Testimonial ehk klientide soovitus on rahuloleva kliendi positiivne hinnang sinu tootele või teenusele. Erinevalt lühikesest arvustusest või tärnihinnangust on testimonial tavaliselt üksikasjalikum kliendilugu — sageli on seal kirjas inimese nimi, lisatud foto ja konkreetsed detailid tema kogemusest. Testimonialid toimivad sotsiaalse tõestusena (social proof), näidates potentsiaalsetele klientidele, et reaalsetel inimestel on sinu pakutavast kasu olnud. Neid kasutatakse sotsiaalmeedias, veebisaitidel, maanduslehtedel ja turundusmaterjalides usalduse ja usaldusväärsuse suurendamiseks.
Nii arvustused kui ka testimonialid pakuvad sotsiaalset tõestust, kuid need toimivad erinevalt. Arvustus on tavaliselt lühike — sageli vaid tärnihinnang ja lause või paar. Testimonial läheb sügavamale. See jutustab kliendi loo: probleemi, millega ta silmitsi seisis, kuidas sinu toode või teenus selle lahendas ja milliseid tulemusi ta saavutas. See jutustav formaat muudab testimonialid veenvamaks, sest potentsiaalsed kliendid saavad end selles loos ära tunda. Kui keegi loeb pelga hinde asemel üksikasjalikku kliendilugu, usaldab ta sinu brändi suurema tõenäosusega ja sooritab ostu.
Sotsiaalmeedia on üks parimaid kohti testimonialide jagamiseks, sest sinu sihtrühm otsib sealt soovitusi. Brändid jagavad klientide soovitusi Instagrami postitustena, LinkedIni karussellidena, TikToki videotena ja Facebooki storydena. Mõned ettevõtted loovad oma veebilehel eraldi soovituslehed ja viitavad neile sotsiaalmeediakanalites. Teised filmivad videoid, kus kliendid räägivad oma kogemusest otse kaamerasse. Võti peitub selles, et testimonialid oleksid nähtavad ja lihtsalt jagatavad — mida rohkem inimesi neid näeb, seda tugevamaks muutub sotsiaalne tõestus.
Kõige tõhusamad testimonialid sisaldavad paari põhielementi: kliendi nime ja fotot (või videot), konkreetset lahendatud probleemi, käegakatsutavaid tulemusi või saadud kasu ning autentset keelekasutust kliendi enda sõnadega. Väldi üldsõnalist kiitust nagu “suurepärane toode” või “soovitan soojalt”. Selle asemel otsi soovitusi, kus mainitakse konkreetseid funktsioone, mõõdetavaid tulemusi või emotsionaalset mõju. Kliendilugu, mis ütleb: “Säästsin selle tööriistaga 5 tundi nädalas”, on palju veenvam kui “see tööriist on vinge”. Mida spetsiifilisem ja ehtsam on testimonial, seda usaldusväärsem see potentsiaalsete klientide jaoks on.
Küsi rahulolevatelt klientidelt soovitusi otse — e-posti, küsitluste või kliendiga liitumise (onboarding) protsessi käigus. Tee see neile lihtsaks, pakkudes ette vormi või küsides avatud küsimusi nagu “Mis oli teie suurim väljakutse enne meie toote kasutamist?” või “Kuidas on see teie töövoogu (workflow) muutnud?”. Samuti saad jälgida mainimisi sotsiaalmeedias ja võtta ühendust klientidega, kes on sinu brändi kohta juba positiivseid kommentaare postitanud. Videod nõuavad veidi rohkem pingutust, kuid toovad kaasa kõrgema konversioonimäära. Olenemata formaadist küsi alati luba enne kliendi sõnade või foto avaldamist.
Tagasi sõnastikku