Key Performance Indicator

Key performance indicator (KPI) ehk tulemusnäitaja on mõõdetav väärtus, mis näitab, kui hästi sa oma eesmärke saavutad. Sotsiaalmeedia maailmas tähendab see oluliste asjade jälgimist – näiteks kui palju inimesi nägi sinu postitust, klikkis lingile või tegi seda, mida sa soovisid (näiteks ostis toote).

Lihtsalt öeldes: kui eesmärgid on sihtkoht, siis KPI-d on sinu GPS. Need aitavad sul mõõta edenemist, püsida graafikus ja tõestada oma töö tulemuslikkust ülemusele või kliendile.

Mis on KPI? Toome näite.

KPI on tulemusnäitaja, mis on seotud konkreetse eesmärgiga.
Oletame, et sinu eesmärk on kasvatada Instagrami engagement’i. Sinu KPI võiks olla:
💬 Suurendada keskmist kommentaaride arvu postituse kohta 20% võrra järgmise 3 kuu jooksul.
See on konkreetne, mõõdetav ja ajaliselt piiritletud = puhas KPI kuld.

Millised on 5 levinud sotsiaalmeedia KPI-d?

Siin on viis KPI-d, mida sotsiaalmeedia turundajad armastavad jälgida:

1. Engagement rate – kui palju sinu sihtrühm sinu sisuga suhtleb.
2. Reach – kui palju unikaalseid kasutajaid sinu postitust nägi.
3. Click-through rate (CTR) – kui paljud klikkisid sinu linkidele.
4. Conversion rate – kui paljud tegid soovitud tegevuse (liitumine, ost jne).
5. Follower growth – kui kiiresti kasvab sinu jälgijaskond.
   Kasuta neid targalt. Või veel parem: jälgi neid Kontentinos 😉

Kuidas KPI-d arvutatakse?

Igal KPI-l on oma valem, kuid siin on üks näide:
Engagement rate = (Interaktsioonide koguarv ÷ Reach kokku) × 100
Ehk kui sinu postitus sai 100 like’i + 20 kommentaari = 120 interaktsiooni ja seda nägi 1000 inimest, on sinu engagement rate 12%. Pole paha tulemus!

Mida 4 peamist KPI-d tavaliselt tähendavad?

“Põhinelik” viitab sageli järgmisele:

1. Kliendirahulolu (CSAT) – kas inimesed on rahul?
2. Töötajate rahulolu – kas sinu tiim on rahul?
3. Produktiivsus – kas asjad saavad tehtud?
4. Tasuvus – kas sa teenid raha?

Sotsiaalmeedias saab seda kohandada vastavalt oma funnel’ile: Awareness, Engagement, Conversion, Retention.