Tagasi blogisse
Soovid teada, kuidas oma äri kriisi ajal ja pärast seda aidata? Kliki allolevale nupule ja meie Facebooki bot saadab sulle e-raamatu.
Sotsiaalmeedia kommunikatsioon: mida teha ja mida vältida
COVID-19 leviku tõttu peaksid kõik (sh turundajad) hoolikamalt läbi mõtlema, mida nad kommunikeerivad. Mõned brändid püüavad teavitada, harida ja olla tundlikud – meile selline lähenemine meeldib. Ohtu ei tohiks pisendada. Vaatame lähemalt sotsiaalmeedia do’s & don’ts tavasid praegusel ajal.
Mida see turundusvaldkonna jaoks tähendab?
Suured tehnoloogiaüritused jäävad ära või lükatakse edasi. Turundusmeeskonnad peavad kiirelt kohanema kaugtööga. Sotsiaalmeedia hiiud tunnetavad esimest langust reklaamitulus. Olulised otsused lükatakse teadmata tulevikku. Kuus kümnest suurima reklaamituruga riigist on hetkel viiruse epitsentrid. On teateid, et Facebook on pakkunud tasuta reklaamipinda Maailma Terviseorganisatsioonile (WHO).
Õige sotsiaalmeedia kommunikatsioon pole kunagi olnud suurem väljakutse: iga eksimust mäletatakse kaua. Isegi üksainus postitus võib brändi autoriteedile saatuslikuks saada.
Sotsiaalmeedias aktiivsed brändid vastutavad paanika ja nakatumisohu vähendamise ning parimate praktikate jagamise eest. Ometi ei suuda kõik brändid tundliku sisu haldamisel piisavalt ettevaatlikud olla.
Miks on sotsiaalmeedia koroonaviiruse kommunikatsioonis nii oluline?
Sotsiaalmeedial on neil rasketel aegadel neli peamist rolli.
1. Sotsiaalmeedia kui infoallikas
Sealt otsivad inimesed värskeid uudiseid. Sotsiaalmeedia on meiega igal pool ja paljude jaoks on see esimene koht, kust kontrollitud infot ammutada.
2. Sotsiaalmeedia kui kommunikatsioonikanal
Pärast info kättesaamist soovime seda sageli arutada ja teiste vaatenurki kuulda. Siin toimuvad vestlused ja sotsiaalne interaktsioon.
3. Sotsiaalmeedia kui visiitkaart
Pole vahet, kas jätkad tavapärast äritegevust või tõmbud veidi tagasi – sotsiaalmeedia jääb su brändi esindusnäoks. See on koht, kus oma brändi väärtusi näidata, ja see ei tohiks kriisi ajal muutuda.
4. Sotsiaalmeedia kui klienditeeninduse platvorm
Millised ärid pihta said? Üritused, hotellid, lennufirmad ja turism. Neil on praegu palju tööd ning kuigi sellist olukorda oli raske ette näha, peaksid kriisiprotseduurid olema igal brändil paigas.
Kuidas koroonaviiruse ajal sotsiaalmeedias käituda?
Olukord on olnud ettearvamatu. Kuidas aga näeb välja professionaalne ja hooliv brändi käitumine sotsiaalmeedias? Siin on mõned head näited:
1. Hari oma auditooriumi
Viimane asi, mida bränd peaks tegema, on harimise lõpetamine. Ohutusmeetmete kordamine ja meeldetuletamine ei tee kunagi paha. Julgusta oma jälgijaid neist kinni pidama. Sellist sisu ei saa olla liiga palju – me kõik vajame rasketel aegadel nõuandeid.
Suurbritannia riiklik tervishoiuteenistus (NHS) on väga aktiivne harimistöös. Isegi kui arvad, et kõik teavad kätepesust kõike, tuletavad nad seda meelde peaaegu igas postituses.
Mida teevad äribrändid? Carex on hea näide – nende reklaamid on praegu väga harivad, jagades kätepesu- ja muid kaitsetuure.
2. Paku oma jälgijatele alternatiive
Ajad on ebakindlad ja plaanide muutmine on mõistlik. Paljud aga kardavad raha ja aja kaotuse pärast. Siinkohal tasub brändil pingutada ja kliente julgustada, isegi kui see tähendab brändile lühiajalist kulu. Võid kaotada tulu, aga võita usalduse, lojaalsuse ja maine.
KLM (nagu ka paljud teised lennufirmad) pakkus tasuta broneeringumuudatusi kõikidesse sihtkohtadesse. See paindlikkus näitab, et bränd hoolib oma reisijatest.
3. Rõhuta solidaarsust
Ole toetav ja inimlik. Sa ei suuda leevendada kogu maailma valu, aga saad aidata inimestel kohaneda. Väikesed asjad loovad selgust.
Singapuri rakendus Carousell kutsub kasutajaid üles loosungiga #ChooseToGive. Selle asemel et õhutada varude kogumist, jagatakse lugusid inimestest, kes annavad asju tasuta ära – näiteks kaitsemaske eakatele, kes neid rohkem vajavad.
Ärimaailm ei unusta ka omasid.
Kaugtöö tööriist HeySpace pakkus oma teenuseid kuuks ajaks tasuta, et aidata uusi kaugtöömeeskondi. Jason Fried (Basecampi tegevjuht) otsustas tagastada oma raamatu “REMOTE” ostuhinna, et aidata kaugtöö algajaid.
Plant Jammer aga teatas otsekoheselt, et nad ei soovi kriisilt kasu lõigata ning avasid oma tasulised AI-põhised retseptifunktsioonid kõigile tasuta.
4. Pööra tähelepanu tõhusale klienditeenindusele
Turismisektor on saanud ränga hoobi. See tekitab inimestes palju küsimusi. Kui töötad valdkonnas, mida kriis otseselt mõjutab, pead olema valmis tavapärasest suuremaks sõnumite laviiniks.
Airbnb-sugused hiiud tegelevad pidevalt päringute ja kaebustega, mistõttu on nende abikeskuse ja sotsiaalmeedia aktiivsus kriitilise tähtsusega.
5. Võta vastutus
Suure võimuga kaasneb suur vastutus.
Isegi kui sul on kampaaniad ette planeeritud, ei pruugi olla õige aeg neid näidata. See, mis näis paar nädalat tagasi neutraalne, võib täna tunduda sobimatu. Brändid peavad vastutama sisu eest, mida nad välja lasevad, isegi kui selle eemaldamine on kulukas.
Coors Lighti kampaania pidi reklaamima õlut kui “kaugtöö ametlikku õlut”. Kuna kaugtöö seostus äkitselt sundkarantiiniga, tõmmati kampaaniale pidurit, et mitte tunduda kohatu.
Hersheys loobus kampaaniast, mis keskendus kätlemisele ja kallistamisele. Nad asendasid selle tootepõhiste reklaamidega, mis ei õhuta ebavajalikke lähikontakte.
Selliseid näiteid tuleb kindlasti veel, kuid need brändid julgesid luua pretsedendi.
Halvad näited: mida sotsiaalmeedias vältida?
Kahjuks leidub endiselt brände, kelle kommunikatsioon jätab soovida. Nende ainus vabandus on kogenematus kriisisituatsioonis, kuid see ei õigusta vigu.
Ära jaga valeinfot
Väärinfo levitamine on ohtlik. Veendu, et sa ei soovita inimestel minna rahvarohketesse kohtadesse või lennata piirkondadesse, kus on suur nakkusoht.
See ei ole naljateema
Meeme tekib alati, kuid sinu bränd ei tohiks sellega kaasa minna. Isegi kui su jälgijad armastavad musta huumorit, ei ole koroonaviirus hetkel teema, mille üle irvitada.
Ära püüa kriisilt teenida
Inimesed kannatavad. Kriisi arvelt kasumi teenimine on ebaeetiline ja kalk. Me kõik teame, et raha paneb rattad käima, aga tulu teenimine iga hinna eest ei ole õige tee.
Miski pole püsiv. Ka mitte su content calendar.
Kommunikatsiooni tuleb kohandada vastavalt olukorrale. Kuigi soovitame sisu ette planeerida, on sinu töö kontrollida, kas see on endiselt asjakohane. Vastasel juhul võib planeeritu teha rohkem kahju kui kasu.
Üks asi on järgida oma turundusstrateegiat. Teine asi on pimesi klammerduda plaanitu külge ja jätta reageerimata, kui olukord seda nõuab.
Kuidas muuta postituste ülevaatamine lihtsamaks?
Võid luua Kontentinos reklaamide jaoks eraldi plaanid – nii näed neid kalendris ilma Business Manageri avamata.
Kasuta märkmeid (notes) ja märgi kampaania kestus ning sihtrühm otse postituse juurde.
Lisa värvilised sildid (labels), et näha kohe, millised postitused on graafikus.
Nii saad kiirelt reageerida ja vajadusel postitusi edasi lükata.
Kokkuvõtteks
Brändidel sotsiaalmeedias on maailmale suur mõju ja see kehtib ka kriisiolukordades.
Usume, et heade praktikate esiletõstmisega andsime sulle mõtteainet strateegia ülevaatamiseks. Selline lähenemine aitab meil kõigil vältida vigu ja jagada vaid väärtuslikku sisu.
Püsige terved!
