Takaisin blogiin
Käyttäjien luoma sisältö, eli UGC (user-generated content), saattaa vaikuttaa vain yhdeltä markkinoinnin trendiltä muiden joukossa. Uusia ilmiöitä satelee jatkuvasti, ja on vaikea päättää, mihin niistä kannattaa tarttua. UGC on kuitenkin vaikutusvaltainen aito markkinoinnin muoto, joka auttaa rakentamaan vahvemman yhteyden asiakaskuntaasi ja tarjoaa arvokasta sosiaalista näyttöä (social proof) potentiaalisille asiakkaillesi.
Saatat jo tunnistaa käyttäjien luoman sisällön edut, mutta et ehkä tiedä, miten päästä alkuun. Koko toimintamallihan perustuu siihen, että pyydät asiakkaitasi tuottamaan sinulle ilmaista sisältöä. Olemme kuitenkin tehneet prosessista helpompaa ja koonneet parhaat käytännöt sisällön keräämiseen ja vinkit sen jakamiseen verkostollesi.
Käyttäjien luoman sisällön hyödyntäminen brändillesi
Oletko valmis aloittamaan UGC:n hyödyntämisen? Luottamuksen ja aitouden lisäämisen lisäksi onnistunut UGC-kampanja voi tarjota markkinointitiimillesi valtavasti materiaalia, jota voit hyödyntää eri alustoilla. Tässä artikkelissa keskitymme erityisesti kuviin, joissa asiakkaasi käyttävät tuotettasi. Vaikka arvostelut ja tekstipohjaiset sisällöt, kuten blogipostaukset, lasketaan myös UGC-sisällöksi, kuvat ovat helpoimpia jaettavaksi Instagram-yritystililläsi tuomaan uskottavuutta brändillesi.
Näin keräät UGC-sisältöä asiakkailtasi
Valitettavasti UGC-sisällön kerääminen vaatii usein muutakin kuin pelkän pyynnön. Asiakkaasi tarvitsevat hieman kannustusta jakaakseen kuviaan ja kokemuksiaan maailmalle. Alla on muutama tehokas tapa kerätä käyttäjien luomaa sisältöä:
Sähköpostikampanja
Sinulla on todennäköisesti sähköpostilista asiakkaista, jotka ovat jo ostaneet sinulta. Käyttämällä Moosendin kaltaista sähköpostimarkkinoinnin työkalua, voit lähettää kohdennetun viestin ja pyytää heitä jakamaan kuvan tuotteestasi omissa some-kanavissaan.
Tämä on erinomainen menetelmä, jos olet vasta ottamassa UGC:tä osaksi strategiaasi ja haluat kerätä paljon sisältöä kerralla. Mitä tarkemmin kohdennat viestisi – esimerkiksi tavoittamalla juuri ne henkilöt, jotka ostivat tietyn kampanjatuotteen – sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on saada laadukasta sisältöä verrattuna siihen, että kohdentaisit viestin koko yleisöllesi.
Luo oma hashtag
Asiakkaiden kannustaminen brändiisi liittyvän sisällön jakamiseen on helppoa brändikohtaisen hashtagin avulla. Valitse hashtag, joka on tunnistettava ja jota muut käyttäjät eivät vielä käytä aktiivisesti muihin tarkoituksiin.
Ehkä tunnetuin esimerkki on Calvin Kleinin vuonna 2014 lanseeraama #MyCalvins. Kampanja kokosi yhteen niin tavalliset kuluttajat, julkkikset kuin urheilijatkin esittelemään suosikkituotteitaan.
Kampanja tuottaa edelleen uusia postauksia, ja brändi on luonut erillisen ländärin, joka esittelee jaettuja tuotteita (suorilla ostolinkeillä), kampanjaan osallistuvia ihmisiä ja kuvia heidän Instagram-tililtään. He viestivät yleisölleen, että kuka tahansa voi päästä esille käyttämällä hashtagia #MyCalvins, mikä kannustaa kaikkia osallistumaan seuraajamäärästä riippumatta.
Kun olet päättänyt hashtagin, muista tuoda se esiin verkkosivuillasi, some-kanavissasi ja uutiskirjeissäsi. Vaikka hashtag kerääkin ensisijaisesti uutta sisältöä vanhojen kuvien sijaan, se motivoi käyttäjiä postaamaan korkealaatuisia kuvia siinä toivossa, että brändi jakaa ne omissa kanavissaan. Kun jaat näitä UGC-kuvia, muista käyttää itsekin samaa hashtagia ja antaa aina krediitit alkuperäiselle sisällöntuottajalle.
Pyydä tägäystä
Toinen tapa kerätä sisältöä on pyytää käyttäjiä tägäämään sinut somessa. Kun lähetät tilausvahvistuksen tai toimitusilmoituksen, liitä mukaan some-tiliesi linkit. Kun tägääminen on tehty helpoksi, kynnys sisällön jakamiseen madaltuu. Jos tiliäsi on vaikea löytää, tägäysten määrä laskee huomattavasti.
On tärkeää kertoa yleisölle, ettei tägäys ole turha. Mainitse, että heidän kuviaan voidaan jakaa brändisi some-kanavissa tai jopa verkkokaupan tuotesivuilla. Social media monitoring -työkalut auttavat seuraamaan mainintoja kootusti. Muista silti aina pyytää alkuperäiseltä tekijältä lupa ennen kuvan jakamista – lyhyt kysymys kommenttikentässä tai yksityisviestillä riittää. On aina parempi pyytää lupa etukäteen kuin pyytää anteeksi jälkikäteen ja mahdollisesti pahoittaa uskollisen asiakkaan mieli.
Tarjoa kannustimia
Jos mahdollista, UGC-sisällön palkitseminen on tehokas tapa kasvattaa sen määrää. Voit tarjota esimerkiksi ilmaisen toimituksen tai pienen alennuksen seuraavasta tilauksesta vastineeksi laadukkaasta kuvasta. Palkkion ei tarvitse olla valtava, mutta se viestii asiakkaalle, että arvostat hänen panostaan ja hän saa työstään vastineen.
UGC-sisällön jakaminen yleisöllesi
Kun olet kerännyt sisältöä, muista käyttää sitä! Jos kuvat jäävät vain arkistoihin, ne eivät auta vakuuttamaan uusia asiakkaita. Varmista, että sinulla on oikeat työkalut sisällön tehokkaaseen jakamiseen.
Lisää kuvat tuotesivuille
UGC-sisällön lisääminen tuotesivuille toimii vahvana sosiaalisena näyttönä. Se voi auttaa ostopäätöstä harkitsevia asiakkaita etenemään kassalle asti. Asiakkaiden on helpompi kuvitella tuote itselleen, kun he näkevät muiden kaltaistensa ihmisten käyttävän sitä. Lisäksi se voi tarjota uusia ideoita tuotteen käyttöön.
Vaatteiden vuokrauspalvelu RentTheRunway on toteuttanut tämän esimerkillisesti: tuotesivuilla on osio, johon asiakkaat voivat ladata omia kuviaan. He voivat kertoa, miten stailasivat asun ja miten se istui heidän mitoillaan. Tämä tuntuu enemmän ystävän antamalta neuvolta kuin myyntipuheelta, mikä vahvistaa brändin yhteisöllisyyttä.
Jaa sisältöä some-kanavissasi
Sosiaalinen media on luonnollisin paikka UGC-sisällölle. Sieltä usein keräät materiaalin, joten on järkevää jakaa se uudelleen yleisöllesi, joka ei ehkä nähnyt alkuperäistä postausta. Panosta laatuun – käyttäjät julkaisevat yleensä parhaat otoksensa Instagramiin, joten valitse ne, jotka sopivat brändisi ilmeeseen.
Kahvijätti Starbucks hyödyntää UGC-sisältöä taitavasti. Heidän tunnistettava logonsa toimii loistavasti seuraajien ottamissa kuvissa. Alle linkitetyssä kuvassa he ovat uudelleenpostanneet seuraajansa otoksen, joka korostaa upeasti vuodenaikaan sopivaa estetiikkaa. Kuvatekstissä he antavat krediitit alkuperäiselle postaajalle, mikä viestii muillekin mahdollisuudesta päästä esille brändin tilillä.
UGC:n jakamisen tulisi tuntua luontevalta osalta somestrategiaasi. Jos se poikkeaa liikaa muusta linjasta, se voi tuntuu irralliselta. Ole luova: perinteisten postauksien lisäksi voit hyödyntää Stories-osioita ja kohokohtia (highlights). Suunnittele ja keskustele kaikesta tiimisi kanssa Kontentinossa.
Modernia markkinointia käyttäjien ehdoilla
Käyttäjien luoman sisällön hyödyntämisen tulisi olla osa brändisi arkea. Saat ilmaista sisältöä, sitoutat asiakkaitasi ja luot brändillesi inhimillistä aitoutta.
Muista kuitenkin pitää kiinni laatuvaatimuksistasi ja välttää yleisimmät virheet. Suosi kuvia, jotka resonoivat yleisösi kanssa. Muista krediitit, vältä toistoa ja ajasta postaukset oikeaan aikaan. Pidä feedisi monipuolisena, jotta seuraajasi pysyvät kiinnostuneina.
Vaikka et jakaisikaan jokaista saamaasi UGC-kuvaa, huomioi ne silti. Tykkäys tai lyhyt kommentti saa asiakkaan tuntemaan itsensä arvostetuksi. Kun asetat asiakkaasi keskiöön, uudet potentiaaliset asiakkaat näkevät, että brändisi parissa heistä välitetään.
