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De nos jours, toutes les entreprises cherchent des moyens de prendre une longueur d’avance sur la concurrence.
Plus que jamais, une stratégie social media efficace est indispensable pour engager les audiences que vous ciblez. C’est là que les chatbots Facebook entrent en jeu.
Certaines entreprises maîtrisent parfaitement Facebook pour cibler leur marketing.
Cependant, en ce qui concerne les chatbots Facebook Messenger, beaucoup n’ont pas encore franchi le pas.
Ce secteur en pleine croissance va devenir vital pour développer votre business et maintenir l’engagement de vos clients envers votre marque.
Nous avons élaboré ce guide sur les bots Facebook pour vous expliquer leurs nombreux avantages et vous montrer comment les utiliser afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles.
Comment fonctionnent les bots Facebook ?
Les chatbots sont devenus monnaie courante sur de nombreux sites web depuis plusieurs années déjà.
Un chatbot est un type de logiciel de messagerie automatisé capable de converser avec vos clients sans aucune intervention humaine de votre part.
Il utilise l’intelligence artificielle pour échanger avec les gens de manière réaliste, étant programmé pour comprendre les questions et fournir des informations de base.
Cela peut vous épargner beaucoup d’efforts dans la gestion des requêtes et des FAQ.
Les bots sur Facebook Messenger
Récemment, les bots pour entreprises sont devenus de plus en plus populaires sur Facebook Messenger. Avec 1,3 milliard d’utilisateurs mensuels, Messenger offre un marché colossal à exploiter pour votre activité.
Cependant, pour vous démarquer sur Facebook Messenger, vous aurez besoin de tous les derniers outils à votre disposition pour naviguer efficacement sur la plateforme et augmenter vos ventes.
Le chatbot de Facebook Messenger peut interagir et répondre aux questions comme le ferait un humain, ce qui le rend bien moins intrusif que la publicité classique.
Cela signifie que les utilisateurs sont plus enclins à interagir avec un bot qu’à cliquer sur une publicité, car ils ont l’impression d’avoir une véritable conversation.
La plateforme idéale pour les chatbots
Les entreprises qui envisagent d’utiliser des chatbots sur Messenger partent avec un avantage grâce à la nature même de la plateforme.
Les utilisateurs de Messenger sont très ouverts à l’idée d’utiliser l’application pour discuter aussi bien avec des entreprises qu’avec des particuliers.
Chaque mois, plus de vingt milliards de messages sont échangés entre les consommateurs et les entreprises sur Messenger.
Pourtant, à ce jour, très peu de ces messages sont échangés entre utilisateurs et chatbots.
L’utilisation des bots sur Facebook Messenger commence tout juste à gagner en popularité. Cela signifie qu’il y a beaucoup moins de concurrence ici que dans d’autres domaines du marketing Facebook.
On compte actuellement seulement 300 000 chatbots actifs via Facebook, alors que huit millions d’entreprises utilisent la plateforme pour la publicité.
Ce marché est relativement nouveau, mais il est en pleine expansion.
C’est le moment idéal pour se lancer dans les chatbots Messenger et donner à votre entreprise un avantage décisif sur vos concurrents.
Pourquoi utiliser des bots pour booster votre business
L’utilisation de bots sur Facebook Messenger offre à votre entreprise un certain nombre d’avantages majeurs que vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer.
1. Ils vous font gagner du temps
Gérer une entreprise est complexe en raison du nombre de tâches différentes à traiter chaque jour.
Un bot peut facilement être programmé pour s’occuper des tâches les plus routinières, telles que :
- Répondre aux questions fréquentes (FAQ).
- Réserver des consultations.
- Suivre les commandes.
Ces éléments peuvent prendre un temps surprenant dans votre journée de travail.
Un chatbot vous permet d’automatiser ces tâches basiques tout en offrant à vos clients une expérience fluide.
Cela vous libère du temps pour vous concentrer sur les aspects les plus intéressants et rentables de votre activité.
Après tout, ce sont les raisons pour lesquelles vous avez lancé votre entreprise au départ.
Vous apprécierez davantage votre travail, serez plus productif et créerez une expérience de meilleure qualité pour vos clients.
2. Ils génèrent plus de leads
Êtes-vous frustré par les faibles taux de clics (CTR) de vos emails marketing ?
L’email est notoirement peu performant lorsqu’il s’agit de générer des leads pour votre entreprise.
En moyenne, seulement 3 % des emails marketing reçoivent un clic.
À l’inverse, les gens sont 70 % plus susceptibles d’ouvrir un message sur Facebook Messenger, car ils ne réalisent pas forcément que le message a été généré par un bot.
Ils sont également beaucoup plus enclins à y répondre, créant ainsi davantage de leads et de ventes potentielles pour votre entreprise.
Avec Facebook Messenger, vous pouvez réduire considérablement le nombre d’emails marketing que vous envoyez chaque semaine.
L’utilisation de chatbots Messenger vous permet d’automatiser une grande partie de votre marketing tout en obtenant de meilleurs taux de clics et de réponse.
3. Ils peuvent créer une liste d’abonnés
Consacrez-vous beaucoup de temps et d’efforts à inciter les gens à s’inscrire à votre newsletter ?
Avec un chatbot Messenger, c’est de l’histoire ancienne, car le bot peut créer automatiquement une liste d’abonnés pour vous.
Le fonctionnement est très simple. Lorsqu’un utilisateur a déjà interagi avec votre page, le chatbot peut lui envoyer automatiquement des publicités sponsorisées sur Facebook.
Utilisé conjointement avec des messages personnalisés du bot, cela permet de garder votre entreprise à l’esprit des consommateurs, sans qu’ils aient à s’inscrire à quoi que ce soit.
Cela rend l’expérience moins intrusive pour le client, et vous gagnez également un avantage considérable sur vos concurrents en termes de notoriété de marque.
4. Ils peuvent même gérer les ventes
Les chatbots Messenger peuvent désormais être si sophistiqués qu’ils peuvent même gérer les ventes.
C’est une excellente nouvelle pour les entreprises, car cela réduit l’effort nécessaire pour générer des leads qualifiés.
À mesure que la conversation avec le client évolue, le chatbot peut réagir aux actions du client et faire des suggestions, offrant une opportunité idéale pour l’upselling (vente additionnelle).
Par exemple, si un client commande un article de mode pour les vacances, le bot pourrait suggérer d’autres articles fréquemment achetés ensemble, comme un haut pour aller avec un jean.
Ils peuvent également aider à fidéliser la clientèle ; vous pouvez programmer votre chatbot pour rappeler aux anciens clients qu’ils avaient commandé un cadeau pour quelqu’un à une date précise l’année précédente.
Et pour les nouveaux clients, les chatbots Facebook peuvent être programmés pour identifier les leads à forte valeur.
Ces demandes peuvent ensuite être transmises rapidement et efficacement à votre équipe commerciale, de sorte qu’une intervention humaine ne soit nécessaire que pour conclure la vente.
Cela peut vous faire économiser beaucoup de temps et d’argent, tout en augmentant vos ventes et en développant votre business. Pas mal pour un petit morceau de technologie !
5. Ils peuvent être adaptés à votre entreprise
Un chatbot n’est pas une solution universelle. Chaque entreprise est différente et a ses propres besoins.
Heureusement, les chatbots Facebook peuvent être aussi uniques que les entreprises elles-mêmes : vous pouvez les programmer pour exécuter des fonctions pertinentes et utiles pour votre marché cible.
Les chatbots peuvent rappeler à vos clients les produits laissés dans leur panier mais non achetés.
Ils peuvent assurer le suivi après un achat pour s’assurer que l’article répond aux attentes du client.
Ils peuvent même informer les clients des offres spéciales et s’assurer que celles-ci correspondent à leurs besoins, en tenant compte des détails partagés précédemment, comme leur taille de vêtements ou leurs préférences alimentaires.
Un chatbot peut être aussi sophistiqué ou aussi basique que vous le souhaitez, mais c’est un outil dont vous ne pourrez plus vous passer si vous voulez utiliser Facebook Messenger avec succès pour dynamiser votre activité.
Exemples de chatbots Facebook
Les entreprises du monde entier deviennent de plus en plus créatives dans leur utilisation des chatbots pour accroître leur succès commercial. Voici quelques exemples remarquables de chatbots Facebook :
- Le chatbot d’une association caritative a recuelli des informations auprès de ses utilisateurs sur les problèmes et les causes qui comptaient le plus pour eux. Cela a permis à l’association de faire campagne pour des changements politiques avec le soutien d’un grand nombre de voix publiques.
- Le chatbot d’une marque de cosmétiques a grandement facilité la réservation de séances de maquillage gratuites en magasin pour les clients. En augmentant de 11 % le taux de participation aux séances de maquillage, le bot a également aidé l’entreprise à augmenter ses ventes, car les clients venus pour une séance achetaient en moyenne pour environ 50 $ de produits en boutique.
- Le chatbot d’une chaîne hôtelière a permis aux clients d’effectuer leurs réservations directement via la plateforme, comme s’ils discutaient avec une personne réelle. La chaîne hôtelière a également stimulé son recrutement en lançant un chatbot carrière, fournissant des informations aux candidats potentiels et les aidant à postuler aux bons postes. Cela a permis à l’entreprise de constituer une main-d’œuvre talentueuse tout en réduisant ses tâches administratives.
Comment créer un chatbot Facebook
Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour se lancer dans le domaine des chatbots Facebook Messenger.
Le secteur est encore relativement peu encombré, vous aurez donc moins de concurrence. Cependant, il est important de créer un chatbot capable d’exécuter un grand nombre des fonctions dont vous avez besoin.
Le but premier est d’aider votre entreprise à fonctionner de manière plus fluide et efficace.
Il existe de nombreux outils en ligne que vous pouvez utiliser pour créer des chatbots Facebook.
Ils vont du plus basique au plus sophistiqué (prenez Botsurfer par exemple).
Cependant, pour un utilisateur inexpérimenté, la prise en main peut demander du temps et des efforts.
Il peut être préférable de faire appel à une entreprise ayant une expérience éprouvée en marketing social media.
Ils pourront travailler avec vous pour concevoir un bot qui répond parfaitement à vos besoins.
