6 façons simples de développer votre e-commerce sur Facebook

Facebook figure parmi les géants du numérique : ces marques en ligne qui dominent les conversations et génèrent des sommes d’argent assez scandaleuses. Cela signifie que l’entreprise peut se permettre d’acheter fréquemment des sociétés qui attirent l’attention et de les intégrer à son écosystème. Regardez simplement ce qui s’est passé avec Oculus VR, par exemple.

Cela signifie également que la plateforme sociale elle-même (le cœur de toute l’opération) est si ancrée dans la conscience publique qu’elle constitue une valeur sûre pour l’investissement des entreprises. Vous n’avez pas à craindre qu’une autre plateforme sociale arrive et accapare toute l’attention. Pour le meilleur ou pour le pire, si cela devait arriver, Facebook l’achèterait probablement.

C’est une bonne chose pour les vendeurs e-commerce qui cherchent à promouvoir leurs entreprises. Si vous êtes dans cette position, vous n’avez probablement pas un budget massif, vous devez donc concentrer vos efforts promotionnels — et Facebook (avec des milliards d’utilisateurs actifs mensuels) est la plateforme idéale pour vous. Après tout, Facebook domine l’e-commerce.

Dans cet article, nous examinerons six façons simples d’utiliser Facebook pour accroître le succès de votre activité e-commerce. C’est parti.

Lancez des publicités Facebook (Facebook Ads)

C’est une tactique évidente, mais que vous ne pouvez pas vous permettre d’omettre de votre stratégie marketing e-commerce. C’est en grande partie parce que Facebook dispose d’options de ciblage leaders du secteur, vous permettant d’être extrêmement granulaire avec les données démographiques que vous souhaitez atteindre. Ceci, associé à la difficulté relative de bloquer les publicités Facebook, permet d’obtenir un CPC (coût par clic) faible tout en générant un trafic hautement pertinent.

De plus, vous disposez d’une flexibilité créative raisonnable lors de la création de publicités Facebook. Vous pouvez vous concentrer sur l’imagerie, travailler avec autant de texte que vous le souhaitez (c’est un changement récent), et même déployer de la vidéo là où vous pensez qu’elle sera efficace — nous y reviendrons plus tard. Vous pouvez également gérer vos publicités directement via Kontentino. Et si vous avez déjà une boutique Facebook pour votre entreprise, vous pouvez vendre sans que les clients aient besoin de quitter le site web.

La clé avec les Facebook Ads est de soigner les détails. Vous devez investir suffisamment pour obtenir des résultats, mais pas au point de mettre en péril le reste de votre activité. Vous devez affiner la ou les localisation(s) visée(s) pour omettre tout endroit qui n’est pas hyper-pertinent. Vous devez déterminer quand vos publicités doivent être diffusées, en tenant compte des fuseaux horaires et du moment où les entreprises comparables diffusent leurs publicités. Cela prend du temps, mais ça en vaut la peine.

Devriez-vous déployer d’autres formes de PPC social (paiement par clic) pour développer votre activité e-commerce ? Cela dépend vraiment de votre budget. Si vous n’avez pas le temps ou les ressources pour vous engager sur plus d’un canal, ce doit être Facebook Ads. Les Google Ads laissent moins de place à la créativité, les publicités Twitter n’ont pas un ciblage comparable, et Snapchat n’a pas l’attrait généraliste de Facebook. Si vous avez beaucoup à investir, cependant, vous pouvez toujours essayer de lancer quelques campagnes supplémentaires et les arrêter rapidement si elles ne produisent pas de résultats.

Partagez du contenu de valeur

Plus vous en faites pour établir votre expertise dans le secteur, plus les gens seront disposés à prêter attention à vos suggestions de produits et à croire en la qualité de ce que vous vendez. Facebook est une excellente plateforme pour partager du contenu gratuit de longueur modérée couvrant des sujets susceptibles d’intéresser vos prospects. Un guide opportun sur les cadeaux de Noël, par exemple, pourrait renforcer votre image de marque et vous faire gagner de nouvelles ventes.

Vous pouvez également utiliser Facebook pour offrir des échantillons de contenu payant, quelque chose que de plus en plus de marques proposent pour diversifier leurs sources de revenus. Il existe d’innombrables sites en ligne (Learning Revolution par exemple) dédiés à l’hébergement et à la distribution de cours en e-learning. Si vous pouviez créer un tel cours — un cours de sélection de produits destiné aux nouveaux commerçants, par exemple — cela constituerait un excellent ajout à votre stratégie de contenu Facebook.

Plus vous produisez de contenu vidéo (nous aborderons ce point ensuite), plus vous pouvez générer de partages. Pensez à tout, des simples introductions de cours aux guides produits en vidéo face caméra : les vidéos sont également excellentes pour couvrir des sujets longs car les gens peuvent les lire tout en faisant autre chose, en écoutant (et en regardant) sporadiquement. Il y a de fortes chances que vous ayez déjà utilisé des chaînes YouTube de cette manière, alors profitez-en.

Misez sur la production vidéo

Le contenu vidéo est énorme sur Facebook, avec des utilisateurs qui partagent et commentent des documentaires, des sketchs humoristiques, des annonces d’actualité et tant d’autres types de vidéos. Si vous voulez promouvoir votre e-commerce sur Facebook, vous devez tirer parti de cette popularité en produisant vos propres vidéos — aussi intimidante que puisse paraître cette idée.

Regardez ce que votre audience cible aime regarder sur Facebook et façonnez votre stratégie en conséquence. Vos clients potentiels partagent-ils des histoires positives (« feel-good stories ») ? Si c’est le cas, vous pourriez créer des témoignages vidéo de vos clients les plus heureux, ou parler des efforts caritatifs auxquels votre marque a participé. Partagent-ils des détails sur de nouveaux produits ? Produisez des vidéos d’annonce de produits qu’ils peuvent partager pour diffuser leur passion pour votre niche d’activité.

N’oubliez pas que vous avez deux options : utiliser des vidéos pour les publicités PPC Facebook, ou simplement partager des vidéos via votre page professionnelle. Dans les deux cas, vous devriez avoir une landing page pour chaque vidéo, avec une action claire que quelqu’un peut entreprendre s’il trouve la vidéo convaincante. Et gardez à l’esprit la règle d’or pour tout type de contenu vidéo : ne soyez pas ennuyeux. Injectez de la personnalité partout où vous le pouvez pour distinguer votre marque et garder les gens attentifs. Si vous les ennuyez, vous les perdrez. Facebook ne domine l’e-commerce que grâce à sa capacité à garder ses utilisateurs captivés.

Engagez la conversation avec les clients

Les réseaux sociaux ne servent pas uniquement à diffuser vos messages. L’objectif fondamental est l’interaction, et le développement de votre réputation de marque sera fortement influencé par la façon dont vous interagissez avec vos clients. Vous devrez également interagir avec les prospects, bien sûr, mais c’est la façon dont vous traitez les clients existants qui donnera le ton — sans parler de l’influence sur la façon dont ils parleront de votre entreprise autour d’eux.

Si quelqu’un laisse des commentaires élogieux à votre sujet sur Facebook, vous devez en prendre connaissance et agir pour le remercier. Cela montrera que vous êtes attentif et témoignera de votre appréciation pour vos soutiens. Et si quelqu’un raconte à qui veut l’entendre que votre entreprise est horrible, vous devez intervenir pour répondre à ses plaintes et limiter les dégâts. Prenez des mesures préventives en ayant des FAQ qui répondent aux problèmes courants et des lignes de service client que les clients peuvent appeler en cas de problème. Mais si des clients insatisfaits ou des « haters » persistent, gérez-les de manière proactive et diplomatique. Ignorer simplement le problème n’aidera pas. Vous donnerez seulement l’impression que vous ne vous en souciez pas.

Si des groupes se créent naturellement pour discuter de votre entreprise, vous devriez vous y impliquer — non pas pour essayer de prendre le contrôle, mais simplement pour vous assurer que votre marque est représentée. Vous devriez également utiliser l’engagement client pour susciter la production de preuve sociale sous forme de témoignages formels et d’avis que vous pouvez inclure sur votre site web et promouvoir ailleurs. Avoir des scores moyens d’avis supérieurs à 4 étoiles est vital, mais cela n’arrivera pas automatiquement, même si vous le méritez.

Vous pouvez offrir aux gens des incitations pour laisser des avis. Le plus simple est de fournir des remises sur les produits ou des coupons : laissez un avis vérifié de haute qualité et obtenez 10 % de réduction sur votre prochain achat, par exemple. Mais gardez à l’esprit que ce n’est pas toujours nécessaire. Dans de nombreux cas, il suffit simplement de demander poliment un avis. Les clients ne laissent souvent pas d’avis parce qu’on ne leur demande jamais. Ne faites pas cette erreur — ni celle de supprimer tous les avis négatifs. Avoir quelques mauvais retours affichés rendra vos retours positifs beaucoup plus crédibles.

Organisez des jeux-concours en ligne

Peu de choses attirent autant l’attention que les jeux-concours en ligne. Après tout, il est si facile d’y participer. Le concours Facebook typique ne nécessitera rien de plus qu’un simple « Like » de la page, ou peut-être un message mentionnant la marque, et les deux peuvent être faits en quelques secondes. Si la récompense mentionnée est même à moitié attrayante, vous aurez plein de participations en un rien de temps. C’est l’une des raisons pour lesquelles l’e-commerce sur Facebook s’appuie si fortement sur les concours.

Pourquoi ne pas commencer par offrir l’un de vos produits les mieux notés comme prix ? Votre stratégie marketing e-commerce devrait avoir une telle perle rare sélectionnée et prête à l’emploi. Si le produit est assez coûteux, vous pourriez ajouter un point aux conditions du concours stipulant que le gagnant devra fournir un feedback à son sujet (une preuve sociale supplémentaire améliorerait le ROI).

Est-il possible qu’ils laissent un mauvais avis ? C’est possible — mais si votre produit n’est pas vraiment impressionnant, vous ne devriez pas l’offrir comme incitation pour un concours. Vous ne développerez jamais votre activité e-commerce de manière significative si vos produits ne valent pas réellement la peine d’être achetés. Dans le cas où vous rencontreriez cet obstacle, vous devez retourner à la planche à dessin.

Appuyez-vous sur le marketing hybride

Si vous n’êtes pas familier avec le marketing hybride, voici l’explication simple : il s’agit de combiner les opérations marketing en ligne et hors ligne pour obtenir de meilleurs résultats. Vous pouvez aussi voir cela comme le fait d’associer de nouvelles et d’anciennes techniques pour surpasser la concurrence. Les marketeurs hybrides peuvent, par exemple, utiliser des bannières numériques et des bannières conventionnelles en tandem.

Le plus souvent, le marketing hybride pour l’e-commerce concerne l’utilisation de boutiques éphémères (pop-up stores). Ce sont des installations physiques temporaires à travers lesquelles les boutiques en ligne peuvent promouvoir et vendre leurs produits — et bien que ce ne soit pas le moment idéal pour les utiliser, elles restent viables, particulièrement lorsqu’elles sont soutenues par les réseaux sociaux (Facebook étant le choix parfait). L’e-commerce sur Facebook peut utiliser les informations de localisation des profils utilisateurs pour bien plus que de simples publicités PPC, après tout.

Après avoir organisé des événements de marketing hybride, vous pouvez bien sûr utiliser les riches analytics de Facebook pour évaluer leur succès. Cela revient à utiliser des liens Facebook pour les références de site web, à encourager les visiteurs du pop-up store à visiter votre page Facebook, et à suivre toutes les mentions des termes pertinents. Faites de Facebook la fondation de votre stratégie marketing hybride et vous trouverez infiniment plus facile de tirer parti de cette riche voie promotionnelle. 

Facebook n’est pas seulement un endroit pour passer le temps à jouer à des jeux et à avoir des disputes sur des sujets triviaux. C’est un foyer d’activité de tous types, et a énormément à offrir au monde des affaires. L’e-commerce sur Facebook est en pleine croissance et en faisant de Facebook la pierre angulaire de votre stratégie marketing e-commerce, vous pouvez vous positionner pour récolter des résultats fantastiques de manière très rentable.