Πίσω στο blog
Ποιοι είναι οι Brainy Bees; 🐝
Η Brainy Bees είναι ένα ευέλικτο digital marketing agency που εξειδικεύεται στη δημιουργία ελκυστικού περιεχομένου για SaaS εταιρείες. Συνεργάζονται με ανθρώπους από όλο τον κόσμο, διαχειρίζονται το PR τους, τα social media και ουσιαστικά οτιδήποτε χρειάζεται για να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις marketing ενέργειές τους. Έχουν ήδη διαχειριστεί λογαριασμούς για πάνω από 100 εταιρείες μέσω του Kontentino και δεν σκοπεύουν να σταματήσουν.
Για ποιο σκοπό χρησιμοποιούν οι Brainy Bees το Kontentino;
Αν και η Brainy Bees είναι μια εταιρεία content marketing, διαχειρίζονται αρκετά προφίλ στα social media για τους πελάτες τους καθώς και τους δικούς τους λογαριασμούς. Το Kontentino παίζει πρωταγωνιστικό ρόλο σε αυτό, καθώς οι Bees εργάζονται εξ αποστάσεως και μέλη της ομάδας τους ζουν σε διαφορετικά μέρη του κόσμου. Επίσης, οι πελάτες τους προέρχονται από διάφορες χώρες, οπότε η χρήση ενός ισχυρού εργαλείου δεν είναι απλώς μια διευκόλυνση, αλλά πραγματική ανάγκη.
Μπορούμε να πούμε ότι γνωρίζουν το Kontentino απ’ έξω και μπορούν να περιγράψουν κάθε feature με ακρίβεια. Χρησιμοποιούν το εργαλείο στην πράξη και μοιράζονται τις γνώσεις τους για το πώς να αξιοποιηθεί καλύτερα.
Ας δούμε αναλυτικά τις συγκεκριμένες ενέργειες που πραγματοποιούν για κάθε κανάλι.
Διαχείριση πολλαπλών λογαριασμών social media πελατών
Στην πλειονότητα των περιπτώσεων, οι Brainy Bees χρησιμοποιούν το Kontentino για τη διαχείριση πολλαπλών λογαριασμών πελατών. Συχνά διαχειρίζονται δύο έως τέσσερα προφίλ σε διαφορετικά social media κανάλια για κάθε εταιρεία και προσαρμόζουν το περιεχόμενο σύμφωνα με τις ιδιαιτερότητες κάθε πλατφόρμας.
Γι’ αυτό είναι απαραίτητο να υπάρχει η δυνατότητα συγκέντρωσης όλων των προφίλ ενός πελάτη και η προβολή των posts για διάφορα κανάλια σε ένα single dashboard. Και αυτό είναι εφικτό – μπορείτε να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε ομάδες όπως στο παρακάτω παράδειγμα. Στη συνέχεια, μπορείτε να αντιστοιχίσετε τους πελάτες σας σε συγκεκριμένα social media groups, ώστε να βλέπουν σε preview το περιεχόμενο που πρόκειται να δημοσιεύσουν οι Brainy Bees για αυτούς.
Δημιουργώντας buzz στα δικά μας προφίλ
Όσον αφορά τα εταιρικά τους προφίλ, οι Brainy Bees χρησιμοποιούν τρεις πλατφόρμες social media για να προωθήσουν τη δουλειά τους και να επικοινωνούν με το κοινό τους ή άλλους marketers.
- Facebook – είναι το κύριο κανάλι επικοινωνίας. Οι Brainy Bees δημοσιεύουν διάφορους τύπους περιεχομένου εκεί, όπως πληροφορίες για νέα Spotify playlists ή τρέχουσες έρευνες. Επίσης, μοιράζονται τα blog posts τους (Expert’s hive).
- Instagram – εδώ οι Brainy Bees δημοσιεύουν κυρίως εκπαιδευτικό περιεχόμενο. Μπορείτε να βρείτε προτάσεις για βιβλία marketing, καθώς και posts σχετικά με το SaaS marketing.
- LinkedIn – δείχνει την πιο επίσημη πλευρά της εταιρείας. Η CEO των Brainy Bees, Kinga Edwards, το χρησιμοποιεί επίσης για να δημοσιεύει περιεχόμενο στο προσωπικό της προφίλ και να ενισχύει τις ενέργειες social selling.
Όλοι αυτοί οι λογαριασμοί διαχειρίζονται μέσω του Kontentino. Διευκολύνει το workflow επειδή τα posts δημιουργούνται από διαφορετικά μέλη της ομάδας και πρέπει να ελεγχθούν και να εγκριθούν από άλλα. Για να γίνει αυτή η διαδικασία γρήγορα και εύκολα, ο προγραμματισμός εργασιών και η έγκριση δημοσίευσης είναι τα βασικά χαρακτηριστικά για τους Bees.
Ωστόσο, οι Brainy Bees δεν είναι ένα συνηθισμένο agency. Εστιάζουν περισσότερο στα social media των πελατών τους παρά στα δικά τους, οπότε δεν ανεβάζουν περιεχόμενο πολύ τακτικά. Όπως λένε, «το παιδί του τσαγκάρη πάει με τρύπια παπούτσια» 😉.
Πώς να διαχειριστείτε το onboarding των νέων Bees;
Κάθε φορά που ένας νέος Bee μπαίνει στην εταιρεία, πρέπει να μάθει το εσωτερικό workflow της διαχείρισης social media. Για να γίνει αυτό πιο απλό, οι Brainy Bees χρησιμοποιούν τη δυνατότητα demo profile για να επιταχύνουν τη διαδικασία onboarding.
Είναι ένα χρήσιμο feature που βοηθά στην αποφυγή λαθών κατά τα πρώτα βήματα κάποιου στον κόσμο των social media. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα demo προφίλ και να μάθετε πώς να διαχειρίζεστε λογαριασμούς και να ανεβάζετε περιεχόμενο χωρίς το άγχος μιας ανεπιθύμητης δημοσίευσης στο προφίλ ενός πελάτη. Όταν ένας εργαζόμενος ξεκινήσει τελικά να διαχειρίζεται λογαριασμό πελάτη, η τακτική έγκριση περιεχομένου είναι απαραίτητη. Ο διπλός έλεγχος βοηθά στην αποφυγή λαθών και κάνει όλη τη διαδικασία δημιουργίας και δημοσίευσης πιο οργανωμένη.
Πώς δύο τύποι προβολής dashboard διευκολύνουν το workflow
Οι Brainy Bees είτε συνεργάζονται με τις in-house ομάδες marketing που έχουν ορισμένοι πελάτες τους, είτε αναλαμβάνουν εξ ολοκλήρου τα social media για άλλους. Είτε συνεργάζονται με άλλους marketers είτε απευθείας με τους διευθυντές των εταιρειών, η χρήση ενός εργαλείου τους επιτρέπει να αποφύγουν το χάος.
Λειτουργίες όπως το calendar έμπνευσης, η απλή έγκριση & feedback και τα reports χρησιμοποιούνται σε καθημερινή βάση.
Μία από τις πιο σημαντικές επιλογές μπορεί να μην φαίνεται τόσο προφανής, και αυτή είναι οι δύο τύποι προβολής για το content calendar. Μερικές φορές οι πελάτες χρειάζεται να δουν ολόκληρο το μηνιαίο πλάνο σε μορφή τύπου Excel, ενώ για άλλους είναι πιο κατανοητό να βλέπουν τη λειτουργία ημερολογίου. Είναι δυνατό να κάνετε εναλλαγή μεταξύ αυτών των δύο modes, κάτι που είναι χρήσιμο τόσο για τους social media managers όσο και για τους πελάτες.
Κλασική προβολή content calendar
Προβολή τύπου Spreadsheet
Η δυνατότητα αυτής της εναλλαγής είναι σημαντική και για έναν άλλο λόγο: ορισμένοι πελάτες προέρχονται από τον κόσμο των λογιστικών φύλλων ή τον έχουν συνηθίσει, οπότε αυτός ο τύπος προβολής είναι πιο βολικός για εκείνους. Αυτό είναι το πρώτο βήμα της μετάβασης, καθώς στο επόμενο θα λατρέψουν το γρήγορο preview και την έγκριση περιεχομένου του Kontentino.
Επιπλέον, το να έχετε τα πάντα σε ένα interactive content calendar δεν σημαίνει ότι πρέπει να ξεχάσετε τελείως τα έγγραφα PDF/XLSX. Μπορείτε ακόμα να κατεβάσετε αυτά τα formats (η Brainy Bees παράγει reports σε PDF για να τα στείλει στους τελικούς πελάτες με ένα κλικ για ένα agency που έχει αναθέσει εξ ολοκλήρου όλα τα social media προφίλ του).
Workflow οργανωμένο σαν κυψέλη
“Στις περισσότερες περιπτώσεις, εργαζόμαστε με τις in-house ομάδες των πελατών μας. Δεν μπορούμε να φανταστούμε την απομακρυσμένη συνεργασία χωρίς την υποστήριξη που παρέχει το Kontentino για την απλοποίηση του workflow μας – από το brainstorming και τη δημιουργία περιεχομένου μέχρι την αποστολή για feedback και τον προγραμματισμό. Όλη η διαδικασία διαχείρισης social media έχει γίνει πιο γρήγορη και καλύτερα δομημένη.”
Kinga Edwards, CEO της Brainy Bees
Το Kontentino προσφέρει μια σειρά από επιλογές που υποστηρίζουν τις απομακρυσμένες ομάδες, οπότε ήρθε η ώρα να δούμε ποιες θεωρούνται οι πιο σημαντικές από την ομάδα των Brainy Bees.
Πιο ομαλό remote workflow με τους πελάτες
“Οι Bees εργάζονται γρήγορα, οπότε θέλαμε να απλοποιήσουμε την απομακρυσμένη συνεργασία με τους πελάτες. Παλαιότερα μοιραζόμασταν πολλαπλά έγγραφα με κείμενα, visuals και ημερολόγια σε spreadsheets ή ως επισυνάπτόμενα PDF, αλλά ήταν χρονοβόρο να διαχειριστούμε τέτοιο χάος. Η διαχείριση ήταν το ένα θέμα, αλλά ένα άλλο ζήτημα ήταν το έγκαιρο feedback – μερικές φορές χάνονταν οι καλύτερες ευκαιρίες επειδή δεν λαμβάναμε σχόλια στην ώρα μας. Αν πρέπει να κάνω μια εκτίμηση, το Kontentino κάνει την έγκριση περιεχομένου έως και 50% πιο γρήγορη (από ώρες σε μερικά λεπτά).”
Χρειάζεται χρόνος για να στηθεί ένα workflow με τους πελάτες, αλλά μερικές φορές, παρόλο που και οι δύο εταιρείες είναι ικανές, τα εργαλεία που χρησιμοποιούν δεν τις αφήνουν να αναπτυχθούν. Η κοινή χρήση δεκάδων αρχείων σε διάφορα formats από Google Docs μέχρι Microsoft Word και Mac Pages – ποιος δεν το έχει ζήσει;
Το media library είναι το μέρος όπου η εταιρεία σας μπορεί να ανεβάσει κάθε είδους αρχεία. Θα είναι διαθέσιμα για τους συνεργάτες σας σε ένα μέρος, χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιούν εκατομμύρια άλλα έγγραφα.
Όλοι λένε ότι η επικοινωνία είναι το παν – και έχουν δίκιο. Ωστόσο, η χρήση μόνο email μπορεί να κάνει τη διαδικασία πολύ αργή και οι social media managers μπορεί να μην λάβουν τις απαντήσεις που χρειάζονται έγκαιρα (κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό για ευκαιρίες RTM). Η λήψη χιλιάδων ειδοποιήσεων από πολλαπλά κανάλια επίσης δεν είναι ο καλύτερος τρόπος επικοινωνίας.
Τα σχόλια, το feedback και η εσωτερική έγκριση είναι η λύση για τέτοια ζητήματα. Αργά ή γρήγορα, η διαδικασία επικοινωνίας πρέπει να απλοποιηθεί. Ακόμα και αν οι Brainy Bees συνεργάζονται με τους πελάτες τους σε διάφορα projects, οτιδήποτε αφορά τα social media συζητιέται μέσω του Kontentino για να αποφευχθεί η έλλειψη επαφής ή ο υπερβολικός κατακερματισμός καναλιών.
Όλοι ειδοποιούνται τόσο μέσα στο Kontentino όσο και μέσω email για να ελέγξουν νέες εργασίες ή σχόλια, οπότε όλη η διαδικασία επικοινωνίας είναι οργανωμένη και τίποτα δεν μένει αδιάβαστο.
Το Kontentino εξοικονομεί, κατά μέσο όρο, 41% του απαιτούμενου χρόνου εργασίας σε σύγκριση με ένα workflow χωρίς εργαλείο social media, και οι Brainy Bees επιβεβαιώνουν ότι επιτάχυνε τις ενέργειές τους.
Δημιουργία και διαμοιρασμός ιδεών περιεχομένου
#1 Brainstorming
Παρόλο που οι περισσότερες συνεδρίες brainstorming γίνονται μέσω βιντεοκλήσεων (μερικές φορές πάρα πολλές), οι πιο σημαντικές ιδέες προστίθενται στο Kontentino. Αυτό συμβαίνει γιατί είναι εύκολο να ξεχαστούν κάποια πράγματα, τα οποία θα μπορούσαν να αποδειχθούν game-changing ιδέες!
Τα πάντα αποθηκεύονται στην καρτέλα “inspirations”, την οποία μπορείτε να βρείτε στην επάνω μπάρα.
#2 Mobile & desktop preview
“Συχνά, στην αρχή μιας συνεργασίας, οι πελάτες μας ρωτούν πώς θα φαίνεται ένα post μετά τη δημοσίευση. Στο παρελθόν, έπρεπε να βασιζόμαστε σε mockups που ήταν χρονοβόρα και αναποτελεσματικά (πώς να κάνεις mockup ένα video;!). Το post preview είναι ένα feature που μας βοηθά να απαντάμε σε τέτοιες ερωτήσεις αμέσως, καθώς μπορούμε να δείξουμε ακριβώς πώς θα εμφανίζεται κάθε κομμάτι περιεχομένου τόσο σε mobile όσο και σε desktop.”
#3 Αλλαγή cover
Όσον αφορά τα visuals, είναι επίσης κρίσιμο να υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής του εξωφύλλου (cover) ενός video ή ενός blog post. Μερικές φορές το thumbnail δεν φαίνεται ελκυστικό και πρέπει να γίνει πιο ενδιαφέρον για να τραβήξει την προσοχή των χρηστών. Στο Kontentino, μπορείτε να προσθέσετε ένα link ή να ανεβάσετε ένα video και να αλλάξετε το εξώφυλλό του, ώστε οι παραλήπτες να βλέπουν τη φωτογραφία που επιλέξατε αντί για την προεπιλεγμένη κατά το scrolling στο feed τους.
#4 Εύκολα και οπτικά ελκυστικά reports
Τα reports του Facebook είναι διαθέσιμα για λήψη μόνο σε μορφή XLS (που για ορισμένους δεν είναι πολύ φιλική). Επίσης, τα screenshots πρέπει να λαμβάνονται ξεχωριστά, όσο περίπλοκο κι αν ακούγεται. Οι Brainy Bees επιλέγουν αντίθετα να δημιουργούν αυτόματα reports μέσω του Kontentino, τα οποία κατεβάζουν ως ένα ενιαίο PDF. Με αυτόν τον τρόπο τα στατιστικά παράγονται γρήγορα, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό για το Instagram επειδή η πλατφόρμα δείχνει εγγενώς στατιστικά περιορισμένου χρόνου.
Ασφαλής συνεργασία με συγκεκριμένους ρόλους ομάδας
Κάθε διαδικασία συνεργασίας είναι διαφορετική ανάλογα με τις απαιτήσεις, τις προσδοκίες και την πολιτική απορρήτου του πελάτη. Αν αναρωτιέστε αν όλοι όσοι προστίθενται στο Kontentino αποκτούν πρόσβαση σε όλα αυτά τα δεδομένα, η απάντηση είναι όχι.
Κάποιοι πελάτες επιτρέπουν μόνο σε συγκεκριμένους Bees να δημιουργούν περιεχόμενο γι’ αυτούς, καθώς δεν θέλουν να δώσουν πρόσβαση σε πολλούς ανθρώπους για λόγους ασφαλείας. Δίνουν, για παράδειγμα, μόνο στην Kinga την άδεια να προγραμματίζει και να δημοσιεύει posts.
Πώς ακριβώς λειτουργεί αν οι πελάτες προτιμούν αυτόν τον τύπο workflow;
- Ο πελάτης παρέχει στους Brainy Bees ιδέες περιεχομένου και πληροφορίες για σημαντικά γεγονότα των επόμενων εβδομάδων. Αυτό υποβάλλεται ως draft με μια σημείωση στο Kontentino.
- Οι Brainy Bees δημιουργούν περιεχόμενο για τα social media και το στέλνουν στον πελάτη για έγκριση.
- Μόλις λάβουν το πράσινο φως, αναθέτουν μια εργασία στην Kinga για να προγραμματίσει αυτά τα συγκεκριμένα posts.
- Το μόνο που μένει είναι να περιμένουν την αυτόματη δημοσίευση!
Μια άλλη επιλογή παρόμοια με την παραπάνω είναι να δοθεί πρόσβαση στη δημοσίευση περιεχομένου σε λίγα άτομα. Ένα άτομο (εδώ η Kinga) εξακολουθεί να έχει τα πάντα υπό έλεγχο χάρη στο ιστορικό αναθεωρήσεων (revision history).
Community management με το Engage
Δεν υπάρχει διαχείριση social media χωρίς moderation σχολίων. Τελεία. Αυτό το στοιχείο του digital marketing είναι ίσως ένα από τα πιο κουραστικά και ενοχλητικά. Ωστόσο, μπορείτε να κάνετε τη διαδικασία πιο ομαλή μεταφέροντας το community management στο Kontentino.
Είναι επίσης μια καλή τακτική κατά το onboarding. Οι Brainy Bees το χρησιμοποιούν όταν εισάγουν νέους υπαλλήλους, ώστε ένα πιο έμπειρο άτομο να μπορεί να έχει μια επισκόπηση των ενεργειών και των απαντήσεών τους.
Πώς το Kontentino βοηθά στο να θυμάστε κάθε λεπτομέρεια;
Είναι γνωστό ότι οι μέλισσες είναι πολύ πολυάσχολα πλάσματα, οπότε πάντα έχουν κάτι να κάνουν. Θα ήταν αδύνατο να διαχειρίζονται πολλαπλούς λογαριασμούς social media, να δημιουργούν περιεχόμενο για άλλες πλατφόρμες, να εργάζονται σε άλλες εργασίες και να θυμούνται να δημοσιεύουν κάθε post χειροκίνητα.
Προγραμματισμός posts
Αυτή η λειτουργία είναι χρήσιμη για να αφαιρέσει το βάρος της απομνημόνευσης εκατοντάδων πραγμάτων ταυτόχρονα από τους ώμους των Bees. Μόλις εγκριθούν τα drafts, μπορούν να προγραμματιστούν ως posts που θα εμφανιστούν αυτόματα στα social media.
E-mail reminders
Πρέπει να τονιστεί ότι μερικές φορές απαιτείται άμεσο feedback στα social media. Για να διασφαλιστεί ότι κανείς δεν χάνει κανένα μήνυμα, οι ειδοποιήσεις από το Kontentino στέλνονται και ως e-mail reminders.
Σημαντικές ημερομηνίες
Πολλές εταιρείες πρέπει να δημιουργούν περιεχόμενο για ειδικές ημερομηνίες, όπως αργίες ή εθνικές γιορτές. Κάθε κλάδος είναι μοναδικός, οπότε οι ειδικές περιστάσεις που πρέπει να παρακολουθούνται ποικίλλουν.
Για να βεβαιωθείτε ότι καμία από αυτές τις ημερομηνίες δεν θα αγνοηθεί κατά λάθος, είναι χρήσιμο να έχετε ένα ημερολόγιο στο οποίο θα σημειώνονται όλες οι σημαντικές στιγμές. Η Black Friday είναι ένα από τα σημαντικότερα γεγονότα στον τομέα του SaaS, οπότε το περιεχόμενο για τα social media πρέπει να προετοιμάζεται πολύ νωρίτερα. Μπορείτε να δείτε πώς επισημαίνεται στο παράδειγμα από το ημερολόγιο των Brainy Bees παρακάτω.
Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Kontentino για την επιχείρησή σας;
Τα features για τα οποία διαβάσατε είναι αυτά που είναι πιο σημαντικά για την Brainy Bees, και μπορούν επίσης να λειτουργήσουν καλά για τη δική σας εταιρεία. Ωστόσο, αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα του πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί το Kontentino.
Όπως συνηθίζουν να λένε οι Brainy Bees, υπάρχουν «κηρήθρες δυνατοτήτων». Δείτε και μόνοι σας πώς το εργαλείο μας μπορεί να απλοποιήσει τη διαχείριση των social media και τις διαδικασίες συνεργασίας σας. Λειτουργίες όπως checklists για posts, presets για hashtags και analytics σας περιμένουν να τις εξερευνήσετε. Μπορείτε να το κάνετε εντελώς δωρεάν για 14 ημέρες.
