Comment créer le rapport social media parfait pour votre client

Chaque post publié ou campagne sociale complète doit être analysé à la fin pour voir ses performances réelles. Sans analyse de la performance du contenu, le travail sur les réseaux sociaux est inutile. C’est comme rédiger une dissertation semestrielle à l’école qui ne serait jamais corrigée. Vous ne savez tout simplement pas si elle était bonne.

Une fois que vous comprenez l’importance des insights et des analytics, vous devez faire face à d’autres défis :

• Avez-vous l’impression de noyer votre client sous des chiffres et des metrics provenant des analytics dont il n’a probablement pas vraiment besoin ?
• Comment les réduire ?
• Comment vous assurer d’être sur la même longueur d’onde que votre client ?
• Comment comprendre correctement les metrics Facebook et Instagram pour en tirer des leçons et rendre la prochaine campagne encore meilleure ?

Voici un guide rapide pour vous permettre de tirer le meilleur parti des résultats de votre campagne sans scroller sans but à travers les chiffres sur votre écran.

1.  Définir l’objectif de la campagne

Qu’essayez-vous d’accomplir ? Voulez-vous que les utilisateurs viennent sur votre site web ? Voulez-vous qu’ils regardent votre vidéo au moins 10 secondes pour capter votre message ? Vous devez définir les objectifs en conséquence.

Facebook vous aide énormément sur ce point – il vous suffit de choisir dans leur liste. La meilleure façon de procéder est de réfléchir à l’endroit où se trouvent vos clients dans le tunnel de conversion et de sélectionner l’objectif approprié. Ensuite, ils orienteront votre campagne en conséquence pour qu’elle soit optimisée pour l’objectif choisi.

Cependant, gardez à l’esprit que Facebook a ses limites. Il ne serait pas judicieux de lancer une campagne en s’attendant à obtenir une augmentation mesurable de la notoriété de la marque (brand awareness) ou de la mémorisation d’un produit spécifique – Facebook ne fournit pas cette fonctionnalité et vous ne seriez pas en mesure de fournir des données fiables.

2. Utiliser les bons KPIs / metrics

Une fois votre objectif défini, vous devez définir les moyens de le mesurer. Cela signifie que vous devez sélectionner les bons segments de résultats qui vous aident à comprendre l’efficacité de la campagne.

Par exemple – si votre objectif est le reach – votre KPI pourrait être le coût pour 1000 personnes atteintes (CPM) etc. Ou si votre objectif est les vues de vidéo, il ne servira pas à grand-chose de surveiller le nombre de réactions et de partages.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez entièrement ignorer tous les autres KPIs que vous n’avez pas choisis. Il peut arriver qu’un post performe très bien en termes d’une metric inattendue. Cependant, ces cas sont rares et peuvent fausser l’image globale, nous recommandons donc de se concentrer sur les metrics pertinentes.

Si vous êtes un peu perdu avec les metrics, notre CEO Bo a récemment animé un webinar où il a plongé exactement dans ce sujet 🙂

3. Mettre les données en contexte

Apprenez de vos propres chiffres. Avez-vous créé des campagnes similaires par le passé ? Même si ce n’est pas le cas, peu importe – vous le ferez probablement à l’avenir. C’est pourquoi vous devez regarder les données dans un contexte plus large.

C’est pourquoi il est important de définir des benchmarks afin de savoir à quoi comparer votre campagne. Plus il y a de données, mieux c’est – l’image devient plus complexe et pertinente. Lorsque vous avez vos benchmarks, contentez-vous de surveiller à quel point vos performances s’en rapprochent, afin d’éviter tout raté potentiel et d’optimiser le plus rapidement possible.

Comme toujours, il y a quelques éléments à garder à l’esprit. Premièrement, vous ne devez comparer que les campagnes ayant le même objectif – une vidéo n’aura probablement pas autant de commentaires qu’un post de concours.

De plus, le budget média dépensé joue un rôle énorme – vous pouvez avoir une explosion occasionnelle de ‘reach organique’, mais de nos jours, on ne peut pas compter là-dessus. Gardez donc l’argent à l’esprit lorsque vous comparez, car un post avec le double d’engagement pourrait avoir été promu avec un budget 10 fois supérieur. Mais il performe en réalité moins bien parce que le ratio entre l’argent dépensé et l’engagement est moins bon. Dans ce cas, choisissez le coût par engagement qui prend cela en considération 😉

Vous pouvez suivre tout cela très facilement dans Kontentino.

4. Les posts les plus performants selon la metric 

La campagne est en cours, et maintenant ? Eh bien, la bonne pratique est évidemment de jeter un œil dessus de temps en temps 🙂 Il est également bon de suivre les posts les plus performants. C’est là que les classer selon une metric s’avère utile. Cela vous donne un aperçu instantané et vous aide à prendre des décisions rapides – un post fonctionne-t-il exceptionnellement bien ? Alors c’est probablement une bonne idée d’en tirer le meilleur parti et d’augmenter son budget de boost. De même, si un post est à la traîne, il peut être judicieux de désactiver le boost. Vous pouvez trier les posts de cette manière très facilement dans les Insights & Reporting de Kontentino. 

Encore une fois – vous devez penser à l’objectif et au budget dépensé ! C’est à ce moment-là que vos chiffres deviennent pertinents pour votre page et votre campagne dans son ensemble – ils sont mis en contexte.

Si nécessaire, vous pouvez même utiliser nos metrics personnalisées qui ne sont pas fournies par Facebook (par ex. le taux d’engagement que vous devriez calculer manuellement par vous-même). Il vous manque une metric ? Écrivez-nous simplement un e-mail à hello@kontentino.com et nous pourrons peut-être l’ajouter à la liste pour vous.

5. Envoyer le rapport à votre client 

La campagne est terminée, (espérons-le) tout s’est bien passé et il est temps de partager la bonne nouvelle avec le client (présentation PPT optionnelle).

Heureusement, vous avez déjà fait presque tout le travail. Les objectifs, les KPIs et les benchmarks sont définis, donc consulter les résultats est assez facile.

Ajoutez votre expertise – qu’est-ce qui a bien fonctionné ? Que peut-on améliorer à l’avenir ? Avez-vous remarqué des événements inattendus (par ex. un reach organique énorme sur un post, beaucoup de commentaires négatifs sur un post spécifique, etc.) – incluez tout pour dresser un tableau complet avec des liens et des conclusions que le client pourra également voir.  

La manière de procéder dépend de vous et de votre client – pdf ou présentation, selon votre accord.

Si vous voulez ou avez besoin d’aide pour tout cela, Kontentino est à la hauteur de la tâche avec de nombreuses fonctionnalités (liste de metrics, export de rapports, etc.) conçues exactement pour ça. Cliquez simplement sur le bouton ci-dessous, inscrivez-vous et testez tout cela et bien plus encore gratuitement pendant un mois.

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