Πίσω στο blog
Σε ποιον αρέσει να κάνει λάθος; Σηκώστε το χέρι σας. Το φαντάστηκα. Όλοι πιστεύουμε ότι έχουμε δίκιο και όλοι γνωρίζουμε το παλιό ρητό: ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Ο πελάτης σας γνωρίζει την επιχείρησή του, αλλά κι εσείς γνωρίζετε τη δική σας. Ξέρετε τι θα δουλέψει, αλλά πώς να πείτε όχι σε έναν ενθουσιώδη πελάτη; Πώς μπορείτε να κοιτάξετε αυτά τα μάτια γεμάτα ελπίδα και να πείτε ένα σκληρό: ΟΧΙ.
Αν δυσκολεύεστε ακόμα με αυτές τις άβολες στιγμές, συνεχίστε να διαβάζετε. Γιατί πρόκειται να λάβετε μερικές χρήσιμες συμβουλές.
Διπλωματία πάνω από όλα
Ας μην το πούμε υποκρισία. Ας το πούμε ενσυναίσθηση. Η διπλωματία είναι μια δεξιότητα που μπορείτε να χρησιμοποιείτε πάντα στη ζωή σας. Η επικοινωνία δεν είναι μόνο το κλειδί για έναν καλό γάμο, αλλά και για κάθε σχέση που έχετε, συμπεριλαμβανομένης αυτής με τους πελάτες σας. Ως account manager ή social media manager, πρέπει να βρείτε τον δικό σας τρόπο να τους μιλάτε. Ακούστε. Μετά συμφωνήστε. Επισημάνετε τις ιδέες που σας αρέσουν. Μετά από αυτό, θα είναι πολύ πιο ανοιχτοί στο να ακούσουν τις δικές σας προτάσεις. Μια άλλη λύση είναι να μιλήσετε πρόσωπο με πρόσωπο, ώστε ο πελάτης να μη νιώσει ότι τον εκθέτετε μπροστά σε συναδέλφους. Χρησιμοποιήστε το χιούμορ. Το γέλιο βοηθά σε κάθε κατάσταση και, ας το παραδεχτούμε, στους ανθρώπους αρέσουν οι χαλαροί τύποι. Μην παίρνετε τη ζωή πολύ σοβαρά 🙂
Επικοινωνήστε άμεσα
Όπως είπαμε, αν έχετε την επιλογή να μιλήσετε στον πελάτη σας από κοντά, κάντε το. Προφανώς αυτό δεν είναι πάντα εφικτό, οπότε αντί για ένα τυπικό email, δοκιμάστε κάτι πιο άμεσο όπως το Slack. Είναι γρήγορο, σύγχρονο και εύχρηστο. Επίσης, δεν χρειάζεται να ψάχνετε ώρες στα εισερχόμενά σας. Σας επιτρέπει να οργανώσετε τη συζήτηση ανά campaign, κάνοντας το workflow σας πολύ πιο αποτελεσματικό.
via giphy
Τα data είναι ο σύμμαχός σας
Αν οι πελάτες σας αναρωτιούνται γιατί κάνετε post το βράδυ ενώ εκείνοι ζήτησαν το πρωί, χρησιμοποιήστε αριθμούς. Τα analytics και τα insights είναι ο καλύτερος τρόπος για να δείξετε πραγματικά αποτελέσματα χωρίς να τους στεναχωρήσετε ή να αναλώνεστε σε ατελείωτες εξηγήσεις. Σήμερα υπάρχουν πολλά εργαλεία για να μετράτε το performance σας. Η στρατηγική σας πρέπει να βασίζεται σε δεδομένα.
Ειλικρινές feedback
Υπάρχουν πολλοί τρόποι να εκφράσετε την άποψή σας ή να κάνετε κριτική. Δεν πρόκειται για αγώνα πάλης για το ποιος θα κερδίσει. Πρέπει πάντα να σκέφτεστε πώς θα μείνουν και οι δύο πλευρές ικανοποιημένες. Ο μόνος τρόπος είναι να δείχνετε κατανόηση χωρίς να υποχωρείτε σε όλα, να υποστηρίζετε τον πελάτη αλλά να έχετε άποψη και να βρίσκετε τη χρυσή τομή. Μη φοβάστε την ειλικρίνεια· βοηθά στη συνεργασία και την εξέλιξη. Η σωστή κριτική μόνο βελτίωση φέρνει.
Δώστε τους πάντα εναλλακτικές
Σε κανέναν δεν αρέσει να νιώθει εγκλωβισμένος. Σπανίως υπάρχει μόνο μία σωστή απάντηση. Ακόμα και οι καλές ιδέες ακούγονται διαφορετικά όταν διατυπώνονται φωναχτά. Γι’ αυτό, προτείνετε παραπάνω από μία επιλογές που θα μπορούσαν να λειτουργήσουν, ενώ απορρίπτετε την αρχική τους πρόταση. Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης νιώθει ότι συμμετέχει ενεργά στη διαδικασία και ότι έχει τον τελικό λόγο.
via giphy
Υπάρχει πάντα τρόπος να λυθεί κάθε ζήτημα, αρκεί να βρείτε το workflow που σας ταιριάζει. Και οι δύο πλευρές θέλουν το καλύτερο αποτέλεσμα και μαζί μπορείτε να το πετύχετε.
via giphy
