Πίσω στο blog
Ως ιδρυτής, πέρασα από την ίδια διαδικασία όταν έχτιζα το δικό μου agency. Πρώτα απ’ όλα, πρέπει να γνωρίζετε πώς να προσελκύετε social media πελάτες και να είστε σίγουροι ότι μπορείτε να τους εξυπηρετήσετε σωστά. Το να ξεχωρίζετε από το πλήθος είναι ζωτικής σημασίας αν θέλετε συνεχή ανάπτυξη. Αφού κερδίσετε νέους πελάτες, πρέπει επίσης να τους κάνετε σωστό onboarding.
Τι κάνει ένα social media agency; Πώς μπορείτε να ενισχύσετε το digital marketing agency σας και να το κάνετε μια επιτυχημένη επιχείρηση; Πώς να βρείτε πελάτες για social media marketing; Συγκεντρώσαμε μερικές καλές πρακτικές για εσάς.
Τι κάνει ένα social media agency;
Είναι κάθε marketing agency και ένα social media agency; Η σύντομη απάντηση: όχι.
Ωστόσο, κάθε social media marketing agency είναι ένα digital marketing agency.
Τι κάνει ένα social media agency;
Με λίγα λόγια, ένα social media agency είναι μια εταιρεία marketing που εξειδικεύεται στη δημιουργία επικοινωνίας στα social media για πελάτες, καθιστώντας τα κοινωνικά δίκτυα έναν από τους βασικούς πυλώνες της επιχείρησής τους.
Αν τα social media αποτελούν μόνο ένα μικρό μέρος των δραστηριοτήτων τους, τότε το συγκεκριμένο agency δεν είναι απαραίτητα ένα «social media agency».
Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις για τα marketing agencies είναι το πώς θα βρουν social media πελάτες.
Δεν είναι το πιο εύκολο πράγμα, ειδικά όταν υπάρχουν τόσα πολλά agencies που ανταγωνίζονται ακόμα και για ένα μόνο project.
Υπάρχουν μερικές βέλτιστες πρακτικές και συμβουλές που μπορείτε να ακολουθήσετε, τις οποίες συγκεντρώσαμε παρακάτω.
Πώς να βρείτε social media πελάτες; Βέλτιστες πρακτικές.
1. Βρείτε το niche σας
Για να πετύχετε πρέπει να ξεχωρίσετε – και η εξειδίκευση σε ένα συγκεκριμένο θέμα μπορεί να σας φέρει περισσότερους πελάτες.
Για παράδειγμα, αν έχετε υπόβαθρο στον προγραμματισμό, θα μπορούσατε να προσφέρετε social media υπηρεσίες εστιάζοντας σε παρόχους cloud hosting ή σε free salon booking software για να αποκτήσουν την ορατότητα που χρειάζονται.
Ωστόσο, μην ισχυρίζεστε ότι είστε εξειδικευμένοι αν δεν είστε. Αυτός είναι ο ταχύτερος δρόμος για να καταστρέψετε τη φήμη σας.
Μη φοβάστε να είστε early adopter όταν πρόκειται για νέα κοινωνικά δίκτυα – ποιος ξέρει, ίσως η έγκαιρη παρουσία σας εκεί να σας βοηθήσει να κάνετε τη διαφορά;
2. Δουλέψτε τη δική σας social media παρουσία
Πώς θα βρείτε πελάτες για social media management; Πρώτα απ’ όλα, δείξτε τους ότι γνωρίζετε τι σημαίνει διαχείριση social media.
Υπάρχει μια παροιμία που λέει ότι ο τσαγκάρης έχει τα χειρότερα παπούτσια. Αυτό ισχύει πολύ συχνά για τα social media marketing agencies.
Ενώ μπορεί να παρέχουν στους πελάτες τους εξαιρετική επικοινωνία, συχνά αγνοούν τις δικές τους δραστηριότητες στα social media.
Αν το τελευταίο σας post στο Facebook δημοσιεύτηκε τον Δεκέμβριο του 2017 και τα προφίλ σας είναι ξεπερασμένα, δεν δημιουργείτε την καλύτερη πρώτη εντύπωση.
Θα εμπιστευόσασταν κάποιον με τέτοιο branding για να τρέξει τα δικά σας κανάλια;
Πιθανότατα όχι. Αν λοιπόν θέλετε να κερδίσετε περισσότερους πελάτες, φροντίστε τη διαχείριση των social media του δικού σας agency πριν προσφέρετε αυτή την υπηρεσία σε οποιονδήποτε άλλον.
Επιτρέψτε στους δυνητικούς πελάτες να αξιολογήσουν τις γνώσεις σας κοιτάζοντας τα προφίλ σας, οπότε μην ξεχνάτε να τα ενημερώνετε καθημερινά.
Για πολλές επιχειρήσεις, ο έλεγχος των καναλιών ενός agency είναι εξαιρετικά σημαντικός.
Μπορεί να τους βοηθήσει να αποφασίσουν αν θέλουν να συνεργαστούν με την εταιρεία σας ή όχι.
3. Αφιερώστε χρόνο στο personal branding
Η σημασία του personal branding είναι αδιαμφισβήτητη.
Οι CEO συνήθως γνωρίζουν τη δύναμη του social selling, αλλά οι ομάδες business development και οι social media managers θα πρέπει επίσης να είναι ενεργοί στις πλατφόρμες.
Με το σωστό personal branding, τα μέλη της ομάδας σας μπορούν να ενισχύσουν τη φήμη τους ως ειδικοί και να προσεγγίσουν δυνητικούς πελάτες γρηγορότερα.
Καθώς θα αναγνωρίζονται ως επαγγελματίες social media specialists, το agency σας μπορεί γρήγορα να γίνει το πρώτο που έρχεται στο μυαλό των ανθρώπων.
Η προετοιμασία μιας στρατηγικής personal branding μπορεί να είναι δύσκολη, αλλά μερικές βασικές τακτικές μπορεί να είναι αρκετές για τα αρχικά στάδια.
Ορίστε τι μπορείτε να μοιραστείτε και σε ποιο πλαίσιο, καθώς και πώς να ενθαρρύνετε την ομάδα σας να υποστηρίξει το περιεχόμενό σας.
Θέστε μερικά KPIs – αν και δεν υπάρχει όριο, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι τα αποτελέσματα μπορεί να έρθουν μετά από κάποιο χρονικό διάστημα.
Η κοινοποίηση πληροφοριών για την εταιρεία που δείχνουν τι έχετε επιτύχει ή η ανακοίνωση νέων μελών της ομάδας μπορεί να γίνει θερμά δεκτή από τους πελάτες σας. Μπορεί επίσης να φέρει πολλές άλλες θετικές επιπτώσεις.
Μία από αυτές είναι η ενίσχυση του employer branding. Οι άνθρωποι που σας ακολουθούν και βλέπουν πόσο αφοσιωμένοι είναι οι υπάλληλοί σας μπορεί να θέλουν να γίνουν και αυτοί μέλη της ομάδας σας.
Ενημερώστε το προσωπικό σας προφίλ στο LinkedIn και την Company Page σας αμέσως, καθώς εκεί ψάχνουν οι δυνητικοί εργαζόμενοι για να βρουν πληροφορίες για το agency σας.
4. Επενδύστε πόρους στο social selling
Ένα ισχυρό personal brand διευκολύνει το social selling. Το social selling σίγουρα δεν είναι απλώς ένας όρος της μόδας.
Πρόκειται για την οικοδόμηση επαγγελματικών δεσμών στα social media εντός της διαδικασίας πωλήσεων. Αφορά την πώληση μέσω σχέσεων, περιεχομένου και αξίας, παρά την άμεση πώληση.
Πιθανότατα δεν θα κατακτήσετε το social selling από την αρχή, γι’ αυτό πρώτα δουλέψτε το branding σας και βεβαιωθείτε ότι η θέση σας ως expert είναι αξιόπιστη.
Στη συνέχεια, μπείτε σε σχετικά groups και εργαστείτε για την οικοδόμηση του δικτύου σας.
Μην καταστρέφετε τις επαφές σας στέλνοντας τυποποιημένα μηνύματα ή μοιράζοντας περιεχόμενο χαμηλής ποιότητας. Αντ’ αυτού, δώστε τους έναν λόγο να σας ακολουθήσουν και τελικά να επικοινωνήσουν μαζί σας, και μόνο τότε σκεφτείτε να στείλετε μια επιχειρηματική πρόταση.
Είναι καλή πρακτική να παρακολουθείτε τους ανταγωνιστές σας. Αναμφίβολα έχουν ακούσει και αυτοί για το social selling και κάποιοι μπορεί να το εφαρμόζουν ήδη. Δείτε ποια επικοινωνία τους προκαλεί το μεγαλύτερο ενδιαφέρον.
5. Εστιάστε στην online προβολή
Πρέπει να θεωρείστε expert στα social media, διαφορετικά η οικοδόμηση εμπιστοσύνης και η απόκτηση νέων πελατών μπορεί να γίνει δύσκολη υπόθεση.
Η φροντίδα της φήμης σας είναι μία από τις κορυφαίες απαντήσεις στο ερώτημα πώς θα βρείτε social media πελάτες.
Δεν αφορά πάντα μόνο τα social media. Κάποιοι από τους μελλοντικούς σας πελάτες μπορεί να μην γνωρίζουν καν τις δυνατότητες των κοινωνικών δικτύων και έτσι να μην είναι ακόμα παρόντες εκεί (ακόμα και αν θα έπρεπε!).
Πρέπει να προσεγγίσετε τέτοιες προοπτικές μέσω άλλων καναλιών. Δημοσιεύσεις, άρθρα ή guest σχόλια μπορούν να αυξήσουν την ορατότητα του agency σας, κάτι που με τη σειρά του μπορεί να σας βοηθήσει να κερδίσετε νέους πελάτες.
Αν όντως γνωρίζετε καλά τα social media, συμμετάσχετε σε συζητήσεις και μη φοβάστε να πάρετε μέρος σε συνέδρια ή webinars. Αυτές οι επιπλέον δραστηριότητες βοηθούν πραγματικά στο πώς να βρείτε πελάτες για social media management.
6. Ενεργό Lead Generation
Πώς να βρείτε πελάτες για social media marketing; Πρέπει πρώτα απ’ όλα να τους προσεγγίσετε εσείς!
Οι δυνητικοί σας πελάτες δεν θα χτυπήσουν την πόρτα σας από τη μια μέρα στην άλλη. Εσείς πρέπει να κάνετε το πρώτο βήμα για να δημιουργήσετε επαφές και leads, πριν τα μετατρέψετε σε συμφωνίες.
Η πρώτη φάση μπορεί να είναι πραγματικά δύσκολη, ειδικά όταν ψάχνετε τους πρώτους σας πελάτες, αλλά πρέπει να το κάνετε για να έχετε πιθανότητες επιτυχίας.
Υπάρχουν μερικές lead generation μέθοδοι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στο social media agency σας.
Αν και το cold calling ή το mailing μπορεί ακόμα να φέρνουν κάποια αποτελέσματα, η εξατομίκευση έχει γίνει το κλειδί. Γι’ αυτό θα πρέπει να αναζητάτε ενεργά πελάτες στα… social media.
Εκεί είναι που βρίσκονται οι πελάτες σας και συχνά εκεί ζητούν βοήθεια. Μπείτε σε σχετικά groups και αναζητήστε brands που θα μπορούσαν να ωφεληθούν από τη βοήθειά σας. Προσεγγίστε τα με ένα εξατομικευμένο μήνυμα.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε lead magnets: δημιουργήστε checklists, e-books ή whitepapers και διανείμετέ τα μέσω social media ή landing pages. Στη συνέχεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τα leads και να προσφέρετε τις υπηρεσίες σας.
7. Χτίστε ένα portfolio
Αν κάνετε σπουδαία πράγματα, πρέπει να το πείτε στον κόσμο. Κανείς δεν θα έρθει να σας ρωτήσει αν έχετε δουλέψει για κάποιον στον τομέα του ή αν έχετε τρέξει παρόμοια projects.
Η δημιουργία λεπτομερών case studies που αναδεικνύουν τα επιτεύγματά σας μπορεί να σας φέρει περισσότερες δουλειές. Και αυτό είναι που θέλετε, σωστά;
Είναι καλύτερο να έχετε έστω και ένα περιορισμένο portfolio παρά τίποτα. Οπότε, αν υπάρχουν στατιστικά social media ή άλλα στοιχεία που αποδεικνύουν την εμπειρία σας, φροντίστε να τα δείξετε.
Αν τα NDAs το επιτρέπουν, συμπεριλάβετε links προς προφίλ που διαχειρίζεστε ή διαχειριστήκατε. Συμπεριλάβετε σημαντικά metrics, λογότυπα brands και μερικές παραγράφους για την εμπειρία σας. Ένα portfolio δεν χρειάζεται να είναι τεράστιο· ακόμα και λίγες σελίδες βοηθούν πολύ.
8. Ζητήστε testimonials από τους πελάτες σας
Όλοι ξέρουμε ότι η σύνταξη case studies δεν είναι εύκολη υπόθεση. Το ίδιο ισχύει και για τα testimonials.
Ωστόσο, τα testimonials λειτουργούν ως social proof. Αν οι δυνητικοί πελάτες δουν καλά λόγια από τρέχοντες πελάτες, θα πειστούν πιο εύκολα να επικοινωνήσουν μαζί σας.
Αν σκέφτεστε μέρα-νύχτα πώς θα φέρετε νέους social media πελάτες στο agency σας, τα testimonials από υπάρχοντες πελάτες μπορούν πραγματικά να υποστηρίξουν την ανάπτυξή σας.
Ξεκινήστε με ένα μικρό αίτημα προς τους πελάτες με τους οποίους συνεργάζεστε περισσότερο καιρό. Ένα customer testimonial video μπορεί να είναι δύσκολο να το αποκτήσετε, αλλά θα ενθαρρύνει και άλλους να μοιραστούν την εμπειρία τους.
9. Χρησιμοποιήστε social media tools
Αν μόλις κλείσατε τον πρώτο σας πελάτη, μπορεί να νομίζετε ότι όλα γίνονται χειροκίνητα – και για λίγο καιρό, μπορεί να έχετε δίκιο.
Σύντομα όμως θα ανακαλύψετε ότι πρέπει να αυτοματοποιήσετε εργασίες και να εξερευνήσετε νέα trends. Ειδικά όταν η ομάδα σας μεγαλώνει και έχετε περισσότερους managers, πελάτες και προφίλ.
Το Kontentino φροντίζει για όλα αυτά. Μπορείτε να αναθέτετε tasks και να ανταλλάσσετε feedback, δημιουργώντας ένα αποτελεσματικό workflow.
Αν ψάχνετε για εργαλεία διαχείρισης, δημοσιεύσαμε πρόσφατα μια εντυπωσιακή λίστα με social media tools.
10. Αναλύστε τον ανταγωνισμό σας
Σίγουρα υπάρχουν άλλα social media agencies γύρω σας. Η αντιγραφή των πρακτικών τους απαγορεύεται, αλλά το να εμπνέεστε από αυτά επιβάλλεται.
Δείτε πώς επικοινωνούν και τι αποδίδει καλύτερα για εκείνα. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα social media hacks μας για να δείτε πώς αποδίδουν οι Facebook ads τους.
Πρέπει πάντα να έχετε το νου σας στον ανταγωνισμό και να βγάζετε συμπεράσματα για τη δική σας επικοινωνία. Είναι μια εξαιρετική πηγή ιδεών για το πώς να προσελκύσετε πελάτες.
Καλές πρακτικές για την ανάπτυξη των social media marketing agencies
Η δημιουργία εσωτερικών διαδικασιών στο agency σας θα σας βοηθήσει να αναπτυχθείτε οργανωμένα. Όταν το agency αναπτύσσεται σταθερά, δεν κινδυνεύετε από έλλειψη ελέγχου. Πριν φέρετε κι άλλους πελάτες, φροντίστε την εσωτερική επικοινωνία στο agency σας.
Το onboarding και οι διαδικασίες έχουν σημασία
Είναι πολύ σημαντικό να επενδύσετε στο αποτελεσματικό onboarding, ώστε τα νέα μέλη της ομάδας σας να προσφέρουν αξία και να μοιράζονται τη δεοντολογία της εταιρείας.
Μην υπερφορτώνετε τον νέο social media manager από την πρώτη μέρα. Όταν μπαίνουν σε ένα νέο περιβάλλον, είναι εύκολο να πελαγώσουν με τόσα tasks και διαδικασίες.
Ακόμα και η παροχή πρόσβασης και η ξενάγηση μπορεί να πάρει μέρες. Μην απαιτείτε να τα καταλάβουν όλα σε μια στιγμή.
Κάντε το βήμα-βήμα.
Δώστε τους πρόσβαση σε αρχεία, προσθέστε τους στα κανάλια επικοινωνίας, εξηγήστε κάθε project και μοιραστείτε templates. Αλλά δώστε χρόνο!
Το onboarding μπορεί να είναι αγχωτικό και για τον εργοδότη, ειδικά αν δεν υπάρχουν δομημένες διαδικασίες. Η ύπαρξη σαφών διαδικασιών και η συγκέντρωση του social media collaboration σε ένα σημείο είναι κλειδί για αποτελεσματική εργασία.
Βελτιστοποιήστε το workflow
Υπάρχει πολλή δουλειά πίσω από κάθε social media strategy. Η αποτελεσματικότητά της εξαρτάται από το social media workflow.
Αν οι διαδικασίες είναι ορισμένες, η ομάδα εργάζεται καλύτερα. Ποιες οδηγίες αξίζει να ορίσετε; Για παράδειγμα: πού στέλνουμε περιεχόμενο για έγκριση, ποιο file transfer tool χρησιμοποιούμε, ποιο template χρησιμοποιούμε για reports και πώς αναθέτουμε tasks.
Αν στο agency σας η εύρεση ενός κωδικού παίρνει ώρες, τότε το workflow καταστρέφεται. Βελτιστοποιήστε το πρώτα με σταθερές διαδικασίες.
Εργαστείτε πάνω στην εξυπηρέτηση πελατών
Οι πελάτες σας περιμένουν μέρες για μια απάντηση; Δίνετε προτεραιότητα μόνο σε όσους πληρώνουν περισσότερα; Αυτό πρέπει να αλλάξει!
Ακόμα και αν τους εξυπηρετείτε μόνο στα social media, πρέπει να προσφέρετε μια άψογη εμπειρία πελάτη. Θέλουν να νιώθουν ότι τους προσέχετε.
Θυμηθείτε: η εξυπηρέτηση μπορεί πάντα να βελτιωθεί. Ίσως μπορείτε να κάνετε το κάτι παραπάνω ή να απαντάτε πιο γρήγορα. Δίνοντας το 100%, αυξάνετε την ικανοποίηση και τις πιθανότητες για recommendations.
Προσοχή στο scope creep
Πώς να βρείτε πελάτες για social media marketing; Άκουσα μια ενδιαφέρουσα απάντηση κάποτε: γρήγορα.
Νέοι πελάτες, νέο γραφείο, νέα μέλη στην ομάδα. Ακούγεται σαν όνειρο.
Ωστόσο, η υπερβολικά γρήγορη ανάπτυξη μπορεί να διαλύσει τις διαδικασίες και το workflow, επηρεάζοντας την ποιότητα. Αυτή η ανεξέλεγκτη ανάπτυξη λέγεται scope creep και συχνά γίνεται εφιάλτης.
Πριν σκεφτείτε την απόκτηση νέων πελατών, επανεκτιμήστε τους πόρους σας. Πρέπει να είστε σίγουροι ότι μπορείτε να διαχειριστείτε την ανάπτυξη.
Αν κερδίζετε πελάτες αλλά η ομάδα σας πνίγεται στη δουλειά, αυτό θα οδηγήσει σε χαμηλή ποιότητα και τελικά σε απώλεια πελατών.
Μάθετε να λέτε «όχι» όταν χρειάζεται. Αναπτυχθείτε αργά και υπεύθυνα.
Ποτέ μη σταματάτε να μαθαίνετε
Η διαχείριση ενός social media agency δεν είναι απλή. Ο κόσμος των social media εξελίσσεται δυναμικά και πρέπει να είστε πάντα ενημερωμένοι.
Ακολουθήστε ενημερωτικά μέσα και μπείτε σε groups για να συζητάτε τις εξελίξεις. Με λίγα λόγια: μη σταματάτε ποτέ τη μάθηση.
Πολλοί πελάτες θα έρθουν σε εσάς αν σας σέβονται ως γνώστες του αντικειμένου. Και για να το πετύχετε αυτό, πρέπει να διαβάζετε συνεχώς.
Η έλλειψη ενημέρωσης μπορεί να κοστίσει ακριβά: οι πελάτες σας μπορεί σύντομα να ξέρουν περισσότερα για τα social media από εσάς.
Ακόμα και όταν πνίγεστε στα projects, βρείτε λίγα λεπτά να διαβάσετε τα νέα του κλάδου.
Αναπτύξτε το marketing agency σας με το Kontentino
Πώς θα βρείτε πελάτες για social media management; Χρησιμοποιήστε το Kontentino.
Γνωρίζετε ότι το Kontentino μπορεί να σας εξοικονομήσει έως και 60% του χρόνου που ξοδεύετε σε επιχειρησιακές διαδικασίες;
Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τόσες επαναλαμβανόμενες εργασίες καθημερινά με το εργαλείο μας.
Social media scheduling? ✔ Φυσικά.
Social media reporting? ✔ Εννοείται.
Ανάθεση tasks στην ομάδα; ✔ Πιο εύκολη από ποτέ.
Checklists για τις απαιτήσεις των posts; ✔ Ναι, το Kontentino το έχει!
Δυνατότητα έγκρισης από τον πελάτη; ✔ Μία από τις πιο προηγμένες στην αγορά, με intuitive mobile app.
Ενίσχυση εσωτερικής συνεργασίας; ✔ Αφού μπορείτε να συζητάτε τα πάντα μέσα στο Kontentino, κρατήστε το email σας μόνο για newsletters.
Πάνω από 4.000 brands και agencies χρησιμοποιούν το Kontentino καθημερινά. Δείτε γιατί το λατρεύουν.
Συνοψίζοντας
Ελπίζουμε να σας δώσαμε μερικές ιδέες για το πώς να βρείτε πελάτες για social media marketing και τι να κάνετε για να ξεχωρίσετε. Θυμηθείτε ότι όλα ξεκινούν από την εσωτερική οργάνωση και τις διαδικασίες σας.
