Key Performance Indicator

Το key performance indicator (KPI) είναι μια μετρήσιμη τιμή που δείχνει πόσο καλά πετυχαίνετε (ή όχι) τους στόχους σας. Στον κόσμο των social media, αυτό σημαίνει να παρακολουθείτε τα στοιχεία που έχουν σημασία – όπως πόσοι είδαν το post σας, πόσοι έκαναν κλικ στο link ή πόσοι προχώρησαν στην ενέργεια που θέλατε (π.χ. αγορά).

Ουσιαστικά: αν οι στόχοι είναι ο προορισμός, τα KPIs είναι το GPS σας. Σας βοηθούν να μετράτε την πρόοδο, να παραμένετε εντός πορείας και να αποδεικνύετε την αποτελεσματικότητά σας στον client ή στο marketing manager.

Τι είναι ένα KPI και ένα παράδειγμα;

΄Ενα KPI είναι μια μετρική απόδοσης που συνδέεται με έναν συγκεκριμένο στόχο. Ας πούμε ότι στόχος σας είναι να αυξήσετε στο Instagram να engagement rate. Το KPI σας θα μπορούσε να είναι:
💬 Αύξηση μέσου όρου σχολίων ανά post κατά 20% τους επόμενους 3 μήνες.
Είναι συγκεκριμένο, μετρήσιμο και χρονικά προσδιορισμένο – ένα ιδανικό KPI.

Ποια είναι 5 κοινά KPIs στα social media;

Ορίστε πέντε KPIs που λατρεύουν να παρακολουθούν οι social media marketers:

1. Engagement rate – πόσο διαδραστικά είναι το κοινό σας με το περιεχόμενό σας.
2. Reach – πόσοι μοναδικοί χρήστες είδαν το post σας.
3. Click-through rate (CTR) – πόσοι έκαναν κλικ στα links σας.
4. Conversion rate – πόσοι ολοκλήρωσαν την ενέργεια που θέλατε (εγγραφή, πώληση κ.λπ.).
5. Follower growth – πόσο γρήγορα μεγαλώνει το κοινό σας.
   Χρησιμοποιήστε τα έξυπνα. Ή ακόμα καλύτερα: παρακολουθήστε τα στο Kontentino 😉

Πώς υπολογίζεται το KPI;

Κάθε KPI έχει τον δικό του τύπο, αλλά ορίστε ένα παράδειγμα:
Engagement rate = (Συνολικό engagement ÷ Συνολικό reach) × 100
Έτσι, αν το post σας έλαβε 100 likes + 20 σχόλια = 120 αλληλεπιδράσεις και το είδαν 1.000 άτομα, το engagement rate σας είναι 12%. Καθόλου κακό.

Τι σημαίνουν συνήθως τα 4 βασικά KPIs;

Τα τέσσερα κεντρικά KPIs στο business αναφέρονται συνήθως σε:

1. Ικανοποίηση πελατών (CSAT) – είναι οι άνθρωποι ευχαριστημένοι;
2. Ικανοποίηση υπαλλήλων – είναι η ομάδα σας ευχαριστημένη;
3. Παραγωγικότητα – γίνονται πράγματα;
4. Κερδοφορία – βγάζετε χρήματα;

Στα social media, μπορείτε να το προσαρμόσετε στο funnel σας: Awareness, Engagement, Conversion, Retention.