Customer Acquisition Cost (CAC) ehk kliendihanke kulu on kogukulu, mida ettevõte teeb uue kliendi leidmiseks. See hõlmab kõiki turundus- ja reklaamikulusid, müügikulusid ning muid potentsiaalse kliendi meelitamisega seotud väljaminekuid, mis jagatakse teatud ajavahemiku jooksul hangitud uute klientide arvuga. See on oluline mõõdik (KPI), mille abil hinnatakse kliendihanke tegevuste tõhusust ja tasuvust.
CAC-i mõistmine on ettevõtete jaoks ülioluline, kuna see annab selge pildi uue kliendi võitmise hinnast. See info aitab hinnata turundusstrateegiate tasuvust. Võrreldes CAC-i kliendi eluea väärtusega (CLTV), saavad ettevõtted kindlaks teha, kas nende kliendihanke mudel on pikaajaliselt jätkusuutlik.
CAC-i arvutamiseks jaga uute klientide hankimiseks tehtud kogukulud (sh turundus, reklaam ja müük) samal perioodil hangitud uute klientide arvuga. Valem on järgmine: CAC = (Kliendihanke kogukulu / Uute klientide arv).
Hea CAC sõltub valdkonnast, ärimudelist ja kliendi eluea väärtusest (CLTV). Üldiselt peaksid ettevõtted püüdlema selle poole, et CAC oleks madalam kui CLTV, tagamaks kasumlikkuse. Heaks sihtmärgiks loetakse CLTV ja CAC suhet 3:1.
CAC-i vähendamise strateegiad hõlmavad turunduskampaaniate optimeerimist, konversioonimäära parandamist, keskendumist orgaanilise kasvu strateegiatele (nagu sisuturundus ja SEO), sihtrühma täpsemat määratlemist ning kliendihoidmisprogrammide rakendamist, et suurendada kliendi eluea väärtust.
Tagasi sõnastikku