Kõik selle kategooria pakkujad kirjutavad sellest, kui suurepärane on nende heakskiidu workflow. Keegi ei kirjuta sellest, mille üle kasutajad tegelikult avalikes arvustustes kurdavad. Seega tegime seda meie.
Lugenime läbi G2 avalikud arvustuste andmed seitsme tööriista kohta: Kontentino, Planable, Loomly, Agorapulse, SocialPilot, Buffer ja Hootsuite. Mitte tärnide arvu, vaid tegelikud kaebuste teemad, mida G2 näitab kõigile külastajatele, ning nende all olevad individuaalsed kirjalikud arvustused. See ei ole meie korraldatud küsitlus. See on info, mis on juba avalikult saadaval, kuid mida enamik inimesi peale tärnide vaatamist ei viitsi lugeda.
Lisasime ka iseenda. Kui kavatseme näidata, mis on teiste tööriistade puhul valesti, peame olema ausad ka selles, mis on meie enda puhul valesti.
Kuidas me seda tegime
Kogusime andmed iga tööriista G2 arvustuste lehelt 26. augustil 2026, täpsemalt G2 avalikust plusside ja miinuste kokkuvõttest (sisselogimist pole vaja) ning valimist nende all loetletud individuaalsetest arvustustest. G2 ei näita kategooriaüleseid skoore nagu „Kasutusmugavus“ või „Klienditoe kvaliteet“ ilma sisselogimiseta, seega me neid ei kasutanud. Kõik siinne pärineb infost, mis on kõigile nähtav.
Tegemist pole kontrollitud uuringuga. G2 arvustuste hulk kaldub nende poole, kes üldse arvustuse jätsid, mis tähendab tavaliselt inimesi, kellel on ühel või teisel suunal tugevad tunded. Võtke neid mustreid suunistena, mitte teadusliku küsitlusena. Kuid suunised on siiski kasulikud, eriti kui sama kaebus kordub seitsme eri tööriista puhul.
Kaks kaebust, mis ilmnevad peaaegu kõikjal
Hinnastus. Iga tööriista puhul, mida kontrollisime, oli hind üks peamisi kaebuste teemasid, sealhulgas meie puhul. Hootsuite’il oli neid mahuliselt kõige rohkem (281 kuni 316 mainimist, olenevalt täpsest sõnastusest), mis on loogiline, arvestades kasutajapõhist hinnastust, mis algab umbes 99 €/kasutaja/kuu. Kuid isegi Buffer, mis turundab end odava variandina, sai arvustajatelt kriitikat lisafunktsioonide maksumuse tõttu. Keegi selles kategoorias pole suutnud „kaebustevaba hinnastamist“ pakkuda, meie kaasa arvatud.
Analyticsi sügavus. Teine kõige levinum teema. Loomly, SocialPiloti ja Kontentino arvustajad mainisid konkreetselt soovist põhjalikuma aruandluse, sisu tüüpide kaupa jaotuse ja sügavamate võrdluste järele võrreldes enterprise-tööriistadega. See ühtib sellega, mida me juba teadsime: analytics on tavaliselt lisatasu eest või kõrgema taseme funktsioon kogu selles kategoorias ja see paistab välja.
Mille üle iga tööriista kasutajad tegelikult kurdavad
Kontentino. Kõige rohkem mainiti hinda, sealhulgas üks arvustaja märkis, et hiljutine tõus tundus liiga järsk. Mõned inimesed soovisid põhjalikumat analyticsi jaotust. TikToki ajastamine pole veel täielikult toetatud ja arvustajad märkasid seda. Paar kasutajat mainisid, et rakendus muutub aeglaseks suure hulga visuaalidega ning mobiilirakendus jääb aeg-ajalt desktopi versioonist maha uute postituste kuvamisel. Õppimiskõvera kohta kaebusi ei olnud, mis meid veidi üllatas. Kiitus „lihtne kasutada“ näib tegelikult kriitikale vastu pidavat, mitte olema vaid turundustekst.
Planable. Hinnastus on ülekaalukalt suurim kaebus (58 mainimist G2 andmetel). See on loogiline nende workspace-põhise mudeli tõttu: iga kliendi bränd on eraldi tasuline workspace, mistõttu kulud kasvavad kiiresti. Järgmisena tulid esile paketi piirangud ja Instagrami-spetsiifilised ajastamisprobleemid.
Loomly. Instagrami ajastamise piirangud (ei saa eelnevalt ajastada tage ega muusikat), napp analytics ja ajastamise tõrked, mis õõnestavad usaldust „oluliste teadaannete ajal“ – see on üsna konkreetne ja halb asi, mida ühe ajastamistööriista kohta öelda.
Agorapulse. Korduvaks sõnaks oli „kallis“, samuti funktsioonid, mis on lukustatud kõrgemate pakettide taha. Üks arvustaja kirjeldas kriitilist Instagram Storiesi aruandluse viga, mis kestis kuid, kusjuures arveldus jätkus vaatamata kirjalikule palvele see vea ajaks peatada. See on tõsine kaebus, mitte väike nurin, ja see on praegu G2-s avalikult nähtaval.
SocialPilot. Selle grupi kõige väiksem kaebuste maht võrreldes arvustuste arvuga, peamiselt puuduva platvormispetsiifilise funktsionaalsuse ja lisatasude kohta asjade eest, mis peaksid olema hinna sees.
Buffer. Piiratud analytics ja kõrge hind lisafunktsioonide eest olid kaks korduvat teemat. Mõned arvustajad mainisid postituste ebaõnnestumist ja vajadust manuaalse uuesti proovimise järele, mis on karm tagasiside ajastamistööriista põhitöö kohta.
Hootsuite. Ülekaalukalt suurim kaebuste maht, aga ka ülekaalukalt kõige rohkem arvustusi (üle 7400), seega osa sellest on tingitud lihtsalt mastaabist. Hinnastus domineerib: „kallis“, „kõrge hind“, lukustatud funktsioonid madalamates pakettides. Mitmed arvustajad mainisid sotsiaalmeedia kontode juhuslikku lahtiühendamist.
Heakskiiduga seotud kaebused olid haruldasemad, kui eeldasime
Siin on midagi, mis meid üllatas: otsesed „heakskiidu workflow on katki“ kaebused ei olnud avalikes G2 andmetes nii levinud, kui valdkonna arutelud võiksid eeldada. Selle asemel ilmnesid sellega seotud kaebused: paketi piirangud, mis hõlmasid heakskiidufunktsioone, või üldine workflow hõõrdumine, mis puudutas heakskiitmist ilma seda otse nimetamata.
Meie järeldus: heakskiiduga seotud valu on reaalne, tuginedes sellele, mida kuuleme agentuuridelt otse igal nädalal, kuid seda ei kirjutata alati eraldi G2 kaebuste kategooriana nagu „hinnastamist“. Inimesed jätavad tõenäolisemalt arvustuse suurenenud arve kui kolme päeva kohta, mis kulus kliendi heakskiidu tagaajamisele. See ei tähenda, et teine probleem oleks väiksem. Tõenäoliselt on seda lihtsalt raskem arvustuse vormis ühte lausesse panna.
Mida see tähendab tööriista valimisel
Mõned ausad järeldused, mitte ainult meile:
Keegi pole hinnastamist täiuslikult paika saanud. Kui müügileht lubab „lihtsat ja läbipaistvat hinnastamist“, kontrollige enne uskumist tegelikke G2 arvustusi. Igal selles nimekirjas oleval tööriistal on kaebusi hinnastamise kohta, ka neil, mida turundatakse eelarvesõbralikena.
Analytics on nõrk koht kogu kategoorias, mitte ainult ühes tööriistas. Kui põhjalik reporting on teie prioriteet, siis arvestage, et peate iga kontrollitud tööriista puhul kuskil juurde maksma.
Töökindluse kaebused (postitused ei lähe välja, kontod ühenduvad lahti) loevad rohkem kui funktsioonide nimekirjade võrdlus. Vähemate funktsioonidega tööriist, mis tegelikult alati töötab, võidab funktsioonirikkamat tööriista, mis aeg-ajalt teie kolmapäevase postituse ära kaotab.
Lugege tegelikke arvustusi, mitte ainult keskmist tärnide arvu. 4.6 keskmine võib peita väga erinevaid kaebuste mustreid olenevalt sellest, millega inimesed tegelikult rahul pole. Kaks sama tärnide arvuga tööriista võivad omada täiesti erinevaid nõrku kohti.
Kuhu me siit edasi läheme
Korduvad märkused analyticsi sügavuse ja TikToki ajastamise kohta on kasulikud ka meile, mitte ainult teile. Me ei hakka teesklema, et blogipostitus parandab toote puudujäägi, kuid selle aus nimetamine on vähemalt algus. See ongi põhjus, miks me seda niimoodi tegime: panime oma nõrgad kohad samasse nimekirja kõigi teistega.
Huvitab, kuidas Kontentino tegelikult heakskiitudega tegeleb, koos kõigi puuduste ja eelistega? Proovi 14 päeva tasuta, krediitkaarti pole vaja, või broneeri demo ja küsi meilt otse kõige kohta, mis selles artiklis kirjas.
KKK: mida G2 arvustused paljastavad sotsiaalmeedia tööriistade kohta
Mille üle inimesed sotsiaalmeedia haldustööriistade puhul kõige rohkem kurdavad?
Hinnastamise üle, ja seda pika puuga kõigi kontrollitud tööriistade puhul. Analyticsi sügavus oli teine kõige levinum teema. Töökindluse probleemid (postituste ebaõnnestumine, kontode lahtiühendamine) esinesid harvemini, kuid olid tõsisemad.
Kas heakskiidu workflow kaebused on G2-s tavalised?
Eraldiseisva kategooriana vähem levinud, kui võiks arvata, kuigi workflow hõõrdumine ilmneb teiste kaebuste sees, näiteks paketi piirangutena. On võimalik, et heakskiiduga seotud frustratsioon on reaalne, kuid seda on raskem lühikeses arvustuses kokku võtta kui hinnakaebust.
Kas Kontentinol on negatiivseid arvustusi?
Jah, ja oleme siin välja toonud tegelikud probleemid: väiksemate tiimide mure hindade pärast, soovid sügavama analyticsi järele, TikToki ajastamise lüngad ja aeg-ajalt esinev aeglus mahuka visuaalse sisu puhul. Eelistame, et näete seda nimekirja.
Kui usaldusväärsed on G2 arvustuste andmed tööriistade võrdlemiseks?
See on reaalne avalik andmeallikas, kuid see ei ole kontrollitud uuring. Arvustajatel on tavaliselt tugev arvamus ja arvustuste maht varieerub suuresti sõltuvalt tööriista suurusest. Kasutage seda ühe ausa signaalina mitme seast, mitte kogu pildina.
Millisel sotsiaalmeedia tööriistal on G2-s kõige vähem kaebusi?
Võrreldes kaebuste mahtu arvustuste arvuga, näitas seitsme kontrollitud tööriista seast kõige väiksemat mustrit SocialPiloti avalik plusside ja miinuste vaade. See ei tähenda, et see on „parim tööriist“, vaid lihtsalt kõige väiksemat kaebuste jalajälge selles konkreetses andmestikus.
Allikad
Kõik kaebuste andmed on kogutud iga tööriista avalikult G2 arvustuste lehelt (plusside ja miinuste kokkuvõte, sisselogimist pole vaja) 26. augustil 2026: Kontentino, Planable, Loomly, Agorapulse, SocialPilot, Buffer, Hootsuite.
