Πίσω στο blog
Το UGC (περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες) είναι μια δύναμη του marketing που τα κορυφαία brands χρησιμοποιούν για να μετατρέψουν τους πελάτες τους σε εξαιρετικά αποτελεσματικούς πρεσβευτές.
Το UGC χτίζει αξιοπιστία για το brand σας, σας προσφέρει πολύτιμα insights για το πώς οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τα προϊόντα σας και, το σημαντικότερο, αυξάνει τα click-through rates και τα έσοδα.
Παρόλο που το UGC αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της εργαλειοθήκης του social media marketing, μπορεί να είναι δύσκολο να εφαρμοστεί σωστά.
Σε αυτό το άρθρο, θα δούμε τι είναι το UGC, γιατί είναι σημαντικό και πώς να χρησιμοποιήσετε το UGC στα social media για να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες.
Τι είναι το User-Generated Content;
Όπως υποδηλώνει το όνομα, το UGC είναι κάθε αυθεντικό περιεχόμενο (κείμενο, εικόνες, βίντεο κ.λπ.) που δημιουργείται και κοινοποιείται από καταναλωτές σχετικά με ένα συγκεκριμένο brand.
Το UGC βρίσκεται παντού. Μάλιστα, οι καταναλωτές ξοδεύουν κατά μέσο όρο 5,4 ώρες την ημέρα με περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες.
Αυτό το thread στο Reddit σχετικά με το πρόγραμμα περιποίησης της The Ordinary είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα οργανικού UGC στα social media. Είναι ένα μη αμειβόμενο post που σκοπό έχει να βοηθήσει τους καταναλωτές να επιλέξουν το σωστό προϊόν για τις ανάγκες τους.
Είτε πρόκειται για ένα Instagram story με tag σε ένα εστιατόριο, ένα Tweet ή ένα video στο YouTube όπου οι άνθρωποι διασκεδάζουν με τα προϊόντα σας, το UGC στα social media δημιουργεί δωρεάν προβολή για το brand σας με τρόπο που πραγματικά αγγίζει το κοινό-στόχο σας.
Αυτό το video Nerf War αποτυπώνει τέλεια την ταυτότητα του brand Nerf: τη διασκέδαση με φίλους και οικογένεια. Αυτή είναι η δύναμη του UGC. Οι καταναλωτές σας ξέρουν πώς να αποτυπώσουν το πνεύμα του brand σας, συχνά καλύτερα από την εσωτερική ομάδα marketing, κυρίως επειδή το κλασικό marketing υλικό μπορεί να φανεί υπερβολικά προωθητικό.
Και το κοινό αντιλαμβάνεται αυτή τη διαφορά. Οι περισσότεροι καταναλωτές θεωρούν το περιεχόμενο από χρήστες χρήσιμο και εμπιστεύονται περισσότερο όσα λένε οι υπάρχοντες πελάτες παρά τις φανταχτερές διαφημίσεις και τα promotional emails.
Ας δούμε μερικούς ακόμη λόγους για τους οποίους πρέπει να επενδύσετε στο UGC για τα social media.
Γιατί είναι σημαντικό το UGC στα social media;
Η άνοδος του Social Commerce
Τον Μάρτιο του 2019, το Instagram κυκλοφόρησε την beta έκδοση του Instagram Checkout. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει στους χρήστες να αγοράζουν προϊόντα απευθείας από τα brands μέσω shopping tags και του Shop tab.
Δύο χρόνια αργότερα, μια έρευνα του Instagram for Business έδειξε ότι το 44% των ανθρώπων χρησιμοποιούν το Instagram για αγορές εβδομαδιαία. Αυτά τα εργαλεία απλώς απλοποιούν τη διαδικασία αγοράς, επιτρέποντας στους δημιουργούς (creators), που επηρεάζουν περισσότερο τις αποφάσεις αγοράς, να δημιουργούν shoppable posts.
Η Meta συνειδητοποίησε ότι οι καταναλωτές επηρεάζονται περισσότερο από τους συνομηλίκους τους και τους creators όσον αφορά τις αγορές τους.
Όμως καμία πλατφόρμα δεν αναδεικνύει τη δύναμη του social commerce και του UGC καλύτερα από το TikTok.
Mια έκθεση της WARC το 2021 που διερεύνησε τον ρόλο του community commerce, διαπίστωσε ότι το αυθεντικό περιεχόμενο από πραγματικούς ανθρώπους επηρεάζει τις αγοραστικές αποφάσεις περισσότερο από τις προσεγμένες διαφημίσεις.
Ρίξτε μια ματιά στο hashtag #tiktokmademebuyit και θα δείτε πόσο αποτελεσματικά αυτά τα βίντεο επηρεάζουν τους σημερινούς καταναλωτές.
Αυτά τα παραδείγματα είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου. Το social commerce αντιπροσωπεύει μια πραγματική μετατόπιση δύναμης από τους λιανοπωλητές και τα brands στους ίδιους τους ανθρώπους.
Η αποτελεσματικότητά του ενισχύεται από το δυναμικό περιεχόμενο και τη συνδεσιμότητα στα social media, καθώς το UGC συνδυάζει αβίαστα τις κοινωνικές εμπειρίες με προϊόντα που ταιριάζουν σε αυτές.
Χτίσιμο εμπιστοσύνης
Ο στόχος κάθε επιχείρησης είναι ένα πιστό κοινό που εμπιστεύεται το μήνυμά της. Ωστόσο, πρόσφατα, η δυσπιστία προς τα brands και τις διαφημίσεις τους έχει αυξηθεί σημαντικά.
Οι καταναλωτές βομβαρδίζονται ακατάπαυστα από ads σε κάθε πλατφόρμα. Αν προσθέσουμε τις ανησυχίες για την ιδιωτικότητα και την απρόσωπη φύση πολλών εταιρειών, το αποτέλεσμα είναι μια κακή σχέση μεταξύ brand και καταναλωτή.
Πάνω από το 86% των marketers συμφωνούν ότι χρειάζεται μια θεμελιώδης αλλαγή στον τρόπο που οι εταιρείες δημιουργούν και τοποθετούν το περιεχόμενό τους.
Τα brands πρέπει να είναι ειλικρινή και διαφανή για να επιβιώσουν στο μεταβαλλόμενο τοπίο. Η διαφήμιση δεν είναι πλέον τόσο κρίσιμη όσο παλιά, και πολλοί ενήλικες αναφέρουν ότι μιλούν για διαφημίσεις πολύ λιγότερο στην καθημερινότητά τους.
Με την εφαρμογή του UGC, μπορείτε να προσεγγίσετε τους καταναλωτές με έναν πραγματικά αξιόπιστο τρόπο. Οι άνθρωποι εμπιστεύονται τους ανθρώπους.
Πάρτε για παράδειγμα τα reviews. Τα reviews (γραπτά ή μη) είναι μια μορφή αποτελεσματικού UGC. Τόσο αποτελεσματικά, που οι σελίδες προϊόντων με μία ή περισσότερες κριτικές αυξάνουν τα conversions κατά πάνω από 52%. Αυτό βγάζει νόημα, καθώς το 79% των αγοραστών λένε ότι εμπιστεύονται τις online κριτικές όσο και τις προσωπικές συστάσεις.
Εκτός από την προβολή κριτικών στο website σας, χρησιμοποιήστε τα social media για να αναδείξετε κάθε θετικό feedback που λαμβάνετε.
Το UGC επικοινωνεί αυθεντικότητα
«Καθώς η συντριπτική πλειονότητα των καταναλωτών πλέον αναζητά, εμπιστεύεται και ενεργεί με βάση το user-generated content, είναι σαφές ότι τα brands δεν μπορούν πλέον να βασίζονται απλώς σε στημένες φωτογραφίες και stock images για να συνδεθούν ουσιαστικά με τους σημερινούς καταναλωτές που επιζητούν αυθεντικότητα και εξατομίκευση», –Damien Mahoney, CEO & Co-Founder της Stackla.
Σύμφωνα με το BusinessWire, οι καταναλωτές έχουν 2,4 φορές περισσότερες πιθανότητες να θεωρήσουν το UGC πιο αυθεντικό σε σύγκριση με το branded content. Οι marketers, ωστόσο, συχνά πιστεύουν λανθασμένα ότι το δικό τους περιεχόμενο έχει μεγαλύτερη απήχηση.
Μια άλλη μελέτη της Stackla έδειξε ότι το 60% των καταναλωτών θεωρεί το UGC ως την πιο αυθεντική μορφή περιεχομένου.
Επιπλέον, το UGC δείχνει ξεκάθαρα πώς πραγματικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας. Κανένα κείμενο ή γραφικό δεν μπορεί να πουλήσει την αξία του προϊόντος σας καλύτερα από τους ίδιους τους πελάτες σας.
Το UGC δίνει στους καταναλωτές τη δυνατότητα να είναι πρωταγωνιστές στην ιστορία του brand σας αντί για απλοί θεατές. Αυτή η δυναμική αυξάνει την αφοσίωση (brand loyalty) με τρόπο που κανένα πρόγραμμα ανταμοιβής δεν μπορεί να πετύχει. Το UGC είναι αυθεντικό.
Πώς να εντάξετε το UGC στη social media στρατηγική σας
Τώρα που γνωρίζετε τη σημασία του, ας δούμε μερικούς τρόπους χρήσης του UGC για να απογειώσετε το brand σας.
UGC για τα social media feeds σας
Το 2020, το 42% των ανθρώπων χρησιμοποίησε τα social media για να ερευνήσει brands και προϊόντα. Για να καθιερωθείτε ως ένα brand που καταλαβαίνει τις ανάγκες των καταναλωτών, χρησιμοποιήστε τα feeds σας για να κάνετε μια εξαιρετική πρώτη εντύπωση.
Αν η κύρια πλατφόρμα σας είναι το Instagram, μπορείτε να κάνετε αυτά τα UGC posts shoppable. Η Zalando είναι ένα brand που διαπρέπει στα shoppable UGC posts.
Το TikTok είναι επίσης ιδανικό για UGC. Η επιτυχία του TikTok βασίζεται στο αυθεντικό περιεχόμενο από πραγματικούς ανθρώπους. Είτε συνεργάζεστε με influencers είτε χρησιμοποιείτε περιεχόμενο από το κοινό σας στην TikTok marketing στρατηγική σας, αναδείξτε την πραγματική χρήση των προϊόντων σας.
UGC στις διαφημίσεις σας
Οι διαφημίσεις που περιλαμβάνουν UGC συγκέντρωσαν 73% περισσότερα θετικά σχόλια στα κοινωνικά δίκτυα από τις παραδοσιακές διαφημίσεις. Πλατφόρμες όπως το Instagram και το Facebook σας επιτρέπουν να χρησιμοποιήσετε τα κανονικά σας posts ως ads.
Αν θέλετε να το πάτε ένα βήμα παραπέρα, ενώστε πολλαπλά videos από πελάτες σας για να δημιουργήσετε μια διαφήμιση που κεντρίζει την προσοχή. Η εταιρεία HiSmile χρησιμοποιεί αυτή ακριβώς την τακτική, ενσωματώνοντας UGC video ακόμα και στις product pages της.
Συγκέντρωση κριτικών
Το social proof είναι ένα διαχρονικό εργαλείο του marketing που αυξάνει τα conversions. Ενώ οι περισσότερες επιχειρήσεις κατανοούν τη σημασία των κριτικών, λίγες τις τοποθετούν σε περίοπτη θέση.
Βεβαιωθείτε ότι κάθε υποψήφιος αγοραστής μπορεί να δει τις εμπειρίες προηγούμενων πελατών. Δημιουργήστε ένα Instagram story highlight με testimonials πελατών, ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές για Instagram stories.
Δώστε ποικιλία στο περιεχόμενό σας μετατρέποντας τις καλές κριτικές σε σύντομα Tweets, ζητώντας πάντα την άδεια του χρήστη.
Πώς να ενθαρρύνετε τους χρήστες να δημοσιεύουν για το brand σας
Πάνω από το 50% των καταναλωτών θέλουν τα brands να τους λένε τι να δημοσιεύουν, όμως οι περισσότερες εταιρείες δεν δίνουν σαφείς οδηγίες.
Αυτό είναι ένα τεράστιο κενό, καθώς πάνω από το 50% των ανθρώπων δήλωσαν ότι δημιουργούν περιεχόμενο τουλάχιστον μία φορά την ημέρα.
Το μισό της προσπάθειας είναι απλώς να πείτε στους υποστηρικτές σας ότι θα θέλατε να μοιραστείτε το περιεχόμενό τους. Ας δούμε μερικούς τρόπους για να τους ενθαρρύνετε.
Σημαντική σημείωση: Πάντα να ζητάτε άδεια πριν χρησιμοποιήσετε το αυθεντικό έργο κάποιου και να αναφέρετε πάντα τον δημιουργό στο post σας.
Διοργανώστε ένα challenge ή giveaway
Οι άνθρωποι λατρεύουν τις προκλήσεις και τα δωρεάν πράγματα.
Για να δημιουργήσετε ένα challenge στο οποίο το κοινό σας θα θέλει να συμμετάσχει, πρέπει να ξέρετε τι τους αρέσει. Ένα απλό t-shirt ίσως να μην αρκεί.
Σκεφτείτε ποιος είναι ο πελάτης-στόχος σας και τι τον ενθουσιάζει. Η ίδια η νίκη μπορεί μερικές φορές να είναι πιο πολύτιμη από το έπαθλο.
Το διάσημο πλέον #GoProMillionDollarChallenge είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα. Ενθάρρυναν τους συμμετέχοντες να βγουν έξω και να κινηματογραφήσουν «κάτι επικό».
Χιλιάδες άνθρωποι έσπευσαν να δημιουργήσουν βίντεο με στόχο να καταγράψουν κάτι πραγματικά εντυπωσιακό. Φυσικά, και το έπαθλο του ενός εκατομμυρίου δολαρίων βοήθησε.
Δημιουργήστε ένα hashtag
Ένα branded hashtag είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να συγκεντρώσετε εύκολα προσβάσιμο UGC. Το μυστικό είναι να δώσετε έναν καλό λόγο στους χρήστες να το χρησιμοποιήσουν.
Η καμπάνια #ShotOnIphone της Apple είναι ένα κορυφαίο παράδειγμα χτισίματος εμπιστοσύνης.
Δημιούργησαν το hashtag και προώθησαν UGC καμπάνιες με εντυπωσιακές λήψεις από πραγματικούς χρήστες iPhone. Αυτό όχι μόνο λειτούργησε ως social proof, αλλά ανέδειξε και την αφοσίωση των χρηστών στην Apple.
Το brand Aerie χρησιμοποιεί το hashtag του για να έχει θετικό αντίκτυπο στις γυναίκες. Οι πελάτισσες αφήνουν ενθαρρυντικά σημειώματα στα δοκιμαστήρια και μοιράζονται τη φωτογραφία με το #AerieREAL. Ευφυές και επιδραστικό.
Δοκιμάστε το gamification
Στο gamification, οι συμμετέχοντες καλούνται να ολοκληρώσουν κάποιες εργασίες και στη συνέχεια ανταμείβονται για τη συμμετοχή τους.
Τα brands χρησιμοποιούν έννοιες όπως επίπεδα, high-scores, badges και πόντους για να ωθήσουν τους χρήστες να μοιραστούν τα επιτεύγματά τους. Μπορείτε να προσφέρετε εκπτώσεις ή πρόσβαση σε ένα exclusive club για να αυξήσετε το engagement.
Τα μικρά κίνητρα μπορούν να εμπνεύσουν τους πελάτες σας να κάνουν πράγματα που διαφορετικά δεν θα έκαναν.
Η καμπάνια #justdoit της Nike θεωρείται μία από τις σπουδαιότερες. Ένα μέρος της επιτυχίας της ήταν ότι ώθησε τους πελάτες να πετύχουν κάτι και να το «διαφημίσουν» online.
Μην κάνετε το UGC να αφορά μόνο εσάς
Το user-generated content αφορά τους πελάτες σας: πώς χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας και πώς συνδέονται με το brand. Έτσι, ενώ μπορεί να βάζουν tag το brand σας, ίσως είναι καλό να δημιουργήσετε ένα προσωπικό hashtag που εστιάζει στους ίδιους τους fans.
Παραδείγματα επιτυχημένου UGC στα social media
Vans
Η φιλοσοφία «Off The Wall» της Vans είναι ανθρωποκεντρική. Αν η Vans απλώς καυχιόταν για τα προϊόντα της, θα αποξένωνε το κοινό της. Αντίθετα, χρησιμοποιεί τα social media ως χώρο όπου οι πελάτες μοιράζονται τα outfits τους και το πώς φορούν τα Vans τους.
Glossier
Η Glossier το πάει ένα βήμα παραπέρα, έχοντας μια ολόκληρη ιστοσελίδα αφιερωμένη στο περιεχόμενο των πελατών της. Κάθε φωτογραφία συνδέεται με το αρχικό post του δημιουργού και ενθαρρύνει τους επισκέπτες να δουν τα προϊόντα σε δράση και να κάνουν αγορές από εκεί.
Blue Apron
Instagram και φαγητό είναι κλασικός συνδυασμός. Η πλατφόρμα Blue Apron το γνωρίζει καλά και συνεργάζεται με food creators για να μοιράζονται συνταγές που έχουν δημιουργηθεί από πραγματικούς λάτρεις του φαγητού.
Red Bull
Το brand Red Bull εστιάζει στην κοινότητα και στον ενεργό τρόπο ζωής. Χρησιμοποιεί τους πελάτες της ως προωθητές του προϊόντος.
Όταν οι χρήστες δοκιμάζουν τα όριά τους στο feed της Red Bull, το λογότυπο είναι πάντα παρόν. Αυτό αφήνει μια ξεκάθαρη εντύπωση: το Red Bull σου δίνει «φτερά».
Μην υποτιμάτε τη δύναμη του UGC στα social media
Το user-generated content έχει αποδειχθεί ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία marketing. Το social commerce είναι το νέο σύνορο. Αν θέλετε να κερδίσετε την προσοχή των ανθρώπων, εκμεταλλευτείτε την πιο αυθεντική και αξιόπιστη μορφή περιεχομένου: το UGC.
