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Bâtir une marque reconnue sur les réseaux sociaux n’est pas une mince affaire. De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors de l’élaboration de la stratégie, et il peut être difficile de les identifier au premier abord. Le processus peut sembler intimidant, sans aucun doute. Cependant, l’application de certaines tactiques peut être facilitée en suivant quelques bonnes pratiques.
Nous avons décidé de demander à des experts en social media marketing leurs conseils pour développer une forte notoriété de marque (brand awareness) sur les réseaux sociaux. Quelques-uns d’entre eux ont identifié l’authenticité comme l’un des quatre piliers essentiels pour construire une marque solide en ligne.
Découvrons ce que des marketeurs du monde entier nous ont dit sur la priorité donnée à l’authenticité dans votre stratégie.
Connaissez votre audience !
Lisa O’Keeffe | Senior Brand & Content Manager – Day out with the kids
La chose la plus vitale pour construire une marque, point final, est de comprendre à qui vous vous adressez et ce qui les motive. Tout, de leur routine (pour comprendre comment et quand ils peuvent utiliser différents canaux sociaux) à leurs intérêts, leur âge, leur genre et même des choses comme leur préférence pour la vidéo ou les images rapides, vous aidera à affiner votre stratégie de contenu et à maximiser votre succès. Considérez comment votre audience peut différer sur chaque plateforme et comment vous devrez peut-être adapter le contenu pour correspondre. Essentiellement, faites l’effort de découvrir tout ce que vous pouvez et continuez d’apprendre : votre audience peut changer à mesure que vous grandissez et votre contenu devra peut-être évoluer en conséquence.
Développez une personnalité
Levi Olmstead | Director of Marketing @ 2ndKitchen
Votre présence sociale doit développer une personnalité pour se démarquer de la masse. Faites en sorte que vos abonnés (followers) aient l’impression de connaître votre compte à un niveau personnel. La grande astuce ici, cependant, est de s’assurer que cette personnalité se rattache à la mission globale ou à la marque de votre entreprise. À mon avis, les chaînes de restaurants font un travail incroyable pour personnifier leurs comptes sociaux.
Publiez authentique
Darren Foong | Marketing of ReferralCandy
Wendy’s est célèbre pour clasher les gens sur Twitter. Pornhub Aria poste des mèmes piquants. Ils sont connus pour avoir maintenu un « brand voice » (voix de marque) cohérent au fil du temps. Développez une voix de marque et une charte éditoriale, et tenez-vous-y.
Soyez vrai
James David | Director of Marketing @ Messagely
Lorsque les gens reçoivent un appel d’un numéro qu’ils ne reconnaissent pas, ils refusent généralement de répondre. La raison est qu’ils n’ont aucune raison de faire confiance à la personne à l’autre bout du fil. Téléprospecteur ? Arnaqueur ? Qui s’en soucie ?
La plupart des clients technophiles réagissent de la même manière lorsqu’ils entendent un discours trop commercial. Vous pourriez obtenir des conversations polies et superficielles, mais une fois qu’ils décrochent, ils sont partis pour toujours. Le moyen le plus fiable de garder un client potentiel engagé est de devenir une marque fiable. Alors, mettez au placard le jargon de vente et conversez comme une vraie personne.
Quel que soit votre secteur d’activité, vous y êtes probablement entré en connaissant déjà ses tenants et aboutissants. Vous êtes un expert dans ce domaine et vous êtes parfaitement à l’aise avec votre place en son sein. Parlez à vos clients comme à un ami de confiance. N’ayez pas peur d’être branché, mais n’en faites pas trop. Restez vrai.
Histoires vraies
Billy YEN | CEO @ Koseed Agency
Tout d’abord, faire grandir une marque, c’est comme développer une personnalité. Si vous voulez vous faire des amis, eh bien, vous devez comprendre les règles de la fête des réseaux sociaux. Votre audience s’attend à ce que vous soyez fiable et authentique. Mais pour sortir du lot dans la foule numérique, vous devrez aussi vous faire remarquer durant leurs 8 secondes d’attention (1).
C’est pourquoi vous devez être divertissant. Et le pouvoir de la vidéo est impressionnant. Koseed ne cesse de prêcher aux marketeurs que la vidéo sociale est partagée 12 fois plus que le texte et les images combinés (2). Pourquoi pensez-vous que les stories Instagram, Snapchat et maintenant TikTok explosent ? De vraies gens, de vraies histoires, un vrai engagement.
AliExpress, l’Amazon chinois, augmente sa conversion d’achat de 500 % en utilisant des vidéos en direct avec des micro et nano-influenceurs. Les gens achètent à des gens, et la vidéo est le média le plus performant, avec 8 personnes sur 10 décidant d’acheter après en avoir regardé une de votre marque (3).
Choisissez votre camp
Alex Panagis | Founder, ScaleMath
Je crois que choisir un camp est une stratégie marketing sous-estimée mais excellente. En tant que marque personnelle (personal brand) et entreprise, vous devriez avoir des convictions, un message à défendre. Un exemple fantastique et concret de cela est le duo de Basecamp, Jason Fried et David Heinemeier Hansson. Ils sont extrêmement actifs sur Twitter concernant le concept de construire une entreprise qui n’incite pas ses employés au surmenage, affirmant que 40 heures par semaine suffisent. Au-delà de cela, un autre exemple est l’insistance de David sur la confidentialité et la façon dont les logiciels d’email marketing trackent beaucoup trop de données. Les débutants en affaires hésitent à faire cela, et je pense que nous en sommes tous victimes à un moment donné, simplement parce que c’est un concept inconfortable de risquer de s’aliéner une grande partie de son audience. Cependant, je ne crois pas qu’il y ait un réel risque : bien que DHH soit contre le tracking des taux d’ouverture d’emails et des clics sur les liens, allant même jusqu’à les qualifier de pixels espions.
Évidemment, ce n’est pas quelque chose avec lequel je suis entièrement d’accord, mais c’est très bien ainsi car je comprends leur perspective sur le sujet et je respecte le fait qu’ils en parlent ouvertement. Cela signifie-t-il que nous devons arrêter d’utiliser Basecamp ? Certainement pas, je peux vous assurer que cela n’arrivera pas de sitôt.
Points clés à retenir
Il va sans dire que l’authenticité doit être une partie intégrante de vos efforts marketing. Bien qu’elle ne soit pas un élément isolé en soi, elle doit être appliquée à chaque partie de votre stratégie. Elle définit votre identité de marque, votre voix et votre personnalité, et vous ne pouvez tout simplement pas réussir sur les réseaux sociaux si votre message n’est pas authentique. Apprenez à connaître vos clients, continuez à explorer leurs besoins et exigences, et soyez authentique pour rester digne de confiance. Ce n’est pas aussi difficile qu’il n’y paraît !
