Πίσω στο blog
Τα social media έχουν εξελιχθεί σε απαραίτητο εργαλείο για τον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης. Μια έκθεση του Pew Research διαπίστωσε ότι περίπου οι μισοί πολίτες των ΗΠΑ ενημερώνονται από τα social media. Καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι στρέφονται σε online πηγές, η σημασία των social media στην υγεία δεν μπορεί να υπερτιμηθεί.
Η πανδημία COVID-19 επέφερε μια σεισμική αλλαγή παραδείγματος στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι βρίσκουν και μοιράζονται σημαντικές πληροφορίες. Το κοινό τρέφει δυσπιστία προς τα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης εδώ και καιρό, ένα φαινόμενο που εξετάστηκε στο Edelman Trust Barometer του 2021.
Η μελέτη έδειξε ότι το 59% των Αμερικανών συμφωνεί με τη δήλωση: «Οι περισσότεροι ειδησεογραφικοί οργανισμοί ενδιαφέρονται περισσότερο να υποστηρίξουν μια ιδεολογία ή πολιτική θέση παρά να ενημερώσουν το κοινό».
Το 61% των Αμερικανών πιστεύει ότι «Τα μέσα ενημέρωσης δεν τα πηγαίνουν καλά στο να είναι αντικειμενικά και αμερόληπτα».
Με την έλλειψη εμπιστοσύνης στα μέσα να αυξάνεται, όλο και περισσότεροι άνθρωποι στρέφονται στο διαδίκτυο για συμβουλές υγείας.
Περίπου το ένα τρίτο των ανθρώπων στις Ηνωμένες Πολιτείες κάνει αυτοδιάγνωση χρησιμοποιώντας διαδικτυακές πληροφορίες και η ζήτηση για πληροφορίες υγείας στα social media δεν ήταν ποτέ υψηλότερη. Αρκεί να κοιτάξει κανείς τους 4,3 εκατομμύρια ακολούθους του CDC στο Twitter (από τον Οκτώβριο του 2021).
Αυτές οι τάσεις που συμβαίνουν ταυτόχρονα έχουν φέρει τους επαγγελματίες υγείας σε μια δύσκολη θέση. Τα social media κρατούν το κλειδί για την προσέγγιση εκατομμυρίων ανθρώπων με δυνητικά σωτήριες πληροφορίες, αλλά αν χρησιμοποιηθούν λανθασμένα, μπορούν να γίνουν μηχανή διασποράς παραπληροφόρησης.
Η χρήση των social media για εκπαίδευση σε θέματα υγείας δεν είναι εύκολη υπόθεση. Μαζί με τη συμμόρφωση HIPAA, στην οποία θα αναφερθούμε αργότερα, οι πάροχοι υγείας, οι οργανισμοί και τα brands έχουν τη μοναδική ευθύνη να αλληλεπιδρούν με το κοινό με τρόπο εκπαιδευτικό, έγκαιρο και διακριτικό.
Σήμερα θα εξετάσουμε τη σημασία της χρήσης των social media στην υγεία και πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε έξυπνες στρατηγικές content marketing για να προσεγγίσετε νέα κοινά, να ξεκινήσετε ουσιαστικές συζητήσεις και να επιτύχετε τον Νο1 στόχο σας: να βοηθήσετε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους.
Η σημασία και τα οφέλη της χρήσης των social media στην υγεία:
Επικοινωνία σε περιόδους κρίσης
Το 31,4% της Gen Z και των Millennials στράφηκαν απευθείας στα social media ως πηγή ειδήσεων για τον κορωνοϊό. Το Twitter ειδικότερα έχει γίνει η κύρια οδός για τους οργανισμούς ώστε να μοιράζονται έκτακτες ειδήσεις κατά τη διάρκεια κρίσεων.
Ένα εξαιρετικό παράδειγμα των social media που πυροδότησαν τη δημόσια συζήτηση κατά τη διάρκεια μιας πανδημίας χρονολογείται από το 2014 και την επιδημία του Έμπολα.
Μεταξύ 28 Ιουλίου και 19 Σεπτεμβρίου εκείνου του έτους, δημοσιεύτηκαν 1.787.875 tweets σχετικά με το θέμα της επιδημίας Έμπολα.
Αρκετά viral hashtags όπως το #EbolaWatch ήταν trending στο Twitter και ως αποτέλεσμα, ο κόσμος ενημερώθηκε για τη σοβαρότητα του ιού.
Πηγαίνοντας στο σήμερα, βλέπουμε την ίδια τάση να αναδύεται, αν και σε πολύ μεγαλύτερη κλίμακα.
Οργανισμοί υγείας σε όλο τον κόσμο αξιοποιούν τα social media για να μοιραστούν σημαντικές πληροφορίες κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19.
Ένα παράδειγμα είναι η UNICEF, η οποία χρησιμοποίησε τον χώρο του Facebook banner για να απεικονίσει ένα παιδί που φοράει προστατευτική μάσκα.
Ένα άλλο παράδειγμα είναι η χρήση του Twitter από κρατικούς φορείς της Αυστραλίας (NSW Health) για την ενημέρωση του κοινού σχετικά με τα κρούσματα και την ενθάρρυνση της τήρησης των υγειονομικών κανονισμών.
Εκτός από τις ειδήσεις για την COVID-19, οι επαγγελματίες υγείας μπορούν να χρησιμοποιούν τα social media για να αντιμετωπίσουν άλλες κρίσεις, όπως εξάρσεις σαλμονέλας.
Το CDC χρησιμοποίησε το Twitter για να μοιραστεί σημαντικά γεγονότα σχετικά με την έξαρση και τον τρόπο εντοπισμού των συμπτωμάτων της σαλμονέλας.
Κατάρριψη της παραπληροφόρησης και καταστολή της υστερίας
Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι τα social media είναι πρόσφορο έδαφος για παραπληροφόρηση. Το ζήτημα είναι τόσο διαδεδομένο που ακόμα και ο Πρόεδρος Μπάιντεν προέβη σε δήλωση λέγοντας ότι η ψευδής πληροφόρηση «σκοτώνει ανθρώπους».
Με τόσες ψευδείς πληροφορίες να κυκλοφορούν, ειδικά σχετικά με τα εμβόλια COVID-19, το κοινό γίνεται πιο δεκτικό στην ιδέα της κρατικής παρέμβασης για τον περιορισμό της online παραπληροφόρησης.
Μια δημοσκόπηση του Pew Research διαπίστωσε ότι το 48% των Αμερικανών υποστηρίζει τη λογοκρισία ψευδών δεδομένων από την κυβέρνηση, αριθμός αυξημένος από το 39% το 2018.
Με την αυξανόμενη δυσπιστία, οι επαγγελματίες υγείας στρέφονται στα social media για να καταρρίψουν μύθους και να σταματήσουν την υστερία.
Ο Austin Chiang, M.D., γαστρεντερολόγος, έχει γίνει viral στα social media. Τα βίντεό του στο TikTok, όπου καλύπτει θέματα από την απώλεια βάρους έως τις εξετάσεις για τον καρκίνο του παχέος εντέρου, συγκεντρώνουν τακτικά εκατοντάδες χιλιάδες προβολές.
Τα Ηνωμένα Έθνη χρησιμοποίησαν το Twitter για να ευαισθητοποιήσουν το κοινό σχετικά με την «infodemic» (πληροφοριοδημία) που προκλήθηκε από την COVID-19.
Λόγω της μεγάλης ζήτησης για έγκαιρες και αξιόπιστες πληροφορίες, ο ΠΟΥ δημιούργησε το Δίκτυο Πληροφοριών για Επιδημίες, ένα κανάλι που καταπολεμά άμεσα την παραπληροφόρηση.
Ο ΠΟΥ συνεργάστηκε επίσης με το WhatsApp για να λανσάρει εξειδικευμένες υπηρεσίες μηνυμάτων σε πολλές γλώσσες για την κοινοποίηση κρίσιμων πληροφοριών.
Οικοδόμηση εμπιστοσύνης με το κοινό
Συνολικά, οι περισσότεροι ενήλικες έχουν θετική εικόνα για τους γιατρούς και τους επαγγελματίες υγείας. Παρά την πανδημία, περίπου το 74% των ενηλίκων στις ΗΠΑ πιστεύει ότι οι γιατροί έχουν ως γνώμονα το συμφέρον των ασθενών τους.
Είναι περίεργο λοιπόν ότι σχεδόν 1 στους 5 Αμερικανούς δεν έχει επισκεφθεί γιατρό για πάνω από πέντε χρόνια. Αν και το υψηλό κόστος περίθαλψης είναι παράγοντας, το 26% εξακολουθεί να έχει ουδέτερη ή αρνητική άποψη για τους επαγγελματίες υγείας.
Τα social media μπορούν να αποτελέσουν μια εξαιρετική οδό για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και τη μείωση της ανασφάλειας των ασθενών.
Ακολουθούν μερικές συμβουλές για τη στρατηγική στα social media που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:
- Social listening. Συγκεντρώστε δεδομένα για να κατανοήσετε ποιος μιλάει για εσάς και πώς νιώθει. Το social listening σας επιτρέπει να μετρήσετε την αυθόρμητη, ειλικρινή ανατροφοδότηση.
- Εκπαιδεύστε με περιεχόμενο video. Το video είναι ο βασιλιάς των social media. Αυξάνει το brand awareness κατά 54% και βοηθά στην καλύτερη απομνημόνευση της επωνυμίας σας. Είναι ο καλύτερος τρόπος να αναδείξετε την προσωπικότητα του οργανισμού σας.
Παρακολούθηση δημόσιων συζητήσεων
Η ομορφιά των social media είναι ότι όλοι έχουν φωνή. Στα σχόλια κάθε μεγάλου οργανισμού υγείας, θα δείτε χιλιάδες ανθρώπους να εκφράζουν τις απόψεις τους.
Η περιήγηση σε hashtags όπως #flu ή #covid19 μπορεί να αποκαλύψει πώς το δημόσιο αίσθημα για θέματα όπως τα εμβόλια μπορεί να διαφέρει από αυτό που αναμένεται παραδοσιακά.
Θέματα όπως τα εμβόλια μπορεί να είναι πολύ ευαίσθητα, αλλά ως επαγγελματίας υγείας, είναι σημαντικό να μοιράζεστε αντικειμενικά γεγονότα που μπορούν να σώσουν μια ζωή.
Ευαισθητοποίηση και awareness
Αν και η πανδημία COVID-19 είναι η πιο τρέχουσα κρίση, και άλλοι σημαντικοί σκοποί αξίζουν την προσοχή του κοινού.
Τα social media είναι βασικό κανάλι για την παροχή αξιόπιστων πληροφοριών σχετικά με ανησυχίες υγείας, τόσο νέες όσο και επαναλαμβανόμενες.
Ο ΠΟΥ χρησιμοποιεί πλατφόρμες όπως το Facebook για να καταπολεμήσει κοινωνικοοικονομικά και ψυχολογικά ζητήματα, όπως η κατάθλιψη και η ενδοοικογενειακή βία.
Social media και healthcare marketing: 3 βέλτιστες πρακτικές
Μοιραστείτε πληροφορίες από έγκυρες τρίτες πηγές
Δεν έχουν όλοι τους πόρους να δημιουργούν τεράστιο όγκο πρωτογενούς περιεχομένου. Η κοινοποίηση πληροφοριών από έγκυρες πηγές όχι μόνο εμπλουτίζει το feed σας, αλλά σας καθιερώνει ως ενημερωμένο ειδικό στον τομέα σας.
Όταν επιλέγετε περιεχόμενο, βεβαιωθείτε ότι προέρχεται από επαγγελματικούς συλλόγους, ιατρικά περιοδικά ή κυβερνητικούς οργανισμούς.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το Kontentino για να οργανώσετε όλο αυτό το περιεχόμενο σε ένα διαισθητικό ημερολόγιο και να προγραμματίσετε τα posts σας για το μέλλον.
Διοργανώστε Q&As
Τα κοινωνικά δίκτυα προσφέρουν μοναδικούς τρόπους επικοινωνίας. Οι επαγγελματίες υγείας μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν livestreams για να αλληλεπιδράσουν καλύτερα με το κοινό τους, να συζητήσουν θεραπείες και να μοιραστούν πρωτόκολλα έκτακτης ανάγκης.
Χρησιμοποιήστε διαφημίσεις για στοχευμένα κοινά
Ορισμένα θέματα υγείας επηρεάζουν συγκεκριμένες δημογραφικές ομάδες. Η χρήση στοχευμένων διαφημίσεων (ads) στο Facebook είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να φτάσετε στους ανθρώπους που έχουν πραγματικά ανάγκη την πληροφορία, βάσει ηλικίας, τοποθεσίας και ενδιαφερόντων.
Συμπέρασμα
Τα social media έχουν αλλάξει το τοπίο της υγείας. Είτε θέλετε να καταπολεμήσετε την παραπληροφόρηση, είτε να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση για θέματα υγείας, ελπίζουμε αυτός ο οδηγός να σας δώσει τα εφόδια που χρειάζεστε για να ξεκινήσετε.
