Πίσω στο blog
Το target audience είναι ο Πολικός Αστέρας που καθοδηγεί τη στρατηγική σας στο social media marketing. Το να κατανοήσετε ποιοι είναι δεν είναι απλώς ωφέλιμο· είναι απαραίτητο. Χωρίς αυτή τη γνώση, ουσιαστικά πυροβολείτε στο σκοτάδι – με την ελπίδα ότι το content σας θα έχει απήχηση σε οποιονδήποτε.
Πώς θα αναγνωρίσετε το target audience σας στα social media; Και, ίσως το πιο σημαντικό, πώς θα το προσεγγίσετε; Διαβάστε το blog post μας για να μάθετε.
Τι είναι το target audience στα social media;
Το target audience στα social media είναι μια συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων που στοχεύετε να προσεγγίσετε σε διάφορες πλατφόρμες. Πρόκειται για άτομα που είναι πιο πιθανό να ενδιαφέρονται για όσα προσφέρετε. Μοιράζονται κοινά χαρακτηριστικά όπως η ηλικία, η τοποθεσία, το εισόδημα και το lifestyle – για να αναφέρουμε μόνο μερικά.
Γιατί πρέπει να γνωρίζετε το κοινό-στόχο σας
Τρία κύρια οφέλη ξεχωρίζουν ανάμεσα στα πολλά που θα μπορούσαμε να απαριθμήσουμε:
Εξοικονομήστε χρήματα μιλώντας στους σωστούς ανθρώπους
Πιθανότατα δεν θα κερνούσατε όλο το μπαρ αν προσπαθούσατε να εντυπωσιάσετε μόνο ένα άτομο, σωστά;
Η γνώση του target audience είναι κάπως έτσι. Εξοικονομείτε χρήματα επειδή επενδύετε μόνο σε content ή ads για τους ανθρώπους που μπορεί όντως να ενδιαφέρονται.
Χτίστε ένα κοινό που πραγματικά νοιάζεται
Περιορίζοντας το social media target audience, μπορείτε να εστιάσετε σε χρήστες που θέλουν πραγματικά να σας ακούσουν και όχι σε εκείνους που απλώς κάνουν scroll.
Το σωστό κοινό σταματάει, διαβάζει, σχολιάζει και ίσως κάνει share.
Αυξήστε τα conversion rates μέσω του personalization
Όταν γνωρίζετε καλά το κοινό σας, μπορείτε να προσαρμόσετε τα μηνύματα, τις προσφορές, ακόμα και το user experience στις δικές τους προτιμήσεις.
Αυτό το επίπεδο personalization κάνει το target audience σας να νιώθει ότι το εκτιμάτε, γεγονός που το ενθαρρύνει να αναλάβει δράση – είτε πρόκειται για εγγραφή σε ένα newsletter, είτε για μια αγορά η την αφοσίωσή του στο brand.
Πώς να ορίσετε το social media target audience σας
Θέλετε να βρείτε το ιδανικό κοινό στα social media; Ακολουθούν επτά βήματα για να οργανώσετε τη διαδικασία.
#1 Δημιουργήστε ένα λεπτομερές customer persona
Πριν ξεκινήσετε να επικοινωνείτε στα social media, πρέπει να ξέρετε σε ποιον απευθύνεστε. Αυτό είναι το customer persona σας. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί και σε άλλες marketing δραστηριότητες, οπότε η δημιουργία του είναι μακροπρόθεσμα επωφελής.
Εδώ θα πρέπει να ορίσετε:
- δημογραφικά στοιχεία (ηλικία, φύλο, επίπεδο εισοδήματος, εκπαίδευση)
- ψυχογραφικά στοιχεία (αξίες, στάσεις, ενδιαφέροντα, lifestyle)
- συμπεριφορά (αγοραστικά πρότυπα, χρήση προϊόντων, αγοραστική δύναμη, ψηφιακές αλληλεπιδράσεις)
Είναι οκ να έχετε παραπάνω από ένα persona, αλλά θα πρέπει να ξεκινήσετε με το βασικό. Δημιουργήστε buyer personas βασισμένα στην πελατεία σας και εντάξτε τα στη social media marketing στρατηγική σας.
Tip: Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως το Make My Persona Generator της HubSpot για να δημιουργήσετε προφίλ. Συγκρίνετε αυτόν τον «ιδανικό πελάτη» με τα analytics σας στο επόμενο βήμα.
#2 Αναλύστε το υπάρχον κοινό σας
Είναι το κοινό που προσεγγίζετε τώρα στα social media το ίδιο με αυτό που ορίσατε παραπάνω;
Αν ναι, αυτό είναι εξαιρετικό.
Αν όχι, υπάρχει ένα ζήτημα που πρέπει να εξετάσετε.
Αν τα κοινά αλληλοκαλύπτονται, θα πρέπει να διερευνήσετε το γιατί και το πώς. Είναι φυσική απόκριση σε μια καμπάνια ή απλή σύμπτωση;
Αν τα κοινά δεν συμπίπτουν, αναζητήστε τους λόγους. Δεν φταίτε απαραίτητα εσείς. Για παράδειγμα, μια συγκεκριμένη καμπάνια μπορεί να προσέλκυσε διαφορετική κατηγορία χρηστών λόγω του format της.
Tip: Χρησιμοποιήστε τα analytics των πλατφορμών για να δείτε ποιος αλληλεπιδρά με το περιεχόμενό σας. Τα native analytics (π.χ. στο Facebook) δείχνουν δεδομένα 28 ημερών, αλλά με πιο προηγμένα εργαλεία μπορείτε να δείτε μεγαλύτερο εύρος χρόνου.
#3 Χρησιμοποιήστε social listening tools
Πρέπει να κοιτάξετε πέρα από τα δικά σας κανάλια. Το social listening μπορεί να ρίξει φως στις ανάγκες και τα συναισθήματα του κοινού σας.
Το social listening σας βοηθά να:
- κατανοήσετε τις ανάγκες και τα pain points του κοινού σας,
- παρακολουθήσετε πώς γίνεται αντιληπτό το brand σας,
- δείτε τι αρέσει και τι όχι στο target audience,
- εντοπίσετε τάσεις και συζητήσεις στην αγορά,
- στείλετε πιο αποτελεσματικά μηνύματα και να τρέξετε επιτυχημένες καμπάνιες.
- βρείτε τα αγαπημένα social media apps του κοινού σας
- μάθετε τι τύπο περιεχομένου προτιμούν οι πελάτες σας
- εντοπίσετε τους thought leaders που ακολουθεί η αγορά σας
Μπορείτε επίσης να πάρετε insights χρησιμοποιώντας το δωρεάν Google Trends.
#4 Κάντε ανάλυση ανταγωνισμού
Όταν ξεκινάτε τώρα, ίσως δεν έχετε πολλά δεδομένα. Με την ανάλυση ανταγωνισμού, μπορείτε να βρείτε μοτίβα που αξίζει να ακολουθήσετε. Αλλά ακόμα και αν είστε έμπειροι στα social media, το να ξέρετε τι «μαγειρεύουν» οι ανταγωνιστές είναι πάντα καλή ιδέα.
Το Kontentino σάς επιτρέπει να τρέξετε μια ανάλυση ανταγωνισμού που αποτελεί εξαιρετικό σημείο εκκίνησης για την έρευνά σας.
Πρέπει να απαντήσετε σε ερωτήματα όπως:
- Ποιο κοινό στοχεύουν οι ανταγωνιστές σας;
- Τι κάνουν για να το προσεγγίσουν;
- Υπάρχουν κενά στη στρατηγική τους;
- Τι format περιεχομένου προτιμούν και αν έχει απήχηση;
- Πόσο συχνά δημοσιεύουν;
- Ποιους στοχεύουν με τα social media ads τους;
Για παράδειγμα, δείτε τα sponsored posts των ανταγωνιστών στο Facebook και επιλέξτε «Γιατί βλέπω αυτή τη διαφήμιση;». Θα δείτε τις προδιαγραφές στόχευσης που χρησιμοποιούν.
Μπορείτε επίσης να ελέγξετε χειροκίνητα το tone of voice και τη διατύπωση των δημοσιεύσεών τους.
#5 Ρωτήστε το κοινό σας
Γιατί δεν δοκιμάζετε… απλώς να τους ρωτήσετε;
Γιατί να μαντεύετε; Αυτό σας επιτρέπει να μπείτε στο mindset του target audience σας.
Στόχος είναι να μάθετε:
- ποιους τύπους περιεχομένου προτιμούν;
- ποιες είναι οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν;
- πώς προτιμούν να αλληλεπιδρούν με τα brands στα social media;
Χρησιμοποιήστε το Google Forms για γρήγορα surveys. Το feedback τους μπορεί να επηρεάσει άμεσα τη social media στρατηγική σας.
Και δεν χρειάζονται πάντα φόρμες.
Ένα native post αρκεί για να σας δώσει insights και ιδέες. Η Airtable έκανε μια απλή ερώτηση σε αυτό το post. Αν και οι απαντήσεις δεν ήταν χιλιάδες, βοήθησαν στην πλοήγηση της στρατηγικής τους.
Πριν βγάλετε συμπεράσματα, αφιερώστε χρόνο να τους ακούσετε. Οι απαντήσεις τους μπορεί να σας εκπλήξουν.
Tip: Κρατήστε το απλό. Μη ρωτάτε πάνω από ένα πράγμα ανά post. Τα μεγάλα surveys αφήστε τα για το email marketing.
#6 Μελετήστε industry trends και reports
Μερικές φορές, η έρευνα έχει γίνει ήδη από άλλους. Χρησιμοποιήστε διαθέσιμους πόρους για να βγάλετε συμπεράσματα αντί να κάνετε διπλό κόπο.
Αντί να ξοδεύετε budget σε δοκιμές χωρίς δεδομένα, αναζητήστε reports από μεγάλες εταιρείες ερευνών (π.χ. McKinsey, Kantar) για τον κλάδο σας.
Tip: Αν ο κλάδος σας δεν έχει πολλά reports, επισκεφθείτε το Statista για sector-specific δεδομένα.
#7 Μη σταματάτε ποτέ την εξερεύνηση
Οι Gen Z σήμερα θα είναι οι Millenials σε λίγα χρόνια. Αυτό που λειτούργησε χθες, μπορεί να μην ισχύει αύριο. Αυτό ισχύει τόσο για τις πλατφόρμες όσο και για το κοινό.
Θυμάστε πόσο γρήγορα το Facebook μετατράπηκε από φοιτητικό στέκι σε πλατφόρμα για μεγαλύτερες ηλικίες; Μην επαναπαύεστε.
Συνεχίστε να πειραματίζεστε και να μαθαίνετε. Τη στιγμή που σταματάτε να εξερευνάτε, αρχίζετε να μένετε πίσω.
Δημιουργία περιεχομένου για το target audience: Best practices
Τώρα που ξέρετε πώς να βρείτε το κοινό σας, ας δούμε πώς θα αυξήσετε το engagement.
#1 Περιεχόμενο για όλα τα στάδια του marketing funnel
Το target audience σας δεν είναι μια μονολιθική ομάδα. Βρίσκονται σε διαφορετικά στάδια brand awareness. Δημιουργήστε ένα mix από:
- educational posts για τους νέους,
- λεπτομερή how-tos για όσους το σκέφτονται,
- και testimonials για όσους είναι έτοιμοι για αγορά.
#2 A/B testing σε διάφορα στοιχεία
Δεν υπάρχει χρυσός κανόνας. Το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να πειραματιστείτε με:
- Ώρες δημοσίευσης (πρωί ή απόγευμα;)
- Content formats (infographics ή videos;)
- CTAs (“Μάθετε περισσότερα” ή “Αγοράστε τώρα”;)
- Μήκος post
- Hashtags
- Visual elements
#3 Repurpose περιεχομένου
Δεν χρειάζεται να ξεκινάτε από το μηδέν κάθε φορά. Αν ένα blog post πάει καλά στο Google Analytics, πιθανότατα θα πάει καλά και στα social media. Μετατρέψτε το σε short videos ή infographics.
#4 Αξιοποιήστε το user-generated content (UGC)
Συμπεριλαμβάνοντας τους πελάτες σας στη στρατηγική σας, το περιεχόμενο γίνεται πιο αυθεντικό και η σχέση σας μαζί τους δυναμώνει. Το target audience νιώθει ότι το ακούτε.
Σειρά σας
Η κατανόηση του target audience είναι το κλειδί για κάθε επιτυχημένη καμπάνια, ειδικά στα πολυάσχολα social media.
Δημιουργώντας social posts που έχουν απήχηση σε συγκεκριμένες ομάδες, μπορείτε να ξεχωρίσετε από τον θόρυβο και να μιλήσετε την ίδια γλώσσα με το κοινό σας. Αυτός είναι και ο τελικός στόχος!
