Tagasi blogisse
Tänapäeval otsivad kõik ettevõtted võimalusi, kuidas konkurentidest samm võrra ees olla.
Kõik ettevõtted vajavad efektiivset sotsiaalmeedia strateegiat rohkem kui kunagi varem, et kaasata sihtrühmi, kelleni on vaja jõuda. Siinkohal tulevadki appi Facebooki chatbotid.
Mõned ettevõtted on äärmiselt vilunud Facebooki kasutamises oma turunduse sihtimiseks.
Kuid mis puudutab Facebook Messengeri chatbote, siis paljud ettevõtted pole veel alustanudki.
See kasvav valdkond saab olema ülioluline sinu äri kasvatamisel ja klientide brändiga seotuna hoidmisel.
Oleme pannud kokku selle Facebooki botide juhendi, selgitades mõningaid paljudest eelistest ja näidates, kuidas kasutada botte parimate võimalike tulemuste saavutamiseks.
Kuidas Facebooki botid töötavad?
Chatbotid on olnud paljudel veebilehtedel tavapärane osa juba aastaid.
Chatbot on teatud tüüpi automatiseeritud sõnumitarkvara, mis suudab sinu klientidega suhelda ilma igasuguse vajaduseta inimsekkumise järele sinu poolt.
See kasutab tehisintellekti inimestega realistlikul viisil suhtlemiseks, kuna see on programmeeritud mõistma küsimusi ja pakkuma põhiteavet.
See võib säästa palju vaeva päringutele vastamisel ja korduma kippuvate küsimustega tegelemisel.
Botid Facebook Messengeris
Viimasel ajal on äriotstarbelised botid muutunud üha populaarsemaks Facebook Messengeris. 1,3 miljardi kuise kasutajaga pakub Facebook Messenger tohutut turgu, mida sinu ettevõte saab ära kasutada.
Kui soovid aga Facebook Messengeris teiste hulgast silma paista, vajad platvormil edukaks navigeerimiseks ja müügi suurendamiseks kõiki uusimaid tööriistu.
Facebook Messengeri chatbot suudab suhelda ja vastata küsimustele nii, nagu seda teeks inimene, mistõttu on see palju vähem pealetükkiv kui tavaline reklaam.
See tähendab, et kasutajad suhtlevad botiga tõenäolisemalt kui et klõpsavad reklaamil. Põhjus on selles, et see tundub nagu päris vestlus.
Ideaalne platvorm chatbotidele
Ettevõtetel, kes kaaluvad chatbotide kasutamist Messengeris, on platvormi olemuse tõttu juba sisseehitatud eelis.
Messengeri kasutajad on väga avatud ideele kasutada rakendust nii ettevõtetega kui ka eraisikutega suhtlemiseks.
Iga kuu vahetatakse Messengeris tarbijate ja ettevõtete vahel üle kahekümne miljardi sõnumi.
Ometi vahetatakse seni äärmiselt vähe neid sõnumeid kasutajate ja chatbotide vahel.
Botide kasutamine Facebook Messengeris on alles hakanud populaarsust koguma. See tähendab, et siin ei ole peaaegu üldse nii palju konkurentsi kui teistes Facebooki turunduse valdkondades.
Praegu tegutseb Facebooki kaudu vaid 300 000 chatbotit, samas kui kaheksa miljonit ettevõtet kasutavad platvormi reklaamimiseks.
See turg on suhteliselt uus, kuid see kasvab.
Nüüd on ideaalne aeg Messengeri chatbotide kasutuselevõtuks ja oma ettevõttele konkurentide ees suure eelise andmiseks.
Miks peaksid kasutama botte oma äri edendamiseks
Messengeri botide kasutamine pakub sinu ettevõttele mitmeid olulisi eeliseid, millest sa ei saa endale lubada ilma jääda.
1. Nad säästavad aega
Ettevõtte juhtimine on raske tänu paljudele erinevatele ülesannetele, millega pead iga päev tegelema.
Boti saab hõlpsasti programmeerida hoolitsema mõnede rutiinsete ülesannete eest, nagu:
- Vastamine korduma kippuvatele küsimustele.
- Konsultatsioonide broneerimine.
- Tellimuste jälgimine.
Need asjad võivad tööpäeva jooksul võtta üllatavalt palju aega.
Chatbot võimaldab sul need põhiülesanded automatiseerida, pakkudes samal ajal klientidele sujuvat kogemust.
See vabastab sind keskenduma oma äri huvitavamatele ja tulusamatele aspektidele.
Need olid ju põhjused, miks sa üldse ettevõtte lõid.
Sa naudid oma tööd rohkem, oled produktiivsem ja lood oma klientidele kvaliteetsema kogemuse.
2. Nad genereerivad rohkem leade
Kas oled pettunud oma turundusmeilide madalate klikimäärade tõttu?
E-post on teada-tuntud oma kehva võimekuse poolest genereerida sinu ettevõttele leade.
Keskmiselt klikitakse vaid 3 protsendile turundusmeilidest.
Seevastu avavad inimesed 70 protsenti suurema tõenäosusega sõnumi Facebook Messengeris, kuna nad ei pruugi teada, et sõnum on genereeritud boti poolt.
Samuti vastavad nad palju suurema tõenäosusega sõnumile, luues sinu ettevõttele rohkem leade ja potentsiaalset müüki.
Facebook Messengeriga saad drastiliselt vähendada igal nädalal saadetavate turundusmeilide arvu.
Messengeri chatbotide kasutamine võimaldab sul automatiseerida suure osa oma turundusest, saavutades samal ajal paremad klikimäärad ja vastamisprotsendid.
3. Nad saavad luua tellijate nimekirja
Kas kulutad palju aega ja vaeva, et saada inimesi oma meililisti tellijaks?
Messengeri chatbotiga võib see jääda minevikku, kuna bot saab luua tellijate nimekirja sinu eest automaatselt.
See toimib väga lihtsal viisil. Kui kasutaja on varem sinu lehega suhelnud, saadab chatbot neile Facebookis automaatselt sponsoreeritud reklaame.
Kasutatuna koos boti kohandatud sõnumitega, aitab see hoida sinu ettevõtet tarbijate meeles esikohal, ilma et nad peaksid kuhugi registreeruma.
See muudab kogemuse kliendi jaoks vähem pealetükkivaks ja sa saavutad ka konkurentide ees suure eelise bränditeadlikkuse osas.
4. Nad saavad isegi müügiga tegeleda
Messengeri chatbotid saab nüüd muuta nii keerukaks, et nad saavad isegi müüki hallata.
See on ettevõtetele suur uudis, kuna see vähendab vaeva kvaliteetsete leadide genereerimisel.
Kui vestlus kliendiga areneb, saab chatbot reageerida kliendi tegevusele ja teha ettepanekuid, pakkudes ideaalset võimalust lisamüügiks (upselling).
Näiteks kui klient tellib puhkuserõivaid, võib bot soovitada muid tooteid, mida sageli koos ostetakse, näiteks toppi pükste juurde.
Nad saavad aidata ka korduva äri tagamisel; saad programmeerida oma chatboti meelde tuletama eelmistele klientidele, et nad tellisid eelmisel aastal samal päeval kellelegi kingituse.
Uute klientide puhul saab Facebooki chatbote programmeerida tuvastama kõrge väärtusega leade.
Need päringud saab seejärel kiiresti ja tõhusalt edastada sinu müügimeeskonnale, nii et inimest on vaja ainult tehingu lõpuleviimiseks.
See võib säästa märkimisväärselt aega ja raha, suurendades samal ajal müüki ja kasvatades äri. Pole paha ühe väikese tehnoloogiajuppi kohta!
5. Neid saab kohandada vastavalt sinu ärile
Chatbot ei ole “üks suurus sobib kõigile” tüüpi lahendus. Iga ettevõte on erinev ja kõigil on oma vajadused.
Õnneks saavad Facebooki chatbotid olla sama unikaalsed kui ettevõtted ise – saad programmeerida selle täitma funktsioone, mis on sinu sihtturule asjakohased ja kasulikud.
Chatbotid saavad klientidele meelde tuletada tooteid, mis on neil ostukorvis, kuid mida pole veel ostetud.
Nad saavad pärast ostu sooritamist uurida, kas toode vastab kliendi ootustele.
Nad võivad isegi teavitada kliente eripakkumistest ja tagada, et need pakkumised vastavad nende vajadustele, võttes arvesse varem jagatud üksikasju, nagu riiete suurused või toitumiseelistused.
Chatbot võib olla nii keerukas või lihtne kui soovid, kuid see on tööriist, ilma milleta sa ei taha olla, kui soovid kasutada Facebook Messengeri edukalt oma äri edendamiseks.
Facebooki chatbotide näited
Ettevõtted üle maailma muutuvad üha loovamaks selles, kuidas nad kasutavad chatbote oma äriedu suurendamiseks. Mõned silmapaistvad Facebooki chatbotide näited on:
- Ühe heategevusorganisatsiooni chatbot, mis kogus kasutajatelt teavet nende jaoks kõige olulisemate teemade ja põhjuste kohta. See võimaldas heategevusorganisatsioonil kampaaniaid korraldada poliitiliste muudatuste nimel koos suure hulga toetavate häältega.
- Ühe meigibrändi chatbot, mis tegi klientidele lihtsamaks tasuta poesisese meigi broneerimise. Suurendades broneeringute arvu 11 protsendi võrra, aitas bot ettevõttel ka müüki kasvatada, kuna meiki tulnud kliendid ostsid poest keskmiselt 50 dollari väärtuses tooteid.
- Ühe hotelliketi chatbot, mis võimaldas klientidel teha broneeringuid otse platvormi kaudu, justkui nad vestleksid päris inimesega. Hotellikett aitas edendada ka värbamist, käivitades karjääri boti, mis andis teavet potentsiaalsetele töötajatele ja aitas neil kandideerida õigetele ametikohtadele. See võimaldas ettevõttel kokku panna talentidest tulvil meeskonna, vähendades samal ajal administratiivseid ülesandeid.
Kuidas luua Facebooki chatbotit
Kunagi pole olnud paremat aega Facebook Messengeri chatbotide maailma sisenemiseks.
See on veel suhteliselt väheasustatud, seega on sul vähem konkurentsi. Siiski on oluline luua chatbot, mis suudab täita paljusid vajalikke funktsioone.
Selle kogu eesmärk on aidata sinu ettevõttel sujuvamalt ja tõhusamalt toimida.
Facebooki chatbotide loomiseks on palju erinevaid veebitööriistu.
Need ulatuvad kõige lihtsamatest kuni kõige keerukamate (näiteks Botsurfer).
Kogenematu kasutaja jaoks võib neis navigeerimine aga võtta aega ja vaeva.
Paremini võib aga sobida koostöö ettevõttega, kellel on edukas kogemus sotsiaalmeedia turunduses.
Nad suudavad sinuga koos töötada, et luua bot, mis vastab täiuslikult sinu vajadustele.
