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Nous y voilà, 2021 bat son plein. Si nous avons déjà identifié quelques pistes à explorer sur les réseaux sociaux cette année, il en reste encore beaucoup à découvrir. En effet, certaines plateformes social media et nouvelles inventions ont poussé comme des champignons début 2021.
Tendance Social Media #1 : L’importance croissante des micro-communautés
Lors de la conférence F8 en 2019, Mark Zuckerberg a déclaré que “les groupes sont désormais au cœur de l’expérience”. Et bien qu’il n’ait mentionné que son propre bébé – Facebook – cela s’applique aussi aux micro-communautés en général, dont l’importance devrait croître.
Les Groupes Facebook, les groupes LinkedIn, les conversations de groupe Messenger, les chaînes Slack privées et même les sous-topics Reddit : ce sont tous des communautés à une micro-échelle.
Les entreprises s’intéressent de plus en plus à la création d’une communauté autour de leurs marques, et les profils social media ne suffisent plus à eux seuls. Les fonctionnalités natives des plateformes sociales encouragent la formation de communautés – c’est l’une des tendances social media que nous sommes impatients d’analyser.
Les micro-communautés présentent de nombreux avantages :
Elles peuvent être utilisées pour la validation d’idées en amont, ainsi que pour obtenir des retours sur les produits.
Vous pouvez mener des études de marché à micro-échelle parmi votre communauté fidèle de clients et de personnes attachées à votre marque. Le feedback que vous pouvez obtenir via les micro-communautés est inestimable et impossible à trouver ailleurs.
Une simple question peut déclencher une discussion sur les produits ou même faire émerger le besoin de changements que vous n’aviez jamais envisagés. Bien que ce ne soit pas une tendance social media en soi, cela vous indique une direction à suivre.
Comment utiliser ces tendances sur les réseaux sociaux en 2021 ?
Supposons que vous dirigiez une marque de vêtements. En construisant une communauté autour de vos produits, vous encouragez les membres à partager leurs réceptions de commandes, et à échanger des retours ou des conseils – comme le soutient le concept de psychologie sociale.
Mais vous pouvez aussi utiliser la communauté pour aider à créer de nouvelles offres. Vos clients peuvent parler de nouveaux produits que vous ne proposez pas actuellement (par exemple, des robes longues), ce qui représente une opportunité majeure à considérer et à appliquer.
Les communautés se caractérisent par un engagement plus profond, une fidélité accrue et un lien unique entre leurs membres et la marque qui les anime. Elles deviennent souvent les premiers endroits où certains consommateurs se rendent après l’achat ou la livraison d’un nouveau produit.
Il règne un véritable sentiment d’exclusivité dans les micro-communautés. Pour réussir, les marques doivent fournir aux communautés du contenu et des offres premium. Cela peut se traduire par un engagement extraordinaire, une conversion élevée des membres de la communauté et une abondance de données.
Comme l’une des tendances social media de 2021, nous nous attendons à ce que les marques développent leurs micro-communautés, en créent de nouvelles, déterrent les communautés oubliées qu’elles avaient autrefois, et interagissent avec les communautés existantes autour de leur secteur.
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Tendance Social Media #2 : Le format vidéo court est là pour durer
Vous pensez peut-être avoir déjà tout vu. Pourtant, Snapchat a révolutionné les réseaux sociaux il y a quelques années avant de passer le relais aux Stories Instagram, qui, avec le feed Instagram, ont intégré les vidéos courtes aux stratégies de nombreuses entreprises.
Alors, de quoi parlera-t-on encore demain ?
Demandez à TikTok.
TikTok a bouleversé le marché déjà établi des vidéos courtes. L’application a rapidement capté l’attention de la Génération Z en premier lieu, avant de s’étendre aux autres créateurs vidéo, devenant l’une des tendances les plus importantes des médias sociaux ces dernières années.
Et soudain, tout le monde a dû explorer TikTok.
Bien que l’avenir de l’outil soit incertain (compte tenu des interdictions dans certains pays), la vérité est que les vidéos courtes sont là pour durer. D’autres plateformes sociales prennent le train en marche de la popularité des vidéos courtes et tirent le meilleur parti de cette tendance social media.
Instagram a répondu à la hype de TikTok et à la demande des consommateurs avec les Reels, actuellement testés dans quelques pays. Les Reels sont plus courts que les vidéos TikTok, mais permettent aux utilisateurs d’ajouter de la musique et des effets, y compris en réalité augmentée (AR).
Twitter et LinkedIn ne sont pas en reste et lancent des formats de type Stories sur leurs plateformes. Avec Twitter Fleets, actuellement en test, vous pourrez publier des stories rapides jusqu’à 140 (coïncidence ?) secondes chacune, combinant vidéos, photos et même gifs. Les LinkedIn Stories, déployées progressivement dans le monde entier, aideront les individus à construire leur personal branding et à se connecter avec leurs réseaux via des vidéos courtes.
Comme l’une des tendances social media de 2021, nous nous attendons non seulement à voir plus de plateformes déployer de nouvelles fonctionnalités de vidéo courte, mais aussi plus de marques investir leur temps et leurs ressources dans ce type de communication.
Tendance Social Media #3 : Développement continu du marketing conversationnel
Le marketing conversationnel ne se limitera pas aux chatbots et aux règles automatisées en 2021 : il signifiera commerce conversationnel, analyse des parcours clients via de multiples points de contact, et résolution de problèmes allant au-delà des simples requêtes courantes.
RCS (Rich Communication Services), notifications push, assistants vocaux et chatbots : tous utilisent et laissent des miettes d’informations qui peuvent aider à offrir une expérience client encore meilleure. Et selon nos prédictions pour les tendances social media 2021, les marques ne voudront certainement pas passer à côté de cela.
Avec Facebook qui développe de nouvelles façons d’automatiser le service client sur la plateforme (boîte de réception commune et règles automatisées, pour n’en citer que quelques-unes), Instagram qui pousse les Reels, et Twitter permettant les Tweets vocaux, le mouvement est visible.
Comme l’une des tendances social media 2021, nous prévoyons que les marques envisageront d’implémenter à la fois des chatbots et des solutions de marketing conversationnel, ainsi que des technologies pour rattraper, voire surpasser, les exigences du marketing conversationnel.
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Tendance Social Media #4 : Émergence de nouveaux formats « shoppables »
2020 a forcé de nombreuses entreprises à passer en ligne et à proposer encore plus de solutions digitales pour garder le contact avec leurs clients. Cela a aussi, indirectement, accéléré le développement de nouveaux formats social media qui ont brillé en 2020.
Prenez Facebook Live Shopping. La combinaison de vidéos en direct avec des fonctionnalités d’achat donne aux marques une autre opportunité passionnante de présenter leurs produits, et aux clients de les acheter immédiatement.
Et ce sera l’une des tendances social media de 2021 : un lien encore plus étroit entre les réseaux sociaux et le e-commerce, permettant aux utilisateurs de naviguer, rechercher, acheter, finaliser une transaction et donner un avis produit sur une seule et même plateforme.
Instagram a également pris cette direction. Les posts shoppables ont renforcé leur rôle puisque de nombreuses entreprises ont dû pivoter vers le 100% en ligne, ou en faire leur branche forte.
Comme leur mise en place nécessite simplement d’avoir un compte professionnel et de télécharger ses produits sur Facebook pour les taguer sur Instagram, de plus en plus de marques décident de tirer parti de ces posts dans leur communication. Les posts shoppables ne sont pas la tendance la plus récente des médias sociaux, mais ils ont définitivement de l’espace pour briller encore plus fort.
Comme l’une des tendances social media, nous nous attendons à ce que ces deux formats continuent de briller, mais aussi à ce que d’autres formats unissent leurs forces pour soutenir un e-commerce fluide sur les réseaux sociaux.
Nouvelles et futures plateformes social media en 2021
Clubhouse
La révélation totale de début 2021 et la cause principale de FOMO pour des milliers de personnes dans le monde. Alors que Clubhouse fonctionnait bien aux États-Unis en 2020, son ouverture en Europe en janvier 2021 a fait réagir le monde entier.
Tout le monde voulait rejoindre cette plateforme, mais son exclusivité rendait l’adhésion difficile. Avant de plonger dans les détails, regardons de plus près ce qu’est Clubhouse et ce qui se cache derrière ce phénomène.
Qu’est-ce que Clubhouse ?
Clubhouse est un format social media innovant puisque l’application est basée à 100% sur la voix. Bien sûr, vous pouvez y créer votre propre profil, ajouter une bio et vous faire des amis, mais tout le concept est centré sur les conversations audio. L’appli se décrit elle-même comme « un nouveau type de produit social basé sur la voix [qui] permet aux gens du monde entier de parler, raconter des histoires, développer des idées, approfondir des amitiés et rencontrer de nouvelles personnes intéressantes à travers le monde. »
Les gens aiment le comparer à une radio interactive ou à un podcast prêt à être écouté à tout moment. L’idée a certainement gagné en popularité auprès de l’audience présente, y compris des célébrités et des influenceurs difficiles à atteindre au quotidien, et encore plus à approcher pour une conversation.
La liste inclut des célébrités telles qu’Elon Musk, Oprah, Jared Leto, Drake et Ashton Kutcher, ainsi que des journalistes de premier plan, des membres de la liste des milliardaires Forbes, des entrepreneurs de Dragon’s Den et les meilleurs marketeurs de la Silicon Valley.
En dehors d’eux, l’exclusivité du portail à elle seule le rend attrayant car il n’est pas accessible à tout le monde.
Clubhouse n’est actuellement disponible que sur l’Appstore, mais il faut plus qu’un appareil iOS pour rejoindre – il faut aussi une invitation d’un utilisateur existant de Clubhouse. Le nom de la personne qui vous a invité est affiché sur votre profil après inscription. Surtout, si vous enfreignez les règles de la communauté et recevez une pénalité, la personne qui vous a invité sera également sanctionnée.
Clubhouse a son propre algorithme avec lequel vous devez composer. Vous pouvez choisir parmi un large éventail de sujets qui vous intéressent lors de la création d’un profil. Cela définit, d’une certaine manière, le contenu – en termes de rooms ou de clubs – qui vous sera affiché. Cependant, vos amis ont aussi un impact énorme sur les rooms ou les clubs que vous pouvez voir, car ceux rejoints, créés ou planifiés par quiconque que vous suivez seront également affichés.
Qu’est-ce qui le rend spécial ?
Ici, tout tourne autour de la parole ! En rejoignant la room de quelqu’un d’autre, vous pouvez soit rester un auditeur silencieux, soit participer à la discussion sur invitation du modérateur ou en levant la main pour obtenir son accord. Vous pouvez créer vos propres rooms (Start a room) que n’importe qui peut rejoindre, puis décider si vous voulez qu’ils participent à la discussion en tant qu’orateur ou les nommer modérateur.
Bien entendu, vous disposez également de sections notification et moteur de recherche.
La fonctionnalité qui le distingue vraiment des autres réseaux sociaux est la synchronisation de sa communication. La communication synchrone, par opposition à la communication asynchrone (à laquelle on peut répondre à tout moment), exige authenticité, engagement, présence et conscience. Toutes ces caractéristiques font que les contacts établis sur Clubhouse semblent plus authentiques. Cela contraste avec le sentiment de déconnexion de la réalité que nous avons tous ressenti ces derniers mois en raison de l’excès de communication en ligne. Nous avons soif de communication, d’une présence qui ressemble, même de loin, à ce qui est naturel. L’année passée signifie que nous sommes probablement tous fatigués de la consommation asynchrone de contenu numérique, nous recherchons donc l’authenticité et la spontanéité.
Comme souvent avec les médias sociaux, la clé réside ici dans les early adopters de la technologie et les heavy users des réseaux sociaux. Par conséquent, la plupart des discussions tournent autour du business, de la technologie, du marketing et des social media, bien que des sujets plus niches y trouvent aussi leur place.
Clubhouse fait des merveilles comme canal de communication de marque, pour construire une autorité d’expert et développer des communautés. C’est aussi l’endroit idéal pour chercher et interagir avec des clients potentiels et actuels, en particulier les early adopters – ces premiers utilisateurs très à l’aise avec les nouvelles technologies et le business. C’est peut-être l’outil idéal pour toucher des clients jeunes, actifs et suiveurs de tendances.
En 2021, nous nous attendons à ce que de nombreux fondateurs intègrent Clubhouse dans leurs stratégies de pénétration de marché – de la recherche sur le potentiel marché de produits ciblant ces groupes aux activités éducatives et de branding, sans oublier bien sûr les lancements de produits eux-mêmes.
Snapchat Spotlight
Selon plusieurs rapports, Snapchat reste très fort auprès de la Génération Z, et pas seulement eux. Snapchat a introduit une nouvelle fonctionnalité appelée Snapchat Spotlight qui l’aide à rivaliser avec d’autres plateformes sociales.
Qu’est-ce que Snapchat Spotlight ?
Spotlight n’est rien d’autre qu’un espace spécial dans l’application où vous pouvez uploader et regarder des contenus vidéo verticaux sur une chaîne créée. Les vidéos sont censées durer jusqu’à 60 secondes, et les créateurs reçoivent de l’argent pour chaque vue.
Sans surprise, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de Snapchat – filtres, lenses et autres outils – pour aider à créer des vidéos pour Spotlight.
Ce format ressemble à TikTok, et la similitude est intentionnelle car Snapchat veut combler le vide laissé par l’expulsion potentielle de TikTok de divers marchés. Puisque Snapchat distribue un million de dollars chaque jour aux créateurs Spotlight, les utilisateurs ont beaucoup à y gagner. Une formule complexe est utilisée pour déterminer le montant des revenus qu’une vidéo génère pour le propriétaire, mais elle prend en compte le nombre de vues reçues par la vidéo.
Pour Snapchat, peu importe que le contenu soit publié par un influenceur ou un particulier – tout le monde peut tenter sa chance.
La nouvelle fonctionnalité Spotlight utilisera un algorithme pour recommander les posts « les plus engageants » à regarder en fonction des intérêts de chaque utilisateur. Ils mesureront l’intérêt de l’utilisateur ainsi que la popularité et les likes que le contenu reçoit. Les algorithmes vérifieront également le temps passé à visionner le matériel, Snapchat indiquant que le fait de passer les vidéos (skip) sera également pris en compte. L’accent sera donc mis sur la fourniture aux utilisateurs de nouvelles vidéos qu’ils n’ont pas encore vues mais qui pourraient les intéresser.
Il n’est pas nécessaire d’avoir un grand nombre de followers pour gagner de l’argent – vos vidéos doivent juste devenir populaires. Avec Snapchat, la popularité est déterminée par les impressions uniques, donc si de nouvelles personnes consultent votre contenu, vos chances de gagner une partie du colossal million de dollars quotidien augmenteront. Selon Snapchat, Spotlight sera développé en fonction des retours des utilisateurs.
Bebo
Mentionnons juste Bebo, qui renaît de ses cendres tel un phénix. Alors que pour beaucoup, ce sera une toute nouvelle plateforme (déjà en version bêta, réservée aux testeurs), d’autres se souviendront peut-être de son ascension et de sa chute de popularité dans les années 2000.
En 2007, Bebo (Blog Early, Blog Often) a dépassé Facebook et MySpace comme site de réseau social le plus visité au Royaume-Uni. Pourtant, après de nombreux rebondissements, il a déposé le bilan en 2013 avant de réussir à se relancer en 2015. Puis, en 2019, Twitch – la plateforme de streaming vidéo détenue par Amazon – a acquis Bebo avant de le fermer à nouveau.
Sacrées montagnes russes. Et maintenant, Bebo fait un nouveau retour seize ans après sa création.
Une page de profil de base pour un utilisateur Bebo comprenait deux modules : une section commentaires, où les autres utilisateurs pouvaient poster des messages, et une liste des amis de l’utilisateur. Chaque fois que le profil d’un utilisateur était mis à jour, ses amis pouvaient en être notifiés. Les utilisateurs pouvaient ajouter des modules supplémentaires, des images, des vidéos, des questionnaires et des formulaires à leurs pages de profil sur Bebo.
Comment va fonctionner le nouveau Bebo 2.0 ? Seuls les bêta-testeurs connaissent la réponse pour l’instant, mais il a été confirmé que les anciennes données de Bebo ne seront pas récupérées.
C’est tout ?
Bien sûr que non. Le reset de l’année 2021 apportera encore plus de nouveautés et de plateformes, dont beaucoup pourraient suivre les traces de Clubhouse. TikTok s’associe à Spotify et Samsung, les Reels deviennent plus populaires, et Facebook et Instagram prévoient déjà une sorte de copie de Clubhouse avec des rooms audio/vidéo à 4 personnes. Une chose est sûre – on ne va pas s’ennuyer en 2021.
