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Votre audience cible est comme l’étoile polaire qui guide votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux. Comprendre qui ils sont n’est pas seulement bénéfique. C’est nécessaire. Sans cette connaissance, vous tirez essentiellement à l’aveugle – avec le grand espoir que votre contenu résonne avec n’importe qui.
Comment identifier votre audience cible sur les réseaux sociaux ? Et, plus important encore, comment l’atteindre ? Lisez notre article de blog pour le découvrir.
Qu’est-ce qu’une audience cible sur les réseaux sociaux ?
Une audience cible sur les réseaux sociaux est un groupe spécifique de personnes que vous cherchez à atteindre sur les différentes plateformes sociales. Ce sont les individus les plus susceptibles d’être intéressés par votre offre. Ils partagent des caractéristiques communes comme l’âge, la localisation, les revenus et le mode de vie – pour n’en citer que quelques-unes.
Pourquoi devez-vous connaître votre audience cible
Trois avantages principaux se démarquent parmi les nombreux que nous pourrions lister :
Économisez de l’argent en vous adressant aux bonnes personnes
Vous n’offririez probablement pas une tournée générale à tout le bar si vous essayez juste d’impressionner une seule personne, n’est-ce pas ?
Connaître votre audience cible, c’est un peu ça. Vous économisez de l’argent car vous ne « payez des verres » — ou dans ce cas, du contenu ou des publicités — que pour les personnes qui pourraient réellement être intéressées.
Obtenez une communauté sociale qui s’intéresse vraiment à vous
Restreindre votre audience cible sur les réseaux sociaux vous permet de vous concentrer sur les utilisateurs qui veulent vraiment écouter, et non ceux qui se contentent de scroller et de passer leur chemin.
La bonne audience cible s’arrête, lit, commente et peut-être même partage.
Augmentez les taux de conversion grâce à la personnalisation
Lorsque vous connaissez bien votre audience cible, vous pouvez adapter vos messages, vos offres et même l’expérience utilisateur pour répondre à leurs préférences spécifiques.
Ce niveau de personnalisation permet à votre audience de se sentir valorisée, ce qui, en retour, les encourage à passer à l’action — que ce soit s’inscrire à une newsletter, effectuer un achat ou devenir un client fidèle.
Comment définir votre audience cible sur les réseaux sociaux
Vous voulez trouver votre audience cible sur les réseaux sociaux ? Voici sept étapes pour maîtriser le processus.
#1 Créez un buyer persona détaillé
Avant de commencer à prendre la parole sur les réseaux sociaux, vous devez savoir à qui vous voulez parler. C’est votre buyer persona (ou persona client). Celui-ci peut également être utilisé pour d’autres activités marketing, sa création est donc bénéfique sur le long terme.
Vous devez spécifier ici :
- les données démographiques cibles (âge, genre, niveau de revenu et niveau d’éducation)
- les données psychographiques (valeurs, attitudes, intérêts et choix de vie)
- les traits comportementaux (habitudes d’achat, utilisation des produits, pouvoir d’achat et interactions numériques)
Avoir plus d’un persona est tout à fait acceptable, mais vous devez d’abord identifier au moins celui-là. Créez des buyer personas basés sur votre clientèle actuelle et utilisez-les dans votre stratégie de social media marketing.
Conseil : Utilisez des outils comme le générateur de persona de HubSpot pour créer les profils de vos audiences cibles. Recoupez ce « client idéal » avec vos données analytiques existantes lors de l’étape suivante.
#2 Analysez votre audience existante
L’audience cible que vous atteignez actuellement sur les réseaux sociaux est-elle la même que celle identifiée ci-dessus ?
Si oui, c’est fantastique.
Si non, vous êtes dans une situation un peu délicate.
Si vos audiences se chevauchent, vous devez chercher pourquoi, où et comment elles se recoupent. Est-ce une réponse naturelle à une campagne que vous avez menée, ou est-ce une coïncidence ?
Si vos audiences ne se chevauchent pas, vous devez aussi en chercher les raisons. Ce n’est pas nécessairement votre faute. Par exemple, il y a quelques années, nous avons publié une publicité sur des comptes sociaux pour discuter de ses mérites marketing.
Conseil : Utilisez des outils d’analyse spécifiques à chaque plateforme pour comprendre qui interagit actuellement avec votre contenu. Les plateformes de réseaux sociaux disposent de fonctionnalités natives, mais celles-ci sont limitées dans le temps et en profondeur. Dans les statistiques natives de Facebook, par exemple, vous ne pouvez analyser que 28 jours de données. Avec des outils avancés, vous pouvez étendre cette période.
#3 Utilisez des outils de social listening
Vous devriez aller au-delà de vos propres réseaux pour trouver votre audience cible. La surveillance des réseaux sociaux (social listening) peut éclairer les besoins et les sentiments de votre audience.
Le social listening peut vous aider à :
- comprendre les besoins spécifiques et les points de douleur (pain points) de vos audiences cibles,
- suivre la perception de votre marque auprès de votre audience visée,
- vérifier ce que votre audience cible aime et n’aime pas,
- repérer les tendances émergentes et les conversations au sein de votre marché cible,
- envoyer des messages marketing plus efficaces et mener des campagnes marketing réussies auprès de clients potentiels.
- trouver les applications de réseaux sociaux favorites pour s’informer
- connaître le type/format de contenu préféré pour engager les clients actuels
- lister certains leaders d’opinion que votre marché cible suit
Vous pouvez également obtenir certains insights pour vos efforts de social media marketing avec l’outil gratuit Google Trends.
#4 Menez une analyse concurrentielle
Lorsque vous débutez, vous n’avez peut-être pas beaucoup de données sur le marché cible à analyser. Avec l’analyse concurrentielle, vous pouvez trouver des modèles à suivre. Mais même si ce n’est pas votre premier coup d’essai sur les réseaux sociaux, savoir ce que vos concurrents préparent est une bonne idée.
Kontentino vous permet de réaliser une analyse concurrentielle qui constituera un excellent point de départ pour vos recherches approfondies sur la concurrence.
Vous devriez avoir des réponses à des questions telles que :
- Qui vos concurrents commerciaux ciblent-ils ?
- Que font-ils pour atteindre leur audience cible ?
- Y a-t-il des lacunes dans leur stratégie de contenu social media ?
- Préfèrent-ils un format de contenu particulier ? Et si oui, cela résonne-t-il avec leur cible ?
- À quelle fréquence publient-ils sur leurs canaux sociaux ?
- Qui ciblent-ils avec leurs publicités sur les réseaux sociaux ?
Par exemple, vous pouvez jeter un œil aux publications sponsorisées de vos concurrents sur Facebook et vérifier « Pourquoi je vois cette publicité ? ». Vous obtiendrez les critères de ciblage utilisés par vos concurrents. Cela pourrait aussi être votre audience prévue.
Vous pouvez également vérifier leurs posts et publicités manuellement pour analyser la tonalité et le vocabulaire employé.
#5 Demandez à votre audience
Et si… vous demandiez simplement à votre audience ?
Pourquoi deviner quand vous pouvez demander ? Cela vous permet d’accéder directement à l’état d’esprit de votre audience cible sur les réseaux sociaux.
Vous devriez chercher à découvrir :
- quels types de contenu résonnent le plus avec votre audience ?
- quels sont les défis ou besoins spécifiques qu’ils cherchent à résoudre ?
- comment vos clients potentiels préfèrent-ils interagir avec les marques sur les réseaux sociaux ?
Vous pouvez utiliser des plateformes gratuites comme Google Forms pour créer des sondages rapides couvrant ces questions. Votre stratégie social media peut être directement influencée par les retours que vous collectez.
Vous n’avez cependant pas besoin de passer par des formulaires pour recueillir des avis.
Un post natif suffira – et vous donnera de nombreux cas d’usage, insights et idées pour votre contenu, et pas seulement sur les réseaux sociaux.
Airtable a posé une question simple dans ce post. Et bien qu’ils n’aient pas obtenu une tonne de réponses, celles reçues peuvent les aider à orienter leur stratégie de contenu et à construire un dialogue avec leur audience cible.
Alors, avant de faire des suppositions sur votre audience cible, prenez le temps de leur demander. Leurs réponses pourraient vous surprendre, et les insights gagnés seront inestimables pour élaborer une stratégie qui fait mouche.
Conseil : Faites simple. Ne posez pas plus d’une question par post sur les réseaux sociaux. Gardez les formulaires plus longs et les enquêtes pour des canaux comme l’email marketing. Cependant, assurez-vous d’utiliser un vérificateur d’email pour garantir que vos e-mails atteignent des adresses valides et ne rebondissent pas, ce qui peut améliorer la délivrabilité et préserver votre réputation d’expéditeur.
#6 Examinez les tendances et rapports du secteur
Parfois, quelqu’un d’autre aura déjà fait la recherche d’audience pour vous. Utilisez les ressources à votre disposition pour tirer plus de conclusions sur votre audience cible au lieu de doubler les efforts.
Imaginons que vous dirigiez une marque de beauté au Royaume-Uni. Bien que vous ayez quelques clients satisfaits, vous en voudriez plus, et vous aimeriez cibler vos efforts marketing vers ceux qui sont les plus susceptibles d’acheter vos produits.
Au lieu de dépenser (beaucoup) d’argent à tester diverses configurations sans avoir de données, vous pouvez :
- consulter ce rapport de McKinsey sur le marché de la beauté
- vous familiariser avec les recherches de Kantar sur l’industrie de la beauté au Royaume-Uni
- lire cet article sur la Gen Z au Royaume-Uni
- extraire des données de l’analyse GlobalData
- consulter ce superbe rapport sur la beauté et les soins au Royaume-Uni en 2022
Et ce n’est que pour citer quelques sources.
Conseil : Toutes les industries ne sont pas bénies avec autant de rapports. Dans ce cas, visitez Statista et recherchez des données spécifiques à votre secteur ou des données générales sur votre audience.
#7 N’arrêtez jamais d’explorer
La génération Z d’aujourd’hui sera l’équivalent des Milléniaux dans 5 à 10 ans. Ce que vous avez vérifié hier et validé aujourd’hui pourrait ne plus être pertinent demain. Cela s’applique aussi bien aux plateformes de réseaux sociaux qu’aux audiences cibles.
Vous vous souvenez de la rapidité avec laquelle Facebook est passé d’un lieu de rencontre universitaire pour les jeunes générations à une plateforme pour les générations plus âgées ? Alors, ne vous reposez pas sur vos lauriers.
Peut-être que ce mois-ci, vous explorerez le potentiel des Twitter Spaces pour des discussions en direct sur l’actualité de l’entreprise avec vos clients existants, et le mois prochain, vous testerez les nouveaux sondages interactifs d’Instagram ?
Continuez d’expérimenter et d’apprendre, car le moment où vous arrêtez d’explorer est le moment où vous commencez à prendre du retard.
Créer du contenu pour votre audience cible : les meilleures pratiques
Maintenant que vous savez comment trouver votre audience cible sur les réseaux sociaux, voyons comment maximiser son engagement. Vous pouvez y parvenir en servant le bon contenu au bon moment. Voici quelques conseils pour vous aider à réussir.
#1 Publiez du contenu pour les différentes étapes du tunnel marketing
Votre audience cible n’est pas un monolithe. Elle se trouve à différents stades de notoriété de la marque et d’engagement. Ne cherchez pas à créer un contenu qui plaise à tout le monde, partout. Concentrez-vous plutôt sur la création de contenu qui résonne avec chaque personne, mais au sein de votre audience cible spécifique.
Cela implique d’avoir un mélange de :
- posts éducatifs pour les nouveaux venus,
- modes d’emploi détaillés pour ceux qui envisagent votre produit,
- et témoignages clients pour ceux sur le point d’effectuer un achat.
Trouvez le bon équilibre et ne surchargez pas vos profils sociaux avec un seul type de contenu. Cependant, certains types de contenu ne peuvent pas être facilement catégorisés. Et c’est très bien ainsi !
#2 Faites de l’A/B testing sur différents éléments de contenu
Il n’y a pas de règle d’or pour ce qui fonctionne sur les réseaux sociaux (et ce qui ne fonctionne pas). La meilleure chose à faire est d’expérimenter.
Testez certains composants comme :
- Les heures de publication (Vos posts obtiennent-ils plus de traction le matin ou performent-ils mieux après les heures de bureau ?)
- Les formats de contenu (Les infographies obtiennent-elles plus de partages de vos clients actuels que les vidéos ?)
- Les CTA (« En savoir plus » est-il plus efficace que « Acheter maintenant » ?)
- La longueur des posts (Les posts courts et percutants obtiennent-ils plus d’engagement, ou votre audience apprécie-t-elle les contenus plus longs et détaillés ?)
- Les hashtags (Les posts avec hashtags performent-ils mieux ? Si oui, quels hashtags sont les plus efficaces ?)
- Les éléments visuels (L’inclusion d’images mène-t-elle à un engagement plus élevé comparé aux posts texte seul ?)
Une chose est sûre : vous ne vous ennuierez pas.
#3 Recyclez vos autres contenus
Vous n’avez pas besoin de repartir de zéro à chaque fois que vous créez de nouveaux posts pour les réseaux sociaux.
Si vous avez du contenu qui performe bien dans Google Analytics, il y a de fortes chances qu’il résonne aussi sur les réseaux sociaux.
Prenez vos « grands classiques » — articles de blog, webinaires ou podcasts — et recyclez-les dans des formats adaptés aux réseaux sociaux comme de courtes vidéos, des infographies ou des astuces rapides.
#4 Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Impliquer vos clients actuels dans votre stratégie marketing rend non seulement vos posts plus pertinents, mais renforce aussi votre relation avec eux. Vous obtenez du contenu authentique, et votre audience cible se sent écoutée et appréciée.
Par exemple, vous pourriez lancer un concours photo où les abonnés partagent comment ils utilisent votre produit dans leur vie quotidienne. Ou, vous pouvez suivre la tactique de Daniel Wellington et republier les photos de vos abonnés :
Le contenu généré par les utilisateurs est ce type de contenu impossible à copier, gratifiant à publier, mais très difficile à obtenir. C’est pourquoi vous devez motiver correctement votre groupe cible, non seulement pour recevoir une photo ou deux, mais pour continuer à recevoir du contenu régulièrement.
En plus du simple repost, vous pouvez présenter des récompenses pour le meilleur UGC et même offrir des récompenses monétaires aux gagnants.
À vous de jouer
Comprendre votre audience cible est l’élément principal de toute campagne marketing réussie, surtout dans l’espace encombré des réseaux sociaux.
Identifier votre client idéal parmi les clients actuels et prospects vous permet d’affiner votre stratégie de content marketing. Peu importe que vous soyez une petite entreprise ou un grand groupe, peu importe votre budget marketing.
En créant des posts sociaux qui résonnent avec des groupes spécifiques, vous pouvez percer le bruit ambiant et parler le même langage que votre audience cible sur les réseaux sociaux.
Et c’est exactement ce que vous devez viser !
