„Frustomers“ on tuletatud ingliskeelsetest sõnadest „frustrated“ ja „customers“, tähistades kliente, kes on toote või teenusega rahulolematud. Need on inimesed, kes väljendavad oma pretensioone sageli just sotsiaalmeedias, avaldades seeläbi märkimisväärset mõju brändi mainele ja klienditeeninduse strateegiatele.
Tavalisteks põhjusteks on kehv klienditeenindus, tootevead, täitmata ootused või aeglane reageerimisaeg. Kui kliendid tunnevad, et neid ignoreeritakse või koheldakse halvasti, võib nende pahameel kiiresti kasvada!
Frustomer-tüüpi kliendid võivad mõjutada potentsiaalseid ostjaid läbi arvustuste ja sotsiaalmeedia. Nende negatiivsed kogemused toimivad hoiatava näitena, pannes teised kliendid enne ostu sooritamist kahevahel olema. Rahulolematusel on tugev ahelefekt!
Parim viis on kliente aktiivselt kuulata ja kaebustele kiiresti reageerida. Nende murede tunnistamine ja lahenduste pakkumine võib muuta rahulolematu kliendi lojaalseks fänniks. See on mainekujundus, kuhu on lisatud paras annus empaatiat!
Kindlasti! Paljud brändid on suutnud frustomer-kliendid taas rahulolevaks muuta, lahendades nende mured tõhusalt ja pakkudes kompensatsiooni. Mõnikord piisab vähesest hoolivusest, et suhet parandada!
Tagasi sõnastikku