είναι η τέλεια ευκαιρία να αναδείξετε το brand σας
Κάποιοι λένε ότι οι ενέργειες της εταιρείας σας αποτελούν το καλύτερο marketing. Αυτή μπορεί να είναι η κατάλληλη στιγμή για να δείξετε ένα ανθρώπινο πρόσωπο πίσω από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες με τις οποίες εργάζεστε και εστιάζετε καθημερινά. Υπάρχουν πραγματικοί άνθρωποι πίσω από το brand σας και τώρα είναι η ώρα να το δείξετε, καθώς υπάρχουν πολλά πράγματα που δεν μπορείτε να κάνετε προς το παρόν.
Μόλις η ζωή επιστρέψει στο κανονικό, δεν θα έχετε χρόνο να το κάνετε αυτό, καθώς όλη η προσοχή σας θα είναι στραμμένη στην ελαχιστοποίηση της ζημιάς που προκλήθηκε από τις χαμένες ευκαιρίες.
Μπορείτε να γνωρίσετε καλύτερα το κοινό σας
Ανεξάρτητα από το αν μεταφέρατε πρόσφατα το brand σας από το offline στο online ή αν είστε ενεργοί στα social media εδώ και καιρό, ποτέ δεν μπορείτε να γνωρίζετε πάρα πολλά για τους followers σας.
Οι χώρες βρίσκονται σε lockdown, οπότε οι άνθρωποι (υποτίθεται ότι) μένουν στο σπίτι. Πού μπορείτε να τους προσεγγίσετε τότε, αν όχι μέσω της online επικοινωνίας σας; Δεν βγαίνουν (πολύ), οπότε δεν θα επισκεφθούν το κατάστημά σας ούτε θα δουν τις πινακίδες σας, τουλάχιστον προς το παρόν. Η έξυπνη επικοινωνία μπορεί να σας κερδίσει νέους δυνητικούς πελάτες που μπορεί να είναι οι πρώτοι που θα επισκεφθούν το φυσικό σας κατάστημα μόλις όλα ηρεμήσουν. Επίσης, καθώς πολλά brands παραιτούνται από το marketing, μπορεί να είστε ένας από τους λίγους που συνεχίζουν τις προσπάθειές τους. Ως εκ τούτου, το κόστος των πληρωμένων διαφημίσεων θα μπορούσε να μειωθεί, επιτρέποντας την προσέγγιση περισσότερων ανθρώπων με λιγότερα χρήματα.
Χρησιμοποιήστε αυτόν τον χρόνο για να γνωρίσετε καλύτερα το target group σας. Αλληλεπιδράστε μαζί τους, ενεργοποιήστε τους και ερευνήστε τις ανάγκες τους. Στη συνέχεια, εμπλουτισμένοι με αυτή τη γνώση, μπορείτε να την εφαρμόσετε στη social media strategy σας.
Πώς να προετοιμαστείτε για την επιστροφή;
Δείτε τι μπορείτε να κάνετε τώρα για να είστε έτοιμοι για αργότερα:
- Αναθεωρήστε τα content calendars σας. Ελέγξτε ποια posts χρειάζονται προσαρμογές, ποια πρέπει να μετακινηθούν, ποια πρέπει να διαγραφούν οριστικά και τι να δημιουργήσετε στη θέση τους για να καλύψετε τα κενά.
- Σχεδιάστε τις καμπάνιες επανεκκίνησης και προετοιμάστε τα creatives που μπορούν να γίνουν τώρα, όπως γραφικά ή copy. Μόλις η κατάσταση επανέλθει στο κανονικό, θα είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε αμέσως, ενώ οι ανταγωνιστές σας θα είναι ακόμα απασχολημένοι με την προετοιμασία τους.
- Aξιολογήστε την κατάσταση των social media profiles σας. Ίσως κάποια από αυτά απαιτούν να αφιερώσετε περισσότερο χρόνο στην ανάπτυξή τους; Ελέγξτε bio, links, ανακαλύψτε νέα hashtags και επαληθεύστε τα metrics και τα στατιστικά σας.
- Προσφέρετε βοήθεια: προσεγγίστε τους πελάτες σας και ρωτήστε τους για τις ανάγκες τους. Αυτό ισχύει τόσο για τα agencies (των οποίων οι πελάτες είναι social media profiles) όσο και για τα brands (των οποίων οι πελάτες είναι οι followers στα social media). Ελέγξτε αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορείτε να κάνετε για να τους βοηθήσετε να ξεπεράσουν αυτή τη δύσκολη στιγμή και να διατηρήσουν την επιχείρησή τους σε καλή κατάσταση. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να οικοδομήσετε καλύτερες σχέσεις που θα αποδώσουν στο μέλλον.
- Αφιερώστε χρόνο στην ανάλυση του ανταγωνισμού. Το binge-watching στο Netflix μπορεί να είναι υπέροχο, αλλά δεν θα σας βοηθήσει να αναλύσετε τους ανταγωνιστές σας στα social media. Δείτε πώς επικοινωνούν τώρα και τι τους έφερε δημοτικότητα πριν. Στη συνέχεια, βγάλτε συμπεράσματα με τα οποία θα βελτιώσετε τη δική σας στρατηγική.
Η κρίση του κορωνοϊού αποτελεί ένα μεγάλο ερέθισμα για να επαναπροσδιορίσετε τις δραστηριότητές σας. Πολλές εταιρείες προσαρμόζονται στην τρέχουσα κατάσταση. Όσοι βγάζουν και εφαρμόζουν συμπεράσματα γρήγορα μπορούν πραγματικά να κερδίσουν πολλά αυτή τη στιγμή. Όσοι αδρανήσουν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και παραιτηθούν από το marketing μπορούν να χάσουν πολλά στο μέλλον.
Αναλύστε μερικά βήματα μπροστά, ειδικά αν οι δραστηριότητες marketing που κάνετε εξακολουθούν να αποφέρουν θετικά αποτελέσματα. Ακόμα κι αν αυτή τη στιγμή απλώς καλύπτετε τα έξοδά σας, θα είστε ακόμα μπροστά στο παιχνίδι και μπροστά από εκείνους που εγκαταλείπουν πλήρως το marketing.
Οι επιχειρήσεις διέρχονται πράγματι μια δύσκολη περίοδο, αλλά αυτό σημαίνει ότι έχουν προβλήματα που χρειάζονται επίλυση περισσότερο από ποτέ. Απλώς ανακαλύψτε ποια είναι αυτά τα προβλήματα και προσφερθείτε να τα λύσετε. Δεν θα μπορέσετε να το κάνετε αυτό αν απλώς βάλετε τις προσπάθειες marketing στο ράφι.
