Takaisin blogiin
Sosiaalinen media on edelleen tehokas kanava brändeille luoda yhteys yleisöihinsä vuonna 2020. Vaikka se on vaikuttavaa, tulosten saavuttaminen on muuttunut yhä haastavammaksi.
Some-yleisöistä on tullut entistä kyynisempiä. Liiallinen markkinointi, maksettujen mainosten tulva ja kanavien saturaatio ovat johtaneet siihen, että käyttäjiin on yhä vaikeampi saada aitoa yhteyttä.
Se ei kuitenkaan ole mahdotonta.
Lue eteenpäin ja opi, miten tähän tilanteeseen on tultu ja miten voit tavoittaa kyynisen some-yleisön vuonna 2020.
Mistä kyynisyys kumpuaa? Miksi yleisöistä tuli epäluuloisia brändejä kohtaan
Riippuen siitä, keneltä kysytään, sosiaalinen media on noin 20 vuotta vanha. Se alkoi alkeellisista verkostoista, kuten Six Degrees, ja on kehittynyt nykyisiksi sovelluksiksi, kuten TikTok ja Instagram – matka on ollut pitkä.
Somen kasvaessa myös yleisöt ovat aikuistuneet sen mukana. Koska sosiaalinen media on nykyään pysyvä ja kaikkialla läsnä oleva osa arkeamme, käyttäjät ovat alkaneet kyllästyä siihen, erityisesti brändien sisältöihin.
Tämä johtuu useasta tekijästä. Yksi syy on jatkuva altistuminen brändiviesteille (sekä somessa että muualla), mikä johtaa puuduttavaan ylilyöntimarkkinointiin, jonka ihminen sulkee mielestään.
Samalla monet bränditilit vaikuttavat keinotekoisilta ja epäaitoilta. Tiedostavat käyttäjät ovat väsyneet jatkuvaan myyntiin ja vaativat aitoa arvoa halpojen myyntipuheiden sijaan. Tämän seurauksena yleisöistä on tullut entistä kyynisempiä brändejä kohtaan.
Sananen asiakassuhteiden merkityksestä
Miten brändit voivat siis luoida aidon yhteyden tällaiseen kyyniseen yleisöön?
Vastaus löytyy suhteiden rakentamisesta.
Jos haluat ohittaa vallitsevan kyynisyyden ja tavoittaa yleisösi, on ratkaisevan tärkeää rakentaa kestäviä suhteita asiakkaisiisi.
Asiakassuhteet toimivat samalla tavalla kuin suhteet ystäviin ja perheeseen – ne ovat molemminpuolisesti hyödyllisiä yhteyksiä, jotka tuovat lisäarvoa elämään.
Tämä arvo, oli se missä muodossa tahansa, kannustaa yleisöä palaamaan some-profiiliisi uudelleen ja uudelleen merkityksellisen sisällön perässä.
Viisi tapaa tavoittaa kyyninen yleisö
Kuinka voit siis selättää kyynisyyden ja rakentaa suhteen yleisöösi? Tässä on muutamia strategioita, joilla pääset alkuun.
Määrittele brändisi eetos ja arvot
Some-kanavasi antavat sinulle mahdollisuuden puhua suoraan yleisöllesi. Tämä on etuoikeus, ja sen väärinkäyttö täyttämällä feed geneerisillä tai tyhjillä myyntiviesteillä heikentää kanavan arvoa.
Katso tämä esimerkki ekologiselta kenkäbrändiltä, TOMSilta:
Heti kun saavut heidän Facebook-sivulleen, näet selkeän ja rohkean kansikuvan, joka korostaa, kuinka he lahjoittavat jopa 30 % voitoistaan hyvään tarkoitukseen. Näin TOMS tekee arvonsa selkeiksi ja näkyviksi heti ensisilmäyksellä.
Käytä kanaviasi brändisi eetoksen ja arvojen vahvistamiseen. Tee selväksi, kuka olet ja mitä edustat. Juuri jälkimmäinen on tärkeintä. Mikä tahansa brändi voi pysytellä neutraalina, mutta se ei herätä huomiota – määrittele arvot, joiden takana seisot, ja yleisösi kiinnostuu.
Hyödynnä vaikuttajia tavoittaaksesi tiedostavan yleisön
Vaikuttajien rooli on saattanut saada kolhuja viime vuosina – esimerkiksi Fyre Festival -tapaus on tästä varoittava esimerkki – mutta he ovat edelleen yksi parhaista tavoista rakentaa yhteys yleisöön. Vaikuttajilla on tärkeä rooli some-yleisöjen puhuttelussa, erityisesti vuonna 2020.
Vaikuttajat kiertävät nyky-yleisön kyynisyyden tarjoamalla aitoja viestejä, jotka ovat luotettavia ja, mikä tärkeintä, brändittömiä. Brändit voivat hyödyntää vaikuttajien ja heidän seuraajiensa välistä olemassa olevaa suhdetta vahvistaakseen omia asiakassuhteitaan.
Tavoittele aitoa ääntä, joka puhuttelee kuluttajaa
Pala some-yleisön kyynisyydestä johtuu brändien tasapäistymisestä. Kun niin monet brändit kuulostavat somessa samalta, kannattaa erottua joukosta ja kulkea omaa polkuaan.
Otetaan esimerkiksi juomabrändi Innocent. Se oli edelläkävijä sympaattisen ja omaperäisen äänensävyn (tone of voice) käytössä, mitä monet muut brändit sittemmin yrittivät kopioida. Katso alla oleva esimerkki:
Tämä ei ole tyypillinen juomayhtiön post. Se on humoristinen, hieman erikoinen ja ennen kaikkea aito. Se ei ole hiottu ja täynnä yritysjargonia – se tuntuu todelliselta, ja siksi sillä on suurempi vaikutus.
Nykyään monet muutkin brändit ovat omaksuneet samanlaisen “ainutlaatuisen” äänen, jolloin se menettää osan tuoreudestaan.
Tuoreen ja uniikin asenteen löytäminen voi olla haastavaa. Kaikki on jo keksitty, ja on helppoa alitajuisesti matkia muita.
Sen sijaan, että yrittäisit keksiä pyörän uudelleen, ole yksinkertaisesti aito hallinnoidessasi kanaviasi. Älä yritä olla jotain mitä et ole, vaan puhu asiakkaillesi kuin kenelle tahansa kasvotusten.
Jos olet aidosti oma itsesi ja puhut asiakkaillesi ihmisinä, se välittyy ja luo syvemmän, henkilökohtaisen yhteyden.
Luovu aggressiivisesta myynnistä ja tarjoa arvoa
Markkinointikin voi mennä yli. Brändien mahdollisuutta tavoittaa yleisönsä suoraan käytetään helposti väärin, ja yritykset pommittavat yleisöään jatkuvilla myyntiviesteillä.
Liiallinen mainonta johtaa kuitenkin mainosähkyyn ja vahvistaa kyynisyyttä. Se vahingoittaa brändiäsi, toimialaasi ja ennen kaikkea asiakassuhteitasi.
Vältä siis perinteisiä myyntipuheita ja pyri tarjoamaan korkealaatuista, hyödyllistä sisältöä. Älä pidä myyntiä somen ainoana tavoitteena – keskity mieluummin aitoon engagementiin ja insights-tietoon lopputuloksena.
Arvo voi olla muutakin kuin suoria konversioita – kohtele asiakkaitasi persoonina, älä myyntikohteina, niin rakennat kestäviä suhteita.
Puhuttele yleisöäsi ihmisinä, älä massana
Yksi tärkeimmistä asioista suhteiden rakentamisessa: asiakkaat ovat ihmisiä, eivät vain mahdollisuuksia.
Tämä tarkoittaa viestinnän muotoilemista eri kohderyhmille (personas). Hyödynnä ostajapersooniasi ja yhdistä ne kunkan alustan analytiikkaan. Esimerkiksi Facebook Insights on erinomainen työkalu kohderyhmien ymmärtämiseen Facebookissa.
Luo postauksia ja sisältöjä, jotka puhuttelevat nimenomaan näitä persoonia. Jaksota sisältö eri aikoihin, jotta et tuki asiakkaidesi feediä.
Näin puhuttelet kutakin yleisösegmenttiä syvemmällä tasolla. Se saa heidät tuntemaan itsensä huomioiduiksi yksilöinä, mikä hälventää kyynisyyttä.
Jopa kaikkein kyynisin yleisö lämpenee tasaisella, pitkäjänteisellä kampanjoinnilla, joka keskittyy suhteiden rakentamiseen. Se vie aikaa, mutta on vaivan arvoista. Seuraa näitä vinkkejä ja rakenna aitoon arvoon perustuvia suhteita, jotka toimivat brändillesi vuonna 2020.
