Brand loyalty ehk brändilojaalsus tähistab klientide kalduvust eelistada ja toetada järjepidevalt ühte konkreetset brändi, isegi kui neil on valikus alternatiivseid variante. See tugineb positiivsetel kogemustel, usaldusel ja emotsionaalsel sidemel, mis kliendil brändiga tekib. Lojaalsed kliendid sooritavad tõenäolisemalt kordusoste, soovitavad brändi teistele ning jäävad sellele aja jooksul truuks. Brändilojaalsus ei tähenda vaid korduvat müüki – see tähendab ka tugevamat suusõnalist turundust, kuna lojaalsetest klientidest saavad brändisaadikud. Brand loyalty loomine nõuab järjepideva väärtuse pakkumist, kvaliteetseid tooteid või teenuseid ning personaalseid kogemusi, mis kõnetavad sihtrühma.
n
n
Brändilojaalsus aitab stimuleerida kordusoste, tõsta kliendi elukaare väärtust (lifetime value) ja vähendada turunduskulusid, kuna lojaalsed kliendid soovitavad brändi suurema tõenäosusega edasi.
n
n
Keskendu erakordse customer experience pakkumisele, taga ühtlane kvaliteet ning suhtle klientidega personaalselt, kasutades ka erinevaid lojaalsusprogramme.
n
n
Suurem müügitulu, madalam kliendivoolavus, rohkem soovitusi ja kõrgem kliendi elukaare väärtus on vaid mõned brändilojaalsuse kasvatamise eelistest.
Tagasi sõnastikku