Tagasi blogisse
Kellele meeldib eksida? Tõstke käsi. Just nii ma arvasingi. Me kõik usume, et meil on õigus, ja teate ju küll seda vana ütlust: kliendil on alati õigus. Sinu klient tunneb oma äri, aga sina tunned enda oma. Sa tead, mis töötab, aga kuidas öelda „ei“ oma entusiastlikule kliendile? Kuidas vaadata neile lootust täis silmadele ja öelda julm: EI.
Kui sul on neil rasketel hetkedel ikka veel raskusi, siis loe edasi. Sest järgnevalt leiad mõned kasulikud tipid.
Teeskle, kuni saavutad edu
Noh, pangem sellele nimeks pigem tundlikkus, mitte teesklus. Diplomaatia on oskus, mida saab elus alati ära kasutada. Kommunikatsioon ei ole mitte ainult hea abielu võti, vaid oluline igas suhetes, mis sul on. Kaasa arvatud suhetes klientidega. Töötades account manageri või sotsiaalmeedia brand managerina, pead leidma oma viisi nendega rääkimiseks. Kuula. Seejärel nõustu. Too välja ideed, mis sulle meeldivad. Pärast seda on nad palju avatumad sinu ideede kuulamiseks. Teine lahendus on rääkida näost näkku, et klient ei tunneks end kolleegide ees ebamugavalt. Tee nalja, palju nalja. Naer aitab igas olukorras ja pangem tähele – inimestele meeldivad naljakad ja vabad inimesed. Ära võta elu liiga tõsiselt 🙂
Sulle on uusi sõnumeid
Nagu ma varem ütlesin – kui sul on võimalus kliendiga näost näkku rääkida, tee seda. Kuid ilmselgelt pole see alati võimalik, nii et e-maili asemel proovi leida mõni kiirem viis nagu Slack või Campfire. See on kiire, väga trendikas ja lihtne kasutada. Samuti ei pea sa asjade leidmiseks igavesti oma e-mailides tuhnima. See võimaldab luua gruppe või kategooriaid, mis on organiseeritud kampaaniate kaupa. See võib aidata muuta sinu workflow palju efektiivsemaks.
via giphy
Numbrid on sinu tagala
Kui kliendid imestavad, miks sa teed poste alati õhtuti, kuigi nad palusid seda teha hommikul, kasuta numbreid. Andmed on alati parim viis tegelike tulemuste näitamiseks, ilma klienti ärritamata või kulutamata tunde asjade selgitamisele. Tänapäeval on saadaval palju analytics-tööriistu, mille vahel valida. Kuidas sa muidu oma tulemuslikkust mõõdaksid? Sinu strateegia peab millelegi toetuma.
Kartmatu feedback
Apple teadis juba ammu, et meeldiv feedback takistab sul mõistmast, et sulle on antud põhimõtteliselt peapesu. On palju viise, kuidas midagi kritiseerida või oma arvamust avaldada. Kuid see ei ole maadlusmatš selle üle, kes võidab. Sa peaksid alati mõtlema parimale viisile, kuidas mõlemad pooled saaksid rahule jääda. Ja ainus viis on olla mõistev, kuid mitte kergesti mõjutatav; olla toetav, kuid omada arvamust ja suuta leida see parim kesktee. Ära karda olla aus, see võib tulevikus aidata mõlemat äri. Õige kriitika ei tee kunagi kellelegi haiget, vaid ainult aitab.
Tege neile alati tunne, et neil on valikuvõimalus
Keegi ei taha olla nurka surutud. Ja tõenäoliselt pole kunagi ainult ühte õiget vastust või lahendust. Isegi head ideed sinu peas tunduvad suurepärased ainult seni, kuni sa need välja ütled. Seega pane kirja mitu varianti, mis võiksid toimida, ja esita need kliendile samal ajal, kui lükkad tagasi nende esimese valiku. Nii ei tunne nad, et neil puuduvad valikud, ja nad saavad tunda, et osalevad endiselt protsessis.
via giphy
Alati on olemas viis, kuidas asjad lahendada, sa pead lihtsalt leidma enda jaoks sobiva tee. Mõlemad pooled tahavad olla oma valdkonnas head ja koos suudate seda saavutada.
via giphy
