Πίσω στο blog
Είχατε την ίδια αντίδραση από τους γονείς σας όταν τους είπατε ότι θα σπουδάσετε marketing, λες και άκουσαν κάτι τέτοιο: «Αγαπητοί γονείς, αφήνω πίσω μου τον χαρακτήρα που τόσο σκληρά προσπαθήσατε να διαπλάσετε και θα βγάζω το ψωμί μου λέγοντας ψέματα και κλέβοντας τον κόσμο. Βέβαια, αν δεν καταλήξω στον δρόμο, γιατί στις ειδήσεις είπαν ότι υπάρχουν πάρα πολλοί marketers και οι εταιρείες δεν τους θέλουν».
μέσω giphy
Μου πήρε αρκετό καιρό για να εξηγήσω στους γονείς μου έστω και λίγο τι ακριβώς κάνω και γιατί το επάγγελμά μου δεν είναι χάσιμο χρόνου (δεν είμαι σίγουρος αν με πιστεύουν ακόμα). Αλλά κατάλαβα την αντίδρασή τους – βασίζεται σε παλιομοδίτικες εμπειρίες.
Το Facebook είναι πλέον καθαρά business
Ξεχάστε τις εποχές που το Facebook ήταν απλώς ένας κατάλογος με όμορφες φωτογραφίες και motivational quotes. Τα τελευταία χρόνια, εργάστηκαν σκληρά για να γίνουν ένα σοβαρό μέσο ενημέρωσης και διαφήμισης (και τα κατάφεραν). Αυτό σημαίνει ότι αν μια εταιρεία θέλει να επενδύσει τα χρήματά της, πρέπει να σκεφτεί πόσα θα διαθέσει στο Facebook ή στο Instagram και ποιο θα είναι το περιεχόμενο της επικοινωνίας της.
Όταν σας πω ότι το ένα τέταρτο της ψηφιακής διαφήμισης το 2016 δαπανήθηκε στο Facebook, θα εκπλαγείτε. Γι’ αυτό στις μέρες μας είναι πολύ σημαντικό για τους ανθρώπους που χειρίζονται αυτά τα μέσα να γνωρίζουν ακριβώς τι κάνουν και γιατί το κάνουν.
Social media (brand) manager
Αλλά ας μπούμε στο θέμα μας.
Το social media business δεν υπάρχει εδώ και πολύ καιρό, οπότε κάθε agency το διαχειριζόταν διαφορετικά. Σε ορισμένα agencies, ένας social media manager (ή «socialist» όπως το λέμε εδώ για πλάκα) έχει 8-9 brands και εργάζεται μόνο πάνω στο content. Ενώ σε άλλα agencies, κάθε socialist έχει λιγότερα brands, αλλά πολύ πιο σύνθετα καθήκοντα. Και αυτοί οι socialists ονομάζονται στην πραγματικότητα social media (brand) managers. Αυτό σημαίνει ότι είναι οι προστάτες των αξιών του brand, του στυλ επικοινωνίας και της συγκεκριμένης γλώσσας. Δημιουργούν content και προσπαθούν πάντα να βρουν την καλύτερη λύση σε κάθε δύσκολη κατάσταση. Είναι σαν ένας αόρατος ambassador του brand. Θα λέγατε – «μπλα, μπλα, μπλα».
μέσω giphy
Ας δούμε, λοιπόν, πόσους παραδοσιακούς ρόλους ενός agency πρέπει να ενσαρκώσει ένας social media brand manager:
ACCOUNT MANAGER
Η δουλειά του account manager είναι να λειτουργεί ως μεταφραστής μεταξύ του agency και των πελατών του. Εφόσον ο socialist γνωρίζει καλύτερα το brand, μπορεί να επικοινωνεί απευθείας με τους πελάτες. Για τον λόγο αυτόν, συμμετέχει πάντα στις παρουσιάσεις των campaigns, προετοιμάζει reports για τα brands και πολλά άλλα.
STRATEGIST
Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα για έναν social media brand manager είναι η δημιουργία μιας στρατηγικής επικοινωνίας για το brand. Θα μιλάει εκ μέρους του brand, οπότε πρέπει να γνωρίζει τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης της στρατηγικής. Έτσι, το brand θα γίνει μέρος του DNA του και ο λόγος του θα λαμβάνεται πάντα σοβαρά υπόψη, αφού γνωρίζει το brand καλύτερα από οποιονδήποτε άλλον.
Προφανώς, υπάρχουν πάντα και άλλοι strategists για διαφορετικά campaigns, αλλά συνεργάζονται στενά με τους socialists και μπορούν πάντα να προσφέρουν πολύ σημαντικά insights.
COPYWRITER
Στο Facebook, παλεύετε κυριολεκτικά με σχεδόν 2 δισεκατομμύρια άλλους ανθρώπους για την προσοχή τους, οπότε αν δεν ξέρετε να γράφετε, καλή τύχη! Οι socialists πρέπει να γράφουν εξαιρετικά και να γίνουν κορυφαίοι copywriters. Πρέπει να προσαρμόζουν το ύφος τους στο brand: τη μια στιγμή να είναι ειδικοί στη μαγειρική και την άλλη trendsetters για ένα αθλητικό brand ή hipster για μια νέα γεύση μπίρας.
ART DIRECTOR
Οι socialists πρέπει να σκέφτονται οπτικά, ώστε το περιεχόμενο στο Facebook να φαίνεται trendy. Συχνά πρέπει να δημιουργούν οι ίδιοι υλικό, να βγάζουν φωτογραφίες ή βίντεο – ή αν ζητήσουν βοήθεια από την ομάδα, πρέπει να ξέρουν ακριβώς τι θέλουν. Εύκολο στη θεωρία, δύσκολο στην πράξη. Εμπιστευτείτε με.
ANALYST
Οι socialists μπορεί να είναι περήφανοι για το όμορφο content τους, αλλά είναι σημαντικό να γνωρίζουν τι λειτουργεί και τι όχι. Σε τι αντιδρά καλύτερα το κοινό; Γι’ αυτό η ενασχόληση με τα analytics και τα δεδομένα είναι ένα ακόμα απαραίτητο στοιχείο. Διαφορετικά, απλώς πετάτε χρήματα στον αέρα.
PRESENTATION MASTER
Όταν μιλάτε στον πελάτη, πρέπει να ξέρετε πώς να παρουσιάζετε τις ιδέες σας. Δεν εννοώ να λέτε κενά λόγια για να τους πείσετε, αλλά το ακριβώς αντίθετο. Οι socialists πρέπει να μεταφέρουν τις σημαντικές πληροφορίες σε σύντομο χρονικό διάστημα χωρίς να γίνονται κουραστικοί. Επίσης, η παρουσίαση και το report για τον πελάτη πρέπει να είναι ξεκάθαρα, σύντομα και to the point!
μέσω giphy
Όλα αυτά είναι τα βασικά για έναν socialist και μετά από αυτό μπορεί άνετα να εργαστεί ως account manager, copywriter ή strategist. Γνωρίζω ότι φαίνεται τρομακτικό να κατέχεις όλες αυτές τις δεξιότητες ταυτόχρονα. Αλλά ως socialist, δεν είσαι ποτέ μόνος και έχεις ανθρώπους γύρω σου πρόθυμους να σε βοηθήσουν.
Αν ακόμα πιστεύετε ότι το να είσαι social media (brand) manager δεν είναι τίποτα σπουδαίο, ειλικρινά εκπλήσσομαι. Ωστόσο, αυτή είναι η γνώμη σας 🙂
