Tagasi blogisse
Kui sa peaksid pakkuma, miks nii paljud sotsiaalmeedia turundajad tähtaegadest üle lähevad, siis mida sa vastaksid?
Täpselt nii. Klientide kinnitusprotsess.
Tegelikult väidab 92% turundajatest, et kinnitamisega viivitamine on peamine põhjus, miks tähtaegadest kinni ei peeta. Ja pole raske mõista, miks.
Sotsiaalmeedia haldurid, disainerid, copywriterid, community managerid, kampaaniaspiirid.
Täiuslikult kureeritud feed’i loomine nõuab PALJU tööd.
Ja loomulikult peavad kõik teised oma arvamust avaldama.
Kliendid, juhtkond, nõukogu liikmed, PR-tiimid, operatsioonide osakond – tundub, et enne sisu avaldamist on vaja läbida lõputu rida kinnitusringe.
Selles juhendis näitame sulle, kuidas kaasata tiimiliikmeid, kliente ja sidusrühmi ilma väärtuslikke tunde raiskamata ning saavutada 76% kiirem kinnitusprotsess.
Ausalt, sellest võidavad kõik 🎉
Mis on kliendi kinnitusprotsess?
Olenemata sellest, kas haldad ühe ettevõtte sotsiaalmeediat või opereerid mitme kliendiga, on sul tõenäoliselt mingisugune kinnitusprotsess juba olemas.
Kuid kas see on piisavalt tõhus? Selle juurde tuleme hiljem tagasi.
Kinnitusprotsessid varieeruvad sõltuvalt sellest, kus sa töötad.
Kui haldad sotsiaalmeediat suures ettevõttes, tegeled peamiselt sisese kinnitusahelaga. Vajad usaldusväärset süsteemi, mis tagaks, et iga postitus edastab õiget sõnumit ja hoiab brändi mainet.
(Ja loomulikult peab see ka sind heas valguses näitama. Tulevasele edutamisele tuleb ju samuti mõelda 💰)
Selles on otseselt kaasatud sinu tiimiliikmed, sealhulgas loovtiim, brändijuht ja/või projektijuht.
Seejärel tuleb teine kinnitusring. See võib olla asutaja, tegevjuht, tippjuhtkond, PR-osakond või isegi juriidiline tiim. Põhimõtteliselt kõik, kes peavad korraks pilgu peale viskama, kuidas brändi maailmale esitletakse.
Aga kui töötad agentuuris? Siis on sul nii sisemine ülevaatus kui ka väline kliendi kinnitusprotsess, et tagada kliendi rahulolu (nii sisu kui ka igakuise koostöö jätkumise osas).
Oletame, et su agentuuril on umbes 20 klienti. See tähendab palju edasi-tagasi suhtlust. Ja alati on see üks klient, kes tahab olla liiga kaasatud.
Või see, kellel on väga palju tagasisidet.
Või see, kes küsib ikka veel, miks tal pärast paarikuist koostööd pole miljonit jälgijat.
Miks on kinnitusprotsess nii oluline?
Tõenäoliselt oled seda endalt küsinud pärast järjekordset pikka tööpäeva.
Miks võtab mõne postituse ülevaatamine nii kaua aega? Sa oled kogenud sotsiaalmeedia haldur, miks on vaja nii palju kontrolli?
On kaks head põhjust, miks sotsiaalmeedia kinnitusprotsessi ei tohiks kunagi vahele jätta.
Ootuste juhtimine ja ühtlustamine
Nagu mainitud, on sotsiaalmeedia workflow’sse kaasatud palju inimesi.
See tähendab palju liikuvaid osi – ja palju kohti, kus võib midagi valesti minna.
Kinnitusprotsess tagab, et kõik alates loovtiimist kuni tegevjuhini on samal lehel.
Ootuste juhtimine on sotsiaalmeedia halduri töös kriitiline – võtmetähtsusega on vältida üllatusi klientide ja juhtkonna jaoks sisu avalikustamise hetkel!
Samuti tähendab see, et uute tiimiliikmete pardale toomisel on neid tunduvalt lihtsam kurssi viia.
Kallite vigade vältimine
Isegi maailma suurimad brändid pole eksimatud. Kes saaks unustada seda, kui McDonald’s postitas kogemata mustand-säutsu?
Või kui puuduv o-täht muutis Sephora #CountdownToBeauty kampaania millekski märksa… huvitavamaks.
Vigu juhtub. Loodetavasti on need süütud.
Kuid mida rohkem inimesi on kaasatud, seda suurem on tõenäosus need vead kinni püüda ning kõigi töökoht (ka sinu oma) päästa.
Sotsiaalmeedia haldurite arvamus – miks on kinnitusprotsess oluline?
Milline on parim viis sünkroonida kinnitusprotsess minu töövooga?
Iga töövoog on erinev, sõltudes inimeste arvust, hallatavatest kontodest ja paljudest muudest teguritest.
Siin on näide ühest hästi õlitatud protsessist.
1. Kureerimine
Olgu selleks inspiratsioon teistelt loojatelt või visuaalsete materjalide hoolikas valimine – selge visuaalne identiteet on kõige alus.
Et kliendid oleksid algusest peale kursis (ja kasutatav materjal oleks eelnevalt heaks kiidetud), tasub luua andmebaas ja kutsuda neid jagama kõike, mis neile meeldib.
Kontentinos on näiteks media library, kuhu kliendid saavad faile üles laadida, muutes sisu kureerimise ja haldamise imelihtsaks. Samuti on olemas inspiratsioonikalender, kus kliendid saavad ideid pakkuda ja planeerimises osaleda.
2. Sisu loomine (Content Creation)
See lõbus osa! Copywriting, disain, fotograafia, videote loomine – sa tead küll.
3. Toimetamine
Siin on varieeruvus kõige suurem. Kui töötad säutsu kallal, on peamine tekst ja foto.
Kuid Story’de või Carousel-postituste puhul on mängus rohkem elemente: videod, muusika, caption’id, efektid – kõik peab olema paigas.
See on hea etapp, kus kaasata aktiivsemaid kliente. Nende arvamuse küsimine ja ideede rakendamine tekitab neis kaasatuse tunnet ja aitab luua usaldust.
(Lisaks tähendab see palju vähem muudatusi hilisemas etapis.)
See viib meid sujuvama kinnitusprotsessini.
4. Ülevaatus
Enne kliendile saatmist tasub sisu koos turundusjuhi või oma otsese juhiga üle vaadata.
Nüüd on aeg veenduda, et kõik on lihvitud ja sisse pole lipsanud ühtegi trükiviga!
5. Kinnitamine
Osa, mida oled oodanud (või peljanud).
Pea meeles: kliendi kinnitusprotsessi eesmärk on ühine heakskiit. Parem on, kui kõik vaatavad postituse üle praegu, mitte siis, kui see on juba avalik.
Sõltuvalt sisust võib siin osaleda mitmeid inimesi. PR-tiimil võib olla tähelepanekuid või juristidel on vaja kinnitada, et kõik on seaduspärane. Tegevjuht võib soovida kindlat keelekasutust.
Nagu tead, võtab see osa sageli kõige kauem aega. Kuid siin on mõned nipid asja kiirendamiseks:
- Kasuta selget teavitussüsteemi, mis annab märku, kui postitus on valmis või vajab muudatusi.
- Hinda sidusrühmi – kas kõik kaasatud isikud on tõesti hädavajalikud?
- Sea selged tähtajad ja anna teada, mis juhtub, kui kinnitust õigeks ajaks ei tule.
Palju õnne! Viimane takistus on ületatud ja sisu näeb peagi ilmavalgust.
Muidugi ei ole töö sellega läbi. Pead postitused ajastama, mõõtma tulemusi, analüütika töösse panema, jälgijatega suhtlema ja juba järgmise satsi kallale asuma.
Kuid praegu võta hetk endale. Sa oled selle välja teeninud!
Ebatõhusa kinnitusprotsessi peidetud kulu
Vihje: Sa võid säästa mitu tundi nädalas.
Oleme kindlaks teinud, et vajad kinnitusprotsessi. Oleme näidanud, milline see võiks olla. Aga kas sinu oma on nii tõhus kui võimalik?
Küsi endalt:
Kui palju aega kulutad nädalas ühe kliendi sotsiaalmeediale?
Ja kui palju sellest ajast kulub tegelikult sisu loomisele?
Kui kulutad tunde tühistele ülesannetele ja klientide tagaajamisele, siis see on aeg, mida sa ei kasuta oma sotsiaalmeedia strateegia peenhäälestamiseks.
Sujuv ja automatiseeritud protsess võimaldab sul keskenduda olulisele ja säästab su kõige kallimat ressurssi – aega.
Kontentinoga võid säästa 20 tundi kuus (inimese kohta!) ja lühendada tagasisideringi aega 53% võrra.
5 viisi, kuidas Kontentino abil sisu kinnitamist kiirendada
Olles ise sotsiaalmeedia haldurid, väsisime lõputust edasi-tagasi suhtlusest. Tähtaegade möödumisest ja värske sisu vananemisest.
Nii me lõimegi turu kõige intuitiivsema sotsiaalmeedia tööriista. Teadsime algusest peale, et klientide kinnitusprotsess peab olema selle süda.
Kontentino on loodud selleks, et kaotada segased ja pikad kinnitusprotsessid.
Meie kasutajad täheldavad keskmiselt 76% kiiremat kinnitamist.
Postituse preview nii mobiilis kui desktopis
Oled kunagi veetnud tunde postitust lihvides, et pärast avaldamist avastada, et see ei näegi päris õige välja?
Kontentino laseb sul ja su kliendil näha täpselt, milline postitus eri platvormidel välja näeb. See annab meelerahu, et sisu on täiuslik iga kord, kui see live’i läheb 👌🏽
Päriselulised vaated on saadaval Facebooki, Twitteri, Instagrami, Pinteresti ja isegi LinkedIni jaoks.
Kogu töövoo ülevaade
Workflow View abil näed iga postituse staatust – kes on määratud vastutajaks ja mis etapis sisu on. See annab hetkega täieliku ülevaate toimuvast.
Kliendid saavad samuti jälgida progressi, mis tähendab vähem infomüra ja arusaamatusi. Ja kui postitus on valmis järgmiseks etapiks? Lihtsalt lohista see järgmisesse veergu.
Saada mitu postitust kinnitamiseks korraga
Ei mingit kontode vahel klõpsimist ega linkide saatmist meili teel. Kontentino on koht, kus saad kiirelt heakskiidu kõigele, millega töötad.
Vali sisu, vali kinnitaja ja saada:
Kliendi jaoks on see veelgi lihtsam – ühe klikiga saavad nad kinnitada, lükata tagasi või jätta kommentaare.
Tee seda kõike mobiilis
Su klientidel on palju tegemist. Et nad sulle kiirelt vastaksid, peab see olema mugav. Kontentinos saavad nad teavituse ja saavad postitusi kinnitada otse oma telefonis.
Post Checklist veatu sisu tagamiseks
Kontrollnimekiri tagab, et olulised asjad, nagu hashtagid, UTM-parameetrid või õiged mõõdud, ei ununeks.
Nii on igal postitusel parim võimalus saada heakskiit juba esimesel korral.
