Tagasi blogisse
„Kuidas helistada Facebookile“?
Facebookil ei ole avalikku telefoninumbrit, mis võimaldaks otse konsultantidega rääkida.
Kui sa aga guugeldasid just seda küsimust, vajad sa tõenäoliselt kiiret abi seoses oma ettevõtte profiilidega.
Sa ei ole üksi.
Online-toetuse ajastul oleme harjunud ettevõtetega hoolsasti ühendust saama. Online-chatid, meilid ja infoliinid on muutunud kõige tõhusamaks viisiks jõuda pakkujateni, kelle teenustele me igapäevaselt tugineme.
Sinise hiiu puhul on olukord aga pisut teistsugune.
Facebookiga ühenduse võtmise protsess võib tunduda keeruline, kuid see pole võimatu.
Vaatame üle parimad viisid Facebooki klienditoega (Facebook support) ühenduse saamiseks.
Enne kui võtad ühendust Facebooki klienditoega
Kuidas valmistuda Facebook supportiga ühenduse võtmiseks?
Kui oled reklaamija, küsitakse sinult tavaliselt ühte asja: sinu reklaamikonto (ad account) ID-d. See võib olla ka kataloogi ID ja/või konkreetse reklaami ID.
Vahel võib Facebookis esineda vigu ja paljud funktsioonid ei tööta korrektselt. Soovitame oodata mõne tunni ja võtta ühendust klienditoega alles siis, kui olukord selle aja jooksul ei normaliseeru. Vahepeal võid proovida leida sotsiaalmeedia gruppe – seal küsitakse tihti tehniliste vigu kohta, nii saad veenduda, et probleem ei ole ainult sinul. Kontrolli ka võimalikke rikkeid lehtedelt nagu DownDetector.
Võimalusel:
- kasuta Facebooki ingliskeelset kasutajaliidest
- kirjuta inglise keeles
- lisa igale raportile ekraanitõmmised ja videod
- hoia kõik andmed ja tõendid käepärast ja dokumenteerituna
Lisaks pea meeles, et Facebooki klienditugi ei saa sind aidata, kui oled rikkunud Facebooki kasutustingimusi. Toetuse agendid ei ole nende loojad, seega peavad nad kinni samadest standarditest kui kõik teised.
Kui kaua võtab vastuse saamine Facebooki klienditoelt aega?
Vastuse kiirust mõjutavad mitmed tegurid. Tööpäevadel on vastamisaeg üldiselt kakskümmend neli tundi (Facebook märgib, et öösel esitatud päringutele võib vastamine võtta veidi kauem aega). See pole alati võimalik ja põhjus on peamiselt kahesugune: sama tüüpi päringute suur hulk ja teema keerukus.
Kuidas võtta ühendust Facebooki klienditoega?
#1 Leia vastused Facebooki abikeskusest (Help Center)
Väga paljudel juhtudel on abikeskused… kasutud. Vaatamata nimele, on need sageli aegunud. Õnneks ei kehti see Facebook Help Centeri kohta, mida uuendatakse regulaarselt.
Facebooki abikeskus on põhjalik ja regulaarselt uuendatav ressurss platvormi kasutamise, kontode haldamise, üldiste reeglite ning privaatsuse ja turvalisuse kohta.
Kasuta abipaneeli, kui sul on küsimusi – see on tõeline alg- ja edasijõudnute teabe varamu. Pääsed sellele ligi tasuta, 24/7, isegi kui sa pole Facebooki sisse logitud. Saad seda kanalit kasutada ka siis, kui su konto on näiteks häkitud või blokeeritud.
Lisaks selgitavatele lehtedele sisaldab abikeskus ka KKK (FAQ) sektsiooni.
Kasutajad seisavad sageli silmitsi sarnaste probleemidega, seega on korduma kippuvate küsimuste all sageli valmislahendused olemas. Huvipakkuvale teemale klikkides suunatakse sind lahenduse lehele.
Abikeskuses navigeerimine on väga lihtne. Sait sisaldab palju kasulikke ressursse ja vastuseid levinud küsimustele.
Enne teiste kanalite poole pöördumist peaks abikeskus olema sinu esimene samm. Kuid hoolimata mahukusest, ei pruugi seal alati su küsimusele vastust olla. Allpool on veel soovitusi.
#2 Raporteeri probleemist (Report a problem)
Seda valikut saavad kasutada ainult sisselogitud kasutajad. Kui kaotad ligipääsu oma kontole, pead kasutama teisi meetodeid.
Seda valikut tasub kasutada, kui mure on puhtalt tehniline. Selle leiab, valides paremast ülanurgast „Help and Support“.
Facebook lubab selle meetodi kaudu raporteerida mittetöötavatest lehtedest, makseprobleemidest ja sisust, mis on solvav või rikub reegleid.
Oluline on meeles pidada, et Facebookil pole ligipääsu kõigile sinu andmetele, seega kirjelda probleemi selgelt.
Ideaaljuhul lisa ekraanitõmmised. Saad vastuse administraatorilt, kes raportit analüüsib. Pileti (ticket) staatust näed oma kontolt. Kui su taotlus lükatakse tagasi, on sul võimalik otsus edasi kaevata.
#3 Võta ühendust reklaamija kontaktvormi kaudu
Kui hallkad ärikontot (Business account), saad otse konsultandiga ühendust võtta. Pea aga meeles, et pead olema aktiivse ärikonto administraator.
Reklaamijad pääsevad erilisele abile ligi siit. Facebooki reklaamikontode loomine on tasuta ja selle kasutamine ei nõua suuri kulutusi – pead vaid looma konto ja peatama ühe postituse minimaalse päevase kulu eest.
Tasub luua reklaamikonto igale Facebooki profiilile – kasvõi selleks, et saaksid kasutada reklaamijate kontaktvorme. Sisselogitud kasutajate puhul nõuab vorm enne saatmist konkreetse reklaamikonto märkimist.
Selle vormi kaudu saad teatada probleemidest, mis takistavad reklaamide ostmist. Selle meetodiga võib oodata kiiret vastust. Nimemuutused, reklaamiprobleemid, sisu eemaldamine või lingi bänn on vaid mõned näited. Saad kirjutada ka kellegi teise nimel, kuid see võib olukorra keerulisemaks muuta ja tulemusi on raske ennustada.
Business Manageri konto loomine on veel üks viis, kuidas tagada, et sulle vastatakse. Facebook kohtleb selliseid kontosid tõsisemalt.
#4 Võta ühendust chati kaudu
Pane tähele, et see funktsioon pole kõigil kontodel saadaval. Facebook Business Support chatil pole rangeid nõudeid, kuid see lisatakse kontodele järk-järgult vastavalt agentide saadavusele.
Ressursside nappuse tõttu piirati chati tuge pandeemia ajal oluliselt. Kirjeldame seda meetodit siiski, sest enamasti on sellel kõige lühem vastamisaeg.
Konsultantidega saavad vestelda vaid kliendid, kel on käimas aktiivsed kampaaniad. Teised peavad kasutama kontaktvormi.
Chatile pääseb ligi ainult kahel viisil:
- ametliku abilehe kaudu https://business.facebook.com/business/help/
- klikkides lingile chati nupu all https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
Vestlused toimuvad Messengeris ja chat on avatud iga päev vahemikus 8:00 kuni 22:00.
#5 Kasuta otseseid e-posti aadresse
On mõned e-posti aadressid, mida saad proovida. Enamasti saad vastu automaatvastuse, kuid vahel järgneb sellele ka päris inimese vastus.
Siin on need, mis kõige tõenäolisemalt töötavad – pea aga meeles, et need võivad aja jooksul muutuda või deaktiveeruda.
- platformcs@support.facebook.com – finantsprobleemid, tagasimaksed või Facebooki krediit.
- abuse@facebook.com – raporteerimaks kuritarvitusi sinu nime, ettevõtte või sisu vastu.
- datarequests@fb.com – sinu andmetega seotud küsimused.
- press@fb.com – pressiteated ja PR-tegevused.
- advertise@fb.com – üldised probleemid Facebook Ads’iga.
- ip@fb.com – intellektuaalse omandiga seotud mured.
#6 Sirvi foorumit
Facebooki foorum on veel üks viis, kuidas tavakasutajad saavad abi.
Sirvi foorumit kategooriate või teemade kaupa. Seal on juba lugematu arv vastuseid! Küsimuse esitamiseks kliki hallile nupule paremas ülanurgas. Postita küsimus ja oota vastuseid teistelt kasutajatelt. Võid üllatuda, kui kiiresti abi saad!
#7 Kasuta ametlikke Facebooki lehti
Facebook eelistab, kui kasutajad leiavad abi ilma nende personali kaasamata. Nad on loonud temaatilised lehed, mis jagavad teadmisi ja lubavad diskussiooni.
- Facebook for Business, https://www.facebook.com/facebookbusiness – uudised ja äritegevuse muudatused.
- Facebook Media, https://www.facebook.com/fbmedia – kuidas meedia Facebooki kasutab.
- Facebook Privacy, https://www.facebook.com/fbprivacy – kõik privaatsuse kohta.
- Facebook for Developers, https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers – tehniline pool ja AI-tööriistad.
- Facebook Engineering, https://www.facebook.com/Engineering – veelgi edasijõudnumad lahendused.
- Facebook Design – https://www.facebook.com/design – tootedisaineritele suunatud kogukond.
#8 Kaeva sügavamale
Kui juhtum on keeruline, võtab lahenduse leidmine aega. Facebooki juriidilised ja tehnilised lehed on üsna põhjalikud.
Näiteks kui soovid teatada õiguste rikkumisest või kaubamärgiprobleemidest, on kiirem kasutada spetsiaalseid vorme. Tavapärased raporteid võidakse ignoreerida, kuid selle lehe kaudu esitatud rikkumised või kaubamärgi mured saavad kiired vastused.
(Erimärkus: kogemuse põhjal töötasid õiguste rikkumise raportid siis, kui meil oli päriselt probleem, tavalised raportid liigitati automaatselt „kogukonna standarditega kooskõlas olevaks“.)
#9 Kirjuta konsultandile või planeeri kõne
Kui teed sotsiaalmeedia kampaaniaid, on sulle ehk kirjutanud nn Facebook Marketing Consultants. Nad pakuvad sageli tasuta nõu. Kui otsid abi, vaata oma postkasti – ehk leiad sealt vana kirja.
Sageli sisaldab see konkreetse töötaja e-posti, nii et võid proovida talle otse vastata.
Samuti saad planeerida kõne eksperdiga kasutades seda linki. Selline lühiconsultancy võib anda vastused ilma klienditoega maadlematagi.
#10 Kasuta teisi sotsiaalmeediakanaleid
See võib tunduda pealetükkiv, kuid eesmärk pühitseb abinõu. Otsi Facebooki töötajaid LinkedInist või Twitterist. Ära ole liiga agressiivne, vaid püüa nendega aruteludesse astuda. See ei garanteeri edu, kuid võib aidata sõnumil kohale jõuda.
#11 Live-chati testimine
Live-chat on olnud aastaid puudu, kuid nüüd on Meta seda testimas. USA-põhised loojad saavad abi küsida nii Facebooki kui Instagrami murede korral.
Facebook planeerib seda laiendada, alustades kasutajatest, kelle kontod on blokeeritud. Pole veel selge, millal see kõigile kättesaadavaks muutub.
#12 Uuri vanu päringuid
Kui miski muu ei tööta, vaata, kas oled varem Facebookiga ühendust võtnud. Support Inbox pakub ülevaadet kõigist varem saadetud raportitest.
Isegi kui need on vanad, vali näiteks mõni reklaami tagasilükkamise raport, vali „Options“ ja sealt „Appeal“.
See võimaldab sul saata sõnumi. Kuna see on seotud konkreetse juhtumiga, võib vastus olla personaalsem, isegi kui su tänane mure on teistsugune.
#13 Boonus – meeleheitel olijatele
Kui online-meetodid ei aidanud ja probleem on tõsine, võid proovida… traditsioonilist posti. Päris kirja saatmine peamajja võib olla aeglane, kuid kohati tõhus. Kiri peaks olema inglise keeles.
Aadress on järgmine:
Facebook Headquarters, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA
Leia õige viis oma Facebooki murede lahendamiseks
Facebooki klienditoega ühenduse saamine pole just kõige lihtsam ülesanne. Tõenäoliselt saad mitu automaatvastust või pead pikalt ootama. Loodetavasti leiad tänu neile meetoditele siiski lahenduse. Edu!
