Πώς να δημιουργήσετε το τέλειο social media report | Kontentino

Κάθε post που δημοσιεύεται ή ολόκληρη η καμπάνια στα social media πρέπει να αναλύεται στο τέλος για να φανεί η πραγματική της απόδοση. Χωρίς την ανάλυση της απόδοσης του περιεχομένου, η δουλειά στα social media δεν έχει νόημα. Είναι σαν να γράφετε μια εργασία στο σχολείο που δεν διορθώθηκε ποτέ. Απλώς δεν ξέρετε αν ήταν καλή.

Μόλις κατανοήσετε τη σημασία των insights και των analytics, θα βρεθείτε αντιμέτωποι με άλλες προκλήσεις:

• Νιώθετε ότι βομβαρδίζετε τον πελάτη σας με αριθμούς και metrics από τα analytics, τα περισσότερα από τα οποία πιθανότατα δεν χρειάζεται;
• Πώς να τα περιορίσετε;
• Πώς να βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε στο ίδιο μήκος κύματος με τον πελάτη σας;
• Πώς να κατανοήσετε σωστά τα metrics του Facebook και του Instagram, ώστε να μάθετε από αυτά και να κάνετε την επόμενη καμπάνια ακόμα καλύτερη;

Ακολουθεί ένας σύντομος οδηγός για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα αποτελέσματα της καμπάνιας σας, χωρίς να αναλώνεστε άσκοπα στους αριθμούς της οθόνης σας.

1. Θέστε τον στόχο της καμπάνιας

Τι προσπαθείτε να πετύχετε; Θέλετε οι χρήστες να επισκεφθούν το website σας; Θέλετε να δουν το video σας για τουλάχιστον 10 δευτερόλεπτα ώστε να λάβουν το μήνυμά σας; Θα πρέπει να ορίσετε τους στόχους ανάλογα.

Το Facebook σας βοηθάει τρομερά σε αυτό – απλώς πρέπει να επιλέξετε από τη λίστα του. Ο καλύτερος τρόπος είναι να σκεφτείτε σε ποιο σημείο του conversion funnel βρίσκονται οι πελάτες σας και να επιλέξετε τον κατάλληλο στόχο. Στη συνέχεια, η καμπάνια θα βελτιστοποιηθεί (optimized) για τον στόχο που επιλέξατε.

Ωστόσο, πρέπει να έχετε κατά νου ότι το Facebook έχει τους περιορισμούς του. Δεν θα ήταν φρόνιμο να ξεκινήσετε μια καμπάνια περιμένοντας μια μετρήσιμη αύξηση στο brand awareness ή στο recall ενός συγκεκριμένου προϊόντος – το Facebook δεν παρέχει αυτή τη δυνατότητα και δεν θα μπορούσατε να δώσετε αξιόπιστα δεδομένα.

2. Χρησιμοποιήστε τα σωστά KPIs / metrics

Αφού ορίσετε τον στόχο σας, πρέπει να ορίσετε τους τρόπους μέτρησής του. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επιλέξετε τα σωστά πεδία αποτελεσμάτων που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας.

Για παράδειγμα – αν ο στόχος σας είναι το reach – το KPI σας θα μπορούσε να είναι το κόστος ανά 1000 άτομα (CPM) κ.λπ. Αν ο στόχος σας είναι τα video views, δεν έχει νόημα να παρακολουθείτε τον αριθμό των reactions ή των shares.

Φυσικά, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αγνοήσετε πλήρως κάθε άλλο KPI που δεν επιλέξατε. Μπορεί ένα post να αποδώσει εξαιρετικά σε ένα απρόσμενο metric. Ωστόσο, αυτές οι περιπτώσεις είναι σπάνιες και μπορεί να αλλοιώσουν τη συνολική εικόνα, γι’ αυτό συνιστούμε να εστιάζετε στα σχετικά metrics.

Αν νιώθετε σύγχυση με τα metrics, ο CEO μας Bo πραγματοποίησε πρόσφατα ένα webinar όπου ανέλυσε ακριβώς αυτό το θέμα 🙂

3. Τοποθετήστε τα δεδομένα σε πλαίσιο

Μάθετε από τους δικούς σας αριθμούς. Έχετε δημιουργήσει παρόμοιες καμπάνιες στο παρελθόν; Ακόμα και αν όχι, δεν πειράζει – πιθανότατα θα το κάνετε στο μέλλον. Γι’ αυτό πρέπει να βλέπετε τα δεδομένα σε ένα ευρύτερο πλαίσιο.

Είναι σημαντικό να ορίζετε benchmarks ώστε να ξέρετε με τι να συγκρίνετε την καμπάνια σας. Όσο περισσότερα δεδομένα, τόσο το καλύτερο – η εικόνα γίνεται πιο σύνθετη και σχετική. Όταν έχετε τα benchmarks σας, απλώς παρακολουθήστε την απόδοσή σας σε σχέση με αυτά, ώστε να αποφύγετε τυχόν αστοχίες και να κάνετε optimization όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε. Πρώτον, θα πρέπει να συγκρίνετε μόνο καμπάνιες με τον ίδιο στόχο – ένα video πιθανότατα δεν θα έχει τόσα σχόλια όσα ένα post διαγωνισμού.

Επίσης, το media budget παίζει τεράστιο ρόλο – μπορεί να έχετε μια τυχαία “έκρηξη organic reach”, αλλά στις μέρες μας δεν μπορούμε να βασιζόμαστε σε αυτό. Έχετε κατά νου το budget κατά τη σύγκριση, γιατί ένα post με διπλάσιο engagement μπορεί να έχει προωθηθεί με 10 φορές μεγαλύτερο budget. Στην πραγματικότητα όμως αποδίδει χειρότερα επειδή η αναλογία (ratio) μεταξύ δαπάνης και engagement είναι χαμηλότερη. Σε αυτή την περίπτωση, επιλέξτε το cost per engagement που λαμβάνει υπόψη αυτόν τον παράγοντα 😉

Μπορείτε να τα παρακολουθείτε όλα αυτά εύκολα στο Kontentino.

4. Τα posts με την καλύτερη απόδοση βάσει metric

Η καμπάνια τρέχει, τι τώρα; Η καλύτερη πρακτική είναι προφανώς να την ελέγχετε ανά διαστήματα 🙂 Επίσης, είναι καλό να παρακολουθείτε τα top performing posts. Η ταξινόμηση σύμφωνα με ένα metric είναι πολύ χρήσιμη. Σας δίνει μια άμεση επισκόπηση και σας βοηθά να λάβετε γρήγορες αποφάσεις – ένα post πάει εξαιρετικά καλά; Τότε ίσως είναι καλή ιδέα να το αξιοποιήσετε και να αυξήσετε το boost budget του. Αντίστοιχα, αν ένα post μένει πίσω, ίσως είναι καλύτερο να απενεργοποιήσετε την προώθηση. Μπορείτε να ταξινομήσετε τα posts έτσι πολύ εύκολα στα Insights & Reporting του Kontentino.

Και πάλι – πρέπει να σκέφτεστε τον στόχο και το budget! Τότε οι αριθμοί σας γίνονται σχετικοί για τη σελίδα και την καμπάνια σας συνολικά – αποκτούν πλαίσιο (context).

Όταν είναι απαραίτητο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ακόμα και τα custom metrics μας που δεν παρέχονται από το Facebook (π.χ. engagement rate το οποίο θα έπρεπε να υπολογίσετε χειροκίνητα). Σας λείπει κάποιο metric; Απλώς στείλτε μας ένα email στο hello@kontentino.com και ίσως μπορέσουμε να το προσθέσουμε στη λίστα για εσάς.

5. Στείλτε το report στον πελάτη σας

Η καμπάνια ολοκληρώθηκε, (ελπίζουμε) όλα πήγαν καλά και ήρθε η ώρα να μοιραστείτε τα ευχάριστα νέα με τον πελάτη (προαιρετική παρουσίαση PPT).

Ευτυχώς, έχετε κάνει ήδη σχεδόν όλη τη δουλειά. Στόχοι, KPIs και benchmarks έχουν οριστεί, οπότε η εύρεση των αποτελεσμάτων είναι πολύ εύκολη.

Προσθέστε την εμπειρία σας – τι πήγε καλά; Τι μπορεί να γίνει καλύτερα στο μέλλον; Παρατηρήσατε κάποιο απρόσμενο γεγονός (π.χ. τεράστιο organic reach σε ένα post, πολλά αρνητικά σχόλια κ.λπ.) – συμπεριλάβετέ τα όλα για να δώσετε μια ολοκληρωμένη εικόνα με συσχετισμούς και συμπεράσματα στον πελάτη.

Ο τρόπος που θα το κάνετε εξαρτάται από εσάς και τον πελάτη σας – pdf ή παρουσίαση, ανάλογα με τη συμφωνία σας.

Αν χρειάζεστε βοήθεια με όλα αυτά, το Kontentino διαθέτει πολλά χαρακτηριστικά (λίστα metrics, εξαγωγή report κ.λπ.) που σχεδιάστηκαν ακριβώς για αυτόν τον σκοπό. Κάντε κλικ στο κουμπί παρακάτω, εγγραφείτε και δοκιμάστε όλα αυτά και πολλά άλλα δωρεάν για ένα μήνα.

ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ ΤΟ ΔΩΡΕΑΝ

Πώς στέλνετε εσείς reports στους πελάτες σας; Πείτε μας στα σχόλια – ας ανταλλάξουμε tips!