Takaisin blogiin
Kontentino on yksi nopeimmin kasvavista eurooppalaisista startupeista, joka auttaa mainostoimistoja ja brändejä luomaan laadukasta sisältöä sosiaaliseen mediaan tehokkaammin. Meillä on jo yli 3 500 upeaa toimistoa ja brändiä asiakkaina. Ne sijaitsevat ympäri maailmaa Belgiasta ja USA:sta aina Hongkongiin asti. Asiakkaisiimme kuuluvat muun muassa BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell ja Nestlé.
Tämä alku saattaa kuulostaa hieman kerskailulta, mutta se johtuu vain siitä, että näistä hienoista asiakkaista on pidettävä hyvää huolta. Maailmalla tälle roolille on annettu hieno nimi: Customer Success Manager. Se on yksi tärkeimmistä rooleista SaaS-maailmassa (Software as a Service – kuten Slack, HubSpot tai Kontentino).
Miksi tämä rooli on niin tärkeä?
Customer Success Manager on silta tuotteen ja käyttäjien välillä. Hänen ansiostaan tuotekehitystiimi tietää, mitä pitää parantaa, lisätä tai muuttaa.
Success-asiantuntijan ansiosta Kontentinoa kokeilevista ihmisistä tulee maksavia asiakkaita. Autat toimistoja ja brändejä ymmärtämään Kontentinon arvon nopeasti ja helposti ja varmistat, että he ottavat tuotteen haltuun sataprosenttisesti.
Success-tiimin ansiosta asiakkaat eivät vaihda kilpailijaan, sillä rakennamme hyviä ja ystävällisiä suhteita, jotka synnyttävät suosituksia (WOM) ja vahvistavat brandia.
Ketä etsimme?
Innostunutta tyyppiä, joka rakastaa sosiaalista mediaa ja mainontaa ja on huolehtiva luonne. Ehkä työskentelet jo tai haluaisit työskennellä Account Managerina mainostoimistossa, mutta kaipaat työssäsi enemmän englannin kielen käyttöä – englannin kielen on oltava sujuvaa.
Miltä työsi näyttää?
Kaikki alkaa Intercomista (asiakastuki-chat ja CRM) – siellä kokeilujakson käyttäjät ja asiakkaat kysyvät kysymyksiä ja pyytävät apua tuotteen käytössä. Sinä vastaat, autat, lähetät kenties muutaman GIF-kuvan ja rakennat hyvää fiilistä.
Sitten soitat – olet yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin, jotka ovat rekisteröityneet suurina brändeinä tai toimistoina. Varmistat, onko kaikki selvää, tarvitsevatko he apua tai haluavatko he sopia konsultoinnin sosiaalisen median työnkuluista.
Konsultoinnit. Videopuhelut, mieluiten koko tiimin kanssa. Näissä puheluissa selvität heidän suurimmat haasteensa ja osoitat, miten Kontentino toimii ja miten se voi auttaa heitä. Mainostoimisto tai brändi päättää puhelun kiitollisena ja innostuneena 🙂
Lisäksi sinulla on omat asiakkaasi, joista huolehdit säännöllisesti. Kysyt heidän kuulumisiaan, uusia haasteitaan ja varmistat, että kaikki toimii kuten pitää.
Jokaisessa keskustelussa saat paljon palautetta ja insighteja, jotka on käsiteltävä ja kommunikoitava tuotekehitystiimille. Juuri näiden keskustelujen ansiosta Kontentino on kehittänyt ainutlaatuisia ominaisuuksia, joita kenelläkään muulla ei ole.
Kenen kanssa työskentelet?
Olemme tiivis asiantuntijajoukkue, joka kasvaa nopeasti. Sinulla on mahdollisuus oppia valtavasti ja nähdä, miten dynaaminen startup toimii. Olet suorassa yhteydessä CTO:hon, CEO:hon, muihin success-asiantuntijoihin ja markkinoijiin.
Millaista meillä on olla töissä?
Erittäin mukavaa 🙂 Työskentelemme viihtyisässä ympäristössä, joka on täynnä kasveja. Käymme yhdessä ulkona, pidämme legendaarisia partyja ja tiimihenki on meille tärkeä. Aamuisin saatamme osallistua joogaan tai vierailla kansainvälisissä konferensseissa kuten WebSummit (Lissabon), Saastock (Dublin) tai TNW (Amsterdam). Olemme kavereita keskenämme; kankea korporaatiokulttuuri on meille tuntematon käsite – luomme kulttuurimme itse.
Palkka: 1 000 € – 2 000+ € (riippuen intohimostasi ja osaamisestasi)
Jos tuntuu siltä, että tämä rooli on sinua varten, lähetä CV:si osoitteeseen hello@kontentino.com. Jutellaan lisää!
