Customer Lifetime Value (CLTV või CLV) ehk kliendi elukaare väärtus on kogusumma, mida klient ettevõttele kogu koostööperioodi jooksul väärt on. See mõõdab iga kliendi finantsilist väärtust, võttes arvesse nende oste, lojaalsust ja potentsiaalseid soovitusi (muuda nad oma brändisaadikuteks!). See on kriitiline metoodika, mis aitab ettevõtetel mõista oma kliendibaasi pikaajalist tasuvust ja jätkusuutlikkust. Tegemist on ennustusega puhaskasumist, mis tuleneb kliendi tulevasest suhestumisest brändiga.
n
Teades kliendi pikaajalist väärtust, saavad ettevõtted prioritiseerida tegevusi kõrge väärtusega klientide leidmiseks ja hoidmiseks. CLTV aitab ressursse tõhusalt jaotada, keskenduda kliendisuhete loomisele ja optimeerida turundustegevusi pikaajalise tulu eesmärgil. Samuti aitab see tuvastada lojaalseid kliente, kes toovad sisse märkimisväärset tulu, soodustades strateegiaid nende suhete hoidmiseks.
n
n
CLTV arvutamine võib varieeruda, kuid põhivormel on järgmine: CLTV = (keskmine ostukorvi väärtus) x (keskmine ostusagedus) x (kliendi keskmine eluiga). Teised valemid, mis hõlmavad klientide hoidmise määra ja brutokasumi marginaali, võivad olla keerukamad. Ei tea täpselt, mida need tähendavad? Pole viga, selleks meil see sõnastik siin ongi 🙂
n
n
Peamised tegurid on ostude sagedus, keskmine tellimuse väärtus, kliendisuhte pikkus, kliendi churn rate (lahkumise määr) ning üldine kliendirahulolu ja lojaalsus.
n
n
Ettevõtted saavad CLTV-d tõsta, täiustades kliendikogemust, rakendades lojaalsusprogramme, pakkudes personaalset klienditeenindust, suheldes klientidega regulaarselt ning pakkudes korduvaid oste soodustavaid kampaaniaid või allahindlusi. Need meetodid suurendavad klientide hoidmist ja soodustavad lojaalsust.
Tagasi sõnastikku