Multi-touch attribution turundus on andmepõhine lähenemine, et mõõta, millised turunduslikud kokkupuutepunktid väärivad konversiooni eest tunnustust. Selle asemel, et omistada väärtus vaid esimesele või viimasele interaktsioonile, jagab multi-touch attribution väärtuse kogu klienditeekonna peale. See tähendab, et näed iga kanali – e-mail, sotsiaalmeedia, paid search, orgaaniline sisu, soovitused – tegelikku rolli ostu või registreerumiseni jõudmisel. Turundajatele, kes haldavad eelarveid mitmes kanalis, on see üleminek single-touch mudelitelt multi-touch mudelitele hädavajalik, et lõpetada raha raiskamine kanalitele, mis tunduvad väärtuslikud, kuid ei too tegelikke tulemusi.
Enamik analytics-platvorme kasutab vaikimisi last-click mudelit, sest seda on lihtne jälgida. Klient näeb Facebooki reklaami, loeb sinu blogi, klikib Google’i otsingutulemusel ja sooritab ostu. Last-click omistab 100% konversioonist Google’ile. See jätab Google Adsist suurepärase mulje ja muudab kõik muu näiliselt kasutuks. Kuid just blogipostitus viis nad ostule lähemale ja Facebooki reklaam tutvustas neile sinu brändi. Last-click ignoreerib kogu klienditeekonda ning paneb sind üleinvesteerima funnel’i lõpuosa kanalitesse, jättes unarusse teadlikkuse kasvatamise, mis tegelikult nõudlust loob.
Erinevad mudelid jagavad tunnustust erinevalt. Lineaarne attribution annab igale interaktsioonile võrdse kaalu. Time-decay mudelid väärtustavad rohkem hilisemaid kokkupuutepunkte. Positsioonipõhised mudelid rõhutavad esimest ja viimast interaktsiooni. Andmepõhised mudelid kasutavad masinõpet, et määrata väärtus konversioonimustrite põhjal. Mudeli valik sõltub sinu ärist: B2B ettevõtted eelistavad sageli mudeleid, mis väärtustavad varajast teadlikkust, samas kui e-kaubandus võib panna suurema rõhu viimasele klikile. Võti on valida mudel, mis peegeldab seda, kuidas sinu kliendid tegelikult oma teekonnal käituvad.
Sa teed targemaid eelarveotsuseid. Sa lõpetad nende kanalite ülerahastamise, mis püüavad nõudlust, kuid ei loo seda. Sa avastad, millised kanalite kombinatsioonid töötavad kõige paremini – võib-olla konverteerib e-mail koos paid search’iga paremini kui sotsiaalmeedia ja orgaaniline sisu. Sa lood tasakaalustatud turundusmiksi läbi kogu funneli, selle asemel et panustada kõik ainult lõppetapi taktikatele. Samuti tuvastad lüngad oma strateegias, kus mitmed kanalid on puudu. See andmepõhine vaade klienditeekonnale hoiab ära kallid vead ja aitab sul eelarvet tõhusamalt planeerida.
Vajad tugevat analytics-infrastruktuuri, et jälgida iga interaktsiooni igas kanalis, mis nõuab sageli spetsiaalseid attribution-platvorme. Privaatsusregulatsioonid ja iOS-i muudatused on teinud seadmeteülese jälgimise keerulisemaks. Samuti pead valima oma äri jaoks õige mudeli, mis nõuab testimist. Väikestel tiimidel puuduvad sageli ressursid või tehniline kompetents selle korrektseks rakendamiseks, mistõttu paljud toetuvad endiselt lihtsamatele mudelitele. Alustamine baasmudelist ja selle aja jooksul täiustamine on realistlikum kui kohene täiusliku süsteemi ehitamine.
Tagasi sõnastikku