Kliendile suunatud turundus (customer marketing) on strateegia, mis keskendub suhete loomisele olemasolevate klientidega ning lojaalsuse ja kordusostude soodustamisele läbi suunatud kommunikatsiooni, eripakkumiste ja kaasamisalgatuste. Kasutades ära praeguste klientide kogemusi, on selle eesmärk parandada kliendirahulolu, soovitusturundust ja kliendi elukaare väärtust (lifetime value). Erinevalt traditsioonilisest turundusest, mis keskendub uute klientide püüdmisele, on klienditurundus mõeldud olemasolevate klientide hoidmiseks ja väärtustamiseks.
Tugevdades suhteid praeguste klientidega, saavad ettevõtted suurendada klientide peetust, soodustada kordusoste, kasvatada brändisaadikute hulka ja vähendada kliendikadu (churn). See lähenemine toob kaasa jätkusuutlikuma kasvu ja tulususe, kuna lojaalsed kliendid kalduvad kulutama rohkem ja soovitama toodet teistelegi. Lisaks annab see võimalusi koguda tagasisidet ja insights-teavet toodete ja teenuste parandamiseks.
Traditsiooniline turundus keskendub uute klientide leidmisele, samas kui kliendile suunatud turundus rõhutab suhete tugevdamist olemasolevate klientidega, et soodustada lojaalsust, kordusoste ja soovitusturundust.
Olulisemad strateegiad hõlmavad klientide segmenteerimist, personaalset kommunikatsiooni, lojaalsusprogramme, soovitusprogramme, kliendiüritusi, sisuturundust ja proaktiivset kliendituge. Need strateegiad on loodud kliendirahulolu ja engagement-näitajate parandamiseks.
Eeliste hulka kuuluvad suurem klientide peetus, kõrgem kliendi elukaare väärtus, väiksem kliendikadu, parem kliendirahulolu, positiivne suusõnaline levik ja turundusressursside tõhusam kasutus. Lisaks aitab see integreerida eri osakondi ja luua sujuvat kliendikogemust.
Tagasi sõnastikku