Tagasi blogisse
UGC (user-generated content ehk kasutajate loodud sisu) on turunduse jõujaam, mida parimad brändid kasutavad selleks, et muuta oma kliendid uskumatult tõhusateks saadikuteks.
UGC suurendab brändi usaldusväärsust, annab väärtuslikku sisevaadet selle kohta, kuidas kliendid sinu toodetega suhestuvad, ning mis kõige olulisem – tõstab click-through rate’i ja kasvatab tulu.
Kuigi UGC on oluline osa sinu sotsiaalmeedia turunduse tööriistakastist, võib selle õigesti tegemine olla keeruline.
Selles artiklis vaatame üle, mis on UGC, miks see on oluline ja kuidas kasutada kasutajate loodud sisu sotsiaalmeedias uute klientide püüdmiseks.
Mis on kasutajate loodud sisu?
Nagu nimi viitab, on UGC igasugune originaalne sisu (tekst, pildid, videod jne), mille on loonud ja mida on jaganud tarbijad konkreetse brändi kohta.
UGC on kõikjal. Tegelikult veedavad tarbijad keskmiselt 5,4 tundi päevas kasutajate loodud sisuga.
See Redditi lõim The Ordinary nahahooldusrutiini kohta on suurepärane näide orgaanilisest kasutajate loodud sisust. See on tasustamata post, mille eesmärk on aidata tarbijatel valida nende vajadustele sobiv toode.
Olgu see Instagram story restoranist, säuts toote kohta või YouTube’i video, kus inimesed sinu toodetega aega veedavad – UGC sotsiaalmeedias loob brändile tasuta nähtavust viisil, mis kõnetab sihtrühma ehedalt.
See Nerf War video püüab suurepäraselt Nerfi brändi olemust – lõbutsemine koos sõprade ja perega. See ongi UGC võim: sinu tarbijad oskavad tabada brändi tegelikku häält sageli paremini kui majasisene turundusmeeskond, kuna tavaline turundusmaterjal võib mõjuda liiga müügiorienteerituna.
Publik tajub seda erinevust. Enamik tarbijaid leiab, et kasutajate loodud sisu on kasulikum, ja usub pigem teisi kliente kui vilkuvaid reklaame ja müügikirju.
Vaatame lähemalt teisi põhjuste, miks peaksid UGC-sse sotsiaalmeedias investeerima.
Miks on UGC sotsiaalmeedias oluline?
Social commerce’i tähelend
2019. aasta märtsis väljastas Instagram oma uue toote beetaversiooni: Instagram Checkout. See võimaldab osta tooteid otse äpist, kasutades shopping-silte ja Shop-akent.
Kaks aastat hiljem leidis Instagram for Business uuring, et 44% inimestest kasutab Instagrami ostlemiseks iganädalaselt. Need tööriistad lihtsustavad klienditeekonda ja võimaldavad sisuloojatel, kes mõjutavad ostuotsuseid kõige rohkem, luua ostlemiseks sobilikke poste.
Meta mõistis, et tarbijaid mõjutavad ostude tegemisel rohkem nende eakaaslased ja sisuloojad.
Kuid ükski teine platvorm ei näita social commerce’i ja UGC mõju paremini kui TikTok.
2021. aasta WARC valge raamat uuris kogukonnapõhist kaubandust ja leidis, et reaalsete inimeste ehe sisu mõjutab ostuotsuseid rohkem kui lihvitud kuulutused.
Heida pilk hashtagile #tiktokmademebuyit ja näed, kui tõhusalt need videod tänapäeva tarbijatega resoneeruvad.
Need näited on vaid jäämäe tipp. Sotsiaalne kaubandus tähistab reaalset jõu üleminekut jaemüüjatelt ja brändidelt inimestele.
Seda kiirendab sotsiaalmeedia sidusus ja dünaamiline sisu. Social commerce’i edu saladus peitub selles, kuidas UGC sulandab sotsiaalsed kogemused toodetega, mis nendesse kogemustesse loomulikult sobivad.
Usalduse loomine
Iga ettevõtte unistus on lojaalne tuumpublik, kes usaldab brändi sõnumit. Samas on viimasel ajal umbusk brändide ja nende kampaaniate vastu oluliselt kasvanud.
Tarbijaid pommitatakse reklaamidega igal sammul. Lisa siia juurde privaatsusmured ja korporatsioonide näotu olemus ning tulemuseks on halb suhe brändide ja tarbijate vahel.
Üle 86% turundajatest nõustub, et ettevõtted peavad oma sisu loomise ja positsioneerimise viisi muutma.
Brändid peavad olema läbipaistvad ja ausad, et tänapäeva maastikul ellu jääda. Traditsiooniline reklaam ei ole enam nii oluline kui varem – pea pool täiskasvanutest väidab, et räägib reklaamidest oma igapäevaelus tunduvalt vähem.
UGC rakendamisel kõnetad sa tarbijat usaldusväärselt: inimesed usaldavad teisi inimesi.
Võtame näiteks arvustused. Need on samuti UGC vorm. Nii tõhus, et ühe või enama arvustusega tootelehed tõstavad konversioone üle 52%. See on loogiline, kuna 79% ostlejatest ütleb, et usaldab veebiarvustusi sama palju kui isiklikke soovitusi.
Lisaks arvustuste kuvamisele veebilehel kasuta sotsiaalmeediat, et positiivset tagasisidet esile tõsta.
UGC edastab autentsust
“Kuna valdav enamus tarbijaid otsib, usaldab ja postitab kasutajate loodud sisu, on selge, et brändid ei saa enam toetuda vaid lavastatud piltidele ja stock-fotodele, et luua tähendusrikast sidet tänapäeva tarbijaga, kes ihkab autentsust,” – Damien Mahoney, Stackla tegevjuht ja kaasasutaja.
BusinessWire’i andmetel peavad tarbijad UGC-d 2,4 korda autentsemaks kui brändi loodud sisu. Turundajad ise usuvad aga sageli ekslikult, et nende loodud sisu resoneerub paremini.
Teine Stackla uuring näitas, et 60% tarbijatest peab kasutajate loodud sisu kõige autentsemaks sisu vormiks.
Veelgi enam, UGC näitab ilmekalt, kuidas reaalsed inimesed sinu tooteid kasutavad. Ükski peen copy või visuaal ei müü toote väärtust paremini kui su enda kliendid.
UGC annab tarbijatele võimaluse olla brändi loos peaosalised, mitte vaid pealtvaatajad. See dünaamika suurendab brändilojaalsust viisil, mida ükski lojaalsusprogramm ei suuda.
Kuidas kasutada UGC-d sotsiaalmeedia strateegias
Nüüd, kui tead, miks UGC on oluline, vaatame mõningaid viise, kuidas seda sotsiaalmeedias rakendada ja brändi usaldusväärsust tõsta.
UGC sinu sotsiaalmeedia feed’is
2020. aastal kasutas 42% inimestest sotsiaalmeediat brändide ja toodete uurimiseks. Jäta potentsiaalsetele ostjatele hea esmamulje, kasutades oma peamistes kanalites kasutajate sisu.
Kui sinu peamine platvorm on Instagram, saad muuta need postitused ostlemist võimaldavaks (shoppable). Zalando on selles vallas meisterlik.
TikTok on samuti UGC kuum koht. TikToki müügiargument ongi reaalsete inimeste loodud sisu. Olgu selleks koostöö influenceri-tega või oma publiku loodud sisu TikToki turundusstrateegias, too esile see loomulikkus.
UGC sinu reklaamides
UGC-ga reklaamid teenivad sotsiaalvõrgustikes 73% rohkem positiivseid kommentaare kui tavareklaamid. Sotsiaalmeedia võlu on selle mitmekülgsus: Instagram ja Facebook lubavad kasutada oma tavalisi postitusi reklaamidena (veendu vaid, et kasutad õiget Facebooki reklaamide sihtrühma).
Kui soovid aga taset tõsta, monteeri kokku kliendivideod, et luua sisu, mis sunnib scrollimist lõpetama. Hammaste valgendamise bränd HiSmile kasutab seda taktikat isegi oma tootelehtedel.
Kogu arvustusi
Sotsiaalne tõestus (social proof) on ammutuntud turundusvõte, mis tõstab konversioone. Kuigi enamik ettevõtteid mõistab arvustuste tähtsust, ei asetata neid alati fookusesse.
Võimalda potentsiaalsel ostjal näha teiste kogemusi. Loo Instagram story highlight, kus on esitatud klientide tagasiside. Järgi seejuures Instagram stories parimaid praktikaid.
Et sisu veelgi lennukamaks muuta, võid muuta positiivsed arvustused lühikesteks säutsudeks. Küsi selleks vaid eelnevalt luba.
Kuidas julgustada kasutajaid oma brändist postitama
Üle 50% tarbijatest soovib, et brändid ütlesid neile, mida postitada, kuid enamik ettevõtteid ei anna mingeid juhiseid.
See on suur tühimik, mida tasub täita, sest üle 50% inimestest väidab, et nad loovad sisu vähemalt kord päevas.
Tihti piisab vaid sellest, et ütled oma fännidele: me jagaksime teie sisu suurima heameelega.
Oluline märkus: Küsi ALATI luba, enne kui kasutad kellegi originaalteost, ja märgi autorit oma postituses.
Korralda väljakutse või loosimine
Inimesed armastavad väljakutseid ja tasuta asju. Kes oleks arvanud, eks?
Vahva väljakutse loomiseks pead tundma oma publikut. Lihtsalt tasuta T-särk ei pruugi enam kedagi liigutada. Mõtle, mis sinu sihtrühma tegelikult elevile ajab – võidutunne võib vahel olla väärtuslikum kui auhind ise.
GoPro #GoProMillionDollarChallenge on klassikaline näide. Nad kutsusid osalejaid üles filmima midagi eepilist.
Kümned tuhanded inimesed ruttasid videoid looma ühe eesmärgiga: olla see, kes filmis midagi tõeliselt ägedat. Miljoni dollari suurune auhinnafond tuli muidugi ka kasuks.
Loo oma hashtag
Bränditud hashtag on suurepärane viis tekitada sotsiaalmeediasse kergesti ligipääsetav UGC-varamu. Nipp seisneb selles, et anna inimestele ahvatlev põhjus selle kasutamiseks.
Apple’i kampaania #ShotOnIphone on märkimisväärne näide usalduse kasvatamisest.
Nad lõid hashtagi ja kasutasid reaalsete kasutajate tehtud fotosid oma kampaaniates. See polnud mitte ainult sotsiaalse tõestuse meistriklass, vaid näitas ka Apple’i kasutajate suurt pühendumust.
Aerie kasutas oma hashtagi, et avaldada positiivset mõju: kliendid jätavad proovikabiinidesse häid soove ja jagavad pilti sildiga #AerieREAL. Geniaalne ja tähendusrikas.
Proovi gamificationi
Mängustamine (gamification) tähendab, et osalejad täidavad ülesandeid ning saavad selle eest tunnustust ja auhindu.
Brändid kasutavad tasemeid, punkte ja edetabeleid, et julgustada kasutajaid oma saavutusi jagama. Võitjatele võib pakkuda soodustusi või pääsu eksklusiivsetesse gruppidesse, et suurendada engagement’i.
Väikesed stiimulid innustavad kliente tegema asju, mida nad muidu ei teeks. Nike #justdoit kampaania on üks maailma tuntumaid UGC-kampaaniaid just seetõttu, et see motiveeris kliente oma sportlikke saavutusi veebis jagama.
Ära tee UGC-st enesekeskset asja
UGC pole ainult sinust, vaid sinu klientidest. See räägib sellest, kuidas nemad tooteid kasutavad. Selle asemel, et nõuda vaid brändinimega märgistamist, loo isiklikke ja tegevusele suunatud hashtage, mis toovad tähelepanu sinu fännidele ja nende lifestyle’ile.
Näiteid edukast UGC kasutusest
Vans
Vansi slogan “Off The Wall” on suunatud inimestele. Selle asemel, et vaid oma toodetega eputada, on Vansi sotsiaalmeedia koht, kus kliendid saavad jagada oma riietust ja seda, kuidas nad oma elu elavad.
Glossier
Glossier on viinud UGC uuele tasemele. Neil on terve veebileht pühendatud klientide loodud sisule, kus iga pildi juures on link tootele ja algsele postitusele. See on suurepärane viis näha tooteid “tegevuses” ja leida uusi varjundeid.
Blue Apron
Instagram ja toit on klassikaline kombo. Blue Apron teeb koostööd toiduarvustajatega, et jagada retsepte, mille on loonud reaalsed entusiastid. See lisab nende teenusele usaldusväärse ja inimliku mõõtme.
Red Bull
Red Bulli strateegia keskendub kogukonnale ja aktiivsele elustiilile. Selle asemel, et lihtsalt jooki reklaamida, kasutavad nad oma kliente brändi saadikutena. Kui näed videot kellestki, kes ületab oma füüsilisi piire ja foonil on Red Bulli logo, jääb mulje, et see jook annab sulle supervõimed.
Ära alahinda UGC võimu
Kasutajate loodud sisu on üks võimsamaid tööriistu turundaja arsenalis. Social commerce on uus standard. Kui soovid võita ja hoida inimeste tähelepanu, siis kasuta kättesaadavatest sisu vormidest kõige autentsemat – UGC-d.
