Kliendipidavuse määr (Customer Retention Rate) on metrik, mis mõõdab ettevõtte poolt teatud perioodi jooksul säilitatud klientide protsenti, näidates kliendilojaalsuse ja rahulolu strateegiate tõhusust. See esindab osa olemasolevatest klientidest, kes jäävad aktiivseks ja jätkavad ettevõttega koostööd, selle asemel et lahkuda ehk churnida või minna üle konkurendi juurde. Seda mõõdikut väljendatakse tavaliselt protsentides.
Kliendipidavusele keskendumine võib olla kuluefektiivsem kui pidev uute klientide hankimine. Kõrge pidavuse määr vähendab vajadust suurte kliendihankekulude järele. Ettevõtte suutlikkus luua positiivseid pikaajalisi suhteid on äri edu saavutamiseks hädavajalik.
Kliendipidavuse määra arvutamiseks lahutatakse perioodi lõpus olevate klientide koguarvust perioodi jooksul lisandunud uute klientide arv, jagatakse seejärel tulemus perioodi alguses olnud klientide arvuga ning korrutatakse sajaga, et saada tulemus protsentides. Valem on järgmine: ((Klientide arv perioodi lõpus – Uued kliendid) / Klientide arv perioodi alguses)) x 100.
Mõistlik kliendipidavuse määr varieerub valdkonniti, kuid üldiselt peetakse üle 90% määra suurepäraseks. Samas SaaS-valdkonnas (tarkvara kui teenus) peetakse igakuiste tellimuste tõttu mõistlikuks ka 35% suurust määra.
Kliendipidavuse parandamine hõlmab suurepärase klienditeeninduse pakkumist, interaktsioonide personaliseerimist, lojaalsusprogrammide rakendamist, regulaarset klientidega suhtlemist, tagasiside kogumist ja selle põhjal tegutsemist ning tugeva brändikogemuse loomist. Samuti on oluline keskenduda klienditeekonnale, et lahendada peamised murekohad ehk pain points.
Tagasi sõnastikku