Ristturundus ehk cross-channel marketing on strateegia, mis eeldab turundustegevuste koordineerimist mitme eri platvormi ja kanali vahel, et pakkuda kliendile sujuvat ja terviklikku kogemust. Selle eesmärk on jõuda sihtrühmani ühtse sõnumiga sõltumata sellest, millist meediumit nad kasutavad. Selline lähenemine tagab, et eri kanalid – nagu e-post, sotsiaalmeedia, SMS, veebilehed ja mobiilirakendused – töötavad koos, et pakkuda ühtset brändikogemust ja juhtida kliente läbi nende teekonna.
Kasutades mitmeid omavahel ühendatud kanaleid, saavad ettevõtted luua personaalsema kogemuse, kasvatada brändilojaalsust ja lõpuks parandada turunduse ROI-d. See strateegia ulatub kaugemale ühe kanali kesksest lähenemisest, pakkudes auditooriumist terviklikku pilti.
Ristturundus võib hõlmata mitmesuguseid kanaleid, nagu veebilehed, mobiilirakendused, e-post (uudiskirjad), sotsiaalmeedia, SMS, kaupluses toimuvad tegevused, kõnekeskused ja otsepostitus. Põhimõtteliselt kuulub siia igasugune suhtlusvorm kliendiga. Võtmetegur on see, et need kanalid on omavahel ühendatud ja jagavad kliendiandmeid, et pakkuda ühtset kogemust.
Kuigi mõlemad kasutavad mitut kanalit, keskendub ristturundus (cross-channel) kogemuste sidumisele nende kanalite vahel ühe kampaania raames. Multikanaliturundus (multi-channel) võib küll kasutada mitut kanalit, kuid need toimivad üksteisest sõltumatult erinevates kampaaniates. Ristturunduse eesmärk on ka sujuv üleminek ühest kanalist teise.
Tagasi sõnastikku