Το Brand loyalty (πιστότητα στο brand) αναφέρεται στην τάση των πελατών να επιλέγουν και να υποστηρίζουν σταθερά μια συγκεκριμένη επωνυμία έναντι των ανταγωνιστών, ακόμη και όταν υπάρχουν εναλλακτικές επιλογές. Χτίζεται μέσα από θετικές εμπειρίες, εμπιστοσύνη και το συναισθηματικό δέσιμο των πελατών με το brand. Οι πιστοί πελάτες είναι πιο πιθανό να επαναλαμβάνουν τις αγορές τους, να υποστηρίζουν δημόσια το brand και να παραμένουν αφοσιωμένοι σε αυτό με την πάροδο του χρόνου. Το brand loyalty δεν σημαίνει μόνο επαναλαμβανόμενες πωλήσεις – μεταφράζεται επίσης σε ισχυρό word-of-mouth marketing, καθώς οι πιστοί πελάτες γίνονται πρεσβευτές (brand ambassadors). Η δημιουργία brand loyalty απαιτεί την παροχή σταθερής αξίας, προϊόντων ή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας και εξατομικευμένων εμπειριών που έχουν απήχηση στο κοινό-στόχο σας.
n
n
Το brand loyalty συμβάλλει στην επανάληψη αγορών, αυξάνει το customer lifetime value και μειώνει το κόστος marketing, καθώς οι πιστοί πελάτες είναι πιο πιθανό να συστήσουν το brand σε άλλους.
n
n
Εστιάστε στην παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη (customer experience), στη διασφάλιση σταθερής ποιότητας και στην επικοινωνία με τους πελάτες μέσω εξατομικευμένων μηνυμάτων και προγραμμάτων επιβράβευσης.
n
n
Η αύξηση των πωλήσεων, τα χαμηλότερα ποσοστά churn, οι περισσότερες συστάσεις και το υψηλότερο customer lifetime value είναι μερικά μόνο από τα οφέλη της καλλιέργειας του brand loyalty.
Πίσω στο γλωσσάρι