Comment dire NON à ton client sans vraiment dire NON

Qui aime avoir tort ? Levez la main. C’est bien ce que je pensais. Nous pensons tous avoir raison et tu connais le dicton : le client est roi. Ton client connaît son business, mais tu connais le tien aussi. Tu sais ce qui va marcher, mais comment dire non à un client enthousiaste ? Comment regarder ces yeux pleins d’espoir et lâcher un cruel : NON.

Si tu as encore du mal dans ces moments délicats, continue ta lecture. Tu es sur le point de découvrir quelques conseils utiles.

Mets-y les formes

Bon, ne parlons pas de « faire semblant ». Parlons plutôt de sensibilité. La diplomatie est une compétence utile toute la vie. La communication n’est pas seulement la clé d’un mariage heureux, elle est essentielle dans toutes tes relations. Y compris celle avec tes clients. En tant qu’Account Manager ou Social Media Manager, tu dois trouver ta propre façon de leur parler. Écoute. Puis sois d’accord. Souligne les idées que tu aimes. Après ça, ils seront beaucoup plus ouverts à tes propositions. Une autre solution est de parler en face à face pour que le client n’ait pas l’impression que tu l’embarrasses devant ses collègues. Fais de l’humour, beaucoup d’humour. Le rire aide dans toutes les situations et, soyons honnêtes, les gens aiment les personnes drôles et détendues. Ne prends pas la vie trop au sérieux 🙂

Vous avez un message

Comme je l’ai dit plus tôt, si tu as la possibilité de parler à ton client en face à face, fais-le. Mais évidemment, ce n’est pas toujours possible. Alors, plutôt que d’utiliser l’email, essaie peut-être un moyen plus simple comme Slack ou Campfire. C’est rapide, très tendance et facile à utiliser. De plus, tu n’as pas besoin de fouiller indéfiniment dans tes emails pour retrouver quelque chose. Cela te permet de créer des groupes ou des catégories, organisés par campagnes. Cela pourrait rendre ta communication beaucoup plus efficace.

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Les chiffres sont tes alliés

Si tes clients se demandent pourquoi tu postes toujours le soir alors qu’ils te demandent de le faire le matin, utilise les chiffres. Les preuves sont toujours le meilleur moyen de montrer des résultats concrets, sans les vexer ou passer des heures à essayer d’expliquer les choses. Aujourd’hui, il existe de nombreux outils d’analytics parmi lesquels choisir. Comment vas-tu mesurer ta performance sinon ? Ta stratégie doit reposer sur quelque chose de tangible.

Oser le feedback

Apple l’a compris il y a longtemps : un feedback trop gentil t’empêche de réaliser qu’on t’a, en réalité, fait un reproche. Il existe de nombreuses façons de critiquer quelque chose ou de donner son avis. Mais ce n’est pas un match de catch pour savoir qui va gagner. Tu dois toujours réfléchir à la meilleure façon de satisfaire les deux parties. Et la seule façon est d’être compréhensif sans se laisser marcher dessus, d’être un soutien tout en gardant tes opinions et d’être capable de trouver le meilleur compromis. N’aie pas peur d’être honnête, cela pourrait aider les deux entreprises à l’avenir. Une critique constructive n’a jamais fait de mal à personne, bien au contraire.

Donne-leur toujours le choix

Personne n’aime être mis au pied du mur. Et il n’y a probablement jamais une seule bonne réponse ou solution. Même les bonnes idées dans ta tête semblent géniales jusqu’à ce que tu les dises à voix haute. Alors note plusieurs options qui pourraient fonctionner et présente-les à ton client tout en refusant sa première option. De cette façon, il n’aura pas l’impression d’être dans une impasse et sentira qu’il participe toujours au processus.

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Il y a toujours un moyen de tout arranger, il suffit de trouver la méthode qui fonctionne pour toi. Les deux parties veulent exceller dans leur domaine et ensemble, vous pouvez y arriver.

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