Dans ce secteur, tout le monde vante l’excellence de son workflow d’approbation. Personne n’écrit sur les plaintes réelles des utilisateurs, consignées publiquement dans les avis. C’est donc ce que nous avons décidé de faire.
Nous avons parcouru les données publiques des avis G2 pour sept outils : Kontentino, Planable, Loomly, Agorapulse, SocialPilot, Buffer et Hootsuite. Pas seulement les notes étoilées, mais les thématiques de plaintes réelles que G2 affiche à tout visiteur, ainsi que les avis individuels écrits en dessous. Il ne s’agit pas d’un sondage interne. Ce sont des données publiques que la plupart des gens ne prennent jamais le temps de lire au-delà de la note globale.
Nous nous sommes inclus dans l’exercice. Si nous pointons du doigt ce qui ne va pas chez les autres, nous nous devons d’être honnêtes sur nos propres faiblesses.
Notre méthodologie
Nous avons extrait les données des pages d’avis G2 de chaque outil le 26 août 2026, en nous concentrant sur la vue récapitulative des « pros and cons » que G2 affiche publiquement (sans connexion requise), ainsi qu’un échantillon des avis individuels. G2 ne montrant pas les scores par catégorie comme « Facilité d’utilisation » ou « Qualité du support » sans être connecté, nous ne les avons pas utilisés. Tout ce qui figure ici provient de ce qui est réellement visible par n’importe quel internaute.
Ce n’est pas une étude scientifique contrôlée. Le pool d’avis de G2 penche vers les personnes ayant pris le temps de s’exprimer, ce qui signifie souvent des avis tranchés. Considérez ces tendances comme directionnelles. Mais une tendance reste utile, surtout quand la même plainte revient systématiquement sur sept outils différents.
Les deux plaintes présentes presque partout
Les prix. Pour chaque outil vérifié, le prix apparaît comme l’une des principales thématiques de plainte, y compris pour nous. Hootsuite affiche le volume le plus élevé (entre 281 et 316 mentions selon le groupement de G2), ce qui s’explique par un tarif par siège débutant autour de 99 $/utilisateur/mois. Mais même Buffer, qui se positionne comme l’option abordable, voit ses utilisateurs signaler le coût des fonctionnalités avancées. Personne dans cette catégorie n’a résolu le problème des plaintes liées aux tarifs, nous y compris.
La profondeur de l’analytics. C’est le deuxième fil conducteur le plus fréquent. Les utilisateurs de Loomly, SocialPilot et Kontentino mentionnent spécifiquement le besoin de reporting plus avancés, de plus de segmentations par type de contenu et de comparaisons plus poussées avec ce qu’offrent les outils enterprise. Cela confirme ce que nous savions déjà : l’analytics est souvent un module complémentaire ou une fonctionnalité réservée aux paliers supérieurs dans tout le secteur.
De quoi les utilisateurs se plaignent-ils réellement ?
Kontentino. Le prix revient le plus souvent, un utilisateur mentionnant qu’une augmentation récente semblait élevée. Quelques personnes souhaitent des rapports analytics plus détaillés. La planification TikTok n’est pas encore totalement supportée et les utilisateurs l’ont remarqué. Certains mentionnent que l’application ralentit avec beaucoup de visuels chargés, et l’application mobile est parfois en décalage avec la version desktop pour l’affichage des nouveaux posts programmés. Pas de plaintes récurrentes sur la courbe d’apprentissage, ce qui nous a surpris. Les éloges sur la « simplicité d’utilisation » semblent résister à la critique, et ne sont pas qu’un argument marketing.
Planable. La tarification est de loin la plainte principale (58 mentions selon le décompte de G2). C’est cohérent avec leur modèle par workspace : chaque marque client est un espace de travail payant, donc les coûts s’accumulent vite. Les limitations des forfaits et les problèmes de planification spécifiques à Instagram arrivent ensuite.
Loomly. Limites de planification Instagram (impossible de programmer des tags ou de la musique à l’avance), analytics limités et bugs de programmation décrits comme nuisant à la confiance « lors d’annonces importantes », ce qui est une critique assez grave pour un outil de gestion de planning.
Agorapulse. « Cher » est le mot qui revient le plus souvent, ainsi que des fonctionnalités bloquées dans les paliers supérieurs. Un utilisateur a décrit un bug critique de reporting sur les Instagram Stories qui a persisté pendant des mois, avec une facturation maintenue malgré une demande écrite de pause durant le bug. C’est une plainte sérieuse, pas une simple frustration passagère, et elle est publique sur G2 en ce moment même.
SocialPilot. Le volume de plaintes le plus faible du groupe par rapport au nombre d’avis, portant principalement sur l’absence de certaines fonctionnalités spécifiques aux plateformes et la nécessité de payer un supplément pour des options qui devraient être incluses.
Buffer. Des analytics limités et des prix élevés pour les fonctionnalités avancées sont les deux thèmes récurrents. Quelques utilisateurs mentionnent des échecs de publication nécessitant une relance manuelle, ce qui est problématique pour la mission principale d’un outil de scheduling.
Hootsuite. De loin le volume de plaintes le plus élevé, mais aussi le plus grand nombre d’avis (plus de 7 400), ce qui est en partie lié à leur taille. Le prix domine : « cher », « tarifs élevés », fonctionnalités verrouillées sur les petits forfaits. Plusieurs utilisateurs mentionnent des déconnexions aléatoires de comptes sociaux.
Les plaintes liées à l’approbation : plus rares que prévu
Voici ce qui nous a surpris : les plaintes directes du type « le workflow d’approbation est cassé » n’étaient pas aussi fréquentes dans les données G2 que les discussions du secteur le suggèrent. Ce qui ressortait, c’étaient des plaintes adjacentes : des limitations de forfaits incluant des fonctions d’approbation, ou des frictions générales de workflow touchant aux approbations sans les nommer directement.
Notre analyse : la douleur liée à l’approbation est réelle, d’après ce que nous disent directement les agences chaque semaine, mais elle n’est pas toujours répertoriée comme une catégorie de plainte distincte sur G2 comme peut l’être le « prix ». Les gens sont plus enclins à laisser un avis sur une facture qui augmente que sur les trois jours passés à relancer un client pour une validation. Cela ne signifie pas que le second problème est moindre. C’est probablement juste plus difficile à résumer en une seule phrase dans un formulaire d’avis.
Ce que cela signifie pour votre choix d’outil
Quelques conclusions honnêtes, valables pour tous :
Personne ne propose une tarification parfaite. Si une page de vente promet une « tarification simple et transparente », vérifiez les avis G2 avant de la croire. Chaque outil de cette liste fait l’objet de plaintes sur les prix, même ceux présentés comme économiques.
L’analytics est le point faible de toute la catégorie. Si le reporting approfondi est votre priorité, attendez-vous à payer un supplément, quel que soit l’outil choisi.
Les plaintes sur la fiabilité (posts non envoyés, comptes déconnectés) comptent plus que les listes de fonctionnalités. Un outil avec moins de fonctions mais qui fonctionne à chaque fois surpasse un outil riche en options qui oublie parfois votre publication de mercredi.
Lisez les vrais avis, pas seulement la moyenne d’étoiles. Une moyenne de 4,6 peut cacher des motifs de mécontentement très différents. Deux outils avec la même note peuvent avoir des points faibles totalement opposés.
Et maintenant ?
Les remarques récurrentes sur la profondeur de l’analytics et la planification TikTok nous sont utiles à nous aussi. Nous ne prétendons pas qu’un article de blog comble une lacune du produit, mais le dire clairement est un début. C’est la raison pour laquelle nous avons mené cette analyse ainsi : en plaçant nos propres points faibles sur la même liste que tous les autres.
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FAQ : ce que les avis G2 révèlent sur les outils social media
De quoi les gens se plaignent-ils le plus concernant les outils de gestion social media ?
Le prix, de très loin, sur tous les outils vérifiés. La profondeur de l’analytics est le deuxième thème le plus fréquent. Les problèmes de fiabilité (échecs d’envoi, déconnexions) reviennent moins souvent mais sont plus graves lorsqu’ils surviennent.
Les plaintes sur les workflows d’approbation sont-elles fréquentes sur G2 ?
Moins fréquentes en tant que catégorie isolée qu’on pourrait le penser, bien que les frictions de workflow apparaissent souvent masquées derrière d’autres plaintes comme les limitations des forfaits. La frustration liée à l’approbation est réelle, mais plus complexe à résumer qu’un simple grief sur les prix.
Kontentino a-t-il des avis négatifs ?
Oui, et nous les avons listés ici : préoccupations tarifaires pour les petites équipes, demandes d’analytics plus poussés, manque sur la planification TikTok et lenteurs occasionnelles avec des contenus visuels lourds. Nous préférons que vous soyez au courant.
Les données G2 sont-elles fiables pour comparer des outils ?
C’est une source de données réelle et publique, mais ce n’est pas une étude contrôlée. Les évaluateurs ont tendance à avoir des avis tranchés, et le volume d’avis varie énormément selon la taille de l’outil. Utilisez-le comme un indicateur honnête parmi d’autres.
Quel outil social media a le moins de plaintes sur G2 ?
En volume brut de plaintes par rapport au nombre d’avis, la vue publique de SocialPilot présentait la tendance la plus faible parmi les sept outils vérifiés. Cela ne signifie pas que c’est le « meilleur outil », seulement qu’il a l’empreinte de plaintes la plus légère dans ce jeu de données spécifique.
Sources
Toutes les données de plaintes proviennent des pages publiques d’avis G2 (vue récapitulative des pros et cons, sans connexion) au 26 août 2026 : Kontentino, Planable, Loomly, Agorapulse, SocialPilot, Buffer, Hootsuite.
